{"id":820560,"date":"2023-08-04T11:40:15","date_gmt":"2023-08-04T11:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=820547\/"},"modified":"2026-08-10T13:32:02","modified_gmt":"2026-08-10T13:32:02","slug":"addon-prestashop-whatsapp-live-chat-manuel-de-lutilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/ecommerce-blog\/addon-prestashop-whatsapp-live-chat-manuel-de-lutilisateur\/","title":{"rendered":"Addon Prestashop WhatsApp Live Chat – Manuel de l’utilisateur"},"content":{"rendered":"

<\/head><\/p>\n

Introduction:<\/h2>\n

Dans le paysage num\u00e9rique en \u00e9volution rapide d’aujourd’hui, une communication client transparente et instantan\u00e9e est la pierre angulaire d’exp\u00e9riences d’achat en ligne exceptionnelles. Nous sommes fiers de pr\u00e9senter l’addon Prestashop WhatsApp Live Chat Manager de Knowband – un outil r\u00e9volutionnaire con\u00e7u pour amplifier les capacit\u00e9s de support client de votre boutique Prestashop. En int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente la puissance de WhatsApp dans votre boutique en ligne. Le Module de chat en direct WhatsApp Prestashop<\/a> vous permet d’engager des conversations personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el avec vos clients. Transcender les barri\u00e8res g\u00e9ographiques et les fuseaux horaires. Am\u00e9liorez vos strat\u00e9gies de service client, renforcez la confiance et assistez \u00e0 une augmentation significative de la satisfaction client et des conversions. Le tout avec l’incroyable commodit\u00e9 de WhatsApp. Embarquez pour un voyage pour red\u00e9finir les interactions client avec le module Prestashop WhatsApp Chat Manager – o\u00f9 la connectivit\u00e9, la commodit\u00e9 et la conversion convergent harmonieusement.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.2. Fonctionnalit\u00e9s offertes par Prestashop WhatsApp Live Chat Addon :<\/h2>\n

Mobile Friendly : Avec l’aide de Prestashop WhatsApp Chat Manager, l’administrateur du magasin peut interagir de mani\u00e8re transparente avec les clients en d\u00e9placement. L’addon assure une interface de chat adapt\u00e9e aux mobiles. Permettre aux clients de contacter et de recevoir une assistance facilement depuis leurs smartphones ou tablettes.<\/p>\n

Messages hors ligne :<\/h3>\n

Ne manquez jamais une requ\u00eate client ! Permettez aux clients de laisser des messages m\u00eame lorsque vos agents de support sont hors ligne. Ces messages sont stock\u00e9s et peuvent \u00eatre adress\u00e9s lorsque les agents sont de retour en ligne.<\/p>\n

Emojis et pi\u00e8ces jointes :<\/h3>\n

L’administrateur de Prestashop Store peut enrichir les conversations avec des \u00e9motic\u00f4nes expressifs et des pi\u00e8ces jointes \u00e0 l’aide du module WhatsApp Chat de Knowband pour Prestashop. Partagez des images, des documents et des informations sur les produits sans effort pour am\u00e9liorer la clart\u00e9 de la communication.<\/p>\n

Flexibilit\u00e9 linguistique :<\/h3>\n

Brisez les barri\u00e8res linguistiques avec un support multilingue. Communiquez avec les clients dans leur langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, rendant les interactions plus confortables et significatives avec le plugin Prestashop WhatsApp Chat.<\/p>\n

Historique des discussions :<\/h3>\n

Conservez un historique de chat complet pour r\u00e9f\u00e9rence. Les agents peuvent acc\u00e9der aux conversations pr\u00e9c\u00e9dentes, garantissant une exp\u00e9rience d’assistance contextuelle et personnalis\u00e9e.<\/p>\n

R\u00e9ponses en conserve:<\/h3>\n

Rationalisez les r\u00e9ponses aux requ\u00eates courantes en cr\u00e9ant une biblioth\u00e8que de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies. R\u00e9pondez efficacement aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es tout en gardant un ton coh\u00e9rent et professionnel.<\/p>\n

Disponibilit\u00e9 personnalisable :<\/h3>\n

D\u00e9finissez des heures de travail sp\u00e9cifiques pour la disponibilit\u00e9 du chat. \u00c0 l’aide de l’addon de chat Prestashop WhatsApp Customer, l’administrateur du magasin peut g\u00e9rer les attentes des clients en leur indiquant quand ils peuvent s’attendre \u00e0 une r\u00e9ponse rapide.<\/p>\n

Conception r\u00e9active:<\/h3>\n

L’addon Prestashop WhatsApp Chat b\u00e9n\u00e9ficie d’une conception r\u00e9active qui s’adapte de mani\u00e8re transparente \u00e0 diff\u00e9rentes tailles d’\u00e9cran et appareils, garantissant une exp\u00e9rience de chat optimale pour les clients et les agents.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.3. Avantages pour les clients et l’administrateur Presta :<\/h2>\n

L’addon Prestashop WhatsApp Chat de Knowband offre de nombreux avantages \u00e0 l’administrateur du magasin et au client. Veuillez trouver ci-dessous un aper\u00e7u de certains des avantages les plus notables offerts par le plugin Prestashop WhatsApp Chat Manager.<\/p>\n

Assistance instantan\u00e9e :<\/h3>\n

Les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance en temps r\u00e9el avec l’addon Prestashop WhatsApp Live Chat, en r\u00e9pondant rapidement \u00e0 leurs questions et en am\u00e9liorant leur exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n

Communication pratique :<\/h3>\n

Connectez-vous \u00e0 votre boutique Prestashop pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e via WhatsApp, la plate-forme que les clients connaissent bien, \u00e9liminant ainsi le besoin d’apprendre de nouvelles interfaces.<\/p>\n

Interaction personnalis\u00e9e :<\/h3>\n

Engagez des conversations personnalis\u00e9es avec des agents comp\u00e9tents qui peuvent guider les clients \u00e0 travers les s\u00e9lections de produits, les remises, etc.<\/p>\n

Pi\u00e8ces jointes faciles :<\/h3>\n

Partagez des images, des documents ou des captures d’\u00e9cran via Chat en direct WhatsApp Prestashop<\/a>, ce qui permet de fournir des preuves ou de clarifier des doutes li\u00e9s au produit sans effort.<\/p>\n

Support multilingue:<\/h3>\n

Profitez d’une communication transparente dans votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, cr\u00e9ant une exp\u00e9rience d’assistance confortable et inclusive.<\/p>\n

Suivi des requ\u00eates sans effort :<\/h3>\n

Les clients peuvent facilement se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 leurs discussions pr\u00e9c\u00e9dentes, \u00e9liminant ainsi le besoin de r\u00e9p\u00e9ter les questions et offrant un parcours d’assistance coh\u00e9rent.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour les administrateurs:<\/h2>\n

Assistance simplifi\u00e9e :<\/h3>\n

Les administrateurs peuvent g\u00e9rer et r\u00e9pondre efficacement aux demandes des clients \u00e0 partir du panneau d’administration de Prestashop \u00e0 l’aide de l’addon WhatsApp Live Chat Manager.<\/p>\n

Productivit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e :<\/h3>\n

L’addon permet aux administrateurs de g\u00e9rer plusieurs chats simultan\u00e9ment, ce qui augmente l’efficacit\u00e9 de la r\u00e9solution des requ\u00eates des clients.<\/p>\n

Informations sur les performances :<\/h3>\n

Obtenez des informations pr\u00e9cieuses gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse du chat, permettant aux administrateurs d’\u00e9valuer la r\u00e9activit\u00e9 des agents, la satisfaction des clients et les performances de l’assistance.<\/p>\n

Temps de r\u00e9ponse r\u00e9duit :<\/h3>\n

Les administrateurs peuvent utiliser des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies et des messages d’accueil automatis\u00e9s pour r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse et maintenir un haut niveau de service client.<\/p>\n

Gestion adapt\u00e9e aux mobiles :<\/h3>\n

Les administrateurs peuvent superviser les chats depuis leurs appareils mobiles, garantissant ainsi que le support client reste accessible m\u00eame en d\u00e9placement.<\/p>\n

Interface personnalisable :<\/h3>\n

Personnalisez l’apparence du widget de chat pour l’aligner sur l’image de marque du magasin, en conservant une identit\u00e9 visuelle coh\u00e9rente tout au long du parcours client.<\/p>\n

2.0. Guide d’installation pour l’addon Prestashop WhatsApp Chat :<\/h2>\n

Une fois que vous avez achet\u00e9 l’addon, suivez les \u00e9tapes ci-dessous :<\/p>\n

    \n
  1. Acc\u00e9dez \u00e0 Administration du magasin -> Modules et services.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \"guide-d'installation-pour-prestashop-whatsapp-chat-addon\"<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Cliquez sur “T\u00e9l\u00e9charger un module”. Vous pouvez faire glisser ou d\u00e9poser le fichier ou simplement s\u00e9lectionner le fichier dans le syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      \"module<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      Une fois le fichier enti\u00e8rement t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, une notification de…”Module (s) install\u00e9 (s) avec succ\u00e8s<\/strong>” s’affichera.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Interface d’administration 3.0 : Addon du gestionnaire de chat en direct Prestashop WhatsApp :<\/h2>\n

      Le plugin Prestashop WhatsApp Chat fournit une interface facile \u00e0 utiliser qui permet \u00e0 l’administrateur de g\u00e9rer les configurations du module \u00e0 sa convenance. De plus, l’administrateur du magasin peut g\u00e9rer et modifier la disponibilit\u00e9 du chat, le statut de l’agent, les pages o\u00f9 il souhaite afficher l’ic\u00f4ne de support WhatsApp, etc. en quelques clics.<\/p>\n

      3.0.1 Param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux :<\/h3>\n

       <\/p>\n

      \"1-1\"<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      Activer le module :<\/strong> L’administrateur du magasin peut activer le module de chat WhatsApp \u00e0 partir d’ici.<\/p>\n

      CSS personnalis\u00e9:<\/strong> Dans le champ de texte suivant, l’administrateur du magasin peut ajouter un CSS personnalis\u00e9 pour modifier l’apparence de l’ic\u00f4ne WhatsApp sur la vitrine.<\/p>\n

      3.0.2. Liste des agents :<\/h3>\n

       <\/p>\n

      \"1-2\"<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      L’administrateur Presta peut v\u00e9rifier l’enregistrement de tous les agents de chat dans l’onglet de la liste des agents. Nous avons fourni la possibilit\u00e9 d’afficher le nom de l’agent, le num\u00e9ro de l’agent, l’ID de l’agent, le cr\u00e9neau de disponibilit\u00e9 et l’\u00e9tat de l’agent dans l’onglet de la liste des agents du Module compl\u00e9mentaire Prestashop WhatsApp Live Chat Manager<\/a>.<\/p>\n

      Ajouter un agent :<\/strong> L’administrateur du magasin peut ajouter un nouvel agent de chat en cliquant sur le bouton affich\u00e9 dans l’image ci-dessus.<\/p>\n

      Modifier l’agent :<\/strong> Si vous souhaitez modifier les configurations d’un agent de chat existant, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier l’agent de chat.<\/p>\n

      3.0.3. Configurations des agents :<\/h3>\n

      Actif:<\/strong> L’administrateur du magasin peut activer\/d\u00e9sactiver des agents de chat particuliers \u00e0 partir d’ici.<\/p>\n

      Saisissez le nom de l’agent :<\/strong> Ce champ de texte particulier est pr\u00e9vu pour saisir le nom des agents de chat.<\/p>\n

      Ajoutez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> L’administrateur peut ajouter le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l’agent dans le champ de texte suivant. De plus, il est obligatoire d’ajouter le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile avec le code du pays pour assurer le bon d\u00e9roulement du travail de WhatsApp Chat sur votre boutique Presta.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"knowband-prestashop-whatsapp-chat-agent-setting\"<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      Ajoutez le message pr\u00e9d\u00e9fini :<\/strong> Vous pouvez ajouter n’importe quel message pr\u00e9d\u00e9fini ici et les clients trouveront le m\u00eame message rempli automatiquement dans leur bo\u00eete de message lorsqu’ils approcheront du chat WhatsApp.<\/p>\n

      P\u00e9riph\u00e9riques d’affichage :<\/strong> Nous avons fourni 3 options ici. Ordinateurs de bureau, t\u00e9l\u00e9phones et tablettes afin que l’administrateur puisse choisir selon ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

      Pages d’affichage :<\/strong> L’administrateur du magasin peut choisir les pages sp\u00e9cifiques sur lesquelles il souhaite afficher l’ic\u00f4ne de chat WhatsApp. Vous pouvez choisir l’option sp\u00e9cifique ou toute la page dans le champ suivant.<\/p>\n

      R\u00e9gler l’heure (\u00e0 partir de) :\ufffd<\/strong>Dans le champ de texte suivant, l’administrateur devra ajouter l’heure de d\u00e9but de la disponibilit\u00e9 d’un agent de chat particulier. Le format de l’heure doit \u00eatre HH : MM : SS.<\/p>\n

      R\u00e9gler l’heure (TO) :<\/strong> Ici, l’administrateur peut ajouter l’heure de fin du cr\u00e9neau pour l’agent de chat.<\/p>\n

       <\/p>\n

      4.0. Module de chat Prestashop WhatsApp : Front-End :<\/h2>\n

      Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, nous avons explor\u00e9 les options de personnalisation du backend conviviales fournies par l’extension PrestaShop WhatsApp Live Chat. Une fois les configurations n\u00e9cessaires configur\u00e9es, l’administrateur de la boutique peut rapidement activer la fonction d’assistance client sur la boutique en ligne. De plus, vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir la d\u00e9monstration du module, qui vous permet de pr\u00e9visualiser les fonctionnalit\u00e9s front-end et back-end en direct du plugin WhatsApp Chat pour PrestaShop.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"WhatsApp-chat-page<\/a><\/p>\n

      \"whatsapp-chat-product-page-ii\"<\/a>\"WhatsApp-chat-page-produit\"<\/a><\/p>\n

      Si vous avez des questions ou des recommandations concernant le plugin WhatsApp Chat Manager, notre \u00e9quipe d’assistance est facilement disponible \u00e0 l’adresse support@knowband.com<\/a>.<\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Introduction: Dans le paysage num\u00e9rique en \u00e9volution rapide d’aujourd’hui, une communication client transparente et instantan\u00e9e est la pierre angulaire d’exp\u00e9riences d’achat en ligne exceptionnelles. Nous sommes fiers de pr\u00e9senter l’addon Prestashop WhatsApp Live Chat Manager de Knowband – un outil r\u00e9volutionnaire con\u00e7u pour amplifier les capacit\u00e9s de support client de votre boutique Prestashop. 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