Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

6 Pezzi di consulenza per un efficace ritorno / politica di rimborso

Per gli acquirenti online, una politica di restituzione / rimborso del prodotto è più importante del prodotto stesso. Su Internet, potresti vedere un sacco di persone che si lamentano di aver ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che hanno effettivamente ordinato. Questo succede anche con grandi piattaforme di e-commerce. Oltre a questo, i consumatori sono preoccupati per la consegna di un articolo difettoso. Questo è il motivo per cui controllano la politica di restituzione di un prodotto prima del suo acquisto per garantire se possono ottenere un rimborso o la sostituzione per esso in caso di tale disagio. Ok, hai deciso di applicare la politica di restituzione sulla tua pagina di ogni prodotto, ma sarà sufficiente per costringere un cliente a fare l'acquisto senza pensarci due volte? Semplicemente no. Devi elaborare bene le tue politiche. Una politica di rimpatrio ben scritta è cruciale per rendere i rendimenti facili?for both you and the consumer.

In this article, I have put up 6 pieces of advice to make your return/refund policy effective. Read them out.

Consiglio 1: non usare una lingua difficile

Evitare l'uso di un linguaggio che rende difficile la comprensione da parte dei clienti. Non confonderli con parole che li inducano a cercare un dizionario. Mantieni la tua lingua semplice. Usa un inglese semplice. Complicare la tua politica di restituzione non farà altro che sconcertare i tuoi clienti e restringere la loro decisione di acquisto.

Consiglio 2: mantieni la tua politica di reso fino al punto

Non confondere la politica di restituzione. Mantienilo semplice e chiaro. Sii all'altezza. La tua politica di restituzione e-commerce dovrebbe far capire ai tuoi consumatori la procedura di restituzione in un'unica soluzione invece di farli passare attraverso un paragrafo lungo e complicato. Più chiara è la tua politica di restituzione, è facile per un consumatore effettuare un ordine.

Consiglio 3: fornire una scelta di ritorno

Offre ai tuoi clienti alcuni tipi di opzioni di reso. Sii sincero sulle tue scelte di ritorno. Fai sapere ai tuoi clienti quali opzioni devono compensare se inseriscono una richiesta di reso. Il tipo di opzione di restituzione può essere un rimborso totale dell'importo del prodotto, la sostituzione del prodotto o crediti del negozio equivalenti all'importo del prodotto.

Consiglio 4: fornire l'opzione di reso gratuito

Chiedere ai clienti di pagare le spese di spedizione quando sono già insoddisfatti del prodotto non farebbe bene alla tua azienda. Invece, i clienti eviteranno il tuo eCommerce per il loro acquisto futuro, solo perché non vogliono pagare costi aggiuntivi. Secondo Invesp, circa il 49% dei rivenditori online offre la spedizione gratuita. Sii tra quelli 49%, se sei serio fidelizzazione dei clienti.

Consiglio 5: Imposta le tue linee guida per il ritorno

Non lasciare che si verifichino problemi di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Stabilire le linee guida adeguate per quanto riguarda il ritorno del prodotto nella politica di restituzione per rendere efficace il processo di restituzione. Ad esempio, è possibile informare che il prodotto non deve essere temperato, oppure è possibile impostare un periodo di tempo entro il quale deve essere inserita la richiesta di reso, come una politica di rimborso / restituzione dei giorni 30.

Consiglio 6: crea una pagina delle domande frequenti

Un cliente può avere molti dubbi in merito alla politica di restituzione, anche dopo aver coperto quasi tutto nella pagina della politica di restituzione. Per questo, una pagina FAQ per il reso può essere un modo ideale. Cerca di capire tutte le possibili domande che un cliente può avere sul processo di reso e menzionale nella sezione FAQ. In questo modo ti occuperai di un minor numero di domande dei clienti attraverso l'assistenza clienti.

La parola finale

La tua politica di restituzione e-commerce riflette l'immagine del tuo marchio. Se consegni ciò che dici secondo le tue politiche di restituzione, acquisirai molti clienti fedeli. Prenditi tutto il tempo necessario per strutturare una politica di reso valida ed efficace e vedere come si adatta al tuo negozio eCommerce. Ti farà risparmiare un sacco di tempo e denaro. Infine, tieni presente i consigli di 6 sopra menzionati per una politica di rimborso / restituzione efficace. Hai altri punti da aggiungere? Fatemi sapere nei commenti qui sotto. Inoltre, leggi:

4 semplici suggerimenti per ridurre i ritorni dell'e-commerce

Come gestire i ritorni dell'e-commerce

Spingere il cliente a tornare al negozio con il modulo di riserva


Joe Parker

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