{"id":842122,"date":"2026-10-05T13:24:42","date_gmt":"2026-10-05T13:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=842095\/"},"modified":"2026-10-08T06:33:01","modified_gmt":"2026-10-08T06:33:01","slug":"trois-e-mails-de-relance-permettent-de-r%c3%a9cup%c3%a9rer-37-de-paniers-abandonn%c3%a9s-en-plus-quun-seul-cr%c3%a9er-la-s%c3%a9quence-de-paniers-abandonn%c3%a9s-id%c3%a9ale-pour-prestashop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/prestashop-blog-fr\/trois-e-mails-de-relance-permettent-de-r%c3%a9cup%c3%a9rer-37-de-paniers-abandonn%c3%a9s-en-plus-quun-seul-cr%c3%a9er-la-s%c3%a9quence-de-paniers-abandonn%c3%a9s-id%c3%a9ale-pour-prestashop\/","title":{"rendered":"Trois e-mails de relance permettent de r\u00e9cup\u00e9rer 37 % de paniers abandonn\u00e9s en plus qu’un seul : Cr\u00e9er la s\u00e9quence de paniers abandonn\u00e9s id\u00e9ale pour PrestaShop"},"content":{"rendered":"

Un client ajoute trois produits \u00e0 son panier, puis dispara\u00eet. Dans le contexte d’une boutique PrestaShop, un panier abandonn\u00e9 peut indiquer des ventes potentielles qui ont failli \u00eatre finalis\u00e9es.<\/span><\/p>\n

L’int\u00e9r\u00eat d’un module de paniers abandonn\u00e9s structur\u00e9 pour PrestaShop est \u00e9vident\u00a0: ne consid\u00e9rez pas chaque panier abandonn\u00e9 comme un client perdu. Selon une \u00e9tude comparative de Marketing LTB publi\u00e9e en 2026, l’envoi de trois e-mails de relance permet de r\u00e9cup\u00e9rer 37\u00a0% de paniers suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 l’envoi d’un seul. Ce chiffre ne doit pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une v\u00e9rit\u00e9 absolue pour toutes les boutiques, mais il met en lumi\u00e8re un point int\u00e9ressant\u00a0: un simple rappel ne doit pas n\u00e9cessairement nuire \u00e0 la demande.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers abandonn\u00e9s sur une boutique PrestaShop, il est recommand\u00e9 de mettre en place un processus o\u00f9 chaque relance a un objectif pr\u00e9cis\u00a0: le premier est un rappel, le deuxi\u00e8me vise \u00e0 lever les h\u00e9sitations et le dernier offre une raison d\u2019acheter. Un syst\u00e8me d\u00e9di\u00e9<\/span> Module compl\u00e9mentaire de r\u00e9cup\u00e9ration de panier PrestaShop<\/b><\/a> rend pratique l’ex\u00e9cution automatique de cette s\u00e9quence.<\/span><\/p>\n

Pourquoi un seul e-mail de panier abandonn\u00e9 ne suffit souvent pas<\/b><\/h2>\n

L’abandon de panier n’est pas toujours li\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me lors du paiement. Les clients comparent les prix, v\u00e9rifient les frais de livraison, enregistrent des produits pour plus tard ou sont distraits.<\/span><\/p>\n

Selon D’apr\u00e8s les recherches les plus r\u00e9centes de Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est de 70.19 %.<\/a>. Ses recherches \u00e9tablissent \u00e9galement une distinction importante\u00a0: certains abandons de panier sont dus \u00e0 des comportements d\u2019achat normaux, tandis que d\u2019autres r\u00e9sultent de frictions \u00e9vitables en caisse.<\/span><\/p>\n

Cette distinction change la fa\u00e7on dont les courriels de r\u00e9cup\u00e9ration doivent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Un client qui abandonne sa commande \u00e0 cause de frais de livraison apparus soudainement m\u00e9rite un message diff\u00e9rent de celui qui ferme simplement son navigateur en pleine transaction. Utiliser le m\u00eame message, proposant une r\u00e9duction importante, pour les deux clients r\u00e9duira vos marges et donnera une image de marque trop promotionnelle.<\/span><\/p>\n

Un flux de messages appropri\u00e9 offre de multiples occasions au visiteur de revenir sur les lieux en fonction du contexte.<\/span><\/p>\n

La s\u00e9quence de trois e-mails \u00e0 tester en premier<\/b><\/h2>\n

[Caption id = “attachment_842103” align = largeur “de AlignCenter” = “1000”]\"Processus<\/a> Une s\u00e9quence de relance par e-mail en trois \u00e9tapes pour PrestaShop\u00a0: chaque rappel a un objectif diff\u00e9rent, et le flux s\u2019arr\u00eate d\u00e8s que le client passe commande.<\/p>\n

Un bon point de d\u00e9part consiste \u00e0 mettre en place une s\u00e9quence de trois messages r\u00e9partis sur environ trois jours. Omnisend recommande d’envoyer le premier e-mail entre 30 et 60 minutes apr\u00e8s l’abandon du panier, puis des messages de relance \u00e0 24 et 72 heures. Il est important d’adapter ces d\u00e9lais \u00e0 votre audience et \u00e0 votre processus d’achat.<\/span><\/p>\n

Courriel 1\u00a0: Reprendre la session d\u2019achat interrompue<\/b><\/h3>\n

Envoyez le premier e-mail de relance tant que l’intention d’achat initiale du client est encore fra\u00eeche dans les esprits.<\/span><\/p>\n

Simplifiez votre message. Affichez les produits abandonn\u00e9s, conservez leurs noms et prix reconnaissables, et indiquez clairement comment revenir \u00e0 la page de paiement. Ne pr\u00e9sumez pas automatiquement que le client a besoin d’une r\u00e9duction.<\/span><\/p>\n

Un d\u00e9taillant de mode peut envoyer un e-mail avec pour objet \u00ab Votre panier est toujours en attente \u00bb et inclure la liste des articles abandonn\u00e9s dans le message. L’appel \u00e0 l’action peut simplement permettre au client de retourner \u00e0 son panier.<\/span><\/p>\n

L’objectif n’est pas ici de lever toutes les objections possibles, mais de renouer le contact avec le client et de le ramener vers un achat qu’il avait peut-\u00eatre l’intention de finaliser.<\/span><\/p>\n

Courriel 2\u00a0: Expliquez la raison de leur h\u00e9sitation.<\/b><\/h3>\n

Le deuxi\u00e8me message laisse plus de place pour r\u00e9pondre aux doutes.<\/span><\/p>\n

Avis clients, informations sur la livraison, conditions de retour, avantages du produit ou rappel de son utilit\u00e9 : tout cela trouve sa place ici. Si un client compare diff\u00e9rentes options, cet e-mail vous permet de mettre en avant la valeur ajout\u00e9e de votre offre sans pour autant baisser imm\u00e9diatement le prix.<\/span><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 aussi que les connaissances sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque magasin prennent toute leur importance. Un commer\u00e7ant vendant des meubles haut de gamme devra sans doute insister sur les informations relatives \u00e0 la livraison et aux retours, tandis qu\u2019un magasin de cosm\u00e9tiques mettra davantage l\u2019accent sur les avantages des produits ou les avis des clients.<\/span><\/p>\n

Ne jugez pas cet e-mail uniquement \u00e0 son taux d’ouverture. La question pertinente est de savoir si le message g\u00e9n\u00e8re des visites suppl\u00e9mentaires sur le panier et des commandes finalis\u00e9es de la part des personnes qui ont ignor\u00e9 le premier contact.<\/span><\/p>\n

Courriel 3\u00a0: Donnez le dernier coup de pouce<\/b><\/h3>\n

Le troisi\u00e8me message peut contenir un appel \u00e0 l’action sous forme d’offre lorsque cela se justifie \u00e9conomiquement.<\/span><\/p>\n

Il peut s’agir d’un code de r\u00e9duction \u00e0 usage unique, de la livraison gratuite ou de toute autre forme d’avantage temporaire pour vos clients. Veillez \u00e0 ce que l’offre soit clairement d\u00e9finie, notamment en ce qui concerne le montant minimum du panier et sa dur\u00e9e de validit\u00e9.<\/span><\/p>\n

L’objectif n’est pas d’accorder une r\u00e9duction \u00e0 chaque commande abandonn\u00e9e. Si les clients constatent qu’abandonner leur panier leur permet automatiquement de b\u00e9n\u00e9ficier d’une r\u00e9duction plus importante, votre strat\u00e9gie de r\u00e9cup\u00e9ration risque d’influencer n\u00e9gativement leur comportement.<\/span><\/p>\n

La s\u00e9quence devrait \u00e9galement s’arr\u00eater une fois l’achat effectu\u00e9. Envoyer un autre message de panier abandonn\u00e9 apr\u00e8s la validation de la commande nuit \u00e0 l’exp\u00e9rience client et donne une impression de n\u00e9gligence.<\/span><\/p>\n

Comment un Module de panier abandonn\u00e9 PrestaShop<\/a> soutient la s\u00e9quence<\/b><\/h2>\n

Le d\u00e9fi pratique ne consiste pas \u00e0 r\u00e9diger trois e-mails. Il s’agit de s’assurer que la boutique sait quand le panier est valid\u00e9, quel rappel envoyer, si l’utilisateur a finalis\u00e9 sa commande et si l’automatisation a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e. <\/span>Module de panier abandonn\u00e9 PrestaShop<\/b> configuration avec une configuration <\/span>Rappel de panier abandonn\u00e9 PrestaShop<\/b><\/a> C’est la planification qui rend cela possible sans intervention manuelle.<\/span><\/p>\n

Le module de paniers abandonn\u00e9s de Knowband pour PrestaShop propose des relances automatis\u00e9es et manuelles par e-mail, la configuration du d\u00e9lai de rappel, des mod\u00e8les avec et sans r\u00e9duction, le suivi des clients invit\u00e9s et enregistr\u00e9s, ainsi que des rapports comparant les paniers abandonn\u00e9s et les paniers convertis. \u00c0 ce jour, la page produit indique une compatibilit\u00e9 avec PrestaShop 9.x.<\/span><\/p>\n

La documentation fournie confirme que le module utilise des rappels s\u00e9quentiels avec et sans r\u00e9duction. Les d\u00e9lais des rappels sont configurables, et les r\u00e9ductions peuvent inclure un type de r\u00e9duction, un montant minimum de panier, des coupons, une p\u00e9riode de validit\u00e9 et la livraison gratuite.<\/span><\/p>\n

Cela donne aux commer\u00e7ants suffisamment de contr\u00f4le pour construire une s\u00e9quence plut\u00f4t que d’envoyer sans cesse le m\u00eame message.<\/span><\/p>\n

Par exemple :<\/span><\/p>\n