{"id":760795,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"avantages-davoir-loption-de-chat-en-direct-sur-votre-site-web-de-commerce-%c3%a9lectronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/avantages-davoir-loption-de-chat-en-direct-sur-votre-site-web-de-commerce-%c3%a9lectronique\/","title":{"rendered":"Avantages d'avoir l'option de chat en direct sur votre site Web de commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"

"Cet article couvre principalement les avantages d'offrir une option de support de chat en direct \u00e0 vos clients. Parall\u00e8lement, j'ai \u00e9galement discut\u00e9 de l'importance d'avoir un service client exceptionnel et des diff\u00e9rents types de services client propos\u00e9s par les entreprises en ligne."<\/em><\/p>\n

Le support client est l'\u00e9pine dorsale d'une entreprise. En cas de rupture, l'entreprise s'effondre. Tout commerce \u00e9lectronique<\/a> qui a atteint le sommet aujourd'hui, son excellent service client fait partie des facteurs cl\u00e9s qui ont conduit \u00e0 leur ascension et \u00e0 leur popularit\u00e9 sur le march\u00e9. L'importance du service client peut \u00eatre comprise par le fait que 90% des Am\u00e9ricains consid\u00e8rent le service client comme un point fort pour d\u00e9cider s'ils veulent faire affaire avec une entreprise ou non, rapporte American express<\/a>. La m\u00eame source rapporte que les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser 17% de plus pour une entreprise qui offre un service client exceptionnel. Un autre rapport de HubSpot Research indique que 93% des clients sont susceptibles de faire des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s avec des entreprises qui offrent un excellent service client.<\/p>\n

Diff\u00e9rents types de service client<\/h2>\n

Les entreprises en ligne offrent aux clients plusieurs options pour faire tourner leurs requ\u00eates. Certaines des options de service client courantes et largement utilis\u00e9es offertes par les entreprises de commerce \u00e9lectronique pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients sont-<\/p>\n

1. Assistance par e-mail<\/h3>\n

\"assistance<\/a><\/p>\n

De la petite entreprise \u00e0 la grande entreprise, tous fournissent une assistance par e-mail. C'est la forme la plus \u00e9l\u00e9mentaire de support client que vous trouverez non seulement sur les sites Web de commerce \u00e9lectronique, mais les commerces de d\u00e9tail traditionnels ont \u00e9galement leur adresse e-mail officielle o\u00f9 les clients peuvent envoyer leur requ\u00eate.<\/p>\n

2. Appeler l'assistance<\/h3>\n

\"assistance<\/a><\/p>\n

La plupart des entreprises ont un num\u00e9ro de support client via lequel les utilisateurs peuvent appeler les repr\u00e9sentants du service client et obtenir les r\u00e9solutions de leurs pr\u00e9occupations concernant l'appel. Lors du choix entre l'assistance par e-mail et par appel, les clients optent g\u00e9n\u00e9ralement pour cette derni\u00e8re solution, car c'est la meilleure fa\u00e7on de faire comprendre au repr\u00e9sentant votre requ\u00eate ainsi que vos \u00e9motions. De plus, il est plus rapide d'exprimer un probl\u00e8me verbalement que de l'\u00e9crire dans de longs paragraphes dans un e-mail. Les clients n'ont pas beaucoup de temps et de patience.<\/p>\n

3. Prise en charge du chat en direct<\/h3>\n

S'il y a quelque chose que les clients sont plus susceptibles de pr\u00e9f\u00e9rer au courrier \u00e9lectronique et \u00e0 l'appel, c'est l'option de support de chat en direct, la raison \u00e9tant, elle leur permet de communiquer avec le personnel du support client en temps r\u00e9el. En outre, la communication via le chat en direct est rapide et procure une sensation conviviale. Aujourd'hui, il est devenu partie int\u00e9grante d'un site Web de commerce \u00e9lectronique performant.<\/p>\n

4. Prise en charge des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n

Les m\u00e9dias sociaux ne sont plus seulement une plate-forme de divertissement, ils sont devenus un moyen pour les clients de r\u00e9soudre leurs questions. La raison pour laquelle les gens posent leur question sur les m\u00e9dias sociaux est que les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Twitter ont un grand nombre d'utilisateurs. Donc, si un client signale une erreur commise par une marque ou s'il n'est pas satisfait de quelque chose, il n'h\u00e9site pas \u00e0 exprimer sa frustration dans la section des commentaires ou en tweetant \u00e0 ce sujet. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont embauch\u00e9 des dirigeants de r\u00e9seaux sociaux sp\u00e9cifiquement pour suivre les requ\u00eates des clients sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

5. Pages FAQ<\/h3>\n

Vous pouvez ou non appeler cela exactement une option de support client, mais la v\u00e9rit\u00e9 est que les pages FAQ sont tr\u00e8s utiles pour r\u00e9soudre les questions des visiteurs de votre site Web. Les pages FAQ contiennent certaines des questions \u00e9videntes et attendues (ainsi que les r\u00e9ponses) qui peuvent survenir dans l'esprit d'un utilisateur. Ainsi, ils sont cr\u00e9\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce que les doutes qu'un utilisateur souhaite dissiper sur l'appel, l'e-mail ou le chat en direct soient pr\u00e9alablement \u00e9limin\u00e9s, sur la page FAQ.<\/p>\n

Avantages de l'offre d'assistance Live Chat<\/h2>\n

Parmi toutes les options de support client, le chat en direct bat actuellement le reste et est la demande des clients aujourd'hui. La premi\u00e8re chose que les visiteurs du site Web recherchent lorsqu'ils ont une requ\u00eate est l'option de chat en direct. Vous auriez \u00e9galement remarqu\u00e9 qu'une fen\u00eatre de discussion en direct appara\u00eet d\u00e8s que vous acc\u00e9dez \u00e0 certaines pages. Cela permet de limiter les efforts d'un visiteur dans la recherche de l'option de chat et, par cons\u00e9quent, il invite automatiquement apr\u00e8s un certain temps. Dans de nombreux sites de commerce \u00e9lectronique, vous trouverez g\u00e9n\u00e9ralement l'option de chat en direct visible tout le temps en bas \u00e0 droite de l'\u00e9cran. Jetons maintenant un coup d'\u0153il aux avantages d'avoir l'option de support de chat en direct sur votre site Web et \u00e0 quel point cela peut \u00eatre utile pour votre entreprise.<\/p>\n

1. Rentable<\/h3>\n

Le chat en direct est relativement moins cher que l'assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Donn\u00e9es collect\u00e9es par Forrester Research<\/a> montre que le chat en direct co\u00fbte environ 17 \u00e0 30% moins cher qu'un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Une autre raison \u00e0 cela est que vous pouvez parler \u00e0 plusieurs clients \u00e0 la fois, ce qui, dans le cas d'un appel t\u00e9l\u00e9phonique, n'est pas possible. L'assistance t\u00e9l\u00e9phonique permet de s'adresser \u00e0 un seul client \u00e0 la fois.<\/p>\n

2. Augmente les conversions<\/h3>\n

La meilleure chose \u00e0 propos de la mise en \u0153uvre d'une option de chat en direct sur votre site Web est qu'elle peut augmenter vos conversions. Lorsque les clients sont sur le page de paiement<\/a>, ils peuvent rester bloqu\u00e9s \u00e0 un moment donn\u00e9 et peuvent avoir besoin d'aide. Avec l'option de chat en direct, vos prospects peuvent obtenir une r\u00e9solution rapide de leur requ\u00eate et terminer l'achat \u00e0 ce moment-l\u00e0. Sinon, cela pourrait conduire \u00e0 abandon de panier<\/a>. Des \u00e9tudes sugg\u00e8rent que le chat en direct peut 3 fois plus de conversions.<\/p>\n

3. Le chat en direct est pratique<\/h3>\n

D'une part, o\u00f9 vous seriez oblig\u00e9 de tout expliquer sur un seul e-mail ou de contacter le responsable du service client via appel, le chat en direct, d'autre part, est un gain de temps et peut \u00eatre initi\u00e9 rapidement avec un seul "Salut" . De plus, le chat en direct encourage le multit\u00e2che, ce qui signifie que les clients peuvent effectuer d'autres t\u00e2ches en attendant que le repr\u00e9sentant de l'assistance par chat r\u00e9ponde.<\/p>\n

4. am\u00e9liore la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n

A rapport<\/a> sugg\u00e8re qu'environ 73% des clients sont fid\u00e8les \u00e0 une marque gr\u00e2ce aux sympathiques repr\u00e9sentants du service client. C'est aussi l'une des principales raisons de leur pr\u00e9f\u00e9rence pour cette partie. Il n'y a rien de mieux qu'un client heureux et satisfait. Si vous aidez les clients avec la r\u00e9solution exacte dont ils ont besoin, leur fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque augmentera automatiquement. Les clients se sentent appr\u00e9ci\u00e9s lorsque vous comprenez leur requ\u00eate et r\u00e9pondent rapidement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n

Relatif:<\/strong> 8 Fa\u00e7ons de b\u00e2tir la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a><\/p>\n

5. Avantage comp\u00e9titif<\/h3>\n

Le concept de chat en direct est encore nouveau pour de nombreuses entreprises. Vous ne trouverez pas l'option de chat en direct sur un site Web sur deux. Les sites de commerce \u00e9lectronique 3\/10 fourniraient l'option de chat en direct \u00e0 leurs clients. Ainsi, le chat en direct vous donne un avantage concurrentiel et vous offre la possibilit\u00e9 d'\u00eatre en avance sur vos concurrents et d'exceller \u00e0 un meilleur rythme qu'eux. Utilisez ceci \u00e0 votre avantage. Offrez une exp\u00e9rience de chat en direct \u00e0 vos clients et concentrez leur transition de vos concurrents vers votre marque.<\/p>\n

6. Le chat en direct encourage une communication amicale<\/h3>\n

Le chat en direct donne l'impression de parler \u00e0 un ami, ce qui cr\u00e9e un environnement convivial. Les courriels ou les appels semblent un peu professionnels et il y a un peu de s\u00e9rieux. Les clients \u00e9tant familiers avec le chat sur WhatsApp et Facebook Messenger, l'option de chat en direct donne une sensation similaire. Vous pouvez m\u00eame utiliser des emojis pour d\u00e9velopper une sensation amicale.<\/p>\n

Final Thoughts<\/h2>\n

La mise en place d'une option de support de chat en direct sur votre site Web de commerce \u00e9lectronique sera non seulement un moyen rapide et pratique pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de vos clients, mais vous donnera \u00e9galement un avantage sur vos concurrents. J'ai compil\u00e9 une liste de certains des meilleurs logiciels de support de chat en direct. La liste comprend Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike et Zendesk<\/strong>. Choisissez le logiciel souhait\u00e9 et commencez \u00e0 offrir l'option de chat en direct. \u00cates-vous satisfait des informations fournies dans cet article? Si vous avez aim\u00e9 lire les avantages du chat en direct, laissez un commentaire ci-dessous.