{"id":836355,"date":"2026-06-24T11:41:30","date_gmt":"2026-06-24T11:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=836163\/"},"modified":"2026-07-16T06:38:43","modified_gmt":"2026-07-16T06:38:43","slug":"opencart-whatsapp-crm-and-order-notification-extension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/manuel-utilisateur\/opencart-whatsapp-crm-and-order-notification-extension\/","title":{"rendered":"Extension OpenCart WhatsApp CRM et notification de commande &#8211; Guide complet de l&#8217;utilisateur"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>1.0 Pr\u00e9sentation<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les e-mails de confirmation de commande souffrent d&#8217;un probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9 que la plupart des commer\u00e7ants ignorent jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;un client se plaigne. Les messages WhatsApp affichent des taux d&#8217;ouverture de 95 \u00e0 98 %, contre seulement 20 \u00e0 25 % pour les e-mails. Cette diff\u00e9rence se traduit directement par une meilleure visibilit\u00e9 des mises \u00e0 jour envoy\u00e9es aux clients. L&#8217;extension CRM WhatsApp pour OpenCart automatise ce processus\u00a0: les alertes sont envoy\u00e9es au client au bon moment, sans intervention de votre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bande de connaissances <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/fr\/opencart-whatsapp-crm-extension\">Extension CRM et de notification de commande pour OpenCart WhatsApp<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Connectez votre boutique \u00e0 l&#8217;API WhatsApp Business. Les confirmations de commande et les alertes de changement de statut sont envoy\u00e9es automatiquement. Votre \u00e9quipe d&#8217;assistance peut discuter en temps r\u00e9el avec vos clients directement depuis l&#8217;interface d&#8217;administration d&#8217;OpenCart. Vous pouvez \u00e9galement envoyer des messages promotionnels \u00e0 une liste de contacts cibl\u00e9e, \u00e0 l&#8217;heure de votre choix. Une ic\u00f4ne de chat sur votre boutique en ligne permet \u00e0 vos agents d&#8217;\u00eatre joignables par tous les visiteurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce guide documente chaque onglet et champ de l&#8217;extension. Chaque param\u00e8tre est d\u00e9crit exactement comme il appara\u00eet dans le panneau d&#8217;administration, que vous effectuiez une nouvelle installation ou que vous travailliez sur une configuration sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n<h3><b>1.1 \u00c0 qui s&#8217;adresse cette extension CRM OpenCart pour WhatsApp ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette extension convient\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les commer\u00e7ants qui souhaitent recevoir automatiquement des alertes de commande WhatsApp sans avoir besoin de l&#8217;intervention d&#8217;un d\u00e9veloppeur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personnel de support ayant besoin d&#8217;une extension de chat en direct WhatsApp pour OpenCart afin de pouvoir r\u00e9pondre aux messages des clients depuis l&#8217;interface d&#8217;administration d&#8217;OpenCart.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les marchands qui souhaitent une extension d&#8217;int\u00e9gration WhatsApp pour OpenCart qui centralise \u00e0 la fois les notifications automatis\u00e9es et les campagnes de marketing sortant.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agences qui cr\u00e9ent des boutiques OpenCart pour des clients ayant demand\u00e9 une API WhatsApp Business connect\u00e9e \u00e0 leur boutique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Guide d&#8217;installation 2.0 de l&#8217;extension de chat en direct WhatsApp pour OpenCart<\/b><\/h2>\n<h3 id=\"step-1-download-the-extension\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 1\u00a0: T\u00e9l\u00e9chargez l&#8217;extension<\/strong><\/h3>\n<p>Apr\u00e8s l&#8217;achat, t\u00e9l\u00e9chargez le fichier videomate.ocmod.zip, qui contient le plugin vid\u00e9o complet pour OpenCart. 1. D\u00e9compressez le fichier t\u00e9l\u00e9charg\u00e9\u00a0; il contient le fichier videomate.ocmod.zip et les dossiers n\u00e9cessaires. 2. Acc\u00e9dez au dossier \u00ab\u00a0upload\u00a0\u00bb et localisez les fichiers \u00ab\u00a0admin\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0catalog\u00a0\u00bb.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-829756 ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\" sizes=\"auto, (max-width: 904px) 100vw, 904px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png 904w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-300x94.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-768x240.png 768w\" alt=\"extraire et t\u00e9l\u00e9charger des fichiers vers un serveur ou un r\u00e9pertoire\" width=\"904\" height=\"282\" data-src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png 904w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-300x94.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-768x240.png 768w\" data-sizes=\"(max-width: 904px) 100vw, 904px\" \/><\/a><\/figure>\n<p>3. Copiez ces fichiers dans le r\u00e9pertoire racine de votre boutique OpenCart.<\/p>\n<h3 id=\"step-2-upload-via-extension-installer\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 2\u00a0: T\u00e9l\u00e9verser via l\u2019installateur d\u2019extensions<\/strong><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez dans \u00a0<strong>Extensions &gt; Programme d&#8217;installation d&#8217;extensions<\/strong>\u00a0dans votre panneau d&#8217;administration OpenCart.<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9versez le fichier videomate.ocmod.zip.<\/li>\n<li>Une fois install\u00e9, allez sur\u00a0<strong>Extensions &gt; Modifications<\/strong>Et cliquez\u00a0<strong>Refresh<\/strong>\u00a0appliquer des modifications.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"step-3-assign-user-permissions\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 3\u00a0: Attribuer les autorisations utilisateur<\/strong><\/h3>\n<p>Acc\u00e9dez \u00e0\u00a0<strong>Syst\u00e8me &gt; Utilisateurs &gt; Groupes d&#8217;utilisateurs<\/strong>Ensuite, modifiez votre groupe et activez les autorisations pour l&#8217;extension\/le module\/VideoMate.<\/p>\n<h3 id=\"step-4-enable-the-module\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 4\u00a0: Activer le module<\/strong><\/h3>\n<p>Acc\u00e9dez \u00e0\u00a0<strong>Extensions &gt; Programme d&#8217;installation d&#8217;extensions<\/strong>\u00a0dans votre tableau de bord d&#8217;administration OpenCart.<\/p>\n<h3><b>2.3 Probl\u00e8mes d&#8217;installation courants<\/b><\/h3>\n<p><b>\u00c9chec du chargement\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Votre h\u00e9bergeur limite probablement la taille des fichiers. Demandez-lui d&#8217;augmenter les param\u00e8tres upload_max_filesize et post_max_size dans les param\u00e8tres PHP \u00e0 au moins 32 Mo.<\/span><\/p>\n<p><b>Les courriels ne sont pas envoy\u00e9s\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9dez \u00e0 Syst\u00e8me, puis \u00e0 Param\u00e8tres, puis \u00e0 l&#8217;onglet Courrier. L&#8217;extension utilise la configuration de messagerie par d\u00e9faut du magasin, sauf si vous en avez d\u00e9fini une autre au niveau du formulaire.<\/span><\/p>\n<p><b>La page semble incorrecte\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Videz le cache de votre navigateur. Ensuite, r\u00e9initialisez le cache du th\u00e8me OpenCart \u00e0 l&#8217;aide de l&#8217;ic\u00f4ne d&#8217;engrenage bleue du panneau d&#8217;actualisation du tableau de bord.<\/span><\/p>\n<h2><b>3.0 Pr\u00e9sentation du panneau d&#8217;administration<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;extension OpenCart WhatsApp CRM ajoute sa propre section \u00e0 la barre lat\u00e9rale d&#8217;administration d&#8217;OpenCart apr\u00e8s son installation. Chaque onglet de cette section a une fonction sp\u00e9cifique\u00a0:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836170 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\" alt=\"tableau de bord WhatsApp CRM\" width=\"195\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png 195w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm-136x300.png 136w\" sizes=\"auto, (max-width: 195px) 100vw, 195px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Param\u00e8tres du module\/de l&#8217;API\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;est ici que vous devez renseigner vos identifiants d&#8217;API WhatsApp Business, ainsi que la configuration du webhook.<\/span><\/li>\n<li><b>Mod\u00e8les:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vous r\u00e9digez et soumettez des mod\u00e8les \u00e0 WhatsApp pour examen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Param\u00e8tres de commande\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00e9termine quelles alertes WhatsApp li\u00e9es aux commandes sont actives et \u00e0 quel moment elles sont envoy\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9clencheur d&#8217;\u00e9tat de commande\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Associe chaque statut de commande au mod\u00e8le qui lui est envoy\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CRM:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Le panneau de chat en direct pour des conversations bidirectionnelles avec les clients.<\/span><\/li>\n<li><b>Contacts :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Votre base de donn\u00e9es de contacts compl\u00e8te, avec fonctions d&#8217;importation et d&#8217;exportation int\u00e9gr\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li><b>Listes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Groupes de contacts auxquels les promotions sont envoy\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promotions:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cr\u00e9e et planifie des campagnes sortantes aupr\u00e8s de vos listes de contacts.<\/span><\/li>\n<li><b>Agents:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les agents d&#8217;assistance que vos visiteurs voient dans la fen\u00eatre de chat contextuelle de la boutique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Param\u00e8tres de la bo\u00eete de dialogue\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Param\u00e8tres permettant de contr\u00f4ler l&#8217;ic\u00f4ne WhatsApp flottante sur votre boutique en ligne.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Journaux de messages\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un enregistrement horodat\u00e9 de tous les messages envoy\u00e9s et re\u00e7us via l&#8217;extension.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4.0 Param\u00e8tres du module\/API <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">Module CRM OpenCart WhatsApp<\/a><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;extension API WhatsApp Business pour OpenCart ne fonctionnera pas tant que cet onglet n&#8217;est pas renseign\u00e9. Quatre identifiants sont requis et doivent tous \u00eatre corrects pour que l&#8217;extension puisse envoyer ou recevoir des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h3><b>4.1 Param\u00e8tres de l&#8217;API WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836171 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de l'API WhatsApp de l'extension OpenCart WhatsApp CRM\" width=\"1677\" height=\"482\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1677w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x86.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x294.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x221.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x441.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1677px) 100vw, 1677px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Activer l&#8217;extension\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez facilement activer\/d\u00e9sactiver l&#8217;extension gr\u00e2ce \u00e0 ce bouton. D\u00e9sactivez-la\u00a0: l&#8217;extension cesse d&#8217;envoyer des messages et la fen\u00eatre de chat de la boutique dispara\u00eet.<\/span><\/p>\n<p><b>Identifiant de l&#8217;application Facebook\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9cup\u00e9rez cette information depuis la console d\u00e9veloppeur Meta. Elle indique l&#8217;application Meta \u00e0 l&#8217;origine de la requ\u00eate API.<\/span><\/p>\n<p><b>Jeton d&#8217;acc\u00e8s Facebook\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Il vous faut un jeton permanent, et non celui temporaire affich\u00e9 dans l&#8217;onglet Configuration de l&#8217;API. Acc\u00e9dez aux Param\u00e8tres Meta Business, ajoutez un utilisateur syst\u00e8me, accordez-lui un contr\u00f4le total sur votre application et WABA, puis g\u00e9n\u00e9rez un jeton. Les trois autorisations requises sont whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management et business_management. Ce jeton doit \u00eatre saisi ici.<\/span><\/p>\n<p><b>Identifiant du compte WhatsApp Business (WABA ID)\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Votre identifiant WABA se trouve dans la console d\u00e9veloppeur Meta, dans la section WhatsApp de votre application. Copiez-le \u00e0 partir de l\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><b>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le num\u00e9ro WhatsApp Business enregistr\u00e9 \u00e0 partir duquel vous souhaitez recevoir tous les messages. S\u00e9lectionnez-le dans le menu d\u00e9roulant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enregistrez le formulaire une fois les quatre champs remplis. Tout champ laiss\u00e9 vide ou contenant des donn\u00e9es incorrectes affichera imm\u00e9diatement une erreur de validation. Un jeton d&#8217;acc\u00e8s expir\u00e9 provoque le m\u00eame effet.<\/span><\/p>\n<h3><b>4.2 Configuration du webhook<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836173 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\" alt=\"\" width=\"837\" height=\"227\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png 837w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings-300x81.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings-768x208.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sous les champs d&#8217;identification, la section \u00ab\u00a0Informations de configuration\u00a0\u00bb affiche une URL de webhook et un jeton de v\u00e9rification sp\u00e9cifiques \u00e0 votre boutique. Ces \u00e9l\u00e9ments sont \u00e0 saisir dans la console d\u00e9veloppeur Meta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans votre application Meta, acc\u00e9dez \u00e0 WhatsApp, puis \u00e0 Configuration, et collez les deux valeurs dans les champs de configuration du webhook. L&#8217;extension r\u00e9cup\u00e9rera ensuite automatiquement les messages entrants et les mises \u00e0 jour de statut.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le webhook n&#8217;est pas indispensable pour commencer. S&#8217;il n&#8217;est pas encore configur\u00e9, vous pouvez \u00e0 tout moment cliquer sur \u00ab\u00a0Synchroniser les mod\u00e8les\u00a0\u00bb dans l&#8217;onglet \u00ab\u00a0Mod\u00e8les de messages\u00a0\u00bb pour r\u00e9cup\u00e9rer manuellement le dernier statut d&#8217;approbation depuis WhatsApp.<\/span><\/p>\n<h2><b>5.0 Param\u00e8tres de commande<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;onglet \u00ab\u00a0Param\u00e8tres de commande\u00a0\u00bb vous permet de contr\u00f4ler quand l&#8217;extension de notification de commande WhatsApp d&#8217;OpenCart envoie des messages et quels mod\u00e8les elle utilise.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836175 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de notification de commande de l'extension CRM WhatsApp pour OpenCart\" width=\"1691\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1691w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x52.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x177.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x133.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x265.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1691px) 100vw, 1691px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>5.1 Param\u00e8tres de commande WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><b>Activer le message de nouvelle commande\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque cette option est activ\u00e9e, un message WhatsApp est envoy\u00e9 au client \u00e0 chaque fois qu&#8217;une nouvelle commande arrive dans votre magasin.<\/span><\/p>\n<p><b>Activer le message d&#8217;\u00e9tat de la commande\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque cette option est activ\u00e9e, les clients re\u00e7oivent une notification WhatsApp \u00e0 chaque changement de statut de leur commande. Son activation ajoute \u00e9galement un champ \u00ab\u00a0Num\u00e9ro WhatsApp\u00a0\u00bb au formulaire d&#8217;adresse client, permettant ainsi aux acheteurs d&#8217;indiquer le num\u00e9ro sur lequel ils souhaitent recevoir ces notifications.<\/span><\/p>\n<h3><b>5.2 Mod\u00e8les de messages de nouvelle commande<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette section r\u00e9pertorie les langues de votre boutique. Pour chacune d&#8217;elles, s\u00e9lectionnez le mod\u00e8le de message approuv\u00e9 qui sera envoy\u00e9 lors de chaque nouvelle commande. Seuls les mod\u00e8les approuv\u00e9s par WhatsApp sont disponibles dans le menu d\u00e9roulant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la liste d\u00e9roulante est vide, vos mod\u00e8les sont soit en attente de validation par WhatsApp, soit class\u00e9s dans la cat\u00e9gorie Marketing plut\u00f4t que dans la cat\u00e9gorie Utilit\u00e9. Cr\u00e9ez un mod\u00e8le Utilit\u00e9 dans l&#8217;onglet Mod\u00e8les de messages, patientez jusqu&#8217;\u00e0 validation, puis revenez ici pour enregistrer votre s\u00e9lection.<\/span><\/p>\n<h2><b>6.0 Mod\u00e8les de messages<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les mod\u00e8les utilis\u00e9s dans l&#8217;extension OpenCart WhatsApp CRM sont cr\u00e9\u00e9s et soumis ici. WhatsApp doit approuver un mod\u00e8le avant qu&#8217;il puisse \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un flux de messages. La soumission et la v\u00e9rification du statut se font dans cet onglet.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>6.1 Liste des mod\u00e8les<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836176 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de mod\u00e8le de l'extension OpenCart WhatsApp CRM et de notification de commande\" width=\"1721\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png 1721w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-300x65.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1024x223.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-768x167.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1536x335.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1721px) 100vw, 1721px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce tableau r\u00e9pertorie tous les mod\u00e8les associ\u00e9s \u00e0 votre compte WhatsApp Business. Les colonnes indiquent l&#8217;identifiant du mod\u00e8le, son nom, son cas d&#8217;utilisation, sa cat\u00e9gorie, sa langue, son statut (En attente, Approuv\u00e9 ou Rejet\u00e9) et sa date de cr\u00e9ation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le bouton \u00ab\u00a0Synchroniser les mod\u00e8les\u00a0\u00bb r\u00e9cup\u00e8re les derni\u00e8res donn\u00e9es de statut WhatsApp d\u00e8s que vous en avez besoin. Les champs de recherche en haut vous permettent de filtrer par nom de mod\u00e8le, cat\u00e9gorie, langue ou plage de dates.<\/span><\/p>\n<h3><b>6.2 Cr\u00e9ation d&#8217;un nouveau mod\u00e8le<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836177 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\" alt=\"Param\u00e8tres de mod\u00e8le de l'extension OpenCart WhatsApp CRM et de notification de commande\" width=\"745\" height=\"741\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png 745w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-300x298.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836178 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\" alt=\"Param\u00e8tres de mod\u00e8le de l'extension OpenCart WhatsApp CRM et de notification de commande\" width=\"740\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png 740w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2-300x130.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Nom : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez uniquement des lettres minuscules et des traits de soulignement. Les espaces et les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux ne sont pas accept\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><b>Cas d&#8217;utilisation: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez le cas d&#8217;utilisation qui vous convient\u00a0: pour les commandes, pour le marketing ou pour les clients.<\/span><\/p>\n<p><b>Cat\u00e9gorie: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilitaires ou Marketing. Tout mod\u00e8le utilis\u00e9 pour les notifications de commande doit appartenir \u00e0 la cat\u00e9gorie Utilitaires. WhatsApp analyse le texte et peut d\u00e9placer un mod\u00e8le vers la cat\u00e9gorie Marketing s&#8217;il s&#8217;apparente \u00e0 une promotion.<\/span><\/p>\n<p><b>Langue <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez la langue dans laquelle le mod\u00e8le est r\u00e9dig\u00e9. Si votre boutique propose des services \u00e0 des clients parlant plusieurs langues, vous aurez besoin d&#8217;un mod\u00e8le distinct pour chaque langue.<\/span><\/p>\n<p><b>Type d&#8217;en-t\u00eate\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Facultatif. Vous pouvez laisser ce champ vide ou ajouter un en-t\u00eate de type texte, image, vid\u00e9o ou document si le message le n\u00e9cessite.<\/span><\/p>\n<p><b>Corps du message: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le message lui-m\u00eame. Les options gras, italique et barr\u00e9 se trouvent dans la barre d&#8217;outils de l&#8217;\u00e9diteur. Utilisez l&#8217;option \u00ab\u00a0Ins\u00e9rer une variable\u00a0\u00bb pour ajouter des informations telles que le nom du client, son num\u00e9ro de commande ou le montant total. L&#8217;aper\u00e7u du corps du message, situ\u00e9 sous l&#8217;\u00e9diteur, vous permet de visualiser le rendu final pendant sa r\u00e9daction.<\/span><\/p>\n<p><b>Pied de page: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Une ligne de texte optionnelle, plus petite, plac\u00e9e sous le corps principal.<\/span><\/p>\n<p><b>Activer le bouton CTA\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Activez cette option pour ajouter un bouton d&#8217;appel \u00e0 l&#8217;action au message. Vous devrez renseigner le texte du bouton et l&#8217;URL vers laquelle il pointe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb lorsque le mod\u00e8le est pr\u00eat. WhatsApp le re\u00e7oit imm\u00e9diatement pour validation. Les mod\u00e8les simples sont g\u00e9n\u00e9ralement valid\u00e9s en quelques minutes. Les plus complexes peuvent n\u00e9cessiter quelques heures. Une fois approuv\u00e9, il appara\u00eet dans les param\u00e8tres de commande, les mod\u00e8les de statut de commande et la liste des mod\u00e8les CRM.<\/span><\/p>\n<h2><b>7.0 D\u00e9clencheurs d&#8217;\u00e9tat de commande<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836179 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de d\u00e9clenchement du statut de commande de l'extension CRM WhatsApp OpenCart\" width=\"1662\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1662w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x131.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x447.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x335.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x671.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1662px) 100vw, 1662px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet onglet, chaque statut de commande OpenCart peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un mod\u00e8le utilitaire. Lorsqu&#8217;une commande atteint un statut auquel un mod\u00e8le est attribu\u00e9, l&#8217;extension envoie automatiquement une notification WhatsApp au client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le tableau r\u00e9pertorie tous les statuts utilis\u00e9s par votre boutique\u00a0: En attente de paiement par ch\u00e8que, Paiement accept\u00e9, Traitement en cours, Exp\u00e9di\u00e9, Livr\u00e9, Annul\u00e9, Rembours\u00e9, etc. Chaque ligne indique si les notifications sont activ\u00e9es ou d\u00e9sactiv\u00e9es et le mod\u00e8le associ\u00e9 \u00e0 ce statut.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur Modifier sur n&#8217;importe quelle ligne pour la modifier. Activez l&#8217;option \u00ab\u00a0Activer les notifications WhatsApp\u00a0\u00bb, s\u00e9lectionnez un mod\u00e8le d&#8217;utilitaire pour chaque langue de boutique dans le menu d\u00e9roulant, puis enregistrez. La modification est imm\u00e9diatement visible sur la ligne.<\/span><\/p>\n<h2><b>CRM 8.0\u00a0: Chat bidirectionnel en direct <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">Meilleure extension CRM pour WhatsApp<\/a><\/b><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836180 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\" alt=\"Param\u00e8tres de l'interface d'administration CRM de WhatsApp\" width=\"1722\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png 1722w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-300x119.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-1024x406.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-768x304.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-1536x608.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1722px) 100vw, 1722px\" \/><\/a><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836181 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\" alt=\"Param\u00e8tres de l'interface d'administration CRM de WhatsApp\" width=\"1466\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png 1466w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-300x23.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-1024x78.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-768x59.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1466px) 100vw, 1466px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;onglet CRM correspond \u00e0 la section de chat en direct de cette extension WhatsApp pour OpenCart. Vos conversations avec vos contacts s&#8217;affichent dans une barre lat\u00e9rale \u00e0 gauche. Cliquez sur l&#8217;une d&#8217;elles pour afficher la conversation compl\u00e8te \u00e0 droite.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deux onglets se trouvent en bas de la fen\u00eatre de chat\u00a0: Message et Mod\u00e8le. L\u2019onglet Message permet de r\u00e9pondre librement, mais uniquement pendant les 24\u00a0heures qui s\u2019ouvrent apr\u00e8s l\u2019envoi du premier message par un client. Une fois ce d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9, passez \u00e0 l\u2019onglet Mod\u00e8le. Vous pourrez alors envoyer vos mod\u00e8les marketing approuv\u00e9s \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les alertes de commande automatis\u00e9es envoy\u00e9es par l&#8217;extension apparaissent \u00e9galement dans la conversation client correspondante. Ainsi, votre \u00e9quipe d&#8217;assistance dispose toujours d&#8217;une vue d&#8217;ensemble compl\u00e8te des informations re\u00e7ues par le client avant de lui r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n<h2><b>Promotions 9.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;onglet Promotions est d\u00e9di\u00e9 aux campagnes WhatsApp sortantes. Vous s\u00e9lectionnez la liste de contacts, choisissez le mod\u00e8le, d\u00e9finissez la date et l&#8217;heure d&#8217;envoi, et l&#8217;extension s&#8217;occupe du reste.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836182 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de promotion dans l'extension OpenCart WhatsApp CRM et notification de commande\" width=\"1720\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png 1720w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-300x81.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1024x278.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-768x209.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1536x417.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1720px) 100vw, 1720px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>9.1 Cr\u00e9ation d&#8217;une promotion<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836183 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\" alt=\"Param\u00e8tres de promotion dans l'extension OpenCart WhatsApp CRM et notification de commande\" width=\"1202\" height=\"632\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png 1202w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-300x158.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1024x538.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-768x404.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1202px) 100vw, 1202px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Nom : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Un nom interne permettant de distinguer cette campagne des autres. Il ne figure pas dans le message re\u00e7u par le client.<\/span><\/p>\n<p><b>Liste de contacts: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez la liste WhatsApp cibl\u00e9e par cette campagne. Tous les contacts de cette liste recevront le message.<\/span><\/p>\n<p><b>Mod\u00e8le: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez un mod\u00e8le marketing approuv\u00e9 dans le menu d\u00e9roulant. Seuls les mod\u00e8les de la cat\u00e9gorie Marketing apparaissent ici.<\/span><\/p>\n<p><b>Programme \u00e0\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Date et heure de lancement de la campagne. Elles doivent \u00eatre ult\u00e9rieures. Si vous ne saisissez pas ces informations, la campagne s&#8217;ex\u00e9cutera lors de la prochaine ex\u00e9cution de la t\u00e2che CRON.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enregistrez-la. La campagne appara\u00eetra dans la liste avec le statut \u00ab\u00a0Planifi\u00e9e\u00a0\u00bb. La commande CRON en haut de la page Promotions doit \u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 votre serveur pour que les campagnes soient envoy\u00e9es automatiquement. Elle v\u00e9rifie les campagnes en attente toutes les minutes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois la campagne termin\u00e9e, les statistiques \u00ab\u00a0Messages envoy\u00e9s\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0\u00c9checs\u00a0\u00bb s&#8217;affichent. L&#8217;API WhatsApp Business facture chaque message\u00a0; il est donc conseill\u00e9 d&#8217;envoyer d&#8217;abord des messages \u00e0 un petit groupe de 10 \u00e0 20 contacts afin de vous faire une id\u00e9e du co\u00fbt r\u00e9el avant de contacter l&#8217;ensemble de vos contacts.<\/span><\/p>\n<h2><b>10.0 Contacts WhatsApp<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone auxquels l&#8217;extension peut envoyer des messages sont enregistr\u00e9s ici. Un contact doit comporter au minimum un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et un nom. La liaison \u00e0 un compte client OpenCart est facultative.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836184 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp \" width=\"1712\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png 1712w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--300x69.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--1024x236.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--768x177.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--1536x354.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1712px) 100vw, 1712px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>10.1 Ajout manuel d&#8217;un contact<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836185 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp \" width=\"1317\" height=\"421\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png 1317w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-300x96.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-1024x327.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-768x246.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1317px) 100vw, 1317px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par l&#8217;indicatif du pays, sans z\u00e9ro initial, sans espaces ni tirets. Un num\u00e9ro indien, par exemple, s&#8217;\u00e9crirait 919310436362.<\/span><\/p>\n<p><b>Nom : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le nom que vous souhaitez afficher pour ce contact dans l&#8217;extension.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur Enregistrer une fois termin\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><b>10.2 Importation de contacts en masse<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836186 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp \" width=\"1262\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png 1262w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-300x97.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-1024x330.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-768x248.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1262px) 100vw, 1262px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur \u00ab\u00a0T\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le\u00a0\u00bb pour obtenir le fichier CSV au format appropri\u00e9. Ajoutez-y vos donn\u00e9es de contact, retournez dans Contacts WhatsApp et cliquez sur \u00ab\u00a0Importer les contacts\u00a0\u00bb pour importer le fichier. Les num\u00e9ros d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9s dans l&#8217;application seront mis \u00e0 jour. Les num\u00e9ros non enregistr\u00e9s seront ajout\u00e9s comme nouveaux contacts. Vous pouvez exporter la liste compl\u00e8te de vos contacts vers Excel ou CSV.<\/span><\/p>\n<h2><b>Listes WhatsApp 11.0<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836187 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\" alt=\"Param\u00e8tres de la liste de contacts\" width=\"1710\" height=\"406\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png 1710w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-300x71.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-1024x243.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-768x182.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-1536x365.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1710px) 100vw, 1710px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836188 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp\" width=\"1260\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png 1260w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-300x125.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-1024x427.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-768x321.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1260px) 100vw, 1260px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836189 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp\" width=\"1351\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png 1351w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-300x119.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-1024x407.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-768x305.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1351px) 100vw, 1351px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836190 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\" alt=\"Param\u00e8tres de contact WhatsApp\" width=\"1295\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png 1295w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-300x92.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-1024x312.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-768x234.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1295px) 100vw, 1295px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une liste WhatsApp est un groupe de contacts nomm\u00e9. Les promotions ciblent une liste \u00e0 la fois. Pour en cr\u00e9er une, cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une nouvelle liste\u00a0\u00bb, saisissez un nom et enregistrez-la. Si vous d\u00e9finissez une liste comme liste par d\u00e9faut, les nouveaux contacts y seront ajout\u00e9s automatiquement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez ajouter des contacts \u00e0 des listes depuis l&#8217;onglet Contacts WhatsApp. Un m\u00eame contact peut figurer dans plusieurs listes simultan\u00e9ment.<\/span><\/p>\n<h2><b>Param\u00e8tres de la messagerie instantan\u00e9e 12.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet onglet concerne l&#8217;ic\u00f4ne WhatsApp flottante sur votre boutique en ligne. Lorsqu&#8217;un visiteur clique dessus, une fen\u00eatre contextuelle s&#8217;affiche avec la liste des agents que vous avez configur\u00e9s. Il lui suffit d&#8217;appuyer sur \u00ab\u00a0Discuter\u00a0\u00bb \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de la personne avec laquelle il souhaite \u00e9changer pour ouvrir une conversation WhatsApp sur son t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836191 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\" alt=\"Param\u00e8tres de personnalisation de la fen\u00eatre de discussion WhatsApp\" width=\"1670\" height=\"736\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png 1670w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-300x132.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-1024x451.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-768x338.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-1536x677.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1670px) 100vw, 1670px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Activer la bo\u00eete de dialogue\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Activez cette option pour afficher l&#8217;ic\u00f4ne sur la vitrine, ou d\u00e9sactivez-la pour la masquer.<\/span><\/p>\n<p><b>Position de l&#8217;ic\u00f4ne\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Emplacement de l&#8217;ic\u00f4ne \u00e0 l&#8217;\u00e9cran. Options\u00a0: Bas droit et Bas gauche.<\/span><\/p>\n<p><b>Couleur du th\u00e8me : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La couleur principale utilis\u00e9e pour le fond de l&#8217;ic\u00f4ne et l&#8217;en-t\u00eate de la fen\u00eatre contextuelle est par d\u00e9faut le vert WhatsApp (#25D366).<\/span><\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Titre de l&#8217;en-t\u00eate\u00a0:<\/strong> Le texte affich\u00e9 en haut de la fen\u00eatre de discussion. L&#8217;exemple est \u00ab\u00a0Discutez avec nous\u00a0\u00bb\u00a0; saisissez le titre que vous souhaitez que vos visiteurs voient \u00e0 l&#8217;ouverture de la fen\u00eatre.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Sous-titre :<\/strong> Une courte ligne s&#8217;affiche sous le titre. Utilisez-la pour indiquer les d\u00e9lais de r\u00e9ponse pr\u00e9vus ou pour ajouter un bref texte explicatif.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Message de bienvenue :<\/strong> Message d&#8217;accueil affich\u00e9 aux visiteurs dans la fen\u00eatre de discussion avant qu&#8217;ils ne choisissent un agent. Accepte le texte brut. Un s\u00e9lecteur d&#8217;\u00e9mojis WhatsApp et des options de mise en forme sont disponibles en bas \u00e0 droite de la zone de texte.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Texte en ligne\u00a0:<\/strong> \u00c9tiquette affich\u00e9e sur les fiches d&#8217;agent lorsque l&#8217;agent est disponible. Par d\u00e9faut\u00a0: \u00ab\u00a0En ligne\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Texte hors ligne\u00a0:<\/strong> \u00c9tiquette affich\u00e9e sur les fiches d&#8217;agent lorsque l&#8217;agent est indisponible. Par d\u00e9faut\u00a0: \u00ab\u00a0Hors ligne\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur \u00ab Enregistrer les param\u00e8tres \u00bb une fois vos modifications effectu\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h2><b>13.0 Agents WhatsApp<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les agents sont les personnes que les visiteurs de votre boutique voient dans la fen\u00eatre de chat. Chaque fiche d&#8217;agent comporte un nom, un service ou une fonction, et un bouton \u00ab\u00a0Chat\u00a0\u00bb. Lorsqu&#8217;un visiteur appuie sur ce bouton, une conversation WhatsApp s&#8217;ouvre avec le num\u00e9ro de l&#8217;agent sur son appareil.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836192 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png\" alt=\"Param\u00e8tres de l'agent WhatsApp\" width=\"1717\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png 1717w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-300x87.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-1024x296.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-768x222.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-1536x445.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1717px) 100vw, 1717px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836193 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Param\u00e8tres de l'agent WhatsApp de l'extension CRM WhatsApp d'OpenCart\" width=\"1350\" height=\"527\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1350w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x400.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x300.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1350px) 100vw, 1350px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Actif: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Contr\u00f4le si cet agent est visible dans la fen\u00eatre contextuelle de la boutique.<\/span><\/p>\n<p><b>Nom de l&#8217;agent : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nom figurant sur la fiche d&#8217;agent. Limit\u00e9 \u00e0 50 caract\u00e8res.<\/span><\/p>\n<p><b>Num\u00e9ro de contact: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Num\u00e9ro WhatsApp de l&#8217;agent, avec l&#8217;indicatif du pays (par exemple\u00a0: +919876543210). Si vous utilisez le m\u00eame num\u00e9ro que celui indiqu\u00e9 dans les param\u00e8tres de l&#8217;API, les conversations de cet agent appara\u00eetront \u00e9galement dans l&#8217;onglet CRM.<\/span><\/p>\n<p><b>D\u00e9partement: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nom de l&#8217;\u00e9quipe ou r\u00f4le affich\u00e9 sous le nom de l&#8217;agent. 50 caract\u00e8res maximum, param\u00e9trable diff\u00e9remment selon la langue.<\/span><\/p>\n<p><b>Ordre d&#8217;affichage\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ce nombre d\u00e9termine la position de cet agent dans la fen\u00eatre contextuelle. Plus le nombre est bas, plus l&#8217;agent appara\u00eet haut.<\/span><\/p>\n<p><b>Type d&#8217;avatar\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez un avatar pr\u00e9d\u00e9fini parmi les options disponibles, ou t\u00e9l\u00e9chargez votre propre image.<\/span><\/p>\n<h2><b>14.0 Journaux de messages<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836194 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png\" alt=\"Param\u00e8tres du journal de discussion\" width=\"1710\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png 1710w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-300x59.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-1024x202.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-768x151.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-1536x303.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1710px) 100vw, 1710px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;onglet \u00ab\u00a0Journal des messages\u00a0\u00bb conserve l&#8217;historique de tous les messages \u00e9chang\u00e9s via l&#8217;extension de messagerie WhatsApp d&#8217;OpenCart, qu&#8217;ils soient envoy\u00e9s ou re\u00e7us. Chaque ligne indique la direction, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone concern\u00e9, le mod\u00e8le utilis\u00e9 (le cas \u00e9ch\u00e9ant), un aper\u00e7u du texte, l&#8217;identifiant du message WhatsApp, le statut de la livraison et l&#8217;horodatage.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les alertes de commande, les r\u00e9ponses CRM et les messages de campagne sont tous regroup\u00e9s dans cette liste. Un statut \u00ab\u00a0R\u00e9ussi\u00a0\u00bb indique que l&#8217;API WhatsApp a bien re\u00e7u et accept\u00e9 le message. Les filtres par date, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et mod\u00e8le facilitent la recherche d&#8217;un message sp\u00e9cifique. En cas de probl\u00e8me de transmission, cet onglet est le point de d\u00e9part id\u00e9al pour vos recherches.<\/span><\/p>\n<h2><b>15.0 Foire aux questions<\/b><\/h2>\n<h3><b>Q : Qu&#8217;est-ce que l&#8217;extension CRM WhatsApp pour OpenCart, et \u00e0 quoi sert-elle ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;extension Knowband OpenCart pour WhatsApp CRM et notifications de commandes connecte votre boutique OpenCart \u00e0 l&#8217;API WhatsApp Business. Les confirmations de commande et les alertes de changement de statut sont automatiquement envoy\u00e9es aux clients sur WhatsApp. Votre \u00e9quipe g\u00e8re les conversations clients en direct depuis l&#8217;interface d&#8217;administration OpenCart, via l&#8217;onglet CRM. Vous pouvez programmer des campagnes WhatsApp aupr\u00e8s de vos contacts gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;onglet Promotions. Une fen\u00eatre de chat int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre boutique permet aux visiteurs de contacter directement votre service client sur WhatsApp.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : L&#8217;extension de messagerie WhatsApp pour OpenCart n\u00e9cessite-t-elle un compte WhatsApp Business ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. L&#8217;extension OpenCart WhatsApp CRM n\u00e9cessite un compte WhatsApp Business, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone enregistr\u00e9 comme num\u00e9ro WhatsApp Business et une application Meta Developer avec un acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;API WhatsApp Business configur\u00e9. Ces trois \u00e9l\u00e9ments sont indispensables pour configurer les param\u00e8tres API et permettre \u00e0 l&#8217;extension d&#8217;envoyer des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Comment l&#8217;extension de notification de commande WhatsApp d&#8217;OpenCart envoie-t-elle des alertes lorsqu&#8217;une nouvelle commande est pass\u00e9e ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque l&#8217;option \u00ab\u00a0Activer le message de nouvelle commande\u00a0\u00bb est activ\u00e9e dans les param\u00e8tres de commande, l&#8217;extension OpenCart pour le statut de commande WhatsApp envoie un mod\u00e8le de message approuv\u00e9 au client \u00e0 chaque validation de commande. Pour les mises \u00e0 jour de statut, activez \u00e9galement l&#8217;option \u00ab\u00a0Activer le message de statut de commande\u00a0\u00bb. Cela ajoute un champ de num\u00e9ro WhatsApp au formulaire d&#8217;adresse du client. D\u00e8s que le client le saisit et que sa commande atteint un statut correspondant \u00e0 un mod\u00e8le d\u00e9fini dans les mod\u00e8les de statut de commande, le message est automatiquement envoy\u00e9 \u00e0 ce num\u00e9ro.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Pourquoi aucun mod\u00e8le n&#8217;appara\u00eet-il dans le menu d\u00e9roulant \u00ab\u00a0Param\u00e8tres de commande\u00a0\u00bb de l&#8217;extension CRM OpenCart pour WhatsApp\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les param\u00e8tres de commande n&#8217;affichent que les mod\u00e8les utilitaires approuv\u00e9s par WhatsApp. Une liste d\u00e9roulante vide signifie g\u00e9n\u00e9ralement que les mod\u00e8les sont encore en attente de validation ou class\u00e9s par erreur dans la cat\u00e9gorie Marketing. Acc\u00e9dez \u00e0 Mod\u00e8les de messages, cr\u00e9ez un mod\u00e8le utilitaire, attendez l&#8217;approbation, puis retournez dans Param\u00e8tres de commande. Le bouton Synchroniser les mod\u00e8les vous permet de r\u00e9cup\u00e9rer le statut d&#8217;approbation le plus r\u00e9cent sans attendre le webhook.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Comment fonctionne le chat en direct dans l&#8217;extension de chat en direct WhatsApp d&#8217;OpenCart ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;onglet CRM de l&#8217;extension de messagerie WhatsApp pour OpenCart affiche toutes les conversations avec vos contacts sur la gauche. Cliquez sur un contact pour ouvrir la conversation. Utilisez l&#8217;onglet Message pour r\u00e9diger une r\u00e9ponse tant que le client dispose de 24 heures pour r\u00e9pondre. Une fois ce d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9, l&#8217;onglet Mod\u00e8le vous permet de le contacter\u00a0: vous pouvez lui envoyer n&#8217;importe quel mod\u00e8le marketing approuv\u00e9, quelle que soit la date de son dernier message. Les alertes de commande automatiques de l&#8217;extension apparaissent \u00e9galement dans la conversation, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de toujours avoir le contexte.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Puis-je diffuser des campagnes marketing WhatsApp via l&#8217;extension CRM WhatsApp d&#8217;OpenCart ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, via l&#8217;onglet Promotions. Acc\u00e9dez-y, cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une nouvelle promotion\u00a0\u00bb, nommez-la, s\u00e9lectionnez une liste cible, choisissez un mod\u00e8le marketing et programmez son envoi. La commande CRON de la page Promotions doit \u00eatre configur\u00e9e sur votre serveur pour que les campagnes s&#8217;envoient automatiquement\u00a0; elle v\u00e9rifie toutes les minutes les envois dus. Avant d&#8217;envoyer la promotion \u00e0 toute votre liste, testez-la d&#8217;abord aupr\u00e8s d&#8217;un petit groupe de 10 \u00e0 20 contacts pour vous faire une id\u00e9e du co\u00fbt de l&#8217;API.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Comment l&#8217;extension API WhatsApp Business d&#8217;OpenCart se connecte-t-elle \u00e0 WhatsApp ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">Extension de suivi des commandes WhatsApp pour OpenCart<\/a> \u00c9galement disponible sur la Marketplace OpenCart au prix de 49.99\u00a0$, cette extension se connecte via quatre champs dans l&#8217;onglet \u00ab\u00a0Param\u00e8tres du module\/API\u00a0\u00bb\u00a0: votre identifiant d&#8217;application Facebook, un jeton d&#8217;acc\u00e8s permanent, votre identifiant de compte WhatsApp Business (identifiant WABA) et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone enregistr\u00e9. Il vous suffit ensuite de coller l&#8217;URL du webhook et le jeton de v\u00e9rification affich\u00e9s dans le panneau \u00ab\u00a0Informations de configuration\u00a0\u00bb dans votre console d\u00e9veloppeur Meta. Une fois ces deux \u00e9tapes r\u00e9alis\u00e9es, l&#8217;extension API WhatsApp Business pour OpenCart g\u00e8re l&#8217;envoi de messages, le suivi de l&#8217;approbation des mod\u00e8les et la r\u00e9ception des messages sans aucune autre intervention manuelle.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Puis-je importer des contacts existants dans l&#8217;extension de statut de commande WhatsApp d&#8217;OpenCart \u00e0 partir d&#8217;une feuille de calcul ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Ouvrez l&#8217;onglet Contacts WhatsApp et cliquez sur T\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le pour obtenir le fichier CSV au format appropri\u00e9. Saisissez vos donn\u00e9es de contact, puis importez-le via Importer les contacts. Si un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9, la fiche du contact correspondant sera mise \u00e0 jour. Tout nouveau contact sera ajout\u00e9. Une fois les contacts import\u00e9s, vous pouvez les ajouter \u00e0 des listes WhatsApp et les cibler lors de votre prochaine promotion.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Un mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 dans l&#8217;extension CRM WhatsApp d&#8217;OpenCart. Que faire maintenant ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9dez aux mod\u00e8les de messages et consultez le mod\u00e8le refus\u00e9. WhatsApp refuse les mod\u00e8les contenant du langage commercial ou promotionnel dans un mod\u00e8le utilitaire, des informations inexactes ou qui enfreignent ses r\u00e8gles commerciales. Supprimez le mod\u00e8le refus\u00e9, corrigez le probl\u00e8me dans le corps du texte et soumettez un nouveau mod\u00e8le. Si le ton posait probl\u00e8me, r\u00e9digez le corps du message comme une mise \u00e0 jour factuelle et non comme un message commercial.<\/span><\/p>\n<h3><b>Q : Quelles versions d&#8217;OpenCart sont compatibles avec l&#8217;extension CRM Knowband pour WhatsApp ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;extension Knowband OpenCart WhatsApp CRM est compatible avec OpenCart 3.x. Pour plus d&#8217;informations sur la compatibilit\u00e9 avec les versions post\u00e9rieures \u00e0 la r\u00e9daction de ce guide, veuillez consulter la page produit de l&#8217;extension sur le site web de Knowband. Vous pouvez \u00e9galement contacter directement l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance de Knowband.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conclusion 16.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bande de connaissances <\/span><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/fr\/opencart-whatsapp-crm-extension\"><span style=\"font-weight: 400;\">Extension CRM OpenCart pour\u00a0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/fr\/opencart-whatsapp-crm-extension\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp\u00a0<\/a>Cette<\/span>\u00a0extension, \u00e9galement connue sous le nom d&#8217;extension CRM et de notification de commandes pour OpenCart via WhatsApp, est une extension d&#8217;int\u00e9gration compl\u00e8te pour OpenCart et WhatsApp. Les alertes de commande sont envoy\u00e9es automatiquement. L&#8217;assistance en direct est accessible via l&#8217;onglet CRM. Les campagnes sont diffus\u00e9es aupr\u00e8s de vos contacts cibl\u00e9s selon une planification que vous d\u00e9finissez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La seule op\u00e9ration effectu\u00e9e en dehors de l&#8217;extension consiste \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer vos identifiants API depuis la console d\u00e9veloppeur Meta. Ensuite, les mod\u00e8les, les correspondances de commandes, les listes de contacts, les profils d&#8217;agents et les promotions sont g\u00e9r\u00e9s directement depuis OpenCart.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir de l&#8217;aide concernant la configuration ou pour toute question relative aux fonctionnalit\u00e9s, l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance Knowband est disponible \u00e0 l&#8217;adresse suivante\u00a0: <a class=\"__cf_email__\" href=\"\/fr\/cdn-cgi\/l\/email-protection\" data-cfemail=\"ddaea8adadb2afa99db6b3b2aabfbcb3b9f3beb2b0\">[email protected]<\/a>. Le site web de Knowband propose \u00e9galement des pages de documentation et des vid\u00e9os d&#8217;installation.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Automate WhatsApp Order Notifications &amp; Support Chat on OpenCart | Knowband Tutorials\" width=\"648\" height=\"365\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WjpdIw515mM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 1.0 Pr\u00e9sentation Les e-mails de confirmation de commande souffrent d&#8217;un probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9 que la plupart des commer\u00e7ants ignorent jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;un client se plaigne. Les messages WhatsApp affichent des taux d&#8217;ouverture de 95 \u00e0 98 %, contre seulement 20 \u00e0 25 % pour les e-mails. 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