{"id":807012,"date":"2020-06-29T10:00:25","date_gmt":"2020-06-29T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=805751\/"},"modified":"2020-06-29T21:14:59","modified_gmt":"2020-06-29T11:44:59","slug":"divers-indicateurs-cl%c3%a9s-de-performance-kpi-dans-le-commerce-%c3%a9lectronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/divers-indicateurs-cl%c3%a9s-de-performance-kpi-dans-le-commerce-%c3%a9lectronique\/","title":{"rendered":"Divers indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) dans le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<p>Les indicateurs de performance cl\u00e9s ou KPI sont utilis\u00e9s pour mesurer la progression d&#39;un r\u00e9sultat attendu ou vous pouvez mesurer les performances d&#39;une entreprise en fonction des objectifs et de la cible. L&#39;\u00e9valuation des KPI aide les entreprises \u00e0 identifier les progr\u00e8s vers le marketing, les ventes et bien d&#39;autres choses.<\/p>\n<h2>Diff\u00e9rence entre m\u00e9trique et KPI<\/h2>\n<p>Les KPI vous indiquent dans quelle mesure vous \u00eates efficace pour atteindre vos objectifs, tandis que les m\u00e9triques suivent le statut d&#39;un processus. En termes simples, les KPI refl\u00e8tent le r\u00e9sultat tandis que la m\u00e9trique refl\u00e8te le processus. Comprenons les diff\u00e9rents indicateurs de performance cl\u00e9s dans le commerce \u00e9lectronique. Dans cet article, j&#39;ai sp\u00e9cifi\u00e9 des indicateurs de performance cl\u00e9s pour les ventes, le marketing (y compris le marketing par e-mail) et le marketing Facebook.<\/p>\n<h2>Indicateurs de performance cl\u00e9s pour les ventes<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Sales.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805756 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Sales.png\" alt=\"indicateurs-cl\u00e9s-de-performance-des-ventes\" width=\"760\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Sales.png 760w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Sales-300x118.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Les KPI de vente mesurent les performances de votre entreprise en termes de conversions et de revenus. Il comprend:<\/p>\n<h3>1. Ventes<\/h3>\n<p>Les e-commer\u00e7ants peuvent suivre le total des ventes par heure, jour, semaine, mois ou ann\u00e9e.<\/p>\n<h3>2. Valeur moyenne de la commande<\/h3>\n<p>Aussi appel\u00e9 taille moyenne de commande ou valeur d&#39;achat moyenne, il vous indique combien un client d\u00e9pense pour une seule commande.<\/p>\n<h3>3. Marge b\u00e9n\u00e9ficiaire moyenne<\/h3>\n<p>Ce KPI aide l&#39;\u00e9quipe de vente \u00e0 \u00e9valuer la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire sur une p\u00e9riode de temps pour tous les produits et services.<\/p>\n<h3>4. Taux de conversion<\/h3>\n<p>Il s&#39;agit du taux auquel les conversions se produisent sur votre site Web. Il peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 en divisant le nombre total de visiteurs par le nombre total de conversions.<\/p>\n<h3>5. Valeur client \u00e0 vie<\/h3>\n<p>Ce KPI vous indique combien un client devrait d\u00e9penser pour vos produits ou services au cours de sa vie. Cela n\u00e9cessite de renforcer la relation avec les clients et de fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n<h3>6. R\u00e9tention et taux de d\u00e9sabonnement<\/h3>\n<p>Le syst\u00e8me <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/customer-retention-strategies\/\" target=\"_blank\">taux de r\u00e9tention<\/a> vous indique le pourcentage de clients que vous avez retenus sur une p\u00e9riode tandis que le taux de d\u00e9sabonnement est le pourcentage de clients quittant votre marque sur une p\u00e9riode.<\/p>\n<h3>7. Taux d&#39;abandon du panier<\/h3>\n<p>Ce KPI indique combien d&#39;utilisateurs ajoutent le produit au panier mais ne l&#39;ach\u00e8tent pas. Un haut <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/reduce-shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\">abandon de panier<\/a> Le taux peut avoir de nombreuses raisons, y compris un paiement complexe.<\/p>\n<h3>8. Affinit\u00e9 produit<\/h3>\n<p>Il vous informe sur les produits achet\u00e9s ensemble, vous aidant \u00e0 am\u00e9liorer votre <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/cross-selling-upselling-ecommerce\/\" target=\"_blank\">vente crois\u00e9e<\/a> strat\u00e9gies.<\/p>\n<h3>9. Co\u00fbt d&#39;acquisition du client<\/h3>\n<p>Ce KPI vous indique combien vous d\u00e9pensez pour acqu\u00e9rir un nouveau client.<\/p>\n<h3>10. B\u00e9n\u00e9fice brut<\/h3>\n<p>Ceci est calcul\u00e9 en soustrayant le co\u00fbt total des marchandises vendues du total des ventes.<\/p>\n<h2>Indicateurs de performance cl\u00e9s pour le marketing<\/h2>\n<h3>1. Trafic du site<\/h3>\n<p>Il fait r\u00e9f\u00e9rence au nombre total d&#39;utilisateurs visitant votre site Web.<\/p>\n<h3>2. Dur\u00e9e moyenne sur place<\/h3>\n<p>Il fournit des donn\u00e9es sur le temps pass\u00e9 par un visiteur sur votre site Web et vos pages Web.<\/p>\n<h3>3. Taux de rebond<\/h3>\n<p>Il s&#39;agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web apr\u00e8s avoir consult\u00e9 une seule page. Un taux de rebond plus \u00e9lev\u00e9 indique que votre page d&#39;accueil n&#39;est pas suffisamment attrayante pour susciter la curiosit\u00e9 des visiteurs d&#39;explorer d&#39;autres pages Web.<\/p>\n<h3>4. Dur\u00e9e moyenne des sessions<\/h3>\n<p>Il vous indique le temps moyen qu&#39;un utilisateur passe sur votre site Web en une seule visite.<\/p>\n<h3>5. Source de trafic<\/h3>\n<p>La source de trafic vous indique d&#39;o\u00f9 proviennent la plupart de vos visiteurs, par exemple Google (organique), les r\u00e9seaux sociaux, les publicit\u00e9s payantes, etc.<\/p>\n<h3>6. Taux d&#39;ouverture des e-mails<\/h3>\n<p>Il vous indique le pourcentage de vos abonn\u00e9s e-mail qui ouvrent votre e-mail. Si vous avez un faible taux d&#39;ouverture des e-mails, vous pouvez essayer de l&#39;am\u00e9liorer en testant diff\u00e9rentes lignes d&#39;objet, en supprimant les abonn\u00e9s inactifs ou m\u00eame en envoyant des e-mails \u00e0 un moment diff\u00e9rent.<\/p>\n<h3>7. Taux de clics des e-mails<\/h3>\n<p>Ce KPI marketing vous indique combien d&#39;abonn\u00e9s cliquent sur le lien int\u00e9rieur apr\u00e8s avoir ouvert votre e-mail. Ceci est important car s&#39;ils ne cliquent pas sur le lien, vous ne pourrez pas les conduire vers votre site Web.<\/p>\n<h3>8. Taux de d\u00e9sabonnement<\/h3>\n<p>Il vous indique le pourcentage d&#39;abonn\u00e9s qui se sont d\u00e9sabonn\u00e9s de vos e-mails.<\/p>\n<h3>9. Engagement dans les m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<p>Il vous donne des informations sur la mani\u00e8re dont vos abonn\u00e9s interagissent avec votre marque sur <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/social-media-marketing-strategies-and-best-practices\/\" target=\"_blank\">reseaux sociaux<\/a>.<\/p>\n<h3>10. Clics<\/h3>\n<p>Ce KPI vous indique le nombre total de clics sur le lien et peut \u00eatre mesur\u00e9 pour le site Web, les m\u00e9dias sociaux, les e-mails, les publicit\u00e9s, etc.<\/p>\n<h2>Indicateurs de performance cl\u00e9s pour le marketing Facebook<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Facebook-Marketing.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805757 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Facebook-Marketing.png\" alt=\"indicateurs-cl\u00e9s-de-performance-pour-facebook-marketing\" width=\"760\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Facebook-Marketing.png 760w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Key-Performance-Indicators-for-Facebook-Marketing-300x118.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>1. Profil du public<\/h3>\n<p>Il vous fournit des informations sur vos abonn\u00e9s Facebook. Vous pouvez savoir quel genre est le plus attir\u00e9 par votre marque, \u00e0 quelle tranche d&#39;\u00e2ge appartiennent la plupart de vos abonn\u00e9s, \u00e0 quel endroit appartiennent la plupart de vos abonn\u00e9s, etc. Cela vous aide \u00e0 analyser votre public cible.<\/p>\n<h3>2. Croissance<\/h3>\n<p>Ce KPI vous indique \u00e0 quelle vitesse votre marque se d\u00e9veloppe sur Facebook.<\/p>\n<h3>3. Atteindre<\/h3>\n<p>Il vous indique combien de personnes ont vu votre publication ou votre annonce sur la plate-forme.<\/p>\n<h3>4. Engagement<\/h3>\n<p>L&#39;engagement vous indique la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les gens interagissent avec votre marque. Un faible engagement est le signe d&#39;un contenu ennuyeux.<\/p>\n<h3>5. Leads<\/h3>\n<p>Il indique combien d&#39;utilisateurs ont rempli votre formulaire de prospect, que ce soit via des publicit\u00e9s payantes ou via une audience organique.<\/p>\n<h3>6. Conversions<\/h3>\n<p>Ce KPI vous indique combien de prospects ont \u00e9t\u00e9 convertis.<\/p>\n<h3>7. Taux de r\u00e9ponse<\/h3>\n<p>Il vous indique \u00e0 quelle vitesse vous r\u00e9pondez \u00e0 vos messages. Facebook affiche le temps de r\u00e9ponse des pages. Il existe de nombreux indicateurs de performance dans le commerce \u00e9lectronique. Une fois que vous avez d\u00e9fini vos objectifs et s\u00e9lectionn\u00e9 les KPI, leur suivi deviendra votre routine quotidienne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les indicateurs de performance cl\u00e9s ou KPI sont utilis\u00e9s pour mesurer la progression d&#39;un r\u00e9sultat attendu ou vous pouvez mesurer les performances d&#39;une entreprise en fonction des objectifs et de la cible. 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