{"id":27323,"date":"2019-06-25T06:55:49","date_gmt":"2019-06-25T06:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27303\/"},"modified":"2026-08-10T11:04:10","modified_gmt":"2026-08-10T11:04:10","slug":"5-ways-to-manage-ecommerce-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/5-ways-to-manage-ecommerce-returns\/","title":{"rendered":"5 ways to Manage eCommerce Returns"},"content":{"rendered":"

La gestion des retours de commerce \u00e9lectronique peut \u00eatre un casse-t\u00eate pour les d\u00e9taillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce \u00e9lectronique extr\u00eamement heureux, une augmentation du rendement des produits neutralise ce bonheur. Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus \u00e9lev\u00e9s que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait. Lorsque les clients visitent un magasin de brique et de mortier, il n'y a pas de confusion concernant la taille du produit. Il n'y a aucune possibilit\u00e9 d'obtenir le mauvais produit. Plus important encore, ce \u00e0 quoi il ressemble est ce qu'il est, ce qui n'est pas possible lors des achats en ligne. Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et d\u00e9couvrir les d\u00e9fauts \u00e0 ce moment, ce qui n'est pas possible dans le cas d'une boutique en ligne. C'est pourquoi les d\u00e9taillants en ligne font face \u00e0 des rendements excessifs et il devient assez difficile de les g\u00e9rer. Dans cet article, nous verrons comment g\u00e9rer les retours de commerce \u00e9lectronique et am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p>\n

1. Cr\u00e9ez une politique de retour flexible<\/h2>\n

L'un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien concevoir vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez le type de retour que vous acceptez, quelle devrait \u00eatre la condition de l'article pour obtenir son remplacement, quel est le d\u00e9lai de retour d'un article, quelle est la proc\u00e9dure pour soulever une demande de retour, etc. Politique de retour du commerce \u00e9lectronique<\/a> aide un utilisateur \u00e0 mieux comprendre votre proc\u00e9dure de retour. \u00c9vitez \u00e9galement d'utiliser un langage dur difficile \u00e0 comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement \u00e0 g\u00e9rer efficacement les retours des clients, mais encourage \u00e9galement les utilisateurs dans leur processus de d\u00e9cision d'achat. Vous voulez savoir comment r\u00e9diger une politique de retour efficace?<\/p>\n

?2. Allow Customers to make a Return Choice<\/h2>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

L'ajout \u00e0 la liste de gestion des retours de commerce \u00e9lectronique permet aux clients de d\u00e9cider ce qu'ils veulent faire avec le produit qu'ils souhaitent retourner. Qu'ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points \/ cr\u00e9dits de magasin, le choix doit leur \u00eatre laiss\u00e9. Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour convaincre les clients fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> sur votre site web.<\/p>\n

?3. Automate your Return Process<\/h2>\n

Si vous avez un grand magasin de commerce \u00e9lectronique, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez \u00e0 quel point il serait difficile de g\u00e9rer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps. L'automatisation de vos retours de commerce \u00e9lectronique peut vous faire \u00e9conomiser beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas besoin de g\u00e9rer vous-m\u00eame chaque \u00e9tape. De l'information du client sur la demande de retour effectu\u00e9e \u00e0 la notification de l'\u00e9tat du retour jusqu'\u00e0 la fin du processus,<\/p>\n

?4. Speed up your eCommerce returns<\/h2>\n

Acc\u00e9l\u00e9rer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour de commerce \u00e9lectronique. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s qu'un client a soumis la demande de retour, il s'attend \u00e0 ce que sa valeur en argent sous une forme au plus t\u00f4t. Bien que cela puisse prendre au moins quelques jours, vous ne devez pas faire attendre trop longtemps vos clients. Un long d\u00e9lai cr\u00e9e de la frustration chez les clients et ils r\u00e9fl\u00e9chiraient plusieurs fois avant de passer une nouvelle commande dans votre magasin. Assurez-vous que les retours sont trait\u00e9s le plus rapidement possible. Cela s'am\u00e9liore fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur<\/a>.<\/p>\n

5. Fournir la livraison gratuite<\/h2>\n

\"livraison<\/a><\/p>\n

Les clients n'aiment pas payer un centime suppl\u00e9mentaire pour le retour d'un produit. En fait, personne ne voudrait payer un montant suppl\u00e9mentaire pour un produit d\u00e9fectueux ou ne correspondant pas \u00e0 ses attentes. Livraison gratuite<\/a> sur les retours et garder vos clients heureux et satisfaits.<\/p>\n

Module de gestion des retours par KnowBand<\/h2>\n

Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez g\u00e9rer facilement vos retours de produits et rendre le processus de retour des produits de votre magasin bien structur\u00e9, vous pouvez opter pour notre module de gestion des retours. Knowband fournit l'extension RMA \u00e0 diverses plates-formes de commerce \u00e9lectronique telles que PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out<\/p>\n

Retour de PrestaShop<\/a><\/p>\n

Gestionnaire de retours Magento<\/a><\/p>\n

Magento 2 Return Manager<\/a><\/p>\n

Principales fonctionnalit\u00e9s de Return Manager-<\/h2>\n

1. Offrez \u00e0 vos clients l'option de cr\u00e9dit, de remboursement ou de remplacement<\/h3>\n

Le module Return Manager permet<\/p>\n

\"Gestionnaire<\/a><\/p>\n

2. Les clients peuvent mettre en \u00e9vidence le d\u00e9faut en t\u00e9l\u00e9chargeant l'image du produit<\/h3>\n

Cet addon permet aux clients de t\u00e9l\u00e9charger une image sur le formulaire de retour du produit pour signaler le d\u00e9faut afin que les marchands puissent facilement conna\u00eetre le probl\u00e8me qui a conduit au retour du produit.<\/p>\n

3. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de sp\u00e9cifier leur motif de retour<\/h3>\n

Le gestionnaire de retour de produit vous permet de cr\u00e9er une liste des raisons possibles du retour de produit. Lorsqu'un client soul\u00e8ve une demande de retour, il peut s\u00e9lectionner le motif du retour dans la liste d\u00e9roulante du formulaire de retour du produit.<\/p>\n

4. Mettre \u00e0 jour les clients avec le statut de retour<\/h3>\n

De m\u00eame, vous pouvez cr\u00e9er une liste de statut de retour qui d\u00e9finit si le retour est en cours de traitement, renvoy\u00e9, rejet\u00e9, etc., et mettre \u00e0 jour vos clients en cons\u00e9quence.<\/p>\n

5. Configurer plusieurs adresses de magasin<\/h3>\n

Si vous avez plusieurs magasins situ\u00e9s dans diff\u00e9rentes zones, vous pouvez configurer plusieurs adresses et les afficher dans le formulaire de retour. Lorsqu'un client d\u00e9pose une demande de retour, il peut choisir l'adresse de retour en fonction de la zone o\u00f9 il r\u00e9side. Certaines des autres fonctionnalit\u00e9s fournies par le module sont-<\/p>\n

6.<\/strong> Vous pouvez suivre vos retours depuis le back-end, ce qui vous permet de v\u00e9rifier combien de demandes de retour ont \u00e9t\u00e9 \u00e9mises et combien ont \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9es.<\/p>\n

7.<\/strong> Les clients peuvent en outre soumettre leur demande concernant leur retour en cr\u00e9ant un nouveau ticket sous leur historique de retour.<\/p>\n

8.<\/strong> L'extension RMA vous permet \u00e9galement d'effectuer un retour au nom de votre client.<\/p>\n

9.<\/strong> Vous pouvez configurer vos politiques de retour et directives de retour.<\/p>\n

10. <\/strong> Vous pouvez personnaliser les e-mails selon votre choix. Recherchez votre module pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour v\u00e9rifier ses fonctionnalit\u00e9s et avantages complets.<\/p>\n

The Bottom Line<\/h2>\n

La gestion des retours en ligne est tr\u00e8s importante pour fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a>. Si les clients rencontrent des difficult\u00e9s pour faire une demande de retour, cela les d\u00e9couragera de faire un achat dans votre magasin \u00e0 partir de la prochaine fois et vous finirez par les perdre. Mais si vous facilitez le processus de retour, les clients seront plus susceptibles de visiter votre magasin \u00e0 l'avenir, m\u00eame s'ils re\u00e7oivent parfois une commande incorrecte. Essayez le module de gestion des retours et appliquez les m\u00e9thodes 5 sugg\u00e9r\u00e9es ci-dessus pour g\u00e9rer vos retours de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Lisez aussi:<\/strong><\/p>\n

8 conseils simples pour r\u00e9duire les retours de produits dans le commerce \u00e9lectronique<\/a>