{"id":10263,"date":"2017-10-23T06:38:35","date_gmt":"2017-10-23T06:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=10254\/"},"modified":"2026-08-10T10:27:32","modified_gmt":"2026-08-10T10:27:32","slug":"les-raisons-5-pour-labandon-du-panier-et-comment-y-rem%c3%a9dier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/non-classifiee\/les-raisons-5-pour-labandon-du-panier-et-comment-y-rem%c3%a9dier\/","title":{"rendered":"Les raisons 5 pour l'abandon du panier et comment y rem\u00e9dier"},"content":{"rendered":"

Lorsqu'un consommateur exprime le d\u00e9sir d'acheter, ajoute le produit \u00e0 son panier mais ne r\u00e9pond plus \u00e0 son d\u00e9sir au dernier moment, le panier est r\u00e9put\u00e9 abandonn\u00e9 et le processus s'appelle l'abandon du panier. C'est l'un des aspects les plus importants du commerce \u00e9lectronique et les d\u00e9taillants en ligne s'en occupent avec beaucoup d'attention. L\u2019abandon des chars est aussi l\u2019un des principaux raisons pour lesquelles les e-commer\u00e7ants ont du mal \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des conversions<\/a>.<\/p>\n

Il est impossible d'\u00e9liminer l'abandon de paniers, mais il peut \u00eatre r\u00e9duit dans une certaine mesure. L'abandon de la charrette a de nombreuses raisons. Dans cet article, j'ai pr\u00e9sent\u00e9 les principales raisons 4 pour l'abandon du panier ainsi que les solutions pour les r\u00e9duire.<\/p>\n

1. Prix \u200b\u200bd'exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9<\/h2>\n

\"Prix<\/p>\n

Les co\u00fbts cach\u00e9s inattendus qui se cachent derri\u00e8re le produit en font l\u2019une des principales raisons de l\u2019abandon du panier. Les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires tels que les taxes, les frais de transaction s'ajoutent \u00e0 la d\u00e9ception des clients. Les acheteurs en ligne prennent la d\u00e9cision d'achat en examinant le prix du produit, mais la hausse inattendue des co\u00fbts sur la page de paiement laisse le client frustr\u00e9.<\/p>\n

Solution:<\/strong> Soyez transparent sur le prix du produit. Essayez de divulguer le prix final sur la page du produit lui-m\u00eame. Sinon, gardez le contr\u00f4le sur le co\u00fbt total afin que vos visiteurs ne soient pas surpris par le prix final.<\/p>\n

Le meilleur moyen de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me serait d\u2019offrir une livraison gratuite. INVESP<\/a> indique que 93% des acheteurs en ligne manifestent le d\u00e9sir de faire un achat s'ils se voient proposer une livraison gratuite et 61% des consommateurs sont susceptibles d'annuler leur achat si la livraison gratuite n'est pas offerte. Module Livraison Gratuite PrestaShop<\/a> vous permet de d\u00e9finir les r\u00e8gles d'exp\u00e9dition et de rendre la transaction transparente pour les clients.<\/p>\n

2. Inscription obligatoire<\/h2>\n

\"Sing<\/p>\n

La commodit\u00e9 est ce que les clients recherchent, dans un magasin de commerce \u00e9lectronique. Le parcours d'un client en ligne dans votre magasin d\u00e9pend du confort que vous lui apportez. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ce confort est perturb\u00e9 par le processus d'inscription obligatoire. Vous devez accepter le fait que tous les visiteurs ne veulent pas faire partie de votre parcours de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Solution:<\/strong> Ne forcez pas les visiteurs \u00e0 cr\u00e9er un compte. Soit leur proposer le service de caisse des invit\u00e9s, soit les laisser s\u2019inscrire avec le connexion sociale<\/a> option, au moins. En fait, je sugg\u00e9rerais de fournir les deux options. De cette fa\u00e7on, le flux de paiement de l'utilisateur ne sera pas perturb\u00e9 et vous verrez les chariots les moins abandonn\u00e9s.<\/p>\n

3. Manque de multiples options de paiement<\/h2>\n

\"Modes<\/p>\n

Avec autant de m\u00e9thodes de paiement disponibles, aujourd'hui, les clients ont d\u00e9fini leurs pr\u00e9f\u00e9rences pour les modes de paiement. S'ils ne trouvent pas l'option de paiement souhait\u00e9e, ils ne tardent pas \u00e0 abandonner le panier. L'introduction des portefeuilles \u00e9lectroniques a rendu le processus de paiement si facile.<\/p>\n

Solution:<\/strong> La boutique en ligne doit fournir plusieurs options de paiement, y compris tous les principaux modes de paiement tels que carte de cr\u00e9dit, carte de d\u00e9bit, PayPal, etc. Permettre aux clients de payer \u00e0 travers des portefeuilles num\u00e9riques. De nos jours, c'est l'option la plus recommand\u00e9e par les clients. Elle vous aide \u00e0 r\u00e9duire les risques d'abandon du panier.<\/p>\n

4. Longue caisse<\/h2>\n

Un processus de commande long et compliqu\u00e9 peut frustrer un consommateur et le contraindre \u00e0 abandonner son panier. Il arrive si souvent que les acheteurs sont invit\u00e9s \u00e0 fournir des d\u00e9tails qui ne semblent m\u00eame pas n\u00e9cessaires. Les gens veulent partir aussi vite que possible. S'ils ont pris la d\u00e9cision d'achat, ne cr\u00e9ez pas d'obstacle.<\/p>\n

Solution:<\/strong> Aidez les clients \u00e0 passer \u00e0 la caisse plus t\u00f4t en proposant une commande \u00e0 la page. Cela r\u00e9duit le nombre d'\u00e9tapes impliqu\u00e9es dans un processus de commande en plusieurs \u00e9tapes et pr\u00e9sente tous les champs li\u00e9s \u00e0 la commande sur une seule page. Commander une page avec PrestaShop<\/a> module vous permet d\u2019\u00e9liminer les \u00e9tapes inutiles et de garder la page de paiement simple et claire.<\/p>\n

5. Politique de retour insatisfaisante<\/h2>\n

La politique de retour des produits joue un r\u00f4le important dans le processus de d\u00e9cision de l'acheteur. Si la politique de retour de votre magasin n'impressionne pas le visiteur, certaines chances d'abandon du panier deviennent possibles. M\u00eame avant d'acheter, les acheteurs en ligne veulent s'assurer que le produit qu'ils vont acheter peut \u00eatre renvoy\u00e9 en cas de livraison du produit d\u00e9fectueux ou erron\u00e9.<\/p>\n

Solution:<\/strong> Cr\u00e9er un politique de retour \/ remboursement efficace<\/a>. Laissez vos clients potentiels \u00eatre soulag\u00e9s de leur argent durement gagn\u00e9. Faites-leur croire qu'ils ont la possibilit\u00e9 de retourner un produit s'ils ne le trouvent pas conforme \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n

Sur vous<\/h3>\n

La disponibilit\u00e9 de nombreuses options pour les clients a rendu le concept de magasinage en ligne trop flexible. Une seule faille dans votre magasin peut forcer les utilisateurs \u00e0 abandonner leur panier. Essayez de couvrir tous les domaines possibles pouvant entra\u00eener l\u2019abandon du chariot. N'oubliez pas les raisons 5 ci-dessus pour l'abandon du panier.<\/p>\n

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