{"id":807828,"date":"2020-10-20T05:22:38","date_gmt":"2020-10-20T05:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807814\/"},"modified":"2026-08-10T12:25:19","modified_gmt":"2026-08-10T12:25:19","slug":"meilleurs-canaux-de-communication-du-support-client-pour-les-entreprises-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/meilleurs-canaux-de-communication-du-support-client-pour-les-entreprises-en-ligne\/","title":{"rendered":"Meilleurs canaux de communication du support client pour les entreprises en ligne"},"content":{"rendered":"

D\u00e8s le d\u00e9but de la communication, nous avions besoin d'un canal pour exprimer nos pens\u00e9es. En tant qu'internautes, nous savons tous \u00e0 quel point il est important de disposer d'un canal de communication pour le support client. Les canaux de support client sont une partie importante de l'entreprise, que ce soit en magasin ou dans le commerce \u00e9lectronique. Pour fournir un exp\u00e9rience client de qualit\u00e9<\/a>, le propri\u00e9taire du magasin doit abandonner le support client et les services clients. Il existe des tonnes de canaux de communication disponibles qu'un commerce \u00e9lectronique peut utiliser comme canal de support client, mais vous devez choisir le bon pour votre entreprise. Cela dit, le meilleur canal de communication d'assistance est celui que votre client choisit, alors essayez d'en proposer plusieurs. Certaines des meilleures fa\u00e7ons possibles de se connecter avec vos clients pour fournir une assistance aux utilisateurs sont d\u00e9crites ci-dessous. L'assistance vocale, l'assistance \u00e9crite et l'assistance par chat sont les principaux types de canaux de communication disponibles.<\/p>\n

Client<\/h1>\n

\"assistance<\/a><\/p>\n

Appels t\u00e9l\u00e9phoniques:<\/h2>\n

L'ancien syst\u00e8me d'assistance vocale traditionnel est les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Le centre d'appels par t\u00e9l\u00e9phone est l'une des solutions les plus courantes pour les \u00e9quipes de service client, et la plupart des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 mis en place un centre d'appels traditionnel par t\u00e9l\u00e9phone. Il s'agit d'un syst\u00e8me \u00e9prouv\u00e9 avec des performances d\u00e9montr\u00e9es et, comme les consommateurs connaissent le processus, il s'agit d'un canal de communication courant pour les entreprises. Chaque client a besoin de l'assurance qu'il pourra entrer en contact \u00e0 tout moment et recevoir une r\u00e9ponse dans les plus brefs d\u00e9lais. Assurez-vous que votre num\u00e9ro est clairement affich\u00e9 dans votre magasin afin que m\u00eame si le client n'appelle pas, il sache qu'il a la possibilit\u00e9 de le faire.<\/p>\n

appel Web:<\/h2>\n

Il est fortement recommand\u00e9 par rapport \u00e0 l'appel t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel. Un appel Web est une bonne option car le client n'a pas \u00e0 quitter le site Web pour obtenir une assistance. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie WebRTC (Web Real-Time Communication), un bouton d'appel en un clic permet aux consommateurs de passer un appel vocal avec un agent directement via le site Web. Il est livr\u00e9 avec des fonctionnalit\u00e9s telles que la num\u00e9rotation de bureau, aucun mat\u00e9riel n'est requis et il est facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n

Offrir un support client avec du contenu verbal<\/h1>\n

Une autre fa\u00e7on de fournir un support client peut \u00eatre via des canaux de communication verbale. Parfois, un client doit soulever une requ\u00eate avec des informations d\u00e9taill\u00e9es. Dans ce cas, le canal de contenu verbal conviendra le mieux.<\/p>\n

\"assistance-client-verbale\"<\/a><\/p>\n

Courriel :<\/h2>\n

L'assistance par e-mail est la plus utilis\u00e9e et la plus acceptable apr\u00e8s les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Il s'agit d'un support flexible qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour \u00e9changer des correspondances personnelles sur le service client ou pour diffuser des nouvelles et des connaissances \u00e0 travers la client\u00e8le d'une organisation. L'avantage du courrier \u00e9lectronique est que le client et l'agent ont le droit de rendre leurs courriels aussi d\u00e9taill\u00e9s et structur\u00e9s qu'ils le souhaitent. Il y a un inconv\u00e9nient pour l'assistance par e-mail car vous devez attendre la r\u00e9ponse. Bien que ce soit une bonne option pour prendre en compte les commentaires des clients et envoyer des e-mails de suivi<\/a>.<\/p>\n

formulaires Web:<\/h2>\n

Les formulaires Web fonctionnent de la m\u00eame mani\u00e8re que les e-mails, mais un avantage cl\u00e9 est qu'ils ne permettent pas au client de quitter le site Web d\u00e9fini en premier lieu, ce qui peut permettre des s\u00e9jours plus longs. Le principal avantage des formulaires Web est que les personnes qui les envoient obtiennent \u00e9galement une confirmation d'acceptation afin que ceux qui connaissent le message ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us par le client. Les r\u00e9ponses sont \u00e9galement envoy\u00e9es \u00e0 l'adresse e-mail du client, ce qui simplifie la communication potentielle. Les formulaires Web sont \u00e9galement un moyen s\u00fbr de collecter des donn\u00e9es sur les consommateurs, \u00e0 condition que le RGPD soit conforme. Marketplace Module compl\u00e9mentaire pour le syst\u00e8me de tickets clients-vendeurs <\/a>comme les modules pour le magasin de commerce \u00e9lectronique peuvent aider le client \u00e0 lever un ticket pour obtenir le support ou tout service.<\/p>\n

Offrir une assistance par chat:<\/h1>\n

Les mill\u00e9niaux pr\u00e9f\u00e8rent utiliser les messageries de chat aux appels ou aux e-mails. M\u00eame pour les conversations quotidiennes, les gens utilisent davantage le chat que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les appels Web.\"chat-support-client-support-canal\"<\/a><\/p>\n

Discussion en temps r\u00e9el:<\/h2>\n

Le chat en direct est une fonction extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique pour votre boutique, car elle permet au dirigeant de r\u00e9pondre rapidement, permettant au client de surmonter ses pr\u00e9occupations et, par cons\u00e9quent, de conclure l'achat. Cela peut \u00e9galement \u00eatre une fonction proactive, o\u00f9 un responsable du service client peut servir de personal shopper et aider \u00e0 la vente d'articles.<\/p>\n

Application Messenger:<\/h2>\n

Les applications Messenger sont consid\u00e9r\u00e9es comme des canaux de communication de support de chat pratiques et elles sont rapides. Les messagers sont un meilleur choix car vous pouvez facilement voir si le message a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou non. Social Messenger est un module de support de messagerie pour votre boutique de commerce \u00e9lectronique. Cela peut vous aider \u00e0 vous connecter avec vos clients via Facebook Messenger.<\/p>\n

messagers <\/a>sont des outils puissants car ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour diffuser des messages et proposer des promotions.<\/p>\n

M\u00e9dia sociaux:<\/h2>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont un outil puissant avec un double support, marketing et communication.<\/p>\n

Autres options de support client:<\/h1>\n

FAQ:<\/h2>\n

Pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client, il est important de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de votre client pour vous et votre produit. La page FAQ ou Foire aux questions aide les utilisateurs \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 toutes leurs questions en un seul endroit. Non seulement cela facilite la vie des visiteurs de votre site Web, mais cela peut \u00e9galement faire gagner du temps et des ressources \u00e0 votre entreprise car vous n'avez pas autant de clients qui vous contactent pour obtenir des r\u00e9ponses. Vous pouvez r\u00e9pertorier certaines requ\u00eates courantes dans votre FAQ pour aider vos clients.<\/p>\n

Forum de contact:<\/h2>\n

Les forums clients sont de toute fa\u00e7on importants pour le support client. De nombreux utilisateurs sont confront\u00e9s \u00e0 la m\u00eame difficult\u00e9 ou ont des questions auxquelles il est possible de r\u00e9pondre sur le forum. Les forums de contact am\u00e9liorent la relation client. Les clients estiment que leur retour d'information <\/a>est important et cela aura un impact sur les utilisateurs et le propri\u00e9taire.<\/p>\n

Bottom line:<\/h3>\n

Si vous souhaitez offrir une excellente exp\u00e9rience client \u00e0 vos utilisateurs existants et nouveaux, choisissez un canal de support de communication qui conviendra \u00e0 votre utilisateur. Gardez \u00e0 l'esprit que la base de clients est importante et analysez-la bien pour vos produits et services. Un canal de support client peut am\u00e9liorer la satisfaction des clients, ce qui augmente finalement le taux de r\u00e9tention.<\/p>\n

Lectures sugg\u00e9r\u00e9es par l'auteur:<\/h4>\n