{"id":10170,"date":"2017-10-16T04:48:11","date_gmt":"2017-10-16T04:48:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=10158\/"},"modified":"2020-03-24T14:10:05","modified_gmt":"2018-03-22T10:29:59","slug":"conseils-6-pour-une-politique-de-retour-efficace-dans-le-commerce-%c3%a9lectronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/fr\/commerce-electronique\/conseils-6-pour-une-politique-de-retour-efficace-dans-le-commerce-%c3%a9lectronique\/","title":{"rendered":"Conseils 8 pour une politique de retour efficace dans le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"

Votre politique de retour du commerce \u00e9lectronique joue un r\u00f4le \u00e9norme dans la d\u00e9cision d'achat du client. On peut dire que pour les acheteurs en ligne, la politique de retour du produit importe plus que le produit lui-m\u00eame. Je veux dire, pourquoi pas? Sur Internet, vous verriez beaucoup de gens se plaindre d'avoir re\u00e7u un produit compl\u00e8tement diff\u00e9rent de ce qu'ils avaient command\u00e9. Et pourquoi prendrait-on le risque d'acheter un produit qui pourrait cr\u00e9er des probl\u00e8mes en retour, s'il \u00e9tait d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9? Les consommateurs s'inqui\u00e8tent d'obtenir un article d\u00e9fectueux, surtout s'ils effectuent un achat co\u00fbteux. C'est pourquoi ils v\u00e9rifient la politique de retour du produit avant l'achat pour s'assurer qu'ils obtiendraient un remboursement ou un remplacement si le produit ne venait pas comme d\u00e9crit. Et c'est n\u00e9cessaire parce que les gens ne peuvent pas examiner un produit physiquement contrairement aux magasins de brique et de mortier. Vous vous demandez comment r\u00e9diger une politique de retour \/ remboursement efficace pour votre site Web de commerce \u00e9lectronique? Dans cet article, j'ai mis en place 8 conseils pour une politique de retour eCommerce efficace.<\/p>\n

1. N'utilisez aucun langage dur<\/h2>\n

\u00c9vitez d'utiliser un langage qui emp\u00eache les utilisateurs de comprendre votre politique de retour. Ne les confondez pas avec des mots qui les font rechercher un dictionnaire. Gardez votre langue simple. Utilisez un anglais simple. Compliquer votre politique de retour ne fera qu'\u00e9tonner vos clients et les emp\u00eacher de les acheter.<\/p>\n

2. Gardez votre politique de retour de commerce \u00e9lectronique \u00e0 jour<\/h2>\n

N'encombrez pas votre politique de retour. Soyez au point et restez court, simple et clair. Votre politique de retour du commerce \u00e9lectronique devrait faire comprendre aux acheteurs le processus de retour en une seule fois au lieu de leur faire parcourir un paragraphe long et compliqu\u00e9 \u00e0 lire. Plus votre politique de retour est claire, plus il devient facile pour un consommateur de passer ou de retourner une commande.<\/p>\n

3. Offrir des cr\u00e9dits en magasin avec remboursement et remplacement<\/h2>\n

\"Types<\/a><\/p>\n

Dites \u00e0 vos clients quelles options ils ont \u00e0 indemniser s\u2019ils re\u00e7oivent un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux. Le type de choix de retour peut \u00eatre un remboursement complet du montant du produit, le remplacement du produit ou des cr\u00e9dits en magasin \u00e9quivalents au montant du produit. L'ajout de l'option de cr\u00e9dit en magasin dans votre politique de retour rend non seulement votre politique de retour pratique, mais encourage \u00e9galement fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> car les acheteurs qui optent pour les cr\u00e9dits de magasin visiteront s\u00fbrement votre magasin \u00e0 l'avenir pour les \u00e9changer.<\/p>\n

4. Pr\u00e9cisez qui doit payer les frais de port<\/h2>\n

Demander aux clients de payer les frais d\u2019exp\u00e9dition alors qu\u2019ils ne sont pas satisfaits du produit ne serait pas b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise \u00e0 long terme. Cela affectera la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le, for\u00e7ant les clients \u00e0 \u00e9viter les achats dans votre magasin \u00e0 l'avenir. Ne surprenez pas les clients avec un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pendant qu'ils placent un retour. Si vous souhaitez que le client paie les frais d\u2019exp\u00e9dition ou les couvre vous-m\u00eame, mentionnez-le clairement dans votre politique de retour afin que les clients aient une id\u00e9e \u00e0 l\u2019avance. Selon INVESP<\/a>, environ 49% des d\u00e9taillants en ligne proposent la livraison gratuite.<\/p>\n

5. D\u00e9finissez vos directives de retour<\/h2>\n

D\u00e9finissez des directives appropri\u00e9es concernant le retour du produit dans votre politique de retour de commerce \u00e9lectronique pour \u00e9viter toute mauvaise communication entre vous et vos clients. Pr\u00e9cisez les termes et conditions, dans lesquels le produit sera consid\u00e9r\u00e9 pour le retour. Par exemple, vous pouvez sp\u00e9cifier que le produit ne doit pas \u00eatre tremp\u00e9 ou cass\u00e9. N'oubliez pas d'avertir les clients de l'emballage du produit. Fournissez-leur une liste de contr\u00f4le des choses dont ils doivent tenir compte avant d'envoyer un article pour le retour.<\/p>\n

6. Sp\u00e9cifiez le d\u00e9lai<\/h2>\n

Sp\u00e9cifiez un d\u00e9lai dans lequel la demande de retour peut \u00eatre \u00e9mise. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le d\u00e9lai est de 30 jours, mais certains sites de commerce \u00e9lectronique l'ont r\u00e9duit \u00e0 10 jours. Indiquez \u00e9galement le nombre de jours dans lesquels les clients peuvent s'attendre \u00e0 une r\u00e9solution de la demande de retour plac\u00e9e.<\/p>\n

7. Cr\u00e9ez une page FAQ<\/h2>\n

Un client peut avoir de nombreux doutes quant \u00e0 la politique de retour et de remboursement, m\u00eame si vous avez couvert presque tout ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit sur la page de la politique de retour. \u00c0 cet \u00e9gard, une page FAQ pour le retour peut \u00eatre un moyen id\u00e9al. Essayez de comprendre toutes les questions qu'un client peut avoir concernant le processus de retour et mentionnez-les dans la section FAQ. Cela vous permettra de traiter moins de requ\u00eates de la part de votre support client.<\/p>\n

8. Mettez en \u00e9vidence votre politique de retour<\/h2>\n

\u00c0 quoi servirait une politique de retour si vos visiteurs ou clients ne la trouvaient pas facilement? Plus sa visibilit\u00e9 est grande, plus son efficacit\u00e9 est grande. Assurez-vous que votre politique de retour suit vos visiteurs. Le meilleur endroit pour le mettre \u00e0 part la page du produit est sur la page d'accueil de votre site Web, ainsi que sur la page de paiement. En fait, ce serait bien si vous mettez en \u00e9vidence la politique de retour dans l'e-mail de confirmation de commande envoy\u00e9 aux clients. Essayez de le promouvoir \u00e0 un maximum d'endroits afin qu'il soit facilement remarqu\u00e9 et que les visiteurs n'aient pas \u00e0 fouiller tout votre site Web pour le rechercher.<\/p>\n

Le dernier mot<\/h2>\n

Votre politique de retour de commerce \u00e9lectronique refl\u00e8te l'image de votre marque et indique \u00e0 quel point vous appr\u00e9ciez vos clients. Vous devez bien concevoir vos politiques pour que les clients se sentent en s\u00e9curit\u00e9 au sujet des retours. Si vous livrez ce que vous dites conform\u00e9ment \u00e0 vos politiques de retour, vous allez gagner beaucoup de clients fid\u00e8les. Prenez votre temps pour structurer une politique de retour efficace et efficace et voyez \u00e0 quel point elle s'int\u00e8gre \u00e0 votre boutique de commerce \u00e9lectronique. Cela vous fera \u00e9conomiser beaucoup de temps et d'argent. Gardez \u00e0 l'esprit les conseils mentionn\u00e9s ci-dessus pour une politique de retour eCommerce efficace.<\/p>\n

Aussi, lisez:<\/strong><\/p>\n

8 conseils simples pour r\u00e9duire les retours de produits dans le commerce \u00e9lectronique<\/a><\/p>\n

Mani\u00e8res 5 de g\u00e9rer les retours e-commerce<\/a>