Essayons de comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent la page de paiement et voyons comment les surmonter avec de simples modifications.<\/p>\n
1. Le co\u00fbt cach\u00e9 est un tueur de conversion<\/h2>\n
Le co\u00fbt cach\u00e9 inattendu est l\u2019une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent le processus de paiement. Selon le La recherche de Baymard<\/a>, les co\u00fbts cach\u00e9s suppl\u00e9mentaires tels que les frais d\u2019exp\u00e9dition, les taxes et les frais de transaction sont le pourcentage le plus \u00e9lev\u00e9 (% 55) des motifs d\u2019abandon lors du paiement. N\u00e9anmoins, la plupart des magasins de commerce \u00e9lectronique ne r\u00e9v\u00e8lent pas le montant total de la commande \u00e0 l\u2019avance avant la page de paiement dans le processus de commande. Les d\u00e9taillants \u00e9lectroniques qui prennent des frais g\u00e9n\u00e9raux, des frais suppl\u00e9mentaires ou des co\u00fbts cach\u00e9s doivent r\u00e9v\u00e9ler le montant exact du produit dans le processus de commande lui-m\u00eame, au lieu de d\u00e9cevoir le client ult\u00e9rieurement sur la page de paiement. En fait, le meilleur endroit pour r\u00e9v\u00e9ler le co\u00fbt estim\u00e9 du panier est juste apr\u00e8s que le client a choisi l'option d'exp\u00e9dition.<\/p>\n La cr\u00e9ation de compte obligatoire se situe \u00e0 la position 2nd de l\u2019\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le Baymard Institute afin de d\u00e9terminer les raisons de l\u2019abandon du panier lors de la commande. \u00c0 propos de 34% des clients quittent le processus de commande simplement parce que la boutique en ligne a demand\u00e9 la cr\u00e9ation d'un compte obligatoire pour effectuer un achat.<\/p>\n Lorsque de nombreuses options alternatives telles que la connexion sociale et le paiement en tant qu'invit\u00e9 sont facilement accessibles sur les sites Web, il ne semble pas judicieux de proposer uniquement l'option de cr\u00e9ation de compte traditionnelle sur la page de paiement. En tant que commer\u00e7ant, vous devez comprendre que si vous ne le faites pas, une majorit\u00e9 de vos concurrents fournirait d\u00e9j\u00e0 les options de connexion sociale et de commande des invit\u00e9s sur leur plateforme de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n Ne laissez pas les acheteurs s\u2019inqui\u00e9ter de la cr\u00e9ation d\u2019un compte, sauf si vous avez une tr\u00e8s bonne raison de les retenir. Ne les obligez pas \u00e0 visiter le magasin de votre rival pour un paiement facile. Int\u00e9grer un d\u00e9part invit\u00e9 ou un connexion sociale<\/a> option sur votre page de paiement aujourd'hui.<\/p>\n La longueur et la complexit\u00e9 d'un processus de paiement rendent un visiteur r\u00e9ticent \u00e0 quitter la page de paiement. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, vous pouvez envisager d'impl\u00e9menter une extraction d'une seule page sur votre magasin. Bien qu'il n'y ait pas de conclusion claire au d\u00e9bat entre Paiement d'une page ou paiement de plusieurs pages<\/a>, Je pr\u00e9f\u00e9rerais un achat d\u2019une page \u00e0 un achat de plusieurs pages. Eh bien, m\u00eame si vous utilisez le processus de paiement multipage, assurez-vous de ne demander que des informations pertinentes afin que les consommateurs puissent effectuer un achat rapide dans votre magasin. Le processus de paiement d'Amazon, par exemple, est une structure de plusieurs pages, mais il est quand m\u00eame assez simple et rapide. C'est parce qu'il ne demande pas trop de d\u00e9tails, mais seulement les plus importants. L'\u00e9tape de cr\u00e9ation de compte demanderait votre nom, votre email et votre mot de passe souhait\u00e9 et le tour est jou\u00e9, vous avez un compte Amazon.<\/p>\n Donc, soit vous proposez un multi-page ou paiement sur une seule page<\/a>, l\u2019objectif principal devrait \u00eatre de r\u00e9duire le nombre d\u2019entr\u00e9es dans les formulaires utilis\u00e9s lors du processus de commande. Qu'il s'agisse du formulaire de cr\u00e9ation de compte ou du formulaire d'adresse de facturation \/ d'exp\u00e9dition, les clients ne vont jamais aimer si vous pensez capturer plus que suffisamment de d\u00e9tails. Vous pouvez consulter le meilleur formulaire de commande con\u00e7u \u00e0 partir de "Des choses 5 que vous ne saviez probablement pas sur le paiement en ligne<\/a>“.<\/p>\n Selon les donn\u00e9es recueillies par INVESP<\/a>, 30% des produits command\u00e9s en ligne sont renvoy\u00e9s, ce qui est 21.11 sup\u00e9rieur par rapport au magasin physique (8.89%). Dans les m\u00eames donn\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que pr\u00e8s de 58% des acheteurs en ligne souhaitent une politique de retour sans tracas.<\/p>\n Les pr\u00e9occupations concernant le retour du produit tournent toujours autour de la t\u00eate du client. Avant de d\u00e9cider d'acheter, la premi\u00e8re chose qu'ils confirment est de savoir si le produit peut \u00eatre retourn\u00e9 facilement, s'il contient des probl\u00e8mes.<\/p>\n Votre politique de retour joue un r\u00f4le majeur dans le processus de prise de d\u00e9cision du consommateur. Afin de fournir une politique de retour satisfaisante, vous devez \u00e9galement disposer d'un syst\u00e8me RMA efficace vous permettant de peaufiner votre structure de retour.<\/p>\n Le processus de retour de votre boutique en ligne devrait bien refl\u00e9ter votre politique de retour. En termes simples, fournissez ce que vous avez mentionn\u00e9 dans votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour flexible mais que les clients rencontrent des difficult\u00e9s lors du processus de retour, cela va cr\u00e9er un impact n\u00e9gatif sur votre magasin. Vous pouvez perdre la confiance de vos clients.<\/p>\n Alors, assurez-vous de bien g\u00e9rer vos retours. Pour vous faciliter la t\u00e2che, nous vous sugg\u00e9rons d\u2019essayer le module Return Manager de Knowband. V\u00e9rifiez Addon Gestionnaire de retour pour Prestashop<\/a>, Extension Return Manager pour Magento<\/a> et Extension Return Manager pour Magento 2<\/a>.<\/p>\n A lire \u00e9galement: Conseils simples sur 4 pour r\u00e9duire les retours sur le commerce \u00e9lectronique<\/a><\/p>\n M\u00eame de nos jours, de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s de commerce \u00e9lectronique sont limit\u00e9es \u00e0 quelques modes de paiement s\u00e9lectionn\u00e9s, ce qui n'est certainement pas un bon signe compte tenu des diverses pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re de paiement. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas le mode de paiement qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent sur la page de paiement, ils n'ont plus d'autre choix que de laisser l'achat incomplet. Ne laissez pas cela arriver \u00e0 votre boutique en ligne.<\/p>\n Activez plusieurs modes de paiement sur votre boutique et permettez \u00e0 vos visiteurs de faire leur propre choix pour le paiement.<\/p>\n La page de paiement est l'\u00e9l\u00e9ment le plus important de l'entonnoir de conversion. La plupart des consommateurs acc\u00e9dant \u00e0 la page de paiement ont des intentions d'achat d'un certain niveau. Cela d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont vous avez structur\u00e9 votre page de paiement et de vos politiques de retour afin de persuader les clients de finaliser leur achat. Pour v\u00e9rifier quelle \u00e9tape est source de probl\u00e8mes pour les visiteurs de votre magasin lors de la validation de votre commande, vous pouvez essayer le Module d'analyse de la page Prestashop Checkout<\/a>. Cet addon peut \u00eatre une solution utile pour que vous puissiez suivre toutes les m\u00e9triques importantes de votre processus de paiement.<\/p>\n Cela vous int\u00e9resserait aussi:<\/strong><\/p>\n Comment analyser le comportement de paiement de votre client PrestaShop?<\/a>2. Cr\u00e9ation de compte obligatoire<\/h2>\n
![\"cr\u00e9ation](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Compulsory-account-creation-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n3. Processus de commande trop long \/ compliqu\u00e9<\/h2>\n
![\"processus](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Too-long-complicated-checkout-process-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n4. Politique de retour insatisfaisante<\/h2>\n
5. Manque de multiples options de paiement<\/h2>\n
![\"manque](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Lack-of-multiple-payment-options.jpg\")
<\/a><\/p>\nConclusion<\/strong><\/h3>\n