La r\u00e9troaction des clients est une chose qui vous aide \u00e0 devenir meilleur chaque jour dans votre entreprise. Le client est le roi qu'ils disent et c'est en effet tr\u00e8s vrai. Ce sont eux qui peuvent amener votre entreprise au sommet ou la faire baisser de fa\u00e7on drastique. Que ce soit n'importe quelle entreprise, ils visent \u00e0 fournir le meilleur des services \u00e0 leurs clients. Si vos clients ne sont pas satisfaits de vous, cela ne vous aidera pas \u00e0 long terme. Et c'est l\u00e0 que les commentaires des clients jouent un r\u00f4le crucial. Les commentaires des clients sont importants pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Quelle a \u00e9t\u00e9 leur exp\u00e9rience sur votre site Web? Sont-ils satisfaits ou non de vos services? Y a-t-il quelque chose qu'ils aimeraient changer ou quelque chose qui les d\u00e9range sur votre site Web? Vous devriez toujours accueillir les opinions et suggestions de vos clients. Lorsque vous obtenez des commentaires honn\u00eates et que vous regardez les choses du point de vue d'un client, vous pouvez identifier ce qui manque dans votre entreprise et quels sont les domaines que vous pouvez am\u00e9liorer, d'une meilleure mani\u00e8re. Alors, comment obtenez-vous les commentaires des clients? Comment encouragez-vous les clients \u00e0 partager leurs opinions sur votre marque ou vos produits? Dans cet article, j'ai partag\u00e9 quelques conseils pour obtenir les commentaires des clients.<\/p>\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de recueillir les commentaires des clients. Cependant, j'en ai filtr\u00e9 quelques-uns de ma liste que je trouve les plus utiles.<\/p>\n
Votre page de confirmation de commande ou le page de remerciement<\/a> est l'une des meilleures sources d'information sur les clients exp\u00e9rience de magasinage<\/a> et peut vous fournir des commentaires pr\u00e9cieux des clients. Demandez-leur s'ils ont rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s lors de la navigation sur votre site Web ou sur une page particuli\u00e8re qui a g\u00ean\u00e9 leur exp\u00e9rience. \u00c9tait-ce facile de trouver ce qu'ils cherchaient? Ces types de questions sont b\u00e9n\u00e9fiques pour am\u00e9liorer les performances de votre site Web. Vous pouvez poser ces questions sous forme de questions \u00e0 choix multiples qui permettent aux clients de s\u00e9lectionner la qualit\u00e9 de service qu'ils ont connue sur votre site Web. Les clients n'attendent g\u00e9n\u00e9ralement pas m\u00eame une seconde sur la page de confirmation de commande. Essayez donc d'obtenir les commentaires de mani\u00e8re simple et claire. En outre, vous pouvez \u00e9galement placer une zone de commentaire sur cette page pour permettre aux clients de laisser d'autres suggestions.<\/p>\n Une autre fa\u00e7on de recueillir les commentaires des clients est gr\u00e2ce au support de chat en direct. Si vous fournissez une option d'assistance par chat en direct sur votre site Web, il vous sera facile de savoir \u00e0 quel type de probl\u00e8mes ou de d\u00e9fis vos clients sont confront\u00e9s. De plus, l'option de chat en direct est accessible et offre aux clients un moyen facile de communiquer avec votre \u00e9quipe d'assistance et de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. Cela a \u00e9galement tendance \u00e0 faire en sorte que vos clients restent plus longtemps sur votre site Web, car la r\u00e9ponse du support est principalement instantan\u00e9e. De nombreuses entreprises proposent \u00e9galement une assistance par chat en direct via WhatsApp. Une fois que vous avez fini de r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, vous devriez \u00e9galement demander vos commentaires personnels, comme si vous avez \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9soudre leurs questions ou s'ils sont satisfaits de votre aide. Bien que cela semble \u00eatre tr\u00e8s \u00e9vident, c'est une bonne pratique \u00e0 suivre.<\/p>\n Aujourd'hui, les clients trouvent reseaux sociaux<\/a> une meilleure option pour contacter une entreprise que le courrier \u00e9lectronique ou tout autre formulaire. Et lorsque les clients sont d\u00e9\u00e7us ou frustr\u00e9s par un sujet, ils tweetent \u00e0 ce sujet ou laissent des commentaires n\u00e9gatifs sur vos publications Facebook ou Instagram. C'est pourquoi il est important que votre \u00e9quipe de m\u00e9dias sociaux r\u00e9ponde rapidement aux questions des clients. Qu'ils tweetent, laissent un commentaire ou vous DM personnellement, essayez d'\u00eatre aussi rapide que possible en fournissant une solution. La critique ou je dirais que la critique constructive est parfois tr\u00e8s utile pour comprendre les failles de votre entreprise ou de vos services. Interagissez avec vos clients. R\u00e9pondez \u00e0 leurs commentaires \/ requ\u00eates ou tweets et surtout, soyez tr\u00e8s poli lorsque vous traitez leurs probl\u00e8mes. L'\u00e9coute sociale est tr\u00e8s importante dans un commerce \u00e9lectronique<\/a>.<\/p>\n Bien qu'un Sortie Popup<\/a> est principalement utilis\u00e9 pour attirer les clients avec des offres attrayantes \u00e0 la derni\u00e8re minute, ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir les commentaires des clients. Les fen\u00eatres contextuelles de sortie sont des fen\u00eatres contextuelles qui apparaissent lorsqu'un utilisateur tente de quitter votre site Web. En ayant une fen\u00eatre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez demander aux clients des suggestions d'am\u00e9lioration pendant qu'ils essaient de partir. Il peut s'av\u00e9rer \u00eatre un outil utile pour conna\u00eetre l'opinion de vos visiteurs, principalement les nouveaux. Assurez-vous que la fen\u00eatre contextuelle n'appara\u00eet pas si un utilisateur tente de quitter en quelques secondes. Laissez-les passer du temps sur votre site Web. Laissez-les parcourir certaines pages afin de se faire une id\u00e9e de votre marque. Ensuite, vous pouvez leur demander leur avis, comme s'ils ont senti quelque chose manquant lors de la navigation sur votre site Web ou \u00e0 quel point cela est utile en ce qui concerne l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n Vous auriez souvent re\u00e7u des e-mails de sondages de marques ou l'aviez vu sur les r\u00e9seaux sociaux. Les sondages sont un atout important pour obtenir les commentaires des clients. Cr\u00e9ez un formulaire de sondage et envoyez le lien du sondage \u00e0 vos clients fid\u00e8les et existants sur leur adresse e-mail. Puisqu'un sondage peut \u00eatre un long formulaire, vous devez \u00eatre tr\u00e8s percutant avec votre choix de mots lorsque vous demandez \u00e0 un client de remplir le sondage. Faites-leur sentir que leurs commentaires sont importants pour le succ\u00e8s de votre entreprise. Vous devez \u00e9galement effectuer des sondages sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Pour faire participer les gens \u00e0 l'enqu\u00eate, vous pouvez les r\u00e9compenser avec une offre ou tout ce qui les persuade de remplir le formulaire d'enqu\u00eate. Les formulaires d'enqu\u00eate vous donnent des commentaires d\u00e9taill\u00e9s. Parall\u00e8lement aux enqu\u00eates, vous devez effectuer des sondages \u00e0 intervalles r\u00e9guliers pour identifier les \u00e9l\u00e9ments particuliers de votre site Web que vos utilisateurs trouvent les plus et les moins utiles.<\/p>\n Avoir un forum sur votre site Web aide vos clients \u00e0 discuter et \u00e0 partager leurs requ\u00eates ou pr\u00e9occupations et \u00e0 demander \u00e0 la communaut\u00e9 du forum une solution. Fondamentalement, il forme une communaut\u00e9 o\u00f9 une personne peut soulever n'importe quel type de question et les autres membres peuvent r\u00e9pondre s'ils le savent. Vous pouvez jeter un oeil \u00e0 votre forum en ligne et voir quel type de discussions votre audience a ou s'il y a un probl\u00e8me survenu r\u00e9cemment que vous ignorez.<\/p>\n Certaines des autres fa\u00e7ons de recueillir les commentaires des clients appellent vos clients \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Bien que cela puisse \u00eatre une t\u00e2che difficile pour les grandes entreprises de commerce \u00e9lectronique, mais peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour les entreprises \u00e0 petite \u00e9chelle. Vous pouvez tendre la main aux clients lorsqu'ils abandonner leur charrette<\/a> et demandez-leur ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 lors de leur achat. Lorsque vous recevez des commentaires positifs de vos clients, cela vous donne un coup de pouce pour rendre l'exp\u00e9rience de vos clients encore meilleure qu'auparavant. Et ne vous f\u00e2chez pas avec les commentaires n\u00e9gatifs. Les avis n\u00e9gatifs sont plus utiles car ils vous fournissent tous les d\u00e9tails sur lesquels vous pouvez travailler pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. J'esp\u00e8re que vous avez aim\u00e9 ces informations sur la fa\u00e7on d'obtenir des commentaires des clients. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 ajouter d'autres points dans les commentaires ci-dessous. Quelles sont vos strat\u00e9gies pour recueillir les commentaires des clients?2. Prise en charge du chat en direct<\/h3>\n
3. Soyez actif sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
4. Quitter Popup<\/h3>\n
5. Obtenez des commentaires des clients gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates<\/h3>\n
6. Cr\u00e9ez un forum<\/h3>\n
Final Thoughts<\/h2>\n