{"id":365762,"date":"2019-11-28T13:21:24","date_gmt":"2019-11-28T13:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=365635\/"},"modified":"2020-04-03T16:50:07","modified_gmt":"2019-11-28T13:22:54","slug":"8-fa%c3%a7ons-de-b%c3%a2tir-la-confiance-et-la-fid%c3%a9lit%c3%a9-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/8-fa%c3%a7ons-de-b%c3%a2tir-la-confiance-et-la-fid%c3%a9lit%c3%a9-des-clients\/","title":{"rendered":"8 Fa\u00e7ons de b\u00e2tir la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients"},"content":{"rendered":"

"Cet article est divis\u00e9 en deux parties: la confiance des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients."<\/p><\/blockquote>\n

Vous souhaitez acqu\u00e9rir de nouveaux clients et mettre tout en \u0153uvre pour les int\u00e9grer \u00e0 votre parcours eCommerce. Vous avez eu des visiteurs sur votre site Web mais vous n'obtenez toujours pas de r\u00e9sultats satisfaisants. Quelle pourrait \u00eatre la raison? Eh bien, il pourrait y avoir des failles dans votre site Web. Mais pour un nouvel utilisateur, le facteur de confiance est le plus important. Les nouveaux visiteurs ne font pas facilement confiance \u00e0 une entreprise en ligne compte tenu du canular et des activit\u00e9s frauduleuses qui ont lieu quotidiennement sur Internet. Et pourquoi le feraient-ils? C'est la premi\u00e8re fois qu'ils interagissent avec votre marque. Vous devez gagner leur confiance, \u00e9tablir un lien avec eux afin qu'ils se familiarisent avec votre marque. S'il n'est pas difficile de cr\u00e9er la visibilit\u00e9 de votre marque et d'attirer des clients sur votre site Web, gr\u00e2ce au reseaux sociaux<\/a> plates-formes, le d\u00e9fi consiste \u00e0 convertir de nouveaux visiteurs en clients. Et la confiance est le facteur crucial qui transforme un visiteur en client. Oui, il existe d'autres \u00e9l\u00e9ments importants tels que le site UX,Page de validation de commande<\/u><\/a>, etc. Mais ceux-ci sont secondaires. La confiance des clients est primordiale. Il y a beaucoup de pens\u00e9es qui traversent l'esprit d'un visiteur lors de sa premi\u00e8re visite sur votre site Web. Ce n'est qu'apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 votre site fiable et digne de confiance qu'ils pensent faire un achat. La confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients vont de pair. Une fois que vous avez \u00e9tabli la confiance, la fid\u00e9lit\u00e9 des clients suit. Donc, tout d'abord, vous devez gagner leur confiance. Plus tard, vous pouvez penser \u00e0 d'autres facteurs pour les fid\u00e9liser \u00e0 votre marque. Mais le point ici est de savoir comment cr\u00e9er r\u00e9ellement la confiance des clients, en premier lieu? Eh bien, c'est ce dont nous allons discuter aujourd'hui. Nous commencerons d'abord par renforcer la confiance des clients, puis par la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Comment renforcer la confiance des clients?<\/h2>\n

1. Concentrez-vous sur la s\u00e9curit\u00e9 de votre site<\/h3>\n

Tout d'abord. Les visiteurs doivent se sentir en s\u00e9curit\u00e9 lorsqu'ils arrivent sur votre site Web. Ils rebondiraient imm\u00e9diatement s'ils sentent que votre site Web a des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, sans parler des achats. Pour cette question, vous devez rendre votre site Web certifi\u00e9 SSL. Un certificat SSL ajoute une couche de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 votre site Web et est un \u00e9l\u00e9ment important pour renforcer la confiance des clients.<\/p>\n

\"S\u00e9curit\u00e9<\/a><\/p>\n

2. Affichage des badges de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la caisse<\/h3>\n

Les fraudes sur les transactions en ligne ont atteint un nouveau niveau de nos jours. En cons\u00e9quence, les gens sont devenus beaucoup trop sensibles pour partager leurs informations bancaires en ligne. Gagnez la confiance des clients en affichant des badges de s\u00e9curit\u00e9 de paiement \u00e0 la caisse. Des panneaux de s\u00e9curit\u00e9 comme Norton Secured, McAfee Secure ou l'affichage de logos de cartes de cr\u00e9dit pris en charge ou un verrou de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9veloppent un sentiment de confiance \u00e0 l'int\u00e9rieur des visiteurs et ils se sentent beaucoup plus \u00e0 l'aise lors d'un paiement.<\/p>\n

3. Devenir social<\/h3>\n

\"M\u00e9dias<\/a><\/p>\n

Le maintien de votre pr\u00e9sence sociale est tr\u00e8s important aujourd'hui si vous souhaitez renforcer la confiance des clients. Les m\u00e9dias sociaux ne sont pas seulement une plate-forme marketing qui vous aide \u00e0 am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de la marque, mais c'est un endroit o\u00f9 vous pouvez avoir une connexion amicale avec vos abonn\u00e9s et renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9. Les gens apprennent \u00e0 vous conna\u00eetre en tant que marque et vous construisez ce facteur de confiance en eux. Comment feriez-vous cela? Soyez actif et commencez \u00e0 publier activement. Engagez-vous avec votre public, participez \u00e0 leur conversation, r\u00e9pondez \u00e0 leurs questions, publiez vos histoires internes, racontez-leur votre parcours. Ce genre de choses vous aidera \u00e0 gagner des clients et \u00e0 les garder \u00e0 vie.<\/p>\n

Relatif:<\/strong> Marketing des m\u00e9dias sociaux pour le commerce \u00e9lectronique: strat\u00e9gies et meilleures pratiques<\/a><\/p>\n

4. Am\u00e9liorez votre support client<\/h3>\n

Une autre m\u00e9thode gagnante de la confiance des clients consiste \u00e0 am\u00e9liorer votre support client. Un visiteur \/ client peut avoir n nombre de requ\u00eates. Cela peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 votre site Web, \u00e0 vos produits ou \u00e0 tout autre probl\u00e8me pour lequel ils souhaitent une r\u00e9solution. Il est de votre seule responsabilit\u00e9 de r\u00e9soudre leurs questions et de leur fournir un service client satisfaisant. Pour cela, ne limitez pas votre support client aux seuls e-mails ou appels. Ajoutez \u00e9galement une option de prise en charge du chat en direct. De plus, comme je l'ai dit, soyez actif sur les r\u00e9seaux sociaux. Une majorit\u00e9 de clients pr\u00e9f\u00e8rent les plates-formes de m\u00e9dias sociaux pour poser leurs questions. Ce pourrait \u00eatre un tweet ou un DM. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes d\u00e8s que possible. Vos clients vous appr\u00e9cieraient pour avoir r\u00e9pondu rapidement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. Si vous gardez ces 4 choses \u00e0 l'esprit, vos visiteurs trouveront s\u00fbrement votre site Web digne de confiance. Voyons maintenant comment fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n

4 fa\u00e7ons de fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/h2>\n

Pour fid\u00e9liser les clients, vous devez vous concentrer sur quelques points importants:<\/p>\n

1. Livrez ce que vous dites<\/h3>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 du client r\u00e9side dans la livraison de ce que vous promettez. Souvent, les clients ne re\u00e7oivent pas les produits tels qu'ils \u00e9taient sur la page du produit et parfois, certaines fonctionnalit\u00e9s manquent. Cela conduit \u00e0 la d\u00e9ception des clients et ils se sentent tromp\u00e9s. Ne faisons pas de fausses promesses. Offrez-leur la qualit\u00e9 qu'ils attendaient ou l'article qu'ils pensaient r\u00e9ellement valoir la peine d'\u00eatre achet\u00e9. Si vous ne parvenez pas \u00e0 livrer ce que vous dites, ce sera probablement la derni\u00e8re fois que vous verrez ce client sur votre site Web. Il en va de m\u00eame pour vos d\u00e9lais de livraison et vos politiques de retour. Le produit doit \u00eatre livr\u00e9 dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9. Un retard de livraison peut irriter vos clients. Et cela devrait \u00eatre suivi d'un politique de retour<\/a>. Cela ne devrait pas \u00eatre comme si vous aviez promis des retours faciles, mais le client a du mal \u00e0 faire un retour. Ces \u00e9l\u00e9ments sont importants si vous souhaitez fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n

En relation-<\/strong><\/p>\n

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2. Soyez ouvert aux commentaires des clients<\/h3>\n

Si vous n'avez pas ajout\u00e9 de section de commentaire sur votre site Web simplement parce que vous avez peur de certains commentaires n\u00e9gatifs, vous ne gagnerez jamais la confiance totale des visiteurs. Les gens sont devenus intelligents. Avant d'acheter un produit sur un nouveau site Web, ils effectuent une recherche sur les ant\u00e9c\u00e9dents de la soci\u00e9t\u00e9 et recherchent des critiques pour v\u00e9rifier s'il est authentique ou non, ou pour voir ce que les gens ont \u00e0 dire \u00e0 propos de la marque. Plus de la moiti\u00e9 du travail est accompli si les acheteurs trouvent que votre marque est suffisamment fiable pour magasiner, puis vient la partie \u00abexamen du produit\u00bb qui aide le client potentiel \u00e0 prendre une d\u00e9cision d'achat. Les critiques jouent un r\u00f4le \u00e9norme ici.<\/p>\n

\"Les<\/a><\/p>\n

Soyez transparent sur les avis. Acceptez ouvertement les opinions des gens sur votre marque ou votre produit. Il y aura certainement de bonnes critiques et de mauvaises critiques, mais cela pr\u00e9sentera un signe d'honn\u00eatet\u00e9 devant vos clients. R\u00e9pondez \u00e0 vos avis. Comprenez ce qui a mal tourn\u00e9 avec vos clients et qui a conduit \u00e0 une remarque n\u00e9gative. Vous devez toujours \u00eatre pr\u00eat pour une critique constructive. En relation: Pourquoi les avis sur les produits sont importants dans le commerce \u00e9lectronique?<\/a><\/p>\n

3. Offrez des points de fid\u00e9lit\u00e9 sur chaque achat<\/h3>\n

Avoir un programme de fid\u00e9lisation pour votre entreprise est l'un des meilleurs moyens de fid\u00e9liser la client\u00e8le, et cela am\u00e9liore fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a>, simultan\u00e9ment. Lorsque vous r\u00e9compensez des clients avec des points de fid\u00e9lit\u00e9 pour un achat r\u00e9ussi, vous les invitez essentiellement \u00e0 acheter \u00e0 nouveau aupr\u00e8s de votre marque \u00e0 l'avenir. Il garantit des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et vous garde en t\u00eate de vos concurrents qui n'ont aucun programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Programmes de fid\u00e9lisation<\/a> cr\u00e9er un lien personnel entre la marque et le client et fid\u00e9liser ses clients.<\/p>\n

4. Valorisez vos clients<\/h3>\n

N'oubliez jamais de remercier ou d'appr\u00e9cier vos clients. Faire preuve de gratitude vous aide non seulement \u00e0 gagner la confiance des clients, mais \u00e9galement \u00e0 les fid\u00e9liser. Voici ce que vous pouvez faire. Lorsqu'un client passe une commande, remerciez-le de lui t\u00e9moigner de la confiance qu'il a accord\u00e9e \u00e0 votre marque et de son choix de magasiner avec vous. Ou s'ils ont quelque chose \u00e0 sugg\u00e9rer ou \u00e0 laisser un commentaire, qu'il soit positif ou n\u00e9gatif, acceptez-le volontiers et remerciez-le de l'avoir laiss\u00e9. Demandez-leur si vos produits ou services ont r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes. S'excuser s'ils ont d\u00fb faire face \u00e0 un retard ou \u00e0 un inconv\u00e9nient. Cela montre votre professionnalisme. Il est important de valoriser vos clients pour \u00e9tablir une relation client saine.<\/p>\n

The Bottom Line<\/h2>\n

Renforcer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients n'est pas quelque chose que vous pouvez gagner du jour au lendemain. Cela prendra du temps, mais vos efforts pour gagner la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients refl\u00e9teraient certainement les r\u00e9sultats. Traitez bien vos clients. Faites-leur se sentir sp\u00e9cial et surtout, \u00e9vitez d'utiliser des app\u00e2ts de clic pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers votre site Web. Quelles sont vos strat\u00e9gies pour renforcer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients?