{"id":810943,"date":"2021-01-28T11:24:15","date_gmt":"2021-01-28T11:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=810907\/"},"modified":"2026-08-10T12:32:27","modified_gmt":"2026-08-10T12:32:27","slug":"comment-appliquer-une-politique-de-retour-qui-est-une-victoire-pour-vous-et-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/comment-appliquer-une-politique-de-retour-qui-est-une-victoire-pour-vous-et-vos-clients\/","title":{"rendered":"Comment appliquer une politique de retour qui est une victoire pour vous et vos clients"},"content":{"rendered":"

<\/head>G\u00e9rer les commandes et r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients n’est pas une t\u00e2che facile. Compte tenu des droits des consommateurs dans l’UE, chaque plate-forme de commerce \u00e9lectronique a besoin d’une politique de retour facile pour conserver les enregistrements et r\u00e9pondre aux besoins des clients.L’UE a pour politique qu’un consommateur peut demander un retour ou un remboursement pour un produit d\u00e9fectueux dans les 14 jours. En tant que propri\u00e9taire de commerce \u00e9lectronique, cela peut sembler ennuyeux et prendre du temps. Mais, logiciel de gestion des retours<\/a> prend en charge toutes les fonctions n\u00e9cessaires au retour, \u00e0 l’\u00e9change ou \u00e0 l’annulation de commande. Il met simplement un “ onglet Retour ” sur l’\u00e9cran d’accueil du magasin de commerce \u00e9lectronique \u00e0 travers lequel tout client existant ou client invit\u00e9 peut facilement effectuer un retour ou annuler la demande.<\/p>\n

Pourquoi avoir une politique de retour sur votre boutique?<\/h2>\n

En obligeant les clients \u00e0 franchir des obstacles, il peut \u00eatre tentant d’essayer d’\u00e9liminer les retours. Les clients, cependant, ne feront probablement pas confiance \u00e0 une boutique en ligne qui ne dispose pas d’un moyen simple de retourner des commandes qui ne conviennent pas, arrivent endommag\u00e9es ou ne correspondent tout simplement pas \u00e0 ce \u00e0 quoi ils s’attendaient. De bonnes politiques de retour permettent aux clients de s’engager dans un achat et leur permettent de faire des achats sans crainte de cons\u00e9quences. Une bonne politique de retour pour le commerce \u00e9lectronique peut faire ou d\u00e9faire une transaction ou faire d’un voyageur un client \u00e0 vie. Avoir une politique de retour et d’\u00e9change robuste inspire confiance en vous, votre entreprise et vos marchandises. Et la confiance a un effet immense sur les r\u00e9sultats.<\/p>\n

Comment r\u00e9digez-vous une politique de retour?<\/h2>\n

Lors de la r\u00e9daction d’une politique de retour, tenez compte de ces points et assurez-vous qu’elle est visible pour les clients. Cacher la politique de retour et vos conditions g\u00e9n\u00e9rales n’aidera pas. Au lieu de cela, cela cr\u00e9era un impact n\u00e9gatif sur vos acheteurs.<\/p>\n

    \n
  1. Sp\u00e9cifiez un d\u00e9lai de retour<\/li>\n
  2. D\u00e9finir la condition anticip\u00e9e des retours<\/li>\n
  3. Liste des exigences de retour dans un langage simple<\/li>\n
  4. Mettre une liste de sp\u00e9cifications de retour<\/li>\n
  5. Un remboursement ou un cr\u00e9dit en magasin<\/li>\n
  6. Gardez la terminologie concise et pertinente<\/li>\n
  7. R\u00e9v\u00e9ler les frais li\u00e9s aux retours<\/li>\n
  8. Favorisez votre politique<\/li>\n<\/ol>\n

    Comment g\u00e9rer les retours et \u00e9changes sur votre boutique en ligne<\/h2>\n

    G\u00e9rer un magasin de commerce \u00e9lectronique avec moins d’efforts est comme une cerise sur le g\u00e2teau et le logiciel Return Manager fait cela. Il vous aide \u00e0 g\u00e9rer toutes les demandes de retour en un seul endroit. Vous pouvez trouver des listes de retours actifs en attente, des listes de retours et des listes de commandes annul\u00e9es et ces informations peuvent \u00eatre export\u00e9es chaque fois que n\u00e9cessaire. En ajoutant des champs personnalis\u00e9s sur la page de demande de retour \u00e0 l’avant, vous pouvez collecter plus d’informations aupr\u00e8s de l’utilisateur qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des politiques de retour \u00e0 l’avenir. Une politique de retour sans tracas attire les acheteurs et gagne la confiance du client.<\/p>\n

    Meilleur logiciel pour g\u00e9rer les retours et les \u00e9changes sur votre boutique<\/h2>\n

    L’addon Return Manager d\u00e9velopp\u00e9 par KnowBand est le logiciel le plus performant con\u00e7u par nos experts qui g\u00e8re sans effort toutes les demandes de retour. Il est disponible pour les plateformes PrestaShop et Magento. Les clients peuvent faire une demande depuis le front-end du site Web. Il vous aide \u00e9galement \u00e0 identifier les raisons de retour pour les clients et vous permet de faire une demande de retour au nom de votre client. L’une des fonctionnalit\u00e9s efficaces de ce module est les mod\u00e8les de courrier \u00e9lectronique. Cette option de mod\u00e8le d’e-mail pr\u00e9-format\u00e9 offre \u00e0 l’administrateur une exp\u00e9rience sans tracas au niveau du backend et envoie directement un e-mail aux deux parties d\u00e8s que la requ\u00eate est soulev\u00e9e.<\/p>\n

    PrestaShop:<\/h3>\n

    C’est l’un des best-sellers de la boutique PrestaShop avec plus de 1100 t\u00e9l\u00e9chargements. Gestionnaire de retour Prestashop<\/a> est un outil int\u00e9ressant et utile pour le propri\u00e9taire de la boutique de commerce \u00e9lectronique pour g\u00e9rer le retour et annuler la demande au niveau du backend.<\/p>\n

    Magento:<\/h3>\n

    Le m\u00eame module est disponible pour Magento<\/a> et Magento 2<\/a> Plateformes de commerce \u00e9lectronique. Il vous permet de g\u00e9rer facilement toutes les demandes d’annulation de commande, d’\u00e9change et de retour.<\/p>\n

    Strat\u00e9gies pour des retours et des \u00e9changes plus rentables:<\/h2>\n

    Un commer\u00e7ant s’occupe de la fid\u00e9lisation et de l’acquisition de clients et cela n’est possible que lorsque le commer\u00e7ant rencontre la satisfaction du client. La politique de retour de votre magasin doit avoir un format de demande d’annulation facile avec des probl\u00e8mes de retour courants qu’ils peuvent mentionner lors du retour afin que le client puisse choisir un motif de retour ou d’annulation \u00e0 partir de raisons pr\u00e9d\u00e9finies sans aucun effort. Permettre aux clients de retourner des commandes partielles ou compl\u00e8tes. En outre, vous pouvez afficher les produits associ\u00e9s pendant le processus de retour avec le module de produit associ\u00e9 automatique pour augmenter la vente crois\u00e9e et la vente incitative.<\/p>\n

    Produits associ\u00e9s \u00e0 Magento Automatic <\/a><\/p>\n

    PrestaShop Produits connexes automatiques <\/a><\/p>\n

    Conclusion<\/strong>: Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode d’annulation rapide et efficace, les clients sont plus susceptibles de revenir sur votre plateforme. “ Aidez les clients \u00e0 trouver facilement les politiques de retour et \u00e0 les comprendre. Acceptez les avantages d’une politique de retour client et le co\u00fbt. Et la mise en \u0153uvre du module de gestion des retours est un gain de temps pour les commer\u00e7ants et les clients. Lectures recommand\u00e9es:<\/p>\n