{"id":5973,"date":"2017-06-12T08:52:50","date_gmt":"2017-06-12T08:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=5973\/"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-02-24T10:24:52","slug":"magento-deskoid-extension-manuel-de-lutilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/manuel-dutilisation-de-magento\/magento-deskoid-extension-manuel-de-lutilisateur\/","title":{"rendered":"Magento Deskoid Extension – Manuel de l’utilisateur"},"content":{"rendered":"

1. Introduction de l’extension Magento Helpdesk:<\/strong><\/h2>\n

L’\u00a0extension Magento Helpdesk<\/a>\u00a0de Knowband servira de syst\u00e8me de gestion des tickets pour un magasin particulier et facilitera la gestion du ticket par le propri\u00e9taire du magasin.<\/p>\n

C’est une extension Magento tr\u00e8s utile pour les deux extr\u00e9mit\u00e9s, c’est-\u00e0-dire pour le commer\u00e7ant et le client, car cela permet au client de soulever le ticket de mani\u00e8re tr\u00e8s pratique et \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9, de g\u00e9rer le ticket de mani\u00e8re tr\u00e8s efficace.\u00a0Le helpdesk de bureau Magento montre \u00e9galement au marchand les coordonn\u00e9es du client qui a lev\u00e9 le ticket sur son magasin.<\/p>\n

2. Installation<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s l’achat de l’extension du support client Magento, vous obtiendrez les fichiers suivants, comme indiqu\u00e9 dans l’\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (contient le code source de l’extension)<\/li>\n
  2. Manuel utilisateur<\/li>\n<\/ol>\n

    Suivez les \u00e9tapes suivantes pour installer l’extension de contact client Magento:<\/p>\n

      \n
    1. D\u00e9compressez le dossier deskoid.zip<\/li>\n
    2. Copiez tous les fichiers et dossiers du dossier d\u00e9compress\u00e9 dans le r\u00e9pertoire racine de votre magasin<\/li>\n
    3. Apr\u00e8s avoir copi\u00e9 tous les fichiers et dossiers, effacez le cache.<\/li>\n
    4. Ouvrez simplement n’importe quelle page de votre magasin.\u00a0Magento installera le module Magento au moment du chargement de n’importe quelle page.<\/li>\n
    5. Apr\u00e8s l’installation, veuillez vous connecter \u00e0 votre panneau d’administration.\u00a0Et allez dans le menu ci-dessous:<\/li>\n<\/ol>\n

      Syst\u00e8me> Configuration> Avanc\u00e9<\/strong><\/p>\n

      Ici, vous verrez que le module de syst\u00e8me de ticket Magento est list\u00e9.<\/p>\n

      3. Interfaces d’extension<\/strong><\/h3>\n

      Il y a deux extr\u00e9mit\u00e9s d’o\u00f9 l’utilisateur va interagir avec la fonctionnalit\u00e9 d’extension du service d’assistance.\u00a0Ils suivent:<\/p>\n

        \n
      1. Interface d’administration de l’extension de support client Magento (accessible uniquement par le propri\u00e9taire \/ support admin \/ magasin)<\/li>\n
      2. Interface client de l’extension de support client Magento (tout le monde peut voir et les billets \u00e9lev\u00e9s par le client \u00e0 partir d’ici)<\/li>\n<\/ol>\n

        Chaque interface du bureau d’assistance Magento par Knowband a \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9e dans la section suivante.<\/p>\n

        4. Interface d’administration<\/strong><\/h3>\n

        Cette interface du helpdesk client Magento ne sera accessible que dans le panneau d’administration.\u00a0Apr\u00e8s l’installation de l’extension de contact client Magento, les menus deskoid seront visibles dans la barre de menus comme indiqu\u00e9 dans l’\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Il y aura 4 sous-menus \u00e0 partir desquels vous pourrez configurer votre syst\u00e8me de tickets Magento et g\u00e9rer vos tickets.<\/p>\n

        4.1 Configurations<\/strong><\/h4>\n

        Ici, l’administrateur peut activer \/ d\u00e9sactiver son bureau d’assistance Magento \u00e0 tout moment.\u00a0Aussi donnera l’option d’aller chercher les r\u00e9ponses des clients \u00e0 partir de son email.\u00a0Le panneau de configuration du helpdesk client Magento est donn\u00e9 ci-dessous:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        Des champs<\/h3>\n
          \n
        1. Statut:<\/strong>\u00a0Par d\u00e9faut, ce champ de contact client Magento sera d\u00e9sactiv\u00e9.\u00a0Sur la base de ce r\u00e9glage, l’ensemble du syst\u00e8me \u00e0 l’avant fonctionnera en cons\u00e9quence.\u00a0Si le syst\u00e8me de tickets Magento est d\u00e9sactiv\u00e9, le syst\u00e8me ne permettra pas aux clients de cr\u00e9er de nouveaux tickets<\/li>\n
        2. E-mail de l’exp\u00e9diteur \/ support:<\/strong>\u00a0Champ obligatoire de l’extension de contact Magento nous et la valeur par d\u00e9faut sera vide.\u00a0Ce sera l’identifiant email de l’exp\u00e9diteur ou du propri\u00e9taire du magasin ou quelque chose d’autre que l’administrateur veut.\u00a0Tous les emails relatifs aux tickets seront envoy\u00e9s aux clients en utilisant cet identifiant email.<\/li>\n
        3. Nom de l’exp\u00e9diteur \/ support: Le<\/strong>\u00a0champ obligatoire de l’extension helpdesk et le nom par d\u00e9faut seront vides.\u00a0Peut \u00eatre n’importe quel nom que l’administrateur veut.\u00a0Ce nom sera d\u00e9fini comme nom de l’exp\u00e9diteur dans l’e-mail envoy\u00e9 au client concernant les tickets.<\/li>\n
        4. Position du lien de support: La<\/strong>\u00a0position par d\u00e9faut de l’extension du support client Magento sera \u00e0 gauche du site.\u00a0De l\u00e0, vous pouvez modifier la position du lien “Obtenir de l’aide” sur le frontal selon vos besoins.<\/li>\n
        5. Statut IMAP: La valeur<\/strong>\u00a0par d\u00e9faut sera d\u00e9sactiv\u00e9e.\u00a0Avec l’aide de ceci, le syst\u00e8me peut r\u00e9cup\u00e9rer les r\u00e9ponses envoy\u00e9es par le client sur l’exp\u00e9diteur \/ l’email de support sera r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 par le syst\u00e8me et suivi dans le syst\u00e8me.<\/li>\n
        6. URL IMAP:<\/strong>\u00a0obligatoire si IMAP est activ\u00e9.\u00a0Ici, vous devez donner l’URL de l’adresse e-mail de l’exp\u00e9diteur IMAP.\u00a0Pour conna\u00eetre l’URL IMAP, consultez l’annexe A.<\/li>\n
        7. Port:<\/strong>\u00a0Requis dans le cas o\u00f9 IMAP est activ\u00e9.\u00a0Les valeurs par d\u00e9faut seront 993. Voir l’annexe A.<\/li>\n
        8. Mot de passe:<\/strong>\u00a0Champ obligatoire de l’extension Magento, dans le cas o\u00f9 IMAP est activ\u00e9.\u00a0Mot de passe de l’ID d’e-mail de l’exp\u00e9diteur.\u00a0Voir l’annexe A.<\/li>\n
        9. Enregistrer et continuer:<\/strong>\u00a0Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur ce bouton, le syst\u00e8me va d’abord valider les param\u00e8tres, puis enregistrer les param\u00e8tres dans le syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n

          4.2 Sujets de ticket<\/strong><\/h4>\n

          Dans ce champ d’assistance client Magento, l’administrateur va g\u00e9rer tous les sujets li\u00e9s aux requ\u00eates des clients.\u00a0Avec l’aide de ces sujets, l’administrateur sera en mesure d’identifier le type de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients.<\/p>\n

          4.2.1 Liste des sujets<\/strong><\/h5>\n

          Lorsque l’administrateur cliquera sur le menu “Ticket Topics”, le contact client Magento ouvrira par d\u00e9faut la liste de tous les sujets de tickets disponibles qu’il a cr\u00e9\u00e9s.\u00a0La liste sera montr\u00e9e \u00e0 l’admin comme montr\u00e9 dans l’\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          Colonnes<\/h4>\n
            \n
          1. ID: ID<\/strong>\u00a0unique du sujet.<\/li>\n
          2. Sujet \/ Sujet:<\/strong>\u00a0\u00c9tiquette ou Sujet ou Nom du sujet.\u00a0Par d\u00e9faut, l’\u00e9tiquette sera affich\u00e9e dans cette liste dans la vue par d\u00e9faut du magasin.<\/li>\n
          3. Date d’ajout:<\/strong>\u00a0Date \u00e0 laquelle le sujet correspondant a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9.<\/li>\n
          4. Date de mise \u00e0 jour:<\/strong>\u00a0date \u00e0 laquelle le sujet correspondant a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pour la derni\u00e8re fois.<\/li>\n
          5. Statut:<\/strong>\u00a0Statut de l’enregistrement correspondant.<\/li>\n
          6. Modifier:<\/strong>\u00a0Lien pour modifier le sujet correspondant.<\/li>\n
          7. Supprimer:<\/strong>\u00a0lien pour supprimer le sujet correspondant<\/li>\n
          8. Ajouter nouveau:<\/strong>\u00a0En cliquant sur ce bouton, le syst\u00e8me vous redirigera vers la page \u00e0 partir de laquelle vous pouvez ajouter un nouveau sujet.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Ajouter \/ modifier un sujet de ticket<\/strong><\/h5>\n

            Chaque fois que l’administrateur cliquera sur le bouton “Ajouter un nouveau” ou “Modifier” sur la page de liste des sujets, l’extension Magento ouvrira un formulaire o\u00f9 l’administrateur peut cr\u00e9er \/ modifier le sujet comme indiqu\u00e9 dans l’\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            Des champs<\/h4>\n
              \n
            1. Statut:<\/strong>\u00a0Champ obligatoire du syst\u00e8me de tickets Magento et activ\u00e9 par d\u00e9faut.\u00a0En fonction de cette valeur, le sujet correspondant sera disponible aux clients sur le frontal.<\/li>\n
            2. \u00c9tiquette \/ Sujet: Le<\/strong>\u00a0champ obligatoire et la valeur par d\u00e9faut seront vides.\u00a0Ce champ de Magento nous contactera extension sera un champ sp\u00e9cifique au magasin.\u00a0L’administrateur doit fournir une valeur pour chaque vue de magasin.<\/li>\n
            3. Retour:<\/strong>\u00a0Pour revenir \u00e0 la liste.<\/li>\n
            4. Enregistrer:<\/strong>\u00a0En cliquant dessus, l’extension helpdesk va d’abord valider les valeurs des formulaires, puis les enregistrer dans la base de donn\u00e9es.\u00a0Apr\u00e8s l’enregistrement, l’extension de support client Magento redirigera l’administrateur vers la page de liste des sujets avec un message de r\u00e9ussite.<\/li>\n
            5. Enregistrer et continuer Modifier:<\/strong>\u00a0Ce bouton du bureau d’assistance Magento aura \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s similaires \u00e0 celles du bouton “Enregistrer”, \u00e0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s qu’il redirigera vers le m\u00eame formulaire avec un message de r\u00e9ussite.<\/li>\n
            6. Supprimer:<\/strong>\u00a0Affichage uniquement en cas d’\u00e9dition de sujet.\u00a0En cliquant sur ce bouton, le service d’assistance client\u00e8le de Magento supprimera le sujet correspondant du syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Supprimer le sujet<\/strong><\/h5>\n

              Pour supprimer le sujet du contact client Magento, nous avons donn\u00e9 l’option de suppression avec chaque sujet dans la liste ainsi que la page d’\u00e9dition du sujet.\u00a0En cliquant sur ce lien, le syst\u00e8me de ticket Magento demandera d’abord une confirmation.\u00a0Selon votre confirmation, le syst\u00e8me supprimera le sujet correspondant du syst\u00e8me.<\/p>\n

              Il n’y aura pas d’impact de cette suppression sur les tickets g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les clients en utilisant la suppression de rubrique.<\/p>\n

              4.3 Tickets clients<\/strong><\/h4>\n

              Dans ce domaine de Magento contactez-nous extension, l’administrateur peut voir toutes les requ\u00eates des clients et r\u00e9soudre les requ\u00eates en faisant une r\u00e9ponse sur lui.<\/p>\n

              4.3.1 Liste des clients<\/strong><\/h5>\n

              Par d\u00e9faut, lorsque l’administrateur cliquera sur le menu “Tickets”, le syst\u00e8me ouvrira la liste de tous les tickets comme indiqu\u00e9 dans l’\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              Colonnes<\/h4>\n
                \n
              1. Num\u00e9ro de ticket:<\/strong>\u00a0Identificateur unique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le syst\u00e8me pour chaque ticket.\u00a0Ce sera unique pour chaque billet.<\/li>\n
              2. Nom du client:<\/strong>\u00a0Nom du client qui a soulev\u00e9 le ticket.<\/li>\n
              3. E-<\/strong>\u00a0mail\u00a0client:<\/strong>\u00a0ID email du client ayant lev\u00e9 le ticket.<\/li>\n
              4. Sujet \/ Sujet:<\/strong>\u00a0Sujet sur lequel le ticket est bas\u00e9.<\/li>\n
              5. R\u00e9sum\u00e9:<\/strong>\u00a0R\u00e9sum\u00e9 du ticket.<\/li>\n
              6. Dernier message:<\/strong>\u00a0Heure \u00e0 laquelle le dernier message \/ r\u00e9ponse envoy\u00e9 au client par le soutien ou \u00e0 l’appui par le client.<\/li>\n
              7. Site Web:<\/strong>\u00a0Nom du site Web sur lequel le billet a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis par le client.<\/li>\n
              8. Priorit\u00e9:<\/strong>\u00a0Cette colonne de l’extension du support client Magento affichera la priorit\u00e9 de chaque ticket de couleur diff\u00e9rente.\u00a0Alors que vous pouvez facilement identifier quel ticket est critique ou non.<\/li>\n
              9. Etat:<\/strong>\u00a0affiche l’\u00e9tat actuel du ticket.<\/li>\n
              10. Action:<\/strong>\u00a0Ici, vous aurez l’option suivante pour chaque ticket:\n
                  \n
                1. Afficher le ticket:<\/strong>\u00a0En s\u00e9lectionnant cette option de l’extension Magento par Knowband, le syst\u00e8me ouvre la page d’affichage des tickets sur laquelle vous pouvez voir tous les d\u00e9tails du ticket ainsi que les r\u00e9ponses sur le ticket.\u00a0De l\u00e0, vous serez en mesure d’envoyer une r\u00e9ponse sur le billet au client.<\/li>\n
                2. Afficher l’historique de l’\u00e9tat:<\/strong>\u00a0En s\u00e9lectionnant cette option du bureau d’assistance Magento, le syst\u00e8me affiche l’historique des changements de priorit\u00e9 dans la fen\u00eatre contextuelle, comme illustr\u00e9 ci-dessous:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  L’\u00e9tat du ticket s’affichera lorsque le dernier \u00e9tat sera affich\u00e9 en haut.<\/p>\n