{"id":834998,"date":"2026-02-20T12:52:41","date_gmt":"2026-02-20T12:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=834989\/"},"modified":"2026-02-24T13:25:50","modified_gmt":"2026-02-24T13:25:50","slug":"r%c3%a9solution-des-erreurs-courantes-apr%c3%a8s-la-mise-%c3%a0-niveau-vers-prestashop-9-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/prestashop-blog-fr\/r%c3%a9solution-des-erreurs-courantes-apr%c3%a8s-la-mise-%c3%a0-niveau-vers-prestashop-9-x\/","title":{"rendered":"R\u00e9solution des erreurs courantes apr\u00e8s la mise \u00e0 niveau vers PrestaShop 9.x"},"content":{"rendered":"

Mise \u00e0 niveau vers PrestaShop<\/a> La version 9.x repr\u00e9sente une \u00e9volution majeure. Cependant, elle s’accompagne souvent de bugs frustrants qui peuvent vous prendre au d\u00e9pourvu. Certains probl\u00e8mes sont mineurs, d’autres peuvent rendre votre boutique inaccessible. Que vous soyez d\u00e9veloppeur ou propri\u00e9taire de boutique, ce guide vous aidera \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes les plus courants.<\/p>\n

1. Erreur HTTP 500\u00a0: \u00c9cran blanc de la mort<\/strong><\/h2>\n

Il s’agit de l’erreur la plus fr\u00e9quente apr\u00e8s une mise \u00e0 jour. Votre site affiche une page blanche. Rien ne se charge et aucun message d’erreur n’appara\u00eet. On parle alors d’\u00e9cran blanc de la mort. Ce probl\u00e8me survient g\u00e9n\u00e9ralement pour deux raisons\u00a0: soit une erreur PHP cach\u00e9e provoque le plantage du site, soit votre serveur ex\u00e9cute une version de PHP incompatible.<\/p>\n

\u00c9tape 1\u00a0: Activer le mode d\u00e9bogage<\/strong><\/p>\n

On ne peut pas r\u00e9parer ce qu’on ne voit pas. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste donc \u00e0 activer le mode d\u00e9bogage. Via FTP\u00a0: acc\u00e9dez au fichier \/config\/defines.inc.php. Trouvez la ligne define(‘PS_MODE_DEV’, false); et remplacez la valeur false par true. Enregistrez le fichier.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Via phpMyAdmin\u00a0: ouvrez la table ps_configuration. Trouvez PS_DEV_MODE et d\u00e9finissez sa valeur sur 1. Ensuite, actualisez votre site. L\u2019erreur r\u00e9elle s\u2019affichera alors \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n

\u00c9tape 2 : Lisez attentivement l’erreur<\/strong><\/p>\n

Une fois l’erreur affich\u00e9e, recherchez des indices. Si elle pointe vers un chemin de module comme \/modules\/nom_du_module\/, ce module est en cause. Si elle mentionne une classe ou une fonction PHP, il s’agit probablement d’un probl\u00e8me de compatibilit\u00e9. Notez toutes les erreurs avant d’effectuer des modifications.<\/p>\n

\u00c9tape 3\u00a0: Consulter les journaux d\u2019erreurs du serveur<\/strong><\/p>\n

Certaines erreurs n’apparaissent que dans les journaux du serveur, m\u00eame en mode d\u00e9bogage. Acc\u00e9dez \u00e0 cPanel et ouvrez la section \u00ab\u00a0Journaux d’erreurs\u00a0\u00bb. Consultez les entr\u00e9es les plus r\u00e9centes\u00a0: elles vous indiqueront pr\u00e9cis\u00e9ment quel fichier a provoqu\u00e9 le plantage.<\/p>\n

2. Incompatibilit\u00e9 de version PHP<\/strong><\/h2>\n

PrestaShop 9.x fonctionne uniquement avec PHP 8.1, 8.2 ou 8.3. Si votre serveur utilise encore PHP 7.4 ou PHP 8.0, le site plantera imm\u00e9diatement apr\u00e8s la mise \u00e0 jour. Il s’agit d’une des causes les plus souvent n\u00e9glig\u00e9es de l’\u00e9cran blanc.<\/p>\n

Comment le r\u00e9parer<\/strong><\/p>\n

Connectez-vous \u00e0 cPanel et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab\u00a0S\u00e9lectionner la version PHP\u00a0\u00bb. Choisissez PHP 8.1, 8.2 ou 8.3 et enregistrez. Ensuite, v\u00e9rifiez vos extensions PHP. PrestaShop 9 requiert les extensions intl et gd. Assurez-vous qu’elles sont activ\u00e9es. Sans elles, certaines fonctionnalit\u00e9s risquent de ne pas fonctionner correctement, m\u00eame si le site se charge. Quelle version choisir\u00a0? PHP 8.2 est la plus stable. Elle offre de bonnes performances et une large compatibilit\u00e9 avec les modules. Par cons\u00e9quent, commencez par la version 8.2, sauf raison particuli\u00e8re de choisir une version sup\u00e9rieure.<\/p>\n

3. Cache bloqu\u00e9 et mises en page d\u00e9fectueuses<\/strong><\/h2>\n

Parfois, le site se charge apr\u00e8s la mise \u00e0 jour, mais pr\u00e9sente des anomalies. Les boutons ne sont pas cliquables, des images sont manquantes et la mise en page est compl\u00e8tement diff\u00e9rente. Ouvrez votre client FTP et acc\u00e9dez au dossier \/var\/. Rep\u00e9rez le dossier cache et renommez-le cache_old. Ainsi, lors du prochain rafra\u00eechissement, PrestaShop cr\u00e9era automatiquement un nouveau cache. La mise en page devrait alors redevenir normale. M\u00e9thode A\u00a0: Renommer le dossier cache. Ouvrez votre client FTP et acc\u00e9dez au dossier \/var\/. Trouvez le dossier cache et renommez-le cache_old. PrestaShop cr\u00e9era alors automatiquement un nouveau cache lors du prochain rafra\u00eechissement. La mise en page devrait redevenir normale imm\u00e9diatement apr\u00e8s.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00e9thode B\u00a0: Vider le cache via SSH. Si vous disposez d\u2019un acc\u00e8s SSH, ex\u00e9cutez la commande suivante pour un nettoyage plus complet\u00a0: `rm -rf var\/cache\/*`. Appuyez ensuite sur Ctrl+F5 dans votre navigateur apr\u00e8s avoir vid\u00e9 le cache du serveur. Sinon, vous risquez de voir encore l\u2019ancienne version en cache stock\u00e9e localement.<\/p>\n

4. \u00ab\u00a0Une erreur s’est produite\u00a0\u00bb lors de la mise \u00e0 niveau automatique<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

De nombreux propri\u00e9taires de boutiques lancent la mise \u00e0 jour automatique et constatent son \u00e9chec en cours de route. Le processus s’interrompt et affiche un message d’erreur vague, sans explication claire. Ce probl\u00e8me connu a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises sur le d\u00e9p\u00f4t GitHub officiel de PrestaShop. Dans la plupart des cas, il est d\u00fb \u00e0 l’une des causes suivantes\u00a0: Cause 1\u00a0: Liens symboliques PHP d\u00e9sactiv\u00e9s. PrestaShop 9 utilise les liens symboliques PHP pour l’extraction des fichiers. Par d\u00e9faut, de nombreux h\u00e9bergeurs mutualis\u00e9s d\u00e9sactivent cette fonctionnalit\u00e9. Par cons\u00e9quent, la mise \u00e0 jour se bloque et ne peut se terminer. Solution\u00a0: Contactez votre h\u00e9bergeur et demandez-lui d’activer la fonctionnalit\u00e9 des liens symboliques PHP. Si cela s’av\u00e8re impossible, envisagez d’effectuer la mise \u00e0 jour sur un VPS, o\u00f9 vous contr\u00f4lez enti\u00e8rement les param\u00e8tres PHP. Cause 2\u00a0: Module Assistant de mise \u00e0 jour obsol\u00e8te. Lancer la mise \u00e0 jour de la boutique avec un module Assistant de mise \u00e0 jour obsol\u00e8te est une autre cause fr\u00e9quente d’\u00e9chec. Par cons\u00e9quent, t\u00e9l\u00e9chargez et installez toujours la derni\u00e8re version avant de commencer. Cause 3\u00a0: Ressources serveur insuffisantes. Le processus de mise \u00e0 jour est gourmand en ressources. Si votre serveur dispose de peu de m\u00e9moire ou d’une limite stricte de temps d’ex\u00e9cution PHP, le processus expirera. Demandez \u00e0 votre h\u00e9bergeur d’augmenter temporairement les valeurs de `max_execution_time` et `memory_limit` avant de r\u00e9essayer. Avant toute chose, effectuez toujours une sauvegarde. Exportez votre base de donn\u00e9es et t\u00e9l\u00e9chargez tous les fichiers via FTP. En cas d’\u00e9chec de la mise \u00e0 jour, vous pourrez ainsi tout restaurer sans perte de donn\u00e9es.<\/p>\n

5. Erreurs de module et exceptions Symfony<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

PrestaShop 9.x est pass\u00e9 \u00e0 Symfony 6.4 et a supprim\u00e9 une grande partie du code h\u00e9rit\u00e9. De ce fait, de nombreux modules fonctionnels sur PrestaShop 8.x cessent de fonctionner sur la version 9. C’est notamment le cas des passerelles de paiement personnalis\u00e9es, des modules de livraison locale et des anciens plugins de banni\u00e8res. M\u00e9thode A\u00a0: D\u00e9sactiver le module via FTP. L’interface d’administration pouvant \u00e9galement \u00eatre d\u00e9faillante, vous ne pouvez pas toujours utiliser le Gestionnaire de modules. Acc\u00e9dez plut\u00f4t \u00e0 votre dossier `\/modules\/` via FTP. Trouvez le dossier du module d\u00e9fectueux et renommez-le en ajoutant `_OFF` \u00e0 la fin. Par exemple, renommez `my-slider` en `my-slider_OFF`. PrestaShop ne le chargera plus. Ensuite, actualisez votre site. Il devrait se charger \u00e0 nouveau normalement. M\u00e9thode B\u00a0: R\u00e9initialiser via la base de donn\u00e9es. Si vous souhaitez que le module reste actif, essayez de le r\u00e9initialiser. Ouvrez phpMyAdmin et acc\u00e9dez \u00e0 la table `ps_module`. Supprimez la ligne correspondant \u00e0 ce module. Ensuite, rendez-vous sur la page Modules de votre interface d’administration. PrestaShop le consid\u00e9rera comme une nouvelle installation. Cela r\u00e9sout parfois le conflit.<\/p>\n

6. Impossible d’acc\u00e9der au panneau d’administration<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Apr\u00e8s la mise \u00e0 jour, la page de connexion peut se rafra\u00eechir ind\u00e9finiment sans afficher d’erreur. Ce probl\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 des cookies corrompus ou \u00e0 une configuration d’URL incorrecte. Solution 1\u00a0: Supprimez tous les cookies de votre navigateur et r\u00e9essayez de vous connecter. Solution 2\u00a0: Ouvrez phpMyAdmin et v\u00e9rifiez la table ps_shop_url. Assurez-vous que les champs domain et physical_uri correspondent \u00e0 l’adresse actuelle de votre site. Par exemple, si vous avez d\u00e9plac\u00e9 votre site d’un sous-dossier vers le domaine principal, remplacez \/shop\/ par \/physical_uri. Solution 3\u00a0: Renommez votre fichier .htaccess en .htaccess_old via FTP. Acc\u00e9dez ensuite \u00e0 Param\u00e8tres de la boutique > Trafic et SEO. D\u00e9sactivez l’option \u00ab\u00a0URL conviviales\u00a0\u00bb, enregistrez, puis r\u00e9activez-la et enregistrez \u00e0 nouveau. PrestaShop g\u00e9n\u00e9rera alors un nouveau fichier propre.<\/p>\n

7. Erreurs 404 sur les produits ou les cat\u00e9gories<\/strong><\/h2>\n

C’est l’un des probl\u00e8mes les plus pr\u00e9judiciables pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO). PrestaShop 9 a modifi\u00e9 la structure des URL par d\u00e9faut des pages produits. Dans les versions pr\u00e9c\u00e9dentes, les URL incluaient le nom de la cat\u00e9gorie, par exemple \/v\u00eatements-hommes\/chemise-bleue.html. Dans PrestaShop 9, la cat\u00e9gorie est supprim\u00e9e par d\u00e9faut. L’URL devient simplement \/chemise-bleue.html. Par cons\u00e9quent, toutes vos anciennes URL ne fonctionnent plus. De plus, PrestaShop ne configure pas de redirections automatiques. Google ayant d\u00e9j\u00e0 index\u00e9 vos anciennes URL, si elles renvoient une erreur 404, vous risquez de perdre une part importante de votre trafic organique. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, commencez par exporter toutes vos anciennes URL de produits depuis Google Search Console ou votre ancien sitemap. Ensuite, acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres de la boutique > Trafic et SEO. En redirigeant votre valeur SEO actuelle vers la nouvelle URL, une redirection 301 indique \u00e0 Google que la page a \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9e d\u00e9finitivement. Enfin, pour acc\u00e9l\u00e9rer l’indexation des nouvelles URL, soumettez votre sitemap mis \u00e0 jour \u00e0 Google Search Console.<\/p>\n

8. Probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 des th\u00e8mes<\/strong><\/h2>\n

Les anciens th\u00e8mes peuvent pr\u00e9senter des dysfonctionnements ou ne pas se charger apr\u00e8s la mise \u00e0 jour. PrestaShop 9 a apport\u00e9 des modifications majeures \u00e0 l’interface. Par cons\u00e9quent, de nombreux th\u00e8mes con\u00e7us pour la version 8.x ne sont plus compatibles. Si votre th\u00e8me est concern\u00e9, utilisez temporairement le th\u00e8me Hummingbird par d\u00e9faut. Contactez ensuite votre d\u00e9veloppeur pour obtenir une mise \u00e0 jour. Si le th\u00e8me n’est plus maintenu, la migration vers un th\u00e8me natif PrestaShop 9 est la meilleure solution \u00e0 long terme.<\/p>\n

R\u00e9flexions finales<\/strong><\/h2>\n

La plupart des erreurs de mise \u00e0 jour de PrestaShop 9.x sont dues \u00e0 trois facteurs principaux\u00a0: des modules obsol\u00e8tes, des probl\u00e8mes de cache et une configuration PHP d\u00e9faillante. Il est donc essentiel de commencer par le mode d\u00e9bogage afin d’identifier la cause premi\u00e8re. Appliquez ensuite les solutions propos\u00e9es ci-dessus une par une. Surtout, effectuez une sauvegarde compl\u00e8te avant toute modification importante. Cette simple pr\u00e9caution vous \u00e9vitera des heures de restauration fastidieuse.<\/p>\n

Groupe de connaissances<\/strong> Nous proposons des services professionnels de d\u00e9veloppement et de mise \u00e0 niveau PrestaShop pour garantir une transition en douceur et sans interruption de service. De la r\u00e9solution des erreurs 500 et des exceptions Symfony \u00e0 la correction des conflits de modules et \u00e0 l’optimisation des performances, notre \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e vous offre un support technique complet et adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

Que vous ayez besoin d’aide pour le d\u00e9pannage, la personnalisation de modules ou une mise \u00e0 niveau compl\u00e8te de votre boutique, Knowband est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 remettre votre boutique sur les rails rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

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Mise \u00e0 niveau vers PrestaShop La version 9.x repr\u00e9sente une \u00e9volution majeure. Cependant, elle s’accompagne souvent de bugs frustrants qui peuvent vous prendre au d\u00e9pourvu. Certains probl\u00e8mes sont mineurs, d’autres peuvent rendre votre boutique inaccessible. 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