![\"le-lien-entre-types-d-avis-clients-et-parcours-clients\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/The-connection-between-customer-reviews-and-customer-journey.png\")
<\/a><\/p>\nPour comprendre la relation entre le comportement des clients et leurs commentaires, nous devons comprendre les types d’avis clients et en tirer une interpr\u00e9tation.<\/p>\n
1. Il vous renseigne sur la sant\u00e9 du produit et de la marque<\/h2>\n
Cet avis vous donne une id\u00e9e de ce que les consommateurs pensent de votre entreprise et de vos produits, et il peut vous aider \u00e0 suivre les tendances \u00e0 long terme de l’image de marque et du succ\u00e8s des ventes. La comparaison de diff\u00e9rentes versions de produits ou de types de produits similaires que vous vendez peut \u00eatre facilit\u00e9e par la recherche de produits et de marques.<\/p>\n
2. D\u00e9cide le meilleur avec les \u00e9valuations de satisfaction client<\/h2>\n
Pour que les marques comprennent les points de changement dans le parcours d’engagement client, la recherche sur la satisfaction client est importante. Les sources d’avis en ligne et hors ligne sont souvent combin\u00e9es dans un rapport de satisfaction client complet. Les marques peuvent mettre \u00e0 jour ou exclure des produits du march\u00e9 en fonction des r\u00e9sultats.<\/p>\n
3. Avis sur la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/h2>\n
L’analyse de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque vous permet d’identifier les domaines de votre march\u00e9 o\u00f9 vous pouvez vous am\u00e9liorer ainsi que les domaines o\u00f9 vous pouvez vous am\u00e9liorer. Les transactions de retour, l’utilisation de plans de fid\u00e9lit\u00e9 ou de cartes-cadeaux, le bouche-\u00e0-oreille des consommateurs, le service client et l’exp\u00e9rience d’achat globale sont tous des exemples de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. L’analyse de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque vous aidera \u00e9galement \u00e0 comprendre ce que les consommateurs pensent de votre produit ou service.<\/p>\n
Lire:<\/strong> Avantages des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le pour votre entreprise en ligne<\/p>\n Les clients fourniront rapidement des commentaires en s\u00e9lectionnant leurs int\u00e9r\u00eats. Donner aux clients la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner eux-m\u00eames leurs pr\u00e9f\u00e9rences aide au d\u00e9veloppement de personnalit\u00e9s d’acheteur, \u00e0 l’identification des int\u00e9r\u00eats des clients et au ciblage appropri\u00e9 des utilisateurs. Les int\u00e9r\u00eats des clients peuvent \u00eatre d\u00e9couverts gr\u00e2ce aux avis, qui peuvent aider \u00e0 la conception globale du site Web, aux campagnes marketing, aux tactiques de vente et \u00e0 d’autres facettes de votre entreprise.<\/p>\n Les avis des clients sur les ventes vous aideront d\u00e9terminer si vos tactiques de vente fonctionnent<\/strong> et fournir des informations pour aider les vendeurs \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences. L’utilisation d’un e-mail ou d’un SMS pour suivre l’exp\u00e9rience de vente des clients permet de maintenir vos avis \u00e0 jour et significatifs. Vous pouvez collecter des avis sur les ventes \u00e0 l’aide de WhatsApp ou de tout autre messager sur les r\u00e9seaux sociaux apr\u00e8s chaque achat.<\/p>\n Les clients appr\u00e9cient les notes par \u00e9toiles car ils ont une repr\u00e9sentation visuelle de leur satisfaction. En parcourant vos e-mails ou en parcourant votre site Web, les clients pourront comprendre une note par \u00e9toiles. Les notes de d\u00e9part sont tr\u00e8s impactantes et influencent la d\u00e9cision de vente.<\/p>\n Mentions de marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux, un autre type de preuve sociale<\/a>, font partie des types de contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs les plus purs. Gardez un \u0153il sur vos tags et mentions pour avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont les gens utilisent vos produits et pour amplifier le message de votre marque.<\/p>\n Doit Lire<\/strong>: Comment obtenir les commentaires des clients ?<\/a><\/strong><\/p>\n Les avis des clients peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires sur les produits, ce qui en est une excellente utilisation. C’est une opportunit\u00e9 en or d’offrir aux acheteurs autant de d\u00e9tails que possible pendant le processus de prise de d\u00e9cision afin d’augmenter les conversions. Incluez les avis des clients dans des promotions personnalis\u00e9es et int\u00e9grez-les dans les activit\u00e9s marketing. Utilisez les achats, les pr\u00e9f\u00e9rences ou les lieux pass\u00e9s pour personnaliser l\u00e0 o\u00f9 vous le pouvez. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez int\u00e9grer vos notes dans les publicit\u00e9s payantes et les promotions sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Le marketing est la pierre angulaire de chaque entreprise, qu’il s’agisse d’une entreprise en ligne ou d’un magasin physique. Vous pouvez fournir des t\u00e9moignages de vos clients dans votre e-mail de bienvenue con\u00e7u<\/a>. Il n’est pas n\u00e9cessaire de l’\u00e9crire avec force ; au lieu de cela, une approche subtile suffira. Vous pouvez utiliser des avis sur les ventes, des avis sur la satisfaction des clients et des t\u00e9moignages sur les r\u00e9seaux sociaux dans un e-mail de bienvenue.<\/p>\n Un autre e-mail utilis\u00e9 par les entreprises est l’e-mail de suivi. Vous pouvez r\u00e9diger un e-mail de suivi de deux mani\u00e8res. L’un sert \u00e0 recueillir l’avis des clients et un autre o\u00f9 vous pouvez mettre en \u00e9vidence l’avis des autres clients. Incluez des avis sur la sant\u00e9 de la marque dans votre e-mail de suivi.<\/p>\n L’abandon de panier a diverses causes, mais l’une des plus courantes est qu’un acheteur ne sait pas quelle marque acheter. Lors de la poursuite du panier abandonn\u00e9 et de l’envoi de rappels \u00e0 votre client, vous pouvez utiliser le CGU pour le persuader de vous choisir en incluant les commentaires des clients. Les gens font plus confiance \u00e0 leur bouche \u00e0 oreille qu’aux marques. Utiliser des avis bien s\u00e9lectionn\u00e9s dans votre e-mail de rappel de panier abandonn\u00e9<\/a>, qu’il s’agisse d’une fen\u00eatre contextuelle, d’une notification push ou d’un e-mail, peut vous aider \u00e0 motiver les acheteurs.<\/p>\n Une critique de produit concerne uniquement la qualit\u00e9 et la performance des produits et c’est ce qui compte. \u00c9tant donn\u00e9 que les avis des clients apparaissent sur la page de chaque produit, les avis peuvent aider \u00e0 la d\u00e9couverte de la page via des mots-cl\u00e9s uniques dans moteurs de recherche<\/a>. De plus, les consommateurs qui publient des produits qu’ils ont \u00e9valu\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux accordent plus d’attention \u00e0 ces produits et \u00e0 la marque.<\/p>\n Lire:<\/strong> ,warAjouts indispensables \u00e0 10 pour optimiser les pages produits Prestashop<\/a><\/p>\n Vous pouvez utiliser les \u00e9valuations dans plus que le marketing par e-mail pour augmenter les conversions. Les clients peuvent revenir sur votre site si vous utilisez des commentaires positifs sur vos services, produits ou marque dans la publicit\u00e9 de reciblage visuel. Si vous courez pay\u00e9 publicit\u00e9s sur Instagram<\/a> ou Facebook, laissez-vous tenter !<\/p>\n Il est d\u00e9sormais \u00e9vident que toute plateforme e-commerce qui souhaite avoir une exp\u00e9rience d’achat r\u00e9ussie doit avoir un retour produit. Le moyen le plus simple de surveiller et d’optimiser les r\u00e9visions est sur votre propre site Web.<\/p>\n Si vous commencez tout juste \u00e0 penser \u00e0 introduire un cadre pour recueillir des commentaires, un logiciel ou une extension utile vous aidera \u00e0 le faire de mani\u00e8re professionnelle. Voil\u00e0 quelque son tissus respirant<\/strong> SOLUTIONS<\/strong> que vous pourriez trouver utile si vous g\u00e9rez une boutique en ligne :<\/p>\n Les clients laisseraient volontiers des avis et des notes si vous les r\u00e9compensez. Vous pouvez utiliser les modules d’avis et de rappel pour inciter les clients \u00e0 obtenir tous leurs avis accept\u00e9s.<\/p>\n KnowBand<\/a> est une marque qui a une solution \u00e0 tous vos probl\u00e8mes de site Web de commerce \u00e9lectronique. Plugins pr\u00eats \u00e0 l’emploi vers un site Web personnalis\u00e9, et application mobile<\/a> aux PWA, nous livrons tout avec perfection. Nous contacter<\/a> avec nos experts pour discuter de vos besoins.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bien que nous vivions \u00e0 l’\u00e8re du marketing num\u00e9rique, l’importance du bouche \u00e0 oreille ne peut \u00eatre sous-estim\u00e9e. Cependant, comment le marketing num\u00e9rique est-il li\u00e9 au bouche-\u00e0-oreille ? Le bouche-\u00e0-oreille a-t-il un lien avec les \u00ab Avis clients \u00bb ? Vous avez peut-\u00eatre rencontr\u00e9 ce terme plusieurs fois. D\u00e9montrer comment le bouche \u00e0 oreille et les avis en ligne […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":813044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kbui_enabled":"","footnotes":""},"categories":[148],"tags":[24794,25091,25090,25089,51663,25092],"class_list":["post-813096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-avantages-des-valuations-de-produits","tag-avis-clients","tag-importance-des-avis-sur-les-produits","tag-obtenir-un-module-complmentaire-davis","tag-obtenir-un-module-complementaire-davis","tag-voyage-client"],"acf":[],"yoast_head":"\n4. Les avis vous font comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/h2>\n
5. Avis sur les ventes<\/h2>\n
6. Notes des clients<\/h2>\n
7. Mentions sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
Utiliser les avis clients dans une campagne marketing<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n1. Courriel de bienvenue<\/h2>\n
2. E-mail de suivi<\/h2>\n
3. Rappels de panier abandonn\u00e9<\/h2>\n
4. Sur la page du produit<\/h2>\n
5. Campagne publicitaire<\/h2>\n
Comment installer la fonctionnalit\u00e9 d’\u00e9valuation des produits ?<\/h1>\n
G\u00e9n\u00e9rez des commentaires avec des extensions d’avis clients qui offrent des incitations<\/h2>\n
Module d’\u00e9valuation et d’\u00e9valuation PrestaShop<\/a><\/h4>\n
Module d’examen et d’\u00e9valuation OpenCart<\/a><\/h4>\n
Module d’\u00e9valuation et d’\u00e9valuation de Magento 2<\/a><\/h4>\n
Module d’\u00e9valuation et d’\u00e9valuation de Magento<\/a><\/h4>\n
Module d’\u00e9valuation et d’\u00e9valuation de Shopify<\/a><\/h4>\n