{"id":807537,"date":"2020-09-29T11:34:59","date_gmt":"2020-09-29T11:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807271\/"},"modified":"2026-08-10T12:22:56","modified_gmt":"2026-08-10T12:22:56","slug":"modules-prestashop-pour-offrir-le-meilleur-support-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/modules-prestashop-pour-offrir-le-meilleur-support-client\/","title":{"rendered":"Modules Prestashop pour offrir le meilleur support client"},"content":{"rendered":"

Un excellent syst\u00e8me de support client peut renforcer les \u00e9quipes qui travaillent pour atteindre les objectifs respectifs d'une entreprise. Pour r\u00e9pondre aux demandes du client et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client<\/a>, la planification strat\u00e9gique, les outils de soutien et une \u00e9quipe enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9e jouent un r\u00f4le important. Les informations collect\u00e9es aupr\u00e8s de l'utilisateur peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre pour am\u00e9liorer le service client en \u00e9laborant des politiques raisonnables qui peuvent aider l'entreprise \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 d\u00e9velopper votre support client PrestaShop. Le support client est un indicateur du rachat et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. La satisfaction du client vous assure que le client sera pr\u00eat \u00e0 acheter chez vous \u00e0 l'avenir. Dans un march\u00e9 o\u00f9 les entreprises se font concurrence pour attirer plus de clients, un syst\u00e8me de support client peut vous aider. Une entreprise avec des services \u00e0 la client\u00e8le exp\u00e9riment\u00e9s peut durer plus longtemps et fournir exp\u00e9rience client exceptionnelle<\/a>. Il existe des modules \u00e9tonnants qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s par l'\u00e9quipe Knowband pour vous aider dans la gestion du support client et dans l'improvisation de l'exp\u00e9rience client sur votre boutique PrestaShop.<\/p>\n

1. RMA pour g\u00e9rer les retours et les commandes annul\u00e9es<\/h1>\n

\"rma-pour-g\u00e9rer-les-retours-et-les-commandes-annul\u00e9es\"<\/a><\/p>\n

Je mets l'Addon Return Manager en premier sur la liste parce que les vendeurs le trouvent tr\u00e9pidant et ne parviennent pas \u00e0 g\u00e9rer le retour ou les commandes annul\u00e9es. RMA Prestashop<\/a> vous aidera \u00e0 g\u00e9rer les retours facilement car il est enti\u00e8rement configur\u00e9 et vous pouvez suivre les commandes de retour depuis le backend du module. L'administrateur du magasin peut voir diff\u00e9rents choix pour r\u00e9agir au retour si le client affirme que l'article est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 la description de l'annonce. En outre, le client peut t\u00e9l\u00e9charger l'image du produit d\u00e9fectueux avec une raison ou en ajouter une si elle ne correspond pas \u00e0 la description indiqu\u00e9e. Nous esp\u00e9rons que cela r\u00e9duira votre tension de gestion des retours de commandes.<\/p>\n

2. Syst\u00e8me d'assistance Deskoid pour le service client<\/h1>\n

Le syst\u00e8me Deskoid Helpdesk fournit une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e qui permet aux clients de faire plus facilement leurs achats depuis votre boutique en ligne Prestashop. le Module compl\u00e9mentaire du Helpdesk Prestashop Deskoid<\/a> combine le magasin avec un syst\u00e8me de ticket helpdesk. L'administrateur fournira une interface avec l'aide o\u00f9 les clients contacteront l'\u00e9quipe de support pour toute requ\u00eate ou probl\u00e8me et il affichera le fil de message \u00e0 l'int\u00e9rieur du bloc de message, de sorte qu'ils pourront \u00e9galement voir les anciens tickets.<\/p>\n

3. Facebook Messenger<\/h1>\n

\"facebook-messenger-module-support-chat<\/a><\/p>\n

La moiti\u00e9 de la population mondiale utilise des t\u00e9l\u00e9phones mobiles et la plupart d'entre eux utilisent des plateformes de m\u00e9dias sociaux. le Module de messagerie sociale<\/a> peut \u00eatre utilis\u00e9 par l'administrateur de la boutique PrestaShop pour une assistance par chat en direct afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. Il aide les clients \u00e0 se connecter en utilisant leur compte de messagerie Facebook personnel avec les propri\u00e9taires du magasin. L'administrateur d\u00e9finira les param\u00e8tres d'apparence et de convivialit\u00e9 de l'ic\u00f4ne et de la fen\u00eatre du messager social. L'assistance par chat en direct peut booster le taux de conversion<\/a> et acquisition de clients.<\/p>\n

Pens\u00e9e finale:<\/h1>\n

Les services \u00e0 la client\u00e8le sont un flux consid\u00e9rable pour d\u00e9penser votre temps et votre argent si vous poss\u00e9dez une entreprise de commerce \u00e9lectronique. Pour fournir de meilleurs services \u00e0 la client\u00e8le, vous devez disposer d'un support de chat en direct, d'une politique de retour et d'un syst\u00e8me de gestion faciles, de forums de contact ou de services d'appel d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. La satisfaction du client et l'exp\u00e9rience utilisateur jouent un r\u00f4le essentiel dans un commerce \u00e9lectronique pour la croissance et la productivit\u00e9 des entreprises. Avec les canaux de support client 24×7, montrez \u00e0 votre client que vous vous souciez de lui. Lectures recommand\u00e9es:<\/p>\n