Le module d’assistance client Prestashop est tr\u00e8s utile \u00e0 la fois pour le commer\u00e7ant et le client car il permet au client de soulever le ticket de mani\u00e8re tr\u00e8s pratique et \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 de laisser le marchand g\u00e9rer le ticket de mani\u00e8re tr\u00e8s efficace.\u00a0Cette extension montre \u00e9galement au marchand les coordonn\u00e9es du client ceux qui ont lev\u00e9 le ticket sur son magasin.<\/p>\n
Proc\u00e9dure d’installation de l’\u00a0addon du\u00a0module Deskoid<\/a>\u00a0de\u00a0Prestashop<\/a><\/h4>\nPour installer cet addon Prestashop, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes:<\/p>\n
1. Ajoutez le dossier addon sous le dossier modules de votre syst\u00e8me.<\/p>\n
2. Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 ce dossier addon, le syst\u00e8me listera la page addon sur le module sous la cat\u00e9gorie de fonctionnalit\u00e9s de front office comme indiqu\u00e9 ci-dessous:<\/p>\n
![\"installation](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/installation-of-deskoid-module.png\")
<\/a><\/p>\n3. Cliquez sur installer pour installer le plugin d’assistance du bureau Prestashop.<\/p>\n
Module d’administration<\/h4>\n
Apr\u00e8s l’installation du module Prestashop, une nouvelle entr\u00e9e dans la barre de menus de la boutique commence \u00e0 appara\u00eetre dans le backend avec le nom DESKOID.\u00a0Ce menu contiendra un sous-menu qui contiendra en outre les options suivantes.<\/p>\n
1. Billets.
\n2. Sujets de ticket.
\n3. Clients
\n4. Configuration.<\/p>\n
Chaque section du service d’assistance client\u00e8le de Prestashop est d\u00e9crite en d\u00e9tail ci-dessous.<\/p>\n
Des billets<\/h4>\n
Apr\u00e8s que l’administrateur cliquera sur cette option du sous-menu de l’addon de contact client Prestashop, une nouvelle page appara\u00eetra qui contiendra tous les tickets collect\u00e9s par les clients<\/p>\n
1. Num\u00e9ro de ticket:<\/strong>\u00a0Ce champ du syst\u00e8me de ticket Prestashop aura une valeur num\u00e9rique qui repr\u00e9sentera chaque ticket de mani\u00e8re unique, c’est-\u00e0-dire que chaque ticket aura un num\u00e9ro de ticket unique.<\/p>\n2. Sujet \/ Sujet:<\/strong>\u00a0Ce champ de l’add-on de Prestashop, nous contactera le sujet sur lequel un ticket a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9.\u00a0Ces champs seront d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crits dans le backend et seront discut\u00e9s plus tard dans le manuel.<\/p>\n3. R\u00e9capitulatif:<\/strong>\u00a0Le r\u00e9sum\u00e9 du ticket sera pr\u00e9sent et sera saisi par le client lorsqu’il \/ elle l\u00e8vera le ticket dans la partie frontale du helpdesk de bureau Prestashop.<\/p>\n4. Etat:<\/strong>\u00a0Ce champ du helpdesk client Prestashop affiche l’\u00e9tat actuel du ticket.\u00a0Il peut \u00eatre ouvert, ferm\u00e9, en attente, Progression, En attente de r\u00e9ponse, inconnu.<\/p>\n5. Priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0La priorit\u00e9 du ticket sera repr\u00e9sent\u00e9e dans ce champ de contact client Prestashop.\u00a0Il aura les options suivantes: Faible, normal, urgent, \u00e9lev\u00e9, inconnu.<\/p>\n6. Actions:<\/strong>\u00a0Leur action sera multiple pour chaque ticket-<\/p>\na) Change State:<\/strong>\u00a0Cette action du syst\u00e8me de ticket Prestashop permettra \u00e0 l’administrateur de changer l’\u00e9tat du ticket pour ce qu’il veut.<\/p>\nb) Changement de priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0En cliquant sur cette action, l’administrateur peut changer le niveau de priorit\u00e9 d’un ticket particulier.<\/p>\nc) Visualiser les changements d’\u00e9tat:<\/strong>\u00a0Cette option de l’add-on de Prestashop contacte nous montrera \u00e0 l’administrateur comment l’\u00e9tat d’un ticket particulier a chang\u00e9 depuis l’item qu’il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9.<\/p>\nd) Voir les changements de priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0Ce champ du helpdesk de bureau de Prestashop fera la m\u00eame chose que l’action de changement d’\u00e9tat d’affichage mais montrera les changements faits dans la priorit\u00e9 du ticket.<\/p>\n7. Afficher le ticket:<\/strong>\u00a0Lorsque l’administrateur cliquera sur l’action de ticket de vue, il liera l’administrateur \u00e0 une autre page dans laquelle tous les d\u00e9tails avec le fil de conversation du billet seront mentionn\u00e9s.\u00a0L’administrateur peut voir tous les d\u00e9tails du ticket ici et peut changer l’\u00e9tat et la priorit\u00e9 du ticket.\u00a0Admin peut \u00e9galement r\u00e9pondre au client \u00e0 partir de cette page et tous les d\u00e9tails seront mentionn\u00e9s dans le fil de conversation donn\u00e9 ci-dessous la page.<\/p>\n <\/p>\n
<\/p>\n
![\"Des](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Tickets.png\")
<\/a><\/p>\n <\/p>\n
![\"Billet](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Deskoid-View-Ticket.png\")
<\/a><\/p>\n <\/p>\n
Les clients<\/h4>\n
Dans ce menu du service client\u00e8le de Prestashop, l’administrateur peut voir tous les clients qui ont lev\u00e9 les tickets sur le magasin.\u00a0L’administrateur peut \u00e9galement consulter son adresse e-mail, son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, son nom et le type de client qui a coch\u00e9 la case. Il s’agit d’un client enregistr\u00e9 ou d’un client invit\u00e9.<\/p>\n
![\"Les](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Customers.png\")
<\/a><\/p>\nSujets de ticket<\/h4>\n
Ce sous-menu du plugin de contact client Prestashop aura tous les sujets qui appara\u00eetront au recto pendant que le client rel\u00e8vera les tickets.\u00a0Les clients peuvent augmenter les tickets en dessous de ces sujets uniquement.<\/p>\n
Le statut de chaque sujet peut \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9 en cliquant simplement sur le lien actif dans la rang\u00e9e de chaque sujet.\u00a0Si le sujet n’est pas actif, il ne s’affichera pas dans le menu d\u00e9roulant du frontal du client lorsqu’il augmentera le ticket.<\/p>\n
Chaque sujet peut \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9 et peut \u00eatre stock\u00e9 dans diff\u00e9rentes langues \u00e0 l’arri\u00e8re.\u00a0Ainsi, le nom de sujet de ce plugin Prestashop qui appara\u00eetra au recto sera en fonction de la langue du magasin et des param\u00e8tres d\u00e9finis pour chaque nom de sujet.<\/p>\n
![\"Sujets](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Sujets](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics2.png\")
<\/a><\/p>\nConfiguration<\/h4>\n
Dans ce sous-menu du plugin Prestashop par Knowband un bouton sera pr\u00e9sent qui sera utilis\u00e9 pour activer ou d\u00e9sactiver le module \u00e0 l’avant.\u00a0Si ce param\u00e8tre du module Prestashop est d\u00e9sactiv\u00e9, le module du syst\u00e8me de ticket Prestashop ne fonctionnera pas dans le frontal.<\/p>\n
![\"Configuration\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Configuration.png\")
<\/a><\/p>\nModule frontal<\/h4>\n
Apr\u00e8s l’activation du module Prestashop \u00e0 partir de l’extr\u00e9mit\u00e9 arri\u00e8re, un bouton appara\u00eet dans la partie gauche de l’\u00e9cran.<\/p>\n
![\"Module](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-1.png\")
<\/a><\/p>\nApr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur ce bouton du plugin Prestashop, l’utilisateur est redirig\u00e9 vers la page du syst\u00e8me de ticket o\u00f9 il peut rechercher un ticket et l’afficher ou cr\u00e9er un nouveau ticket.<\/p>\n
![\"Module](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-2.png\")
<\/a><\/p>\nLe client peut cr\u00e9er le ticket en utilisant les rubriques qui lui sont donn\u00e9es par admin dans le backend de Prestashop, contactez-nous par Knowband.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n3. Cliquez sur installer pour installer le plugin d’assistance du bureau Prestashop.<\/p>\n
Module d’administration<\/h4>\n
Apr\u00e8s l’installation du module Prestashop, une nouvelle entr\u00e9e dans la barre de menus de la boutique commence \u00e0 appara\u00eetre dans le backend avec le nom DESKOID.\u00a0Ce menu contiendra un sous-menu qui contiendra en outre les options suivantes.<\/p>\n
1. Billets.
\n2. Sujets de ticket.
\n3. Clients
\n4. Configuration.<\/p>\n
Chaque section du service d’assistance client\u00e8le de Prestashop est d\u00e9crite en d\u00e9tail ci-dessous.<\/p>\n
Des billets<\/h4>\n
Apr\u00e8s que l’administrateur cliquera sur cette option du sous-menu de l’addon de contact client Prestashop, une nouvelle page appara\u00eetra qui contiendra tous les tickets collect\u00e9s par les clients<\/p>\n
1. Num\u00e9ro de ticket:<\/strong>\u00a0Ce champ du syst\u00e8me de ticket Prestashop aura une valeur num\u00e9rique qui repr\u00e9sentera chaque ticket de mani\u00e8re unique, c’est-\u00e0-dire que chaque ticket aura un num\u00e9ro de ticket unique.<\/p>\n 2. Sujet \/ Sujet:<\/strong>\u00a0Ce champ de l’add-on de Prestashop, nous contactera le sujet sur lequel un ticket a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9.\u00a0Ces champs seront d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crits dans le backend et seront discut\u00e9s plus tard dans le manuel.<\/p>\n 3. R\u00e9capitulatif:<\/strong>\u00a0Le r\u00e9sum\u00e9 du ticket sera pr\u00e9sent et sera saisi par le client lorsqu’il \/ elle l\u00e8vera le ticket dans la partie frontale du helpdesk de bureau Prestashop.<\/p>\n 4. Etat:<\/strong>\u00a0Ce champ du helpdesk client Prestashop affiche l’\u00e9tat actuel du ticket.\u00a0Il peut \u00eatre ouvert, ferm\u00e9, en attente, Progression, En attente de r\u00e9ponse, inconnu.<\/p>\n 5. Priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0La priorit\u00e9 du ticket sera repr\u00e9sent\u00e9e dans ce champ de contact client Prestashop.\u00a0Il aura les options suivantes: Faible, normal, urgent, \u00e9lev\u00e9, inconnu.<\/p>\n 6. Actions:<\/strong>\u00a0Leur action sera multiple pour chaque ticket-<\/p>\n a) Change State:<\/strong>\u00a0Cette action du syst\u00e8me de ticket Prestashop permettra \u00e0 l’administrateur de changer l’\u00e9tat du ticket pour ce qu’il veut.<\/p>\n b) Changement de priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0En cliquant sur cette action, l’administrateur peut changer le niveau de priorit\u00e9 d’un ticket particulier.<\/p>\n c) Visualiser les changements d’\u00e9tat:<\/strong>\u00a0Cette option de l’add-on de Prestashop contacte nous montrera \u00e0 l’administrateur comment l’\u00e9tat d’un ticket particulier a chang\u00e9 depuis l’item qu’il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9.<\/p>\n d) Voir les changements de priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0Ce champ du helpdesk de bureau de Prestashop fera la m\u00eame chose que l’action de changement d’\u00e9tat d’affichage mais montrera les changements faits dans la priorit\u00e9 du ticket.<\/p>\n 7. Afficher le ticket:<\/strong>\u00a0Lorsque l’administrateur cliquera sur l’action de ticket de vue, il liera l’administrateur \u00e0 une autre page dans laquelle tous les d\u00e9tails avec le fil de conversation du billet seront mentionn\u00e9s.\u00a0L’administrateur peut voir tous les d\u00e9tails du ticket ici et peut changer l’\u00e9tat et la priorit\u00e9 du ticket.\u00a0Admin peut \u00e9galement r\u00e9pondre au client \u00e0 partir de cette page et tous les d\u00e9tails seront mentionn\u00e9s dans le fil de conversation donn\u00e9 ci-dessous la page.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Dans ce menu du service client\u00e8le de Prestashop, l’administrateur peut voir tous les clients qui ont lev\u00e9 les tickets sur le magasin.\u00a0L’administrateur peut \u00e9galement consulter son adresse e-mail, son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, son nom et le type de client qui a coch\u00e9 la case. Il s’agit d’un client enregistr\u00e9 ou d’un client invit\u00e9.<\/p>\n Ce sous-menu du plugin de contact client Prestashop aura tous les sujets qui appara\u00eetront au recto pendant que le client rel\u00e8vera les tickets.\u00a0Les clients peuvent augmenter les tickets en dessous de ces sujets uniquement.<\/p>\n Le statut de chaque sujet peut \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9 en cliquant simplement sur le lien actif dans la rang\u00e9e de chaque sujet.\u00a0Si le sujet n’est pas actif, il ne s’affichera pas dans le menu d\u00e9roulant du frontal du client lorsqu’il augmentera le ticket.<\/p>\n Chaque sujet peut \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9 et peut \u00eatre stock\u00e9 dans diff\u00e9rentes langues \u00e0 l’arri\u00e8re.\u00a0Ainsi, le nom de sujet de ce plugin Prestashop qui appara\u00eetra au recto sera en fonction de la langue du magasin et des param\u00e8tres d\u00e9finis pour chaque nom de sujet.<\/p>\n Dans ce sous-menu du plugin Prestashop par Knowband un bouton sera pr\u00e9sent qui sera utilis\u00e9 pour activer ou d\u00e9sactiver le module \u00e0 l’avant.\u00a0Si ce param\u00e8tre du module Prestashop est d\u00e9sactiv\u00e9, le module du syst\u00e8me de ticket Prestashop ne fonctionnera pas dans le frontal.<\/p>\n Apr\u00e8s l’activation du module Prestashop \u00e0 partir de l’extr\u00e9mit\u00e9 arri\u00e8re, un bouton appara\u00eet dans la partie gauche de l’\u00e9cran.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur ce bouton du plugin Prestashop, l’utilisateur est redirig\u00e9 vers la page du syst\u00e8me de ticket o\u00f9 il peut rechercher un ticket et l’afficher ou cr\u00e9er un nouveau ticket.<\/p>\n Le client peut cr\u00e9er le ticket en utilisant les rubriques qui lui sont donn\u00e9es par admin dans le backend de Prestashop, contactez-nous par Knowband.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nLes clients<\/h4>\n
<\/a><\/p>\nSujets de ticket<\/h4>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nConfiguration<\/h4>\n
<\/a><\/p>\nModule frontal<\/h4>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n
![\"Module](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-3.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Module](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-4.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"