{"id":820440,"date":"2023-07-18T12:41:52","date_gmt":"2023-07-18T12:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=820428\/"},"modified":"2023-07-18T13:08:59","modified_gmt":"2023-07-18T13:08:59","slug":"plugin-opencart-whatsapp-live-chat-manager-par-knowband-manuel-de-lutilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/plugin-opencart-whatsapp-live-chat-manager-par-knowband-manuel-de-lutilisateur\/","title":{"rendered":"Plugin OpenCart WhatsApp Live Chat Manager par Knowband – Manuel de l’utilisateur"},"content":{"rendered":"

<\/head><\/p>\n

Introduction:<\/h2>\n

Pr\u00e9sentation du plugin Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager. Avec le plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, vous pouvez facilement dialoguer avec vos clients en temps r\u00e9el. En leur apportant une assistance instantan\u00e9e et un accompagnement personnalis\u00e9. Fini le temps des longs \u00e9changes d’e-mails ou de l’attente que les clients appellent votre service d’assistance. D\u00e9sormais, vous pouvez rencontrer vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, sur leur plateforme de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. De plus, le Plug-in OpenCart WhatsApp Chat<\/a> offre une interface conviviale, ce qui vous permet de g\u00e9rer et de r\u00e9pondre efficacement aux demandes des clients. Qu’il s’agisse de r\u00e9pondre aux demandes de renseignements sur les produits, de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes ou de fournir une assistance avant ou apr\u00e8s-vente. Vous pouvez tout faire via WhatsApp, garantissant une exp\u00e9rience client transparente et pratique.<\/p>\n

 <\/p>\n

2.0. Fonctionnalit\u00e9s offertes par le module de chat OpenCart WhatsApp :<\/h2>\n
    \n
  1. Chat en temps r\u00e9el :<\/strong> Le plug-in de chat en direct WhatsApp de Knowband pour Opencart permet une communication en temps r\u00e9el entre les visiteurs du site Web et les propri\u00e9taires de magasins ou le personnel d’assistance via WhatsApp.<\/li>\n
  2. Int\u00e9gration WhatsApp :<\/strong> Le plugin int\u00e8gre la plateforme de messagerie WhatsApp dans votre site Web OpenCart. Permettre aux clients de communiquer directement avec votre entreprise via leurs comptes WhatsApp.<\/li>\n
  3. Installation rapide:<\/strong> L’extension offre un processus de configuration facile, vous permettant de connecter votre compte WhatsApp \u00e0 votre boutique OpenCart. De plus, il ne faut aucune comp\u00e9tence en codage pour pr\u00e9parer le support client de votre boutique avec le plugin WhatsApp Chat.<\/li>\n
  4. Notifications de discussion :<\/strong> Le plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager fournit des notifications pour les messages entrants. Veiller \u00e0 ce que vous ne manquiez aucune demande ou message client.<\/li>\n
  5. Prise en charge de plusieurs agents :<\/strong> Si vous avez une \u00e9quipe qui g\u00e8re le support client, l’extension permet d’attribuer diff\u00e9rents cr\u00e9neaux horaires \u00e0 diff\u00e9rents agents de chat.<\/li>\n
  6. Messages hors ligne :<\/strong> Si vous ou votre personnel d’assistance n’\u00eates pas disponible, l’extension OpenCart WhatsApp Chat permet de capturer les messages hors ligne des clients, auxquels il est possible de r\u00e9pondre ult\u00e9rieurement.<\/li>\n
  7. Adapt\u00e9 aux mobiles:<\/strong> L’extension est adapt\u00e9e aux mobiles, permettant aux clients de lancer des discussions et de recevoir facilement des r\u00e9ponses sur des appareils mobiles.<\/li>\n
  8. Support multilingue:<\/strong> L’extension prend en charge plusieurs langues, permettant aux clients de communiquer dans leur langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n
  9. Options de chat bas\u00e9es sur les conditions :<\/strong> L’administrateur du magasin peut choisir des cat\u00e9gories de produits sp\u00e9cifiques et des pages de produits o\u00f9 il souhaite fournir l’option de chat WhatsApp. De plus, cela aide \u00e0 r\u00e9soudre efficacement les requ\u00eates des clients dans un d\u00e9lai tr\u00e8s limit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    3.0. Avantages de l’utilisation du plug-in de chat en direct OpenCart WhatsApp de Knowband sur votre site Web :<\/h2>\n

    Communication client am\u00e9lior\u00e9e :<\/h3>\n

    Le chat en direct permet une communication directe et en temps r\u00e9el avec les clients. Cela permet en outre de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs demandes, d’offrir une meilleure exp\u00e9rience client et d’augmenter la satisfaction des clients.<\/p>\n

    Augmentation des ventes et des conversions :<\/h3>\n

    Le chat en direct offre la possibilit\u00e9 de dialoguer avec les clients au cours de leur parcours d’achat, de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, de r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et de fournir des recommandations personnalis\u00e9es. Cela peut non seulement conduire \u00e0 des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s, mais \u00e9galement \u00e0 une augmentation des ventes.<\/p>\n

    Assistance client instantan\u00e9e :<\/h3>\n

    Avec le plug-in de chat en direct Opencart WhatsApp de Knowband install\u00e9, les clients peuvent obtenir une assistance imm\u00e9diate sans avoir \u00e0 attendre une r\u00e9ponse par e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Cela am\u00e9liore la satisfaction des clients et renforce la confiance dans votre entreprise.<\/p>\n

    Solution d’assistance \u00e9conomique :<\/h3>\n

    Le chat en direct peut \u00eatre plus rentable que les canaux de support client traditionnels comme le support t\u00e9l\u00e9phonique. Il permet aux agents de support de g\u00e9rer plusieurs chats simultan\u00e9ment, r\u00e9duisant ainsi le besoin d’une grande \u00e9quipe de support.<\/p>\n

    R\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes :<\/h3>\n

    De plus, le chat en direct permet une conversation en temps r\u00e9el. Faciliter la compr\u00e9hension et r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes des clients. Cela peut aider \u00e0 r\u00e9duire la frustration des clients et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement.<\/p>\n

    Engagement client accru :<\/h3>\n

    La nature interactive du chat en direct encourage les clients \u00e0 interagir avec votre site Web et \u00e0 poser des questions. Cet engagement peut conduire \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui vous permet d’offrir des recommandations personnalis\u00e9es et d’\u00e9tablir des relations \u00e0 long terme.<\/p>\n

    Informations client am\u00e9lior\u00e9es :<\/h3>\n

    Les extensions de chat Knowband Opencart WhatsApp Live fournissent souvent des informations sur les visiteurs, telles que l’emplacement et la source de r\u00e9f\u00e9rence, vous permettant de recueillir des informations pr\u00e9cieuses sur vos clients. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour adapter vos strat\u00e9gies marketing et am\u00e9liorer le ciblage global des clients.<\/p>\n

    Am\u00e9lioration des opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de vente incitative :<\/h3>\n

    Au cours des conversations de chat en direct, les agents peuvent identifier les opportunit\u00e9s de recommander des produits connexes ou de vendre des services suppl\u00e9mentaires. Augmenter ainsi la valeur moyenne des commandes et les revenus par client.<\/p>\n

    Int\u00e9gration facile avec les syst\u00e8mes existants :<\/h3>\n

    Les extensions de chat en direct, y compris “l’extension de chat en direct OpenCart WhatsApp”, sont g\u00e9n\u00e9ralement con\u00e7ues pour s’int\u00e9grer en douceur \u00e0 votre boutique OpenCart existante, ce qui facilite la configuration et la gestion sans perturbations majeures.<\/p>\n

    Avantage concurrentiel:<\/h3>\n

    En offrant une assistance par chat en direct, vous diff\u00e9renciez votre entreprise des concurrents qui peuvent s’appuyer uniquement sur les m\u00e9thodes d’assistance traditionnelles. Cela peut attirer des clients qui appr\u00e9cient une assistance rapide et pratique et vous donner un avantage sur le march\u00e9.<\/p>\n

    4.0. Guide d’installation:<\/h2>\n

    Pour installer ce plugin OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes : Achetez l’extension OpenCart WhatsApp Live Chat Manager dans la boutique Knowband. Vous obtiendrez les fichiers suivants : Fichier compress\u00e9 contenant le code source de l’extension OpenCart WhatsApp Chat et le manuel de l’utilisateur. Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour installer le plugin OpenCart WhatsApp Chat dans la boutique OpenCart :<\/p>\n

      \n
    1. D\u00e9compressez le fichier compress\u00e9 : vous obtiendrez les dossiers comme indiqu\u00e9 dans l’image ci-dessous :<\/li>\n<\/ol>\n

      \"Plugin<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Copiez tous les fichiers et dossiers du fichier zip dans le r\u00e9pertoire racine de la configuration d’OpenCart via le gestionnaire FTP.<\/li>\n<\/ol>\n

        3. Le module OpenCart Infinite Scroll est maintenant install\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9. Allez dans Admin -> Menu principal -> Extensions comme indiqu\u00e9 dans l’image ci-dessous :
        \n        \"Plugin<\/a><\/p>\n

         <\/p>\n

        5.0. Interface d’administration :<\/h2>\n

        The Extension de chat WhatsApp OpenCart<\/a> a fourni un panneau d’administration d\u00e9di\u00e9 et facile \u00e0 g\u00e9rer pour les configurations de module. Les administrateurs du magasin peuvent modifier les param\u00e8tres du module \u00e0 leur convenance sans avoir besoin de codage ou de comp\u00e9tences techniques.<\/p>\n

        5.1.0 Param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9raux :<\/h3>\n

        L’administrateur du magasin peut activer\/d\u00e9sactiver le plug-in de chat WhatsApp \u00e0 l’aide du bouton affich\u00e9 dans l’image ci-dessous.<\/p>\n

        \"Module<\/a><\/p>\n

        5.2.0 Informations sur l’agent :<\/h3>\n

        Dans l’onglet suivant, l’administrateur peut trouver la liste de tous les agents de chat et peut g\u00e9rer (modifier\/supprimer) toute information d’agent de chat si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

         <\/p>\n

        \"knowband-oc-whatsapp-chat-agent-information\"<\/a><\/p>\n

        5.2.1 Param\u00e8tre d’informations sur l’agent :<\/h3>\n

        Nous avons fourni les options de configuration de l’agent dans l’onglet suivant. L’administrateur du magasin OpenCart peut choisir les produits sp\u00e9cifiques, les cat\u00e9gories sp\u00e9cifiques, les cr\u00e9neaux horaires de l’agent, etc. \u00e0 partir de l’onglet d’informations sur l’agent fourni par le plugin Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager.<\/p>\n

         <\/p>\n

        \"oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-1\"<\/a><\/p>\n

         <\/p>\n

        Statut:<\/strong> L’administrateur peut activer\/d\u00e9sactiver n’importe quel agent de chat particulier avec le bouton suivant.<\/p>\n

        Nom d’agent:<\/strong> Vous pouvez modifier le nom de votre agent de chat dans la section suivante.<\/p>\n

        Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l’agent :<\/strong> Le champ de texte suivant est con\u00e7u pour contenir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l’agent de chat vers lequel les clients seront redirig\u00e9s apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton de chat WhatsApp.<\/p>\n

        Message pr\u00e9d\u00e9fini :<\/strong> L’administrateur du magasin peut ajouter des messages pr\u00e9d\u00e9finis pour les clients dans ce champ.<\/p>\n

        P\u00e9riph\u00e9rique d’affichage :<\/strong> Vous pouvez choisir les appareils sp\u00e9cifiques sur lesquels vous souhaitez afficher l’option de chat WhatsApp. S\u00e9lectionnez Mobile, Tablette, Ordinateur de bureau ou tout selon les besoins de votre entreprise.<\/p>\n

        S\u00e9lectionnez O\u00f9 afficher :<\/strong> L’administrateur peut choisir les pages sp\u00e9cifiques sur lesquelles il souhaite fournir l’option d’assistance par chat. Par exemple, nous avons fourni la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner l’accueil, le produit, la confirmation de commande, la page du panier et la page de cat\u00e9gorie.<\/p>\n

         <\/p>\n

        \"oc-whatsapp-chat-module-agent-setting-2\"<\/a><\/p>\n

         <\/p>\n

        S\u00e9lectionnez l’\u00e9tat du produit :<\/strong> L’administrateur du magasin peut choisir les produits sp\u00e9cifiques pour l’option de chat WhatsApp \u00e0 partir d’ici. Si vous souhaitez afficher l’option de chat pour tous les produits, vous pouvez cocher la case “Tous les produits”. Cependant, si vous souhaitez simplement afficher l’option de chat WhatsApp sur certaines pages de produits sp\u00e9cifiques, vous pouvez entrer le nom de celui-ci dans le champ affich\u00e9.<\/p>\n

        S\u00e9lectionnez la condition de la cat\u00e9gorie :<\/strong> Cette option est fournie pour permettre aux administrateurs de choisir s’ils veulent simplement fournir l’option de chat WhatsApp pour des cat\u00e9gories sp\u00e9cifiques ou toutes les cat\u00e9gories. Si vous souhaitez afficher l’option WhatsApp Chat pour certaines cat\u00e9gories sp\u00e9cifiques uniquement, vous pouvez entrer le nom dans les champs fournis.<\/p>\n

        Ajoutez un CSS personnalis\u00e9 :<\/strong> Dans ce champ de texte particulier, l’administrateur du magasin OpenCart peut personnaliser le CSS pour modifier l’apparence de l’ic\u00f4ne WhatsApp Chat.<\/p>\n

        Cr\u00e9neau horaire:<\/strong> Nous fournissons une option de cr\u00e9neau horaire dans OpenCart WhatsApp Chat Extension. Dans les champs de d\u00e9but et de fin affich\u00e9s dans l’image ci-dessus, l’administrateur peut ajouter des dates de d\u00e9but et de fin d’\u00e9quipe pour les agents de chat en direct.<\/p>\n

        6.0.0. Front End : Plugin OpenCart WhatsApp Chat Manager :<\/h2>\n

        Comme nous l’avons vu, les param\u00e8tres de back-end faciles \u00e0 configurer offerts par OpenCart WhatsApp Live Chat Extension. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 les configurations requises, l’administrateur du magasin peut activer l’option de support client sur la vitrine en un rien de temps. De plus, vous pouvez \u00e9galement consulter la d\u00e9mo du module pour v\u00e9rifier l’aper\u00e7u en direct du front-end et du back-end du Plugin de chat WhatsApp pour Opencart<\/a>. De plus, si vous avez des questions ou des suggestions concernant le plugin WhatsApp Chat Manager, vous pouvez \u00e9galement contacter notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 l’adresse support@knowband.com<\/a>.<\/p>\n

         <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Introduction: Pr\u00e9sentation du plugin Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager. Avec le plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, vous pouvez facilement dialoguer avec vos clients en temps r\u00e9el. En leur apportant une assistance instantan\u00e9e et un accompagnement personnalis\u00e9. Fini le temps des longs \u00e9changes d’e-mails ou de l’attente que les clients appellent votre service d’assistance. 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