Aggiungere un chatbot basato sull’intelligenza artificiale al tuo sito web PrestaShop non significa solo rispondere rapidamente alle domande dei clienti. Se utilizzato strategicamente per assistere i clienti durante l’intero processo di acquisto, un chatbot basato sull’IA di PrestaShop può aiutarli a scoprire nuovi prodotti, chiarire i loro dubbi e procedere al pagamento senza abbandonare il sito.
La vera opportunità risiede nel modo in cui si implementano le conversazioni, non semplicemente nell’installazione di un chatbot.
Iniziate con la scoperta del prodotto, non con un supporto generico.
Spesso i clienti riescono a descrivere le proprie esigenze senza menzionare un prodotto specifico o le sue caratteristiche particolari. Pertanto, una ricerca classica potrebbe avere difficoltà a fornire risultati se il cliente descrive le proprie necessità anziché effettuare una ricerca per parola chiave.
Ad esempio, un visitatore potrebbe digitare: “Ho bisogno di una giacca nera per l’inverno a meno di 100 dollari”. Invece di chiedere al cliente di restringere la ricerca a una categoria o tipologia di prodotto specifica, un assistente basato sull’intelligenza artificiale potrebbe analizzare le sue esigenze e offrire prodotti adatti.
La chat di PrestaShop può supportare questo tipo di scoperta conversazionale del prodotto utilizzando le informazioni sul prodotto disponibili nel negozio. Knowband’s Chatbot AI PrestaShop Supporta inoltre la ricerca semantica, in grado di interpretare il significato delle query anziché basarsi esclusivamente sulla corrispondenza esatta delle parole chiave.
Flusso di lavoro relativo alle entrate:
Richiesta del cliente → suggerimenti di prodotti pertinenti → confronto prodotti → visita alla pagina del prodotto → aggiungi al carrello.
Utilizzare le conversazioni per dissipare i dubbi sull’acquisto
Le persone non abbandonano i siti web solo perché un determinato prodotto non è di loro gradimento. Spesso, semplicemente, non dispongono di informazioni sufficienti per effettuare l’acquisto.
Domande come “È disponibile?”, “Qual è la migliore?”, “È inclusa con X?” o “Avete qualcosa di più economico?” indicano che l’acquirente ha bisogno di maggiori informazioni prima di prendere una decisione d’acquisto.
A Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per PrestaShop A questo punto, può diventare un livello di supporto decisionale. Invece di indirizzare il consumatore a diverse pagine web alla ricerca della risposta, la discussione può gestire l’incertezza mantenendo vivo l’interesse del consumatore per l’azienda.
L’obiettivo non dovrebbe essere quello di far parlare di più il chatbot, bensì di aiutarlo a prendere decisioni con meno ostacoli.
Flusso di lavoro relativo alle entrate:
Obiezione del cliente → risposta immediata → opzione alternativa → rinnovato interesse all’acquisto.
Trasforma le domande sui prodotti in opportunità di cross-selling
La discussione su un prodotto può rivelare cos’altro potrebbe desiderare il cliente.
Se si chiede quale fotocamera sia la più adatta per viaggiare, la domanda iniziale riguarderà la fotocamera stessa, ma la conversazione potrebbe far emergere la necessità di una scheda di memoria, di una protezione, di una batteria di riserva e persino di un treppiede.
È qui che i commercianti possono andare oltre il supporto e pensare a raccomandazioni contestualiLa raccomandazione dovrebbe essere in linea con le esigenze espresse dal cliente, anziché apparire come una promozione non correlata.
Knowband’s Modulo Chatbot AI PrestaShop Supporta la ricerca di prodotti e le interazioni orientate al confronto, offrendo ai commercianti un percorso conversazionale per guidare i clienti nella scelta tra i prodotti del catalogo.
Flusso di lavoro relativo alle entrate:
Esigenza principale relativa al prodotto → comprendere il caso d’uso → consigliare il prodotto pertinente → identificare l’esigenza complementare → effettuare una vendita incrociata.
Offri un’alternativa ai clienti sensibili al prezzo, invece di perderli.
Le obiezioni sul prezzo vengono spesso considerate un vicolo cieco. Ma non è detto che debba essere così.
Se il cliente dice “Ho bisogno di qualcosa di meno costoso”, questa diventa un’opportunità per suggerire un altro prodotto disponibile all’interno del suo budget.
Allo stesso modo, se il cliente cerca determinate caratteristiche nel prodotto, si potrebbe suggerire un altro prodotto che soddisfi tali esigenze, magari a un costo diverso.
Una chat di PrestaShop Il modulo diventa più efficiente dal punto di vista commerciale se l’obiettivo è quello di invogliare il cliente a proseguire il percorso attraverso opzioni pertinenti.
Flusso di lavoro relativo alle entrate:
Prodotto visualizzato → obiezione relativa a prezzo/caratteristiche → suggerimento di un’alternativa → continuazione della navigazione → potenziale acquisto.
Utilizza le domande relative all’ordine per proteggere l’esperienza post-acquisto.
Il fatturato non si esaurisce con l’invio di un ordine. I clienti che non riescono a trovare facilmente le informazioni relative all’ordine potrebbero inviare ulteriori richieste di assistenza, sentirsi frustrati o perdere fiducia nel negozio.
Il chatbot di Knowband per PrestaShop può accedere ai dettagli degli ordini, inclusi ID ordine, prodotti, prezzi e stato dell’ordine, nonché alle informazioni sulla spedizione.
A Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per PrestaShop può quindi essere utilizzato come punto di informazione post-acquisto, anziché limitare il chatbot alle conversazioni pre-vendita.
Dal punto di vista commerciale, questo è importante perché un’esperienza post-acquisto più agevole può rafforzare la fiducia e creare una base migliore per gli acquisti futuri.
Flusso di lavoro relativo alle entrate:
Ordine effettuato → il cliente necessita di informazioni → self-service immediato → riduzione degli attriti → migliore esperienza post-acquisto.
Non cercare di indovinare cosa vogliono i clienti, studia le conversazioni.
Un altro degli aspetti più utili dell’introduzione di un assistente basato sull’intelligenza artificiale si manifesta dopo che i clienti hanno iniziato a utilizzarlo.
I commercianti possono analizzare i dialoghi dei chatbot per individuare schemi ricorrenti nelle domande, nelle richieste di prodotti, nelle obiezioni e nella mancanza di informazioni. Il chatbot PrestShop di Knowband, basato sull’intelligenza artificiale, dispone anche di registri delle chat che includono le domande degli utenti, i dettagli dei clienti, le risposte dell’IA, i dati relativi alle risposte sui prodotti e le date delle interazioni.
Ciò consente ai commercianti di identificare problemi che la sola analisi dei dati potrebbe non rivelare.
Per esempio:
- I clienti chiedono ripetutamente informazioni sulle specifiche di un prodotto → migliorare la descrizione del prodotto.
- I clienti chiedono spesso se un articolo è disponibile → rendi più visibili le informazioni sulle scorte.
- I clienti continuano a richiedere un prodotto non disponibile → indagare sulla domanda.
- I clienti confrontano ripetutamente due prodotti → migliorare i contenuti di confronto.
- I clienti pongono ripetutamente domande sulla spedizione → rendiamo le informazioni di consegna più visibili.
Migliori Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per PrestaShop Si tratta quindi di una soluzione che raccoglie dati sulle intenzioni del cliente e non solo di uno strumento di assistenza clienti.
Crea il modulo gratuito di chat live per PrestaShop incentrato sul funnel di acquisto.
L’avvio e la messa in funzione del chatbot sono solo l’inizio del processo. I commercianti devono decidere quale ruolo svolgerà il chatbot in ogni fase.
Scoperta: Aiuta i visitatori a descrivere le loro esigenze e a trovare i prodotti più adatti.
Considerazione: Rispondere alle domande sui prodotti e aiutare a confrontare le opzioni più adatte.
Decisione: Risolvere le obiezioni relative a prezzo, disponibilità, specifiche, consegna o idoneità.
Checkout: Offrire rassicurazioni al cliente quando ha domande senza risposta.
Acquisto postale: Aiuta i clienti ad accedere alle informazioni relative agli ordini e alle spedizioni.
Ottimizzazione: Analizza le conversazioni e utilizza le domande ricorrenti per migliorare le pagine dei prodotti, le FAQ e il merchandising.
Questo flusso di lavoro fornisce il modulo di chat live di PrestaShop definire uno scopo commerciale preciso in ogni fase, invece di lasciare che si limiti a un semplice pulsante “Chatta con noi”.
Come integrare un modulo chatbot live di PrestaShop in un negozio PrestaShop
Per i commercianti pronti ad implementare la strategia, la configurazione documentata da Knowband è semplice. Il modulo viene caricato tramite PrestaShop Module Manager, installato e quindi configurato dal relativo pannello di amministrazione.
L’implementazione di Knowband supporta la configurazione del provider di intelligenza artificiale, le conversazioni relative ai prodotti, le informazioni sugli ordini, le interazioni multilingue e multivaluta, la ricerca semantica, i registri delle chat e la disponibilità programmata del chatbot.
Per i commercianti che utilizzano anche OpenCart, Knowband offre una soluzione chatbot basata sull’intelligenza artificiale anche per questa piattaforma, consentendo di applicare lo stesso approccio completo in diversi ecosistemi di e-commerce.
La chiave è configurare il chatbot in base agli obiettivi aziendali, non limitarsi ad attivare tutte le sue opzioni.
Trasforma il chatbot in un flusso di lavoro per la generazione di ricavi, non in una semplice finestra di chat.
Knowband’s Modulo Chatbot AI PrestaShop Potrebbe fornirti le basi tecnologiche, ma è la strategia del commerciante a conferirgli un senso commerciale.
Un’implementazione efficace segue un principio semplice:
Comprendere l’intento → eliminare gli attriti → consigliare la mossa successiva più appropriata → misurare l’impatto → migliorare la conversazione.
Un tale approccio rende un Chatbot AI PrestaShop È molto più di un semplice strumento di assistenza clienti. Lo trasforma in un vero e proprio canale di conversazione per la scoperta dei prodotti, il processo decisionale, la vendita incrociata e l’assistenza post-acquisto.
Se desideri integrare queste funzionalità nel tuo negozio, esplora il modulo Chatbot AI di Knowband per PrestaShop, esamina le sue caratteristiche e verifica se soddisfano le esigenze del tuo negozio.
È inoltre possibile guardare la dimostrazione del prodotto per vedere come funziona il chatbot nella pratica: Guarda la demo del chatbot basato sull’intelligenza artificiale di Knowbandhttps://www.youtube.com/watch?v=ZQGjRvZOAwk