{"id":8654,"date":"2017-09-27T10:38:23","date_gmt":"2017-09-27T10:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=8644\/"},"modified":"2026-08-10T10:17:07","modified_gmt":"2026-08-10T10:17:07","slug":"5-strat%c3%a9gies-efficaces-pour-am%c3%a9liorer-la-r%c3%a9tention-de-la-client%c3%a8le","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/5-strat%c3%a9gies-efficaces-pour-am%c3%a9liorer-la-r%c3%a9tention-de-la-client%c3%a8le\/","title":{"rendered":"7 Strat\u00e9gies efficaces pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

L'acquisition et la r\u00e9tention de clients sont deux des aspects les plus importants de toute entreprise de commerce \u00e9lectronique. Bien que l'acquisition de nouveaux clients puisse \u00eatre difficile, la fid\u00e9lisation des clients est parfois encore plus difficile. Une fois qu'un visiteur \/ prospect devient votre client, vous devez vous assurer qu'il reste fid\u00e8le \u00e0 votre marque \u00e0 long terme.<\/p>\n

Vous serez peut-\u00eatre surpris de le savoir, mais environ 65% des activit\u00e9s d\u2019une entreprise provient de clients existants (Source: Tendances des petites entreprises<\/a>). Si vous perdez le contr\u00f4le de vos clients existants, vous les perdrez au profit de vos concurrents.<\/p>\n

Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le?<\/h2>\n

La r\u00e9tention des clients est d\u00e9finie comme le processus de r\u00e9tention de vos clients existants ou en d'autres termes, vous pouvez dire r\u00e9duire les d\u00e9fections des clients. Il implique diverses activit\u00e9s et programmes qu'une marque ex\u00e9cute pour garder ses clients fid\u00e8les \u00e0 la marque.<\/p>\n

Comment calculer le taux de r\u00e9tention des clients?<\/h2>\n

Pour le calcul du taux de r\u00e9tention des clients, vous devez d'abord d\u00e9finir la p\u00e9riode pour laquelle vous souhaitez calculer le taux de r\u00e9tention des clients et vous devez d\u00e9finir certains param\u00e8tres tels que les clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode, les clients acquis au cours de la p\u00e9riode et les clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode. Une fois que vous avez ces chiffres, vous pouvez facilement calculer le taux de r\u00e9tention des clients. La formule du taux de fid\u00e9lisation des clients est la suivante – Taux de fid\u00e9lisation des clients = {(Nombre de clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode – Nombre de clients acquis au cours de la p\u00e9riode) \/ (Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode)} x 100<\/p>\n

\"Comment<\/a><\/p>\n

Strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n

Comme je l'ai dit ci-dessus, diff\u00e9rentes entreprises ont diff\u00e9rentes strat\u00e9gies pour fid\u00e9liser leurs clients, mais ce sont quelques-unes qui peuvent s'appliquer \u00e0 tous les types d'entreprises.<\/p>\n

Essayons de d\u00e9couvrir comment vous pouvez am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le dans votre entreprise en ligne. Dans cet article, je vais discuter de 7 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le qui peuvent \u00eatre utiles pour fid\u00e9liser les clients actuels.<\/p>\n

1. Lancer un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n

Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est une strat\u00e9gie marketing utilis\u00e9e par les marques qui r\u00e9compensent certains points de fid\u00e9lit\u00e9 aux clients \u00e0 chaque achat r\u00e9ussi, qu'ils peuvent utiliser une remise sur leur prochain achat. Le motif de l'offre de points de fid\u00e9lit\u00e9 est d'encourager les clients \u00e0 continuer d'acheter \u00e0 partir de la m\u00eame marque \u00e0 l'avenir. De nombreuses entreprises de commerce \u00e9lectronique fonctionnent programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> et ils se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s \u00eatre une strat\u00e9gie efficace de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Ils assurent des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et am\u00e9liorent finalement la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Cela cr\u00e9e une situation gagnant-gagnant pour la marque et le client.<\/p>\n

\"Les<\/a><\/p>\n

Le module Points de fid\u00e9lit\u00e9 de Knowband est un module riche en fonctionnalit\u00e9s qui vous permet de fournir des points de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 vos clients sur un certain nombre de facteurs. Si vous envisagez d\u2019ajouter un syst\u00e8me de points de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre entreprise, ce module vous conviendra parfaitement. Il est disponible pour un certain nombre de plates-formes de commerce \u00e9lectronique. Check-out:<\/p>\n

Addition Points de Fid\u00e9lit\u00e9 PrestaShop<\/a><\/p>\n

Extension de points de fid\u00e9lit\u00e9 Magento<\/a><\/p>\n

Extension de points de fid\u00e9lit\u00e9 OpenCart<\/a><\/p>\n

2. Personnalisez vos emails<\/h3>\n

Le marketing par courrier \u00e9lectronique reste l\u2019un des meilleurs moyens de renforcer votre relation avec vos clients. Par cons\u00e9quent, une fois qu\u2019ils figurent dans votre liste d\u2019abonn\u00e9s aux courriers \u00e9lectroniques, prenez le fardeau de les transformer en vos fid\u00e8les clients. Voici ce que vous pouvez faire. Une fois que l\u2019utilisateur a effectu\u00e9 l\u2019achat, remerciez-le d\u2019avoir fait confiance \u00e0 votre marque et choisi votre plate-forme pour faire ses achats. Demandez-leur de leur exp\u00e9rience de magasinage<\/a>. C'est une belle fa\u00e7on de d\u00e9marrer la conversation et laisse un bon signe d'une relation saine \u00e0 l'avenir. Ensuite, vous pouvez demander \u00e0 vos clients s'ils ont eu des probl\u00e8mes avec le produit qu'ils ont achet\u00e9. Je les remercie d'avoir laiss\u00e9 un avis. Cela montre que vous appr\u00e9ciez les opinions de vos clients. Ensuite, dans votre prochain e-mail, vous pouvez recommander certains produits qui pourraient \u00eatre li\u00e9s \u00e0 leur achat pr\u00e9c\u00e9dent ou certains produits qui pourraient les int\u00e9resser. Et c'est ainsi que vos e-mails devraient toujours \u00eatre envoy\u00e9s. Continuez \u00e0 interagir avec vos clients \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Cela en fait l'une des strat\u00e9gies efficaces de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Gardez quelques choses \u00e0 l'esprit. N'encombrez pas vos emails avec uniquement le tag Sales \u00e0 chaque fois, sinon vous tomberiez dans leur dossier spam ou ils pourraient m\u00eame vous d\u00e9sabonner. Ajoutez une touche personnelle \u00e0 vos emails. Les clients se sentent plus connect\u00e9s \u00e0 vos courriels s'ils contiennent une touche personnelle. Si vous souhaitez am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, vous devez ajouter de la valeur \u00e0 la vie de vos clients.<\/p>\n

3. Apportez des surprises \u00e0 vos clients fid\u00e8les<\/h3>\n

Y a-t-il quelqu'un qui n'aime pas les surprises? Nous faisons tous. Les surprises sont un d\u00e9lice et font plaisir \u00e0 la vie.<\/p>\n

Surprenez vos clients existants \u00e0 intervalles r\u00e9guliers avec des offres incroyables. Offrez-leur des cr\u00e9dits ou un code de r\u00e9duction et persuadez-les de revenir dans votre magasin. Si vous disposez d'une base de donn\u00e9es des anniversaires des clients, envoyez-leur des offres exclusives. Ajoutez du bonheur \u00e0 leurs vies et rendez leur journ\u00e9e plus m\u00e9morable.<\/p>\n

C'est une partie importante de la gestion de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

\"personnaliser-vos-emails\"<\/a><\/p>\n

Il n\u2019existe pas de meilleur moyen d\u2019am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le que de faire en sorte que vos clients se sentent sp\u00e9ciaux et de bien les traiter. Les clients adorent recevoir des offres personnalis\u00e9es, surtout quand ils l'attendent le moins. Cela conduit \u00e0 une bonne image de marque et laisse une remarque positive \u00e0 propos de votre marque.<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ne se limite pas \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer. Il lib\u00e8re le bouche-\u00e0-oreille, renforce la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et am\u00e9liore la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n

Les clients fid\u00e8les ont besoin de sentir que vous les aimez toujours et qu'ils n'ont pas oubli\u00e9 leur contribution \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

4. D\u00e9couvrez les clients qui n'ont pas achet\u00e9 depuis longtemps<\/h3>\n

C'est toujours une bonne id\u00e9e de savoir pourquoi vos clients existants ne sont pas revenus dans votre magasin plut\u00f4t que de le regretter plus tard quand ils seront tous partis. Une fois que vous avez obtenu ces donn\u00e9es, contactez-les et demandez-leur pourquoi ils ne se sont pas pr\u00e9sent\u00e9s depuis longtemps ou y a-t-il quelque chose qui les d\u00e9range de refaire l'achat? Faites un lien \u00e9motionnel, dites-leur que vous les manquez. Et s'ils ont d\u00e9cid\u00e9 de se s\u00e9parer, dites-leur que vous aimeriez les revoir. La relation devrait se terminer sur une note positive.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Vous devez \u00e9galement souvent mener des enqu\u00eates pour savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Et il est important de le savoir au pr\u00e9alable pour pouvoir travailler sur ces questions. Cette strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le vous aidera certainement \u00e0 am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

5. Am\u00e9liorez votre support client<\/h3>\n

L'une des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le les plus importantes consiste \u00e0 fournir un service d'assistance de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients. Un support client de qualit\u00e9 a un r\u00f4le \u00e9norme \u00e0 jouer dans une relation client-marque r\u00e9ussie. Vous ne pourrez jamais vous d\u00e9velopper en tant que marque si vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9soudre les requ\u00eates de vos clients. Je veux dire \u00e0 quel point ce serait terrible si les clients faisaient confiance \u00e0 votre marque mais ne pouvaient pas vous contacter pour une r\u00e9solution rapide en cas de besoin. De cette fa\u00e7on, les clients resteront toujours insatisfaits et cesseront probablement de magasiner aupr\u00e8s de votre marque.<\/p>\n

\"Service<\/a><\/p>\n

Si vous ne voulez pas perdre vos clients au profit de vos concurrents, fournissez-leur une r\u00e9ponse rapide, que ce soit par chat en direct, courrier \u00e9lectronique, num\u00e9ro d'assistance client\u00e8le ou reseaux sociaux<\/a>. \u00c9coutez leurs questions et r\u00e9solvez leurs probl\u00e8mes le plus rapidement possible. Un service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le de haute qualit\u00e9 est le meilleur moyen de gagner la confiance de votre client et d'am\u00e9liorer sa satisfaction. En quelques minutes, un client frustr\u00e9 se transforme alors en client heureux et satisfait.<\/p>\n

6. Connectez-vous avec les clients sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

Les sites de m\u00e9dias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn sont parmi les meilleures plateformes pour se connecter avec votre public et \u00e9tablir une relation client. Ils vous donnent acc\u00e8s \u00e0 communiquer avec vos abonn\u00e9s de mani\u00e8re conviviale contrairement aux e-mails ou au chat o\u00f9 vous devez \u00eatre professionnel tout le temps. Effectuez certaines activit\u00e9s pour interagir avec vos clients. Gardez l'enthousiasme suscit\u00e9 par votre marque.<\/p>\n

7. Recueillir les commentaires des clients<\/h3>\n

M\u00eame si vous faites tout correctement, certains clients partiront et ne voudront plus faire partie de votre entreprise. Pour ces clients, il est important que vous sachiez ce qui les a pouss\u00e9s \u00e0 quitter votre marque. Pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, vous devez demander les commentaires des clients afin que si un tel probl\u00e8me existe tel que d\u00e9fini par le client, vous pouvez y travailler et \u00e9viter de perdre d'autres clients.<\/p>\n

Pourquoi la r\u00e9tention des clients est-elle importante?<\/h2>\n

La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le vous indique votre capacit\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser les clients existants. Vous avez peut-\u00eatre un bon taux d'acquisition de clients, mais s'il y a une diff\u00e9rence majeure entre le taux d'acquisition et de r\u00e9tention, cela signifie que vous ne pouvez pas joindre vos clients pendant une p\u00e9riode plus longue. Et c'est pourquoi la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est importante pour avoir une id\u00e9e des domaines qui vous manquent pour les fid\u00e9liser.<\/p>\n

Final Thoughts<\/h2>\n

S'il est important d'acqu\u00e9rir de nouveaux clients, il est \u00e9galement essentiel de ne pas d\u00e9tourner l'int\u00e9r\u00eat des clients existants. Ce dernier a plus de potentiel pour votre entreprise.<\/p>\n

Vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre d'autres strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, mais je trouve que ces 7 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sont les plus utiles et les plus efficaces pour am\u00e9liorer le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Une fois que vous aurez une id\u00e9e claire de la fa\u00e7on de fid\u00e9liser les clients, vous pourrez traiter ce probl\u00e8me tr\u00e8s facilement.<\/p>\n

Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le appropri\u00e9es procurent de nombreux avantages \u00e0 votre entreprise de commerce \u00e9lectronique, notamment une fid\u00e9lit\u00e9 accrue \u00e0 la marque, la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le, l'acquisition de clients, la relation de marque, etc.<\/p>\n

Soyez honn\u00eate avec vos clients et tenez vos promesses. C'est tout pour la gestion de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

Si vous trouvez ces informations utiles, laissez un commentaire ci-dessous. Quelles strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le avez-vous mises en place pour votre entreprise? Quel a \u00e9t\u00e9 votre taux de r\u00e9ussite?<\/p>\n