{"id":84218,"date":"2019-08-06T07:33:27","date_gmt":"2019-08-06T07:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=84111\/"},"modified":"2026-08-10T11:10:19","modified_gmt":"2026-08-10T11:10:19","slug":"avantages-des-programmes-de-fid%c3%a9lisation-pour-votre-entreprise-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/avantages-des-programmes-de-fid%c3%a9lisation-pour-votre-entreprise-en-ligne\/","title":{"rendered":"Avantages des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le pour votre entreprise en ligne"},"content":{"rendered":"

<\/head>Que sont les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ? Pourquoi sont-ils devenus un \u00e9l\u00e9ment important pour les entreprises en ligne ? Quels sont les avantages des programmes de fid\u00e9lisation client ? Comment fonctionnent les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ? Si ces questions vous traversent l’esprit, vous avez atterri au bon endroit pour obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 toutes ces questions. Commen\u00e7ons. Lorsque l’industrie du commerce \u00e9lectronique \u00e9tait moins encombr\u00e9e et que les gens avaient des options limit\u00e9es pour acheter en ligne, les marques n’\u00e9taient pas tr\u00e8s pr\u00e9occup\u00e9es par la perte de clients. \u00c9tant donn\u00e9 que les choix \u00e9taient peu nombreux, les gens avaient l’habitude de faire leurs achats aupr\u00e8s de la m\u00eame marque aupr\u00e8s de laquelle ils avaient fait leurs achats plus t\u00f4t. Mais aujourd’hui, alors que le secteur du commerce \u00e9lectronique s’est \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9, les gens ont d’innombrables options pour faire leurs achats. Cela a conduit les marques \u00e0 perdre des clients au profit de leurs concurrents, et c’est pourquoi des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ont vu le jour.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h2>\n

Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est une strat\u00e9gie marketing utilis\u00e9e par les marques o\u00f9 elles r\u00e9compensent des incitations ou des points de fid\u00e9lit\u00e9 aux acheteurs chaque fois qu’ils ach\u00e8tent sur leur site Web\/magasin. Les points sont attribu\u00e9s pour que le client continue \u00e0 acheter la m\u00eame marque lors de ses prochains achats.<\/p>\n

\"comment-fonctionnent-les-programmes-de-fid\u00e9lisation-client\"<\/a><\/p>\n

Blog recommand\u00e9 :\ufffd<\/strong>Quelle est l’importance d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 eCommerce pour une boutique eCommerce ?<\/a><\/p>\n

Comment fonctionnent les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 client ?<\/h2>\n

Pour commencer, le client effectue un achat et re\u00e7oit des points dans son portefeuille. C’est un geste d’une marque pour remercier les clients d’avoir choisi leur marque pour acheter. Apr\u00e8s avoir re\u00e7u des points de fid\u00e9lit\u00e9, les clients peuvent \u00e9changer ces points contre une r\u00e9duction sur leur prochain achat. Ce qui est excitant avec les programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, c’est qu’il s’agit d’un cycle continu o\u00f9 les clients sont r\u00e9compens\u00e9s pour chaque achat. Ainsi, les clients continuent d’acheter, re\u00e7oivent des r\u00e9compenses, puis les utilisent lors du paiement, et c’est ainsi que fonctionne le cycle du programme de fid\u00e9lit\u00e9. Les types de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 varient d’une entreprise \u00e0 l’autre, mais ils sont tous centr\u00e9s sur un seul objectif : fid\u00e9liser les clients \u00e0 la marque ou, en bref, cr\u00e9er fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur<\/a>.<\/p>\n

Blogue recommand\u00e9 :<\/strong> Comment le programme de points de fid\u00e9lit\u00e9 PrestaShop peut faire passer votre marketing au niveau sup\u00e9rieur<\/a><\/p>\n

Avantages des programmes de fid\u00e9lisation client<\/h2>\n

Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 offre de nombreux avantages. Dans cet article, j’ai mis en avant les 6 principaux avantages des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour votre activit\u00e9 en ligne.<\/p>\n

\"avantages-des-programmes-de-fid\u00e9lisation-des-clients\"<\/a><\/p>\n

1. Am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n

Le premier et principal avantage d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est qu’il vous aide \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Je veux dire, chaque programme de fid\u00e9lit\u00e9 a un motif principal, c’est-\u00e0-dire fid\u00e9liser les clients, et ils font l’un des meilleurs et des plus efficaces.strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a>. Saviez-vous qu’environ 60 % des d\u00e9taillants consid\u00e8rent la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le comme leur principal obstacle ? Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9liminent cet obstacle dans une certaine mesure.<\/p>\n

2. Augmentation des ventes<\/h3>\n

\"augmenter<\/a><\/p>\n

Augment\u00e9\ufffd<\/span>ventes\ufffd<\/span><\/span>sont <\/span>le\ufffd<\/span>suivant\ufffd<\/span><\/span>avantage\ufffd<\/span><\/span>de <\/span><\/span>fid\u00e9lit\u00e9\ufffd<\/span>programmes. Alors, je<\/span><\/span>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont tr\u00e8s efficaces pour augmenter vos revenus de commerce \u00e9lectronique. Offrir des points de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 un client pour l’achat de produits garantit des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et vous aide \u00e0 fid\u00e9liser votre client\u00e8le au fil du temps. Une fois que vous aurez gagn\u00e9 leur fid\u00e9lit\u00e9, ils seront susceptibles de faire davantage confiance \u00e0 votre marque et de la pr\u00e9f\u00e9rer \u00e0 vos concurrents. Et une fois qu’ils sont devenus vos clients fid\u00e8les, votre graphique des ventes reste souvent \u00e9lev\u00e9. Et si je vous disais que les clients existants contribuent \u00e0 65 % de l’activit\u00e9 d’une entreprise ? Je suppose que cela suffit pour vous faire comprendre l’importance des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

Blogue recommand\u00e9 :<\/strong> ,war8 fa\u00e7ons de renforcer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a><\/p>\n

3. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont rentables<\/h3>\n

Conserver les clients existants est relativement moins co\u00fbteux que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux. La cr\u00e9dibilit\u00e9 que vous avez b\u00e2tie aupr\u00e8s de vos clients existants vous aurait demand\u00e9 beaucoup d’efforts, de temps et d’argent. Transformer un nouveau client en client fid\u00e8le n\u00e9cessiterait le m\u00eame engagement. Mais vos clients existants ont travers\u00e9 votre parcours, par cons\u00e9quent, la d\u00e9pense pour les persuader d’acheter r\u00e9guli\u00e8rement est inf\u00e9rieure \u00e0 ce qui serait n\u00e9cessaire pour influencer de nouveaux clients. La recherche indique que l’acquisition de nouveaux clients co\u00fbte 5 fois plus cher que la fid\u00e9lisation des clients existants.<\/p>\n

4. Faites passer la relation client au niveau sup\u00e9rieur<\/h3>\n

\"faire<\/a><\/p>\n

Pour grandir en tant que marque, il faut une relation saine avec les clients, et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 vous aident \u00e0 cr\u00e9er un lien fort avec vos clients. 76% des consommateurs pensent que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 font partie de leur relation avec les marques. En obtenant des r\u00e9compenses ou des points de fid\u00e9lit\u00e9 pour un achat, les clients se sentent plus attir\u00e9s et \u00e9motionnellement attach\u00e9s \u00e0 votre marque et la pr\u00e9f\u00e8rent comme option de choix pour les achats en ligne. Valorisez vos clients et traitez-les de mani\u00e8re sp\u00e9ciale. Faites-leur sentir qu’ils sont importants et que vous voulez qu’ils reviennent dans votre magasin. \u00c9tablissez une connexion personnelle gr\u00e2ce \u00e0 vos programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

5. D\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h3>\n

\"Accro\u00eetre<\/a><\/p>\n

En plus des avantages des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, ils augmentent la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque. Si un client re\u00e7oit des points de fid\u00e9lit\u00e9 sur un achat, il sugg\u00e9rera probablement votre marque \u00e0 ses amis, sa famille, ses coll\u00e8gues ou ses proches. Ces clients sont ce que nous appelons des Brand Advocates qui font du bouche \u00e0 oreille pour votre marque et vous apportent de nouveaux clients. Nous pouvons donc dire que les programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sont \u00e9galement efficaces pour l’acquisition de clients. Cela permet \u00e0 votre marque de se faire remarquer. De plus en plus de personnes visitent votre magasin et cherchent \u00e0 acheter aupr\u00e8s de votre marque.<\/p>\n

Blogue recommand\u00e9 :<\/strong> ,war 7 fa\u00e7ons d’augmenter la valeur moyenne des commandes<\/a><\/p>\n

6. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 rendent les clients heureux<\/h3>\n

Le bonheur et l’\u00e9panouissement des clients sont l’une des promesses des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Tout consommateur adorerait obtenir quoi que ce soit en \u00e9change de son achat. Et les clients vous appr\u00e9cieront \u00e9galement pour cela et auront plus de go\u00fbt pour votre marque. Cela refl\u00e8te le fait que vous ne les voyez pas seulement comme des clients ponctuels, mais que vous souhaitez \u00e9galement entretenir une relation saine avec eux \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

Module Points de fid\u00e9lit\u00e9 par KnowBand<\/h2>\n

\"Programmes<\/a><\/p>\n

Si vous cherchez \u00e9galement \u00e0 mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour votre entreprise de commerce \u00e9lectronique, notre module Points de fid\u00e9lit\u00e9 vous aidera \u00e0 le faire efficacement. Cela vous aide non seulement \u00e0 fid\u00e9liser votre client\u00e8le, mais vous offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Comment? Eh bien, le module Points de fid\u00e9lit\u00e9 vous permet de r\u00e9compenser un bonus d’adh\u00e9sion aux nouveaux utilisateurs lorsqu’ils s’inscrivent sur votre site Web et lorsqu’un utilisateur effectue un achat. Les clients peuvent utiliser des points de fid\u00e9lit\u00e9 sous forme de bon de r\u00e9duction. Il s’agit d’un module riche en fonctionnalit\u00e9s qui vous permet de d\u00e9finir plusieurs conditions pour qu’un client gagne des points de fid\u00e9lit\u00e9, par exemple, lorsqu’un utilisateur a achet\u00e9 pour un certain montant ou une certaine quantit\u00e9, etc. En termes simples, un utilisateur ne sera qualifi\u00e9 que pour accumuler des points de fid\u00e9lit\u00e9 s’ils r\u00e9pondent aux crit\u00e8res \u00e9tablis par le magasin. Pour rendre les choses plus int\u00e9ressantes, vous pouvez \u00e0 tout moment surprendre vos clients en cr\u00e9ditant des points de fid\u00e9lit\u00e9 dans leur portefeuille en magasin. Knowband propose le module Points de fid\u00e9lit\u00e9 pour PrestaShop<\/a>, OpenCart<\/a> et Magento<\/a>\ufffd2. D\u00e9couvrez le module pour conna\u00eetre toutes ses fonctionnalit\u00e9s et ses avantages-<\/p>\n

Sur vous<\/h2>\n

Plus de 80 % des acheteurs en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 les encourageaient \u00e0 continuer d’acheter aupr\u00e8s de certaines marques. Par cons\u00e9quent, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avantages des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Vos concurrents, quelque part, retirent vos clients potentiels d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Il est grand temps que vous ayez aussi un programme similaire. Ne pensez pas trop \u00e0 ce que font vos concurrents. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire de mieux pour motiver vos clients \u00e0 rester fid\u00e8les.
\n