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Les principales raisons pour le dos de rebond de la page de paiement, et comment Analytics peut vous aider?

Panier d’ abandon est une malédiction pour les propriétaires de magasin de commerce électronique . Bien que pas tous les chariots abandonnés sont vos ventes perdues , il y a encore un pourcentage important des charrettes qui auraient pu être converties en ventes.

Si nous examinons les principales raisons pour le dos de rebond ou panier abandons révélés dans une recherche par Baymard Institut, la plupart d’entre eux auraient pu être fixés en optimisant la page de paiement.

raisons de panier Abandoned

Il est très important de suivre, vérifier et comprendre votre analyse de la page de caisse et mettre en œuvre l’optimisation pour éliminer les boosters de retour de rebond du processus de commande Configuration d’un analyse de page de paiement vous permettra de découvrir les idées comme:

  • Si un client fait visité la page de paiement ou non?
  • Si un client est entré dans l’adresse e-mail ou non?
  • Si un client atteint les méthodes de paiement?
  • Si un client a terminé la transaction?

Beaucoup de ces questions peuvent être résolues en analysant le comportement de page de paiement de vos visiteurs. De plus, les réponses à ces questions vous aideront à optimiser l’achat en fixant les grandes questions qui arrêtent les clients de terminer le processus de paiement en dépit d’une intention d’achat définitive.

Par exemple, si plus de clients stoppent le processus de paiement juste avant de faire les paiements, cela peut signifier que:

  • Soit ils ne sont pas en mesure de trouver leurs options de paiement souhaitées
  • Ou encore, le total de la commande tout en rendant le paiement montre soudainement plus que ce qui a été montré dans le panier au départ (coût caché).

Comprenons les principales raisons d’abandon de panier de la page de paiement et découvrez comment pouvez-vous les surmonter avec quelques réglages simples.

1. Le coût caché est un tueur de conversion

La plupart des sites Web encore ne font pas apparaître le haut-avant total de la commande réelle avant que la page de paiement dans le processus de paiement. En conséquence, le pourcentage le plus élevé d’acheteurs qui quittent le panier est orphelin à cause de cette seule raison; 61% pour être exact selon les recherches de Baymard.

Sites prenant les frais généraux, supplémentaires ou coûts cachés doivent révéler le même front dans le processus de commande. En fait, le meilleur endroit pour révéler le coût estimatif du panier est juste après la sélection d’options d’expédition par le client. Mais avant cela, vous devez également révéler les taxes incluses (le cas échéant) droit dans le résumé de votre panier.

Les coûts tels que les frais commerciaux sont ceux attendus, mais les impôts indirects ne sont généralement pas attendus par les clients. Révéler les impôts au stade ultérieur du processus de commande va surprendre les clients et les surprises ne sont jamais aimé par eux.

2. Création de compte obligatoire

Environ 35% des clients a quitté le processus de commande juste parce que les sites ont demandé une création de compte obligatoire pour faire un achat.

Quand tant d’options alternatives comme la connexion sociale et la caisse d’invités sont facilement accessibles sur les sites, il ne semble pas une bonne idée d’offrir uniquement l’option de création de compte traditionnel sur la page de paiement. Vous devez comprendre que si pas, tous vos sites concurrents offrent déjà les identifiants sociaux options de caisse et invités. Alors, pourquoi les acheteurs se soucier de créer un compte manuellement , sauf si vous avez une très bonne raison de les tenir toujours en arrière? Et pourquoi devraient – ils pas simplement visiter le site de votre rival au lieu où il n’y a rien comme « créer un compte pour continuer vos achats »?

Il existe trois solutions possibles à ce problème:

  • Coupez court le formulaire de création de compte et de le rendre aussi simple que possible afin que la création d’un compte est plus une grosse affaire.
  • Intégrer une option de connexion sociale sur votre page de paiement. Permettre aux clients de vous inscrire ou signer en utilisant leurs identifiants de compte de médias sociaux.
  • Pour les clients qui ne veulent toujours pas créer un compte ou se connecter, de fournir l’option de paiement des clients.

Guest généralement ne checkouts pas enregistrer les détails des clients dans la base de données. Par conséquent, il pourrait ne pas être possible pour les clients de suivre l’ordre après l’avoir placé. Par conséquent, si vous offrez l’option de commande client, invite le client à enregistrer un compte en utilisant simplement les détails de caisse des clients du client.

3. Trop long / processus de paiement compliqué

La longueur et la complexité d’un processus de commande sont tout à fait relatif. Pour certains utilisateurs, une caisse de plusieurs pages est long et complexe, alors que vous ne pouvez pas dire même la caisse d’une page ne sera pas longtemps si elle demande trop de détails.

Le processus de commande d’Amazon, par exemple, est une structure à plusieurs pages, mais encore, il est très simple et rapide. C’est parce qu’il ne demande pas trop de détails, seulement les plus importants. L’étape de création de compte vous demande votre nom, email, et, vous avez votre mot de passe souhaité et c’est un compte Amazon.

Amazon compte sous forme Création

Alors, que ce soit que vous offrez un multi-page ou la caisse d’une seule page , le principal objectif devrait être de réduire le nombre d’entrées dans les formulaires utilisés dans le processus de commande. Que ce soit le formulaire de création de compte ou le formulaire d’adresse de facturation / d’expédition, les clients ne vont jamais comme si vous demandez plus que suffisant. Par exemple, si vous avez déjà demandé le numéro de téléphone mobile il n’y a pas besoin de demander le bureau ou le numéro de téléphone à la maison. Demandant également le numéro de fax à partir d’ un client individuel rendrait le complexe des choses.

Vous pouvez prendre une référence en ce qui concerne la meilleure conception de formulaire de commande de « 5 choses que vous ne saviez probablement pas la caisse de commerce électronique ».

4. Politique de retour Insatisfaisant

Les clients se déçus de votre politique de retour est plus d’un résultat de votre politique commerciale réelle. Toutefois, afin d’assurer une politique de retour satisfaisant, vous devez également disposer d’un système RMA efficace qui vous permet de modifier la structure de votre retour.

, Vous voudrez peut-être parfois offrir à vos clients une politique de retour flexible, mais votre système de RMA ne pouvez pas vous permettre de faire la même chose. Par exemple, ce serait une conversion assez politique favorable pour permettre aux clients de retourner ou remplacer la quantité partielle de produits d’un achat entier.

Dites, un client a acheté 5 t-shirts à la fois, mais a constaté que deux d’entre eux sont défectueux ou ne convient pas à la taille. Dans une situation normale, il devrait revenir tous les 5 t-shirts pour obtenir un remboursement. Cependant, si vous pouvez faire votre déclaration flexible et permettre au client de ne retourner que les 2 t-shirts défectueux, ce serait une commodité pour le client.

Quelques petites modifications dans les politiques de retour peuvent le rendre flexible et au moins vous ne perdrez pas vos clients en raison de la structure de votre retour complexe. Vous pouvez jeter un oeil au retour PrestaShop module Gestionnaire qui permet la totalité ainsi un retour partiel des produits. Il montre un parfait exemple de processus de retour flexible et facile pour les clients.

À vous

La page de paiement est l’élément le plus important de l’ensemble entonnoir de conversion. La plupart des clients atteignant sur la page de paiement ont les intentions d’achat à un certain niveau. Cela dépend de la capacité de la page de paiement et vos politiques qui y sont mentionnées pour convaincre les clients de compléter le processus de commande. Il pourrait y avoir de nombreuses façons de rendre votre processus de commande attrayant, mais tout ce qui se passe en vain si vous ne savez pas ce qui empêche les clients de terminer exactement ça. Par conséquent , il est très important de toujours besoin de suivre les analyses dans votre processus de commande et de trouver les failles qui drainent les conversions. PrestaShop analytique page de paiement peut être une solution utile qui peut vous aider à suivre tous ces paramètres importants du processus de commande.

Joe Parker

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