{"id":27515,"date":"2019-06-19T11:14:19","date_gmt":"2019-06-19T11:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27255\/"},"modified":"2026-08-10T11:03:50","modified_gmt":"2026-08-10T11:03:50","slug":"6-conseils-simples-pour-r%c3%a9duire-les-retours-sur-le-commerce-%c3%a9lectronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/6-conseils-simples-pour-r%c3%a9duire-les-retours-sur-le-commerce-%c3%a9lectronique\/","title":{"rendered":"8 conseils simples pour r\u00e9duire les retours de produits dans le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"

Les retours font partie de l'espace e-commerce. Si vous exploitez un site Web de commerce \u00e9lectronique, vous devrez faire face \u00e0 l'horreur des retours de produits. Selon le taux de retour stats<\/a> collect\u00e9s par Invesp, au moins 30% des produits command\u00e9s en ligne sont retourn\u00e9s. Bien que les retours de commerce \u00e9lectronique ne puissent pas \u00eatre supprim\u00e9s, ils peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s. Dans cet article, je vais vous fournir 8 conseils simples pour r\u00e9duire les retours de produits dans le commerce \u00e9lectronique. Avant de commencer, essayons de comprendre certaines des raisons pour lesquelles les clients effectuent une demande de retour de produit.<\/p>\n

1. Le produit command\u00e9 est incorrect 2. Le produit a un probl\u00e8me de taille 3. Le produit livr\u00e9 est 4 d\u00e9fectueux. Produit ne r\u00e9pondant pas aux attentes du client<\/p><\/blockquote>\n

Les raisons mentionn\u00e9es ci-dessus sont communes \u00e0 la plupart des entreprises de commerce \u00e9lectronique. Compte tenu des raisons, essayons maintenant de comprendre comment r\u00e9duire les retours dans le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Comment r\u00e9duire les retours de produits?<\/h2>\n

J'ai propos\u00e9 huit moyens simples mais efficaces pour contr\u00f4ler les retours clients. Commen\u00e7ons.<\/p>\n

1. Fournir une description br\u00e8ve et pr\u00e9cise du produit<\/h3>\n

D\u00e9crivez bri\u00e8vement tous vos produits avec des informations pr\u00e9cises pour r\u00e9duire les retours de produits. Ne trompez pas vos clients en leur faisant croire que le produit n\u2019est pas vrai. Donnez-leur une id\u00e9e claire de ce qu'ils vont recevoir. Soyez pr\u00e9cis sur les mesures. Contrairement aux magasins physiques, les clients ne peuvent pas toucher un produit lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Alors, assurez-vous de fournir une description d\u00e9taill\u00e9e si vous ne voulez pas faire face aux retours de produits.<\/p>\n

2. Encourager les \u00e9valuations de clients<\/h3>\n

\"Les<\/a><\/p>\n

Les \u00e9valuations et les \u00e9valuations sont les techniques de pr\u00e9vention des retours les plus efficaces. Les avis jouent un r\u00f4le important dans la d\u00e9cision d'achat du client. Les chances d'un consommateur de faire des achats sont presque doubl\u00e9es si le produit qu'il envisage d'acheter a de bonnes notes d\u00e9finies. Les notes aident les prospects \u00e0 se faire une id\u00e9e du produit, qu'il vaille la peine d'\u00eatre achet\u00e9 ou non. Par exemple, un produit ayant une note de 4+ (sur 5) capturera moins de retours par rapport \u00e0 un produit ayant une note d'environ 2 ou 3. En dehors des notes, autorisez \u00e9galement les commentaires des utilisateurs sur chaque produit. Les commentaires aident les clients potentiels \u00e0 conna\u00eetre les avis des personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ce produit. Eh bien oui, il y aura des commentaires n\u00e9gatifs qui peuvent les d\u00e9courager d'acheter le produit, mais les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance en un consommateur et l'encourager \u00e0 acheter. Quoi qu'il en soit, vous cr\u00e9erez au moins un environnement qui attirera moins probablement les retours de produits. De plus, si vous avez des commentaires n\u00e9gatifs en nombre plus \u00e9lev\u00e9, c'est un signe pour vous de comprendre que le produit lui-m\u00eame a des d\u00e9fauts.<\/p>\n

3. Utiliser des photos haute r\u00e9solution<\/h3>\n

Les photos de produits cr\u00e9ent une image dans l'esprit des consommateurs sur l'apparence du produit lorsqu'ils le re\u00e7oivent physiquement. C'est la principale raison pour laquelle les clients optent pour l'achat en premier lieu. Les photographies \u00e0 faible pixel peuvent restreindre la possibilit\u00e9 d'acheter un produit. De plus, s'il existe une diff\u00e9rence de couleur entre les produits r\u00e9pertori\u00e9s sur le site Web et lorsqu'un client le re\u00e7oit, la possibilit\u00e9 de retours client augmente.<\/p>\n

4. Guides de taille appropri\u00e9s<\/h3>\n

Un produit de taille incorrecte est l'une des principales raisons des retours de produits. Surtout, les gens restent confus quant \u00e0 la taille du produit. Ils sont dans le doute jusqu'\u00e0 ce que le produit arrive et continuent de se demander s'il leur conviendrait ou non. Placez des guides de taille sur chaque page de produit pour \u00e9viter toute confusion concernant la taille du produit. Les clients veulent \u00eatre s\u00fbrs de la taille avant de confirmer d\u00e9finitivement la commande. Le fait d'avoir un guide des tailles appropri\u00e9 diminue la possibilit\u00e9 d'un retour de produit. Vous souhaitez ajouter un tableau des tailles sur vos pages produits? D\u00e9couvrez le module Tableau des tailles de Knowband qui est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.<\/p>\n

Compl\u00e9ment graphique de taille PrestaShop<\/a><\/p>\n

Extension du tableau des tailles OpenCart<\/a><\/p>\n

Extension du tableau des tailles Magento<\/a><\/p>\n

Extension du tableau des tailles Magento 2<\/a><\/p>\n

5. Demander les raisons du retour<\/h3>\n

\"Raisons<\/a><\/p>\n

L'un des meilleurs moyens de r\u00e9duire le taux de retour du commerce \u00e9lectronique est de conna\u00eetre les raisons de la demande de retour. Demandez \u00e0 vos clients ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 et essayez de corriger ces probl\u00e8mes. Il cr\u00e9e une communication indirecte entre vous et vos clients et vous aide \u00e0 comprendre le d\u00e9faut de votre produit. Dans votre formulaire de retour de produit, indiquez une option o\u00f9 les clients peuvent mentionner leur probl\u00e8me. En fait, ajoutez vous-m\u00eame quelques-unes des raisons de retour courantes afin que les clients puissent les choisir facilement lors d'une demande de retour.<\/p>\n

6. Am\u00e9liorez votre support client<\/h3>\n

Le client peut avoir un certain nombre de questions avant ou apr\u00e8s r\u00e9ception du produit. Il peut s'agir d'un probl\u00e8me dans le produit ou peut-\u00eatre qu'ils souhaitent dissiper certains doutes concernant le produit. Un excellent service client est tr\u00e8s important pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de vos clients. Assurez-vous de fournir suffisamment de supports \u00e0 vos clients pour vous connecter. Par exemple, vous pouvez fournir une option de chat en direct avec votre e-mail de support et votre num\u00e9ro de contact de support client. Vous devez \u00e9galement ajouter une section FAQ sur les pages produits pour \u00e9liminer les doutes des clients concernant le produit.<\/p>\n

7. Livraison \u00e0 temps<\/h3>\n

Aujourd'hui, les clients souhaitent que le produit leur parvienne le plus rapidement possible. Avec des services comme Prime Delivery qui garantit la livraison des produits en une seule journ\u00e9e, il est devenu important pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique de r\u00e9pondre aux m\u00eames attentes pour leurs clients. Vous ne pouvez tout simplement pas faire attendre trop longtemps vos clients. Le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 ne doit pas d\u00e9passer 3-4 jours. Si la livraison prend trop de temps, les clients annuleront la commande \u00e0 mi-chemin.<\/p>\n

8. Assurer un bon emballage<\/h3>\n

Les produits peuvent \u00eatre en bon \u00e9tat lorsqu'ils quittent l'entrep\u00f4t mais sont-ils livr\u00e9s dans le m\u00eame \u00e9tat aux clients? Cela arrive souvent. Les clients re\u00e7oivent des produits endommag\u00e9s et parfois en raison d'un emballage incorrect, cela les met en doute concernant le produit, ce qui les conduit \u00e9ventuellement \u00e0 faire une demande de retour. Emballez vos articles soigneusement et herm\u00e9tiquement afin qu'ils ne glissent pas pendant le transport. Cela peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire le taux de retour sur votre site Web.<\/p>\n

Dernier mot<\/h2>\n

Les vrais probl\u00e8mes dans un produit doivent s\u00fbrement \u00eatre pris en compte pour un retour, mais vous devez vous concentrer sur les probl\u00e8mes pouvant survenir lors de la possibilit\u00e9 de retour du produit. Vous ne pouvez rien faire avec ce qui n'est pas dans votre main, mais quoi que vous puissiez faire de votre c\u00f4t\u00e9 pour \u00e9viter les retours de produits, vous devez le faire. R\u00e9duire vos retours e-commerce m\u00eame par une l\u00e9g\u00e8re marge vous aiderait \u00e0 \u00e9conomiser un \u00e9norme co\u00fbt op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Lire:<\/strong> Mani\u00e8res 5 de g\u00e9rer les retours e-commerce<\/a><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement lire:<\/strong><\/p>\n

Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce \u00e9lectronique<\/a>