La bande de connaissances <\/span>Module CRM WhatsApp pour PrestaShop<\/span><\/a> Votre boutique est directement connect\u00e9e \u00e0 l’API WhatsApp Business. Les confirmations de commande sont envoy\u00e9es automatiquement d\u00e8s qu’un achat est effectu\u00e9. Des alertes de changement de statut sont d\u00e9clench\u00e9es lors de l’exp\u00e9dition ou de la livraison d’une commande. Votre \u00e9quipe d’assistance peut dialoguer en temps r\u00e9el avec les clients depuis l’interface d’administration de PrestaShop. Enfin, pour vos campagnes promotionnelles, vous pouvez envoyer un mod\u00e8le marketing valid\u00e9 \u00e0 une liste de contacts segment\u00e9e, selon la planification que vous d\u00e9finissez.<\/span><\/p>\n Ce guide d\u00e9taille chaque section du module d’int\u00e9gration WhatsApp pour PrestaShop. Que vous l’installiez pour la premi\u00e8re fois ou que vous cherchiez \u00e0 configurer une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique, chaque onglet et champ visible dans le panneau d’administration est document\u00e9 ici.<\/span><\/p>\n Compatible avec PrestaShop 1.7.x \u00e0 9.x.<\/span><\/p>\n Ce module fonctionne bien pour\u00a0:<\/span><\/p>\n \u00c9chec du chargement\u00a0: <\/b>La limite de taille des fichiers t\u00e9l\u00e9chargeables (upload) de votre serveur PHP est probablement trop basse. Demandez \u00e0 votre h\u00e9bergeur d’augmenter les param\u00e8tres `upload_max_filesize` et `post_max_size` \u00e0 au moins 32 Mo.<\/span><\/p>\n Module non visible apr\u00e8s l’installation\u00a0: <\/b>Videz le cache de PrestaShop dans les param\u00e8tres avanc\u00e9s, puis dans Performances. Relancez la recherche dans le Gestionnaire de modules.<\/span><\/p>\n La page de configuration semble d\u00e9fectueuse\u00a0: <\/b>Videz le cache de votre navigateur et le cache du th\u00e8me dans la section Design, Th\u00e8me et Logo, puis Param\u00e8tres avanc\u00e9s.<\/span><\/p>\n Une fois le module d’int\u00e9gration WhatsApp pour PrestaShop install\u00e9, une section de menu d\u00e9di\u00e9e appara\u00eet dans la barre lat\u00e9rale d’administration de votre boutique PrestaShop. Voici la fonction de chaque onglet\u00a0:<\/span><\/p>\n Commencez par ici. Avant toute chose, vous devez connecter le module CRM WhatsApp pour PrestaShop \u00e0 l’API WhatsApp Business. Quatre champs sont obligatoires.<\/span><\/p>\n Activer le module\u00a0: <\/b>L’interrupteur marche\/arr\u00eat du module. \u00c9teignez-le\u00a0: aucun message n’est envoy\u00e9 et la fen\u00eatre de discussion dispara\u00eet de la boutique.<\/span><\/p>\n Identifiant de l’application Facebook\u00a0: <\/b>Copiez ceci depuis votre console de d\u00e9veloppement Meta. Cela indique \u00e0 l’API quelle application \u00e9tablit la connexion.<\/span><\/p>\n Jeton d’acc\u00e8s Facebook\u00a0: <\/b>Il vous faut un jeton permanent, et non le jeton temporaire affich\u00e9 lors de la configuration de l’API. Pour obtenir un jeton permanent, acc\u00e9dez aux param\u00e8tres Meta Business, cr\u00e9ez un utilisateur syst\u00e8me, attribuez-lui les droits de contr\u00f4le total sur votre application et WABA, puis g\u00e9n\u00e9rez un jeton \u00e0 l’aide des autorisations suivantes\u00a0: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management et business_management. Collez ensuite ce jeton ici.<\/span><\/p>\n Identifiant du compte WhatsApp Business (WABA ID)\u00a0: <\/b>Vous trouverez cet identifiant dans la console Meta Developer, sous la configuration WhatsApp de votre application. Il s’agit de l’identifiant de votre compte WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <\/b>S\u00e9lectionnez votre num\u00e9ro WhatsApp Business enregistr\u00e9 dans le menu d\u00e9roulant. Tous les messages, automatis\u00e9s et manuels, seront envoy\u00e9s depuis ce num\u00e9ro.<\/span><\/p>\n Remplissez les quatre champs et cliquez sur Enregistrer. Toute valeur incorrecte ou manquante entra\u00eenera imm\u00e9diatement une erreur de validation. Un jeton d’acc\u00e8s expir\u00e9 ou invalide d\u00e9clenchera \u00e9galement une erreur lors de l’enregistrement.<\/span><\/p>\n Faites d\u00e9filer vers le bas, sous le formulaire API, pour afficher le panneau Informations de configuration. Ce panneau contient deux \u00e9l\u00e9ments\u00a0: une URL de webhook et un jeton de v\u00e9rification, sp\u00e9cifiques \u00e0 votre boutique.<\/span><\/p>\n Transf\u00e9rez ces informations dans la console d\u00e9veloppeur Meta. Ouvrez votre application, acc\u00e9dez \u00e0 WhatsApp, puis \u00e0 Configuration, et collez-les dans les champs webhook. Une fois cette op\u00e9ration effectu\u00e9e, le module pourra recevoir les messages entrants et prendre en compte les modifications du statut d’approbation des mod\u00e8les sans que vous ayez \u00e0 actualiser quoi que ce soit manuellement.<\/span><\/p>\n Si vous n’avez pas encore configur\u00e9 le webhook, vous pouvez toujours consulter l’\u00e9tat des mod\u00e8les en acc\u00e9dant \u00e0 \u00ab\u00a0Mod\u00e8les de messages\u00a0\u00bb et en cliquant sur \u00ab\u00a0Synchroniser les mod\u00e8les\u00a0\u00bb. Cette action r\u00e9cup\u00e8re les donn\u00e9es d’approbation les plus r\u00e9centes directement depuis WhatsApp.<\/span><\/p>\n C\u2019est dans cet onglet que vous d\u00e9cidez quand le module CRM WhatsApp de PrestaShop envoie des messages automatis\u00e9s pendant le processus de commande.<\/span><\/p>\n Activer le message de nouvelle commande\u00a0: <\/b>Activez cette option, et PrestaShop WhatsApp Messenger enverra un message WhatsApp au client \u00e0 chaque nouvelle commande pass\u00e9e sur votre boutique.<\/span><\/p>\n Activer le message d’\u00e9tat de la commande\u00a0: <\/b>Activez cette option et vos clients recevront une notification WhatsApp \u00e0 chaque changement de statut de leur commande. Un champ WhatsApp appara\u00eetra \u00e9galement sur le formulaire d’adresse client afin que chacun puisse indiquer le num\u00e9ro sur lequel il souhaite recevoir les mises \u00e0 jour.<\/span><\/p>\n Pour chaque langue prise en charge par votre boutique, s\u00e9lectionnez le mod\u00e8le utilitaire approuv\u00e9 que vous souhaitez envoyer lors de la r\u00e9ception d’une commande. Le menu d\u00e9roulant n’affiche que les mod\u00e8les class\u00e9s comme utilitaires et approuv\u00e9s par WhatsApp.<\/span><\/p>\n Rien dans le menu d\u00e9roulant\u00a0? Soit vos mod\u00e8les sont encore en attente de validation par WhatsApp, soit ils se trouvent dans la cat\u00e9gorie Marketing au lieu de la cat\u00e9gorie Utilitaires. Cr\u00e9ez un mod\u00e8le Utilitaires dans l\u2019onglet Mod\u00e8les de messages, attendez la validation, puis revenez ici. Cliquez sur Enregistrer une fois vos choix effectu\u00e9s.<\/span><\/p>\n C’est ici que les mod\u00e8les de messages WhatsApp sont cr\u00e9\u00e9s et soumis. Chaque mod\u00e8le doit \u00eatre approuv\u00e9 par WhatsApp avant de pouvoir \u00eatre utilis\u00e9 dans le module. Le module CRM WhatsApp Knowband pour PrestaShop g\u00e8re l’int\u00e9gralit\u00e9 du processus, de la soumission au suivi, directement dans cet onglet.<\/span><\/p>\n Le tableau affiche tous les mod\u00e8les associ\u00e9s \u00e0 votre compte WhatsApp Business. Chaque ligne comprend\u00a0: l\u2019identifiant du mod\u00e8le, son nom, son cas d\u2019utilisation, sa cat\u00e9gorie, sa langue, son statut (En attente, Approuv\u00e9 ou Refus\u00e9) et sa date de cr\u00e9ation.<\/span><\/p>\n Utilisez la fonction \u00ab\u00a0Synchroniser les mod\u00e8les\u00a0\u00bb pour actualiser le statut d’approbation directement depuis WhatsApp. Les champs de recherche vous permettent d’affiner votre recherche par nom, cat\u00e9gorie, langue ou plage de dates.<\/span><\/p>\n Nom : <\/b>En minuscules, avec uniquement des tirets bas. Ni espaces, ni caract\u00e8res sp\u00e9ciaux.<\/span><\/p>\n Utilisation du mod\u00e8le\u00a0: <\/b>Choisissez \u00ab Pour les commandes \u00bb, \u00ab Pour le marketing \u00bb ou \u00ab Pour les clients \u00bb, selon l’utilisation pr\u00e9vue de ce mod\u00e8le.<\/span><\/p>\n Cat\u00e9gorie: <\/b>Choisissez MARKETING ou UTILITAIRE. Les mod\u00e8les associ\u00e9s aux notifications de commande doivent \u00eatre de type UTILITAIRE. Si le texte ressemble \u00e0 une publicit\u00e9, WhatsApp peut le d\u00e9placer automatiquement vers la cat\u00e9gorie Marketing.<\/span><\/p>\n Code de langue\u00a0: <\/b>Choisissez la langue dans laquelle ce mod\u00e8le est r\u00e9dig\u00e9. Si votre boutique propose plusieurs langues, cr\u00e9ez un mod\u00e8le par langue.<\/span><\/p>\n Type d’en-t\u00eate\u00a0: <\/b>Champ facultatif. Laissez-le sur \u00ab\u00a0Aucun en-t\u00eate\u00a0\u00bb ou choisissez \u00ab\u00a0Texte\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Image\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Vid\u00e9o\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Document\u00a0\u00bb si vous souhaitez ajouter un \u00e9l\u00e9ment en haut.<\/span><\/p>\n Corps: <\/b>Texte principal du message. Les mises en forme gras, italique et barr\u00e9 sont disponibles via les boutons B, I et barr\u00e9. Cliquez sur \u00ab\u00a0Ins\u00e9rer une variable\u00a0\u00bb pour ins\u00e9rer des informations telles que le nom du client, l\u2019identifiant de la commande ou le montant total. L\u2019aper\u00e7u du corps du message, situ\u00e9 sous l\u2019\u00e9diteur, vous permet de visualiser le rendu final.<\/span><\/p>\n Pied de page: <\/b>Facultatif. Le texte qui appara\u00eet sous le corps du texte est affich\u00e9 en plus petit.<\/span><\/p>\n Bouton Activer\u00a0: <\/b>Activez cette option pour ajouter un bouton au message. Renseignez le texte et l’URL du bouton.<\/span><\/p>\n Cliquez sur Enregistrer une fois termin\u00e9. WhatsApp re\u00e7oit le mod\u00e8le pour validation. L’approbation est g\u00e9n\u00e9ralement obtenue en quelques minutes, mais peut prendre jusqu’\u00e0 quelques heures pour certains mod\u00e8les. Une fois approuv\u00e9, le mod\u00e8le est disponible dans les Param\u00e8tres de commande, les Mod\u00e8les de statut de commande et le s\u00e9lecteur de mod\u00e8les du CRM.<\/span><\/p>\n Dans PrestaShop, chaque statut de commande peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un mod\u00e8le sp\u00e9cifique. Lorsqu’une commande atteint un statut auquel un mod\u00e8le est attribu\u00e9, PrestaShop WhatsApp Messenger envoie ce mod\u00e8le au client sous forme de notification de commande WhatsApp.<\/span><\/p>\n Le tableau pr\u00e9sente la liste compl\u00e8te des statuts de commande\u00a0: En attente de paiement, Paiement accept\u00e9, En cours de traitement, Exp\u00e9di\u00e9e, Livr\u00e9e, Annul\u00e9e, Rembours\u00e9e, etc. Chaque ligne indique si les notifications sont activ\u00e9es ou d\u00e9sactiv\u00e9es, ainsi que le mod\u00e8le actuellement appliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n Cliquez sur Modifier sur n’importe quelle ligne. Activez l’option \u00ab\u00a0Activer les notifications WhatsApp\u00a0\u00bb, s\u00e9lectionnez un mod\u00e8le d’utilitaire approuv\u00e9 dans la liste d\u00e9roulante pour chaque langue de la boutique, puis enregistrez. La ligne est mise \u00e0 jour imm\u00e9diatement.<\/span><\/p>\n L’onglet CRM centralise la messagerie de cette extension de chat WhatsApp pour PrestaShop. Tous vos contacts apparaissent dans une barre lat\u00e9rale \u00e0 gauche. Cliquer sur un contact ouvre la conversation compl\u00e8te \u00e0 droite.<\/span><\/p>\n En bas de la conversation, deux onglets sont disponibles\u00a0: Message et Mod\u00e8le. L\u2019onglet Message permet de r\u00e9pondre librement, mais uniquement pendant les 24\u00a0heures qui s\u2019ouvrent apr\u00e8s l\u2019envoi du premier message par un client. Une fois ce d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9, utilisez l\u2019onglet Mod\u00e8le pour envoyer un mod\u00e8le marketing valid\u00e9, utilisable \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n Chaque notification de commande automatis\u00e9e envoy\u00e9e par le module appara\u00eet \u00e9galement dans la conversation CRM. Votre \u00e9quipe de support peut ainsi voir pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu’un client a re\u00e7u et quand, ce qui facilite une r\u00e9ponse contextuelle.<\/span><\/p>\n L’onglet Promotions vous permet de cr\u00e9er des campagnes marketing WhatsApp. S\u00e9lectionnez une liste de contacts, un mod\u00e8le, d\u00e9finissez une heure d’envoi, et le module se charge de tout.<\/span><\/p>\n Nom de la promotion : <\/b>Un nom interne que vous reconna\u00eetrez. Il n’appara\u00eet pas dans le message.<\/span><\/p>\n Liste des cibles : <\/b>S\u00e9lectionnez une de vos listes WhatsApp dans le menu d\u00e9roulant. Tous les contacts de cette liste recevront le message.<\/span><\/p>\n Mod\u00e8le WhatsApp\u00a0: <\/b>S\u00e9lectionnez un mod\u00e8le de cat\u00e9gorie Marketing. Seuls les mod\u00e8les Marketing approuv\u00e9s apparaissent ici.<\/span><\/p>\n Programme pour : <\/b>Choisissez une date et une heure futures. Les dates et heures pass\u00e9es ne sont pas accept\u00e9es. Laissez ce champ vide si vous souhaitez que la t\u00e2che soit ex\u00e9cut\u00e9e lors de la prochaine ex\u00e9cution de CRON.<\/span><\/p>\n Cliquez sur Enregistrer. La campagne appara\u00eet comme programm\u00e9e dans la liste. Pour un envoi automatique, la commande CRON affich\u00e9e en haut de la page Promotions doit \u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 votre serveur. Elle s’ex\u00e9cute toutes les minutes et prend en charge les campagnes dont l’heure de planification est d\u00e9pass\u00e9e.<\/span><\/p>\n Une fois la campagne termin\u00e9e, les statistiques d’envoi et d’\u00e9chec sont mises \u00e0 jour. L’API WhatsApp Business est factur\u00e9e \u00e0 l’unit\u00e9\u00a0; il est donc conseill\u00e9 de r\u00e9aliser un test aupr\u00e8s de 10 \u00e0 20 contacts avant d’envoyer la campagne \u00e0 l’ensemble de votre liste.<\/span><\/p>\n Les listes sont des groupes de contacts nomm\u00e9s. Une promotion cible une liste \u00e0 la fois. Cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une nouvelle liste\u00a0\u00bb, nommez-la et enregistrez-la. C’est tout\u00a0! Vous pouvez d\u00e9finir une liste comme liste par d\u00e9faut si vous souhaitez que les nouveaux contacts y soient ajout\u00e9s automatiquement.<\/span><\/p>\n Les contacts sont ajout\u00e9s aux listes depuis l’onglet Contacts de WhatsApp. Un m\u00eame contact peut figurer dans autant de listes que n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n Tous les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone auxquels vous souhaitez envoyer des messages via ce module sont r\u00e9pertori\u00e9s ici. Chaque contact poss\u00e8de un num\u00e9ro, un nom et la possibilit\u00e9 d’\u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un compte client PrestaShop.<\/span><\/p>\n Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <\/b>Indicatif du pays en premier, sans z\u00e9ro initial, sans espaces, sans tirets ni signes plus (par exemple, 91xxxxxxxxxx pour un num\u00e9ro indien).<\/span><\/p>\n Nom : <\/b>Nom d’affichage de ce contact.<\/span><\/p>\n S\u00e9lectionner Client PrestaShop\u00a0: <\/b>Recherchez un compte client existant pour associer ce contact. Laissez ce champ vide s’il s’agit d’un contact ind\u00e9pendant sans compte en magasin.<\/span><\/p>\n Listes WhatsApp\u00a0: <\/b>S\u00e9lectionnez une ou plusieurs listes auxquelles ajouter ce contact. La s\u00e9lection multiple est possible.<\/span><\/p>\n Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le contact.<\/span><\/p>\n Cliquez sur \u00ab\u00a0T\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le\u00a0\u00bb pour obtenir le fichier CSV. Ajoutez vos contacts, puis revenez en arri\u00e8re et cliquez sur \u00ab\u00a0Importer les contacts\u00a0\u00bb pour importer le fichier. Si un num\u00e9ro existe d\u00e9j\u00e0 dans le module, sa fiche sera mise \u00e0 jour. Les nouveaux num\u00e9ros seront ajout\u00e9s automatiquement. Vous pouvez exporter la liste compl\u00e8te de vos contacts vers Excel ou CSV.<\/span><\/p>\n1.1 \u00c0 qui s’adresse ce module ?<\/b><\/h3>\n
\n
Guide d’installation 2.0 du module CRM WhatsApp pour PrestaShop<\/b><\/h2>\n
2.1 Configuration syst\u00e8me requise<\/b><\/h3>\n
\n
2.2 Installation du module WhatsApp pour PrestaShop<\/b><\/h3>\n
\n
2.3 Probl\u00e8mes d’installation courants<\/b><\/h3>\n
3.0 Vue d’ensemble du module CRM WhatsApp pour PrestaShop dans le panneau d’administration<\/b><\/h2>\n
\n
4.0 Param\u00e8tres du module\/de l’API<\/b><\/h2>\n
![\"Pr\u00e9sentation](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/general-settings-1.png\")
<\/a><\/p>\n4.1 Param\u00e8tres de l’API WhatsApp<\/b><\/h3>\n
4.2 Configuration du webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Webhook-token-settings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Param\u00e8tres de commande<\/b><\/h2>\n
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-Settings-of-the-PrestaShop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Param\u00e8tres de commande WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Mod\u00e8les de messages de nouvelle commande<\/b><\/h3>\n
6.0 Mod\u00e8les de messages<\/b><\/h2>\n
6.1 Liste des mod\u00e8les<\/b><\/h3>\n
![\"Aper\u00e7u](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Overview-of-the-message-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Cr\u00e9ation d’un nouveau mod\u00e8le<\/b><\/h3>\n
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Message-template-customization-settings-of-the-PrestaShop-WhatsApp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Mod\u00e8les de statut de commande<\/b>
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-template-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Comment](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-to-map-a-message-template-with-an-order-template-on-the-opder-status-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\nCRM 8.0\u00a0: Chat bidirectionnel en direct<\/b>
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-CRM-settings-of-the-Prestashop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/h2>\nPromotions 9.0<\/b><\/h2>\n
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-module.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Cr\u00e9ation d’une promotion<\/b><\/h3>\n
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-Addon.png\")
<\/a><\/p>\nListes WhatsApp 10.0<\/b>
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-list-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-List-Name-settings.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Liste](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-list-available-and-existing-contact-list.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Contacts WhatsApp<\/b>
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contaxt-settings-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a><\/h2>\n11.1 Ajout manuel d’un contact<\/b><\/h3>\n
![\"Cr\u00e9ation](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-Contact-creation-in-module.png\")
<\/a><\/p>\n11.2 Importation de contacts en masse<\/b><\/h3>\n
Param\u00e8tres de la messagerie instantan\u00e9e 12.0<\/b>
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-Customization-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n
![\"Vue](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-frontend-view.png\")
<\/a><\/p>\n