Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

6 conseils pour une politique de retour / remboursement efficace

L’achat du produit est toujours fait après que le client soit complètement satisfait du produit. Les clients ont plusieurs choix pour faire un achat et après avoir passé en revue tous les produits, le client choisit un produit. Par conséquent, les chances sont moins grandes pour un client d’être insatisfait des produits en dehors de toute autre raison inattendue. Parfois, des cas surviennent lorsque le client reçoit le produit, mais ne le trouve pas adapté à son utilité et peut vouloir un retour ou un remboursement sur le produit acheté dans le magasin en ligne.

Le client peut ne pas être satisfait du produit ou avoir d’autres problèmes concernant le produit et veut retourner le produit ou obtenir un remboursement. Dans ce cas, il peut contacter le magasin en ligne pour obtenir un remboursement ou un retour sur le produit. Ainsi, cela devient un sujet de préoccupation pour le magasin en ligne. Comme ce type d’incidents a un impact négatif sur les ventes réalisées par le magasin en ligne, les vendeurs perdent les ventes qu’ils réalisent sur les clients et si le produit ne répond pas au niveau de satisfaction des clients, les clients sont moins susceptibles de visitez le magasin et faites de futurs achats. Par conséquent, un processus de retour directeur ou un processus de remboursement doit être complété par les vendeurs.

Les boutiques en ligne peuvent toujours utiliser le module de gestionnaire de retour Prestashoppour initier un tel processus de gestion des retours. La plupart du temps, la demande faite par les clients est authentique mais il n’est pas sûr à 100% que le client a une raison valable d’initier une demande de retour. Par conséquent, le vendeur doit faire attention à ces types de demande faite par les clients. Avant, en initiant le processus de retour, le vendeur doit contacter les clients pour connaître les raisons exactes de leur non-satisfaction du produit. Il aide à vérifier la bonne raison du retour et aide également le vendeur à améliorer le service pour le client de telle sorte que ce type de problèmes n’augmente pas avec les produits à l’avenir.

Afin de traiter la demande du gestionnaire de retour, le conseil suivant doit être gardé à l’esprit.

1. Les raisons du retour ou du remboursement

Politique de retour et de remboursement

L’un des points importants à clarifier du côté du vendeur serait d’éclaircir la raison exacte du retour / remboursement des produits. Comme il existe de nombreuses raisons pouvant mener à un tel processus, le client a peut-être reçu un mauvais produit, la date de livraison était très en retard et le produit reçu peut ne plus en avoir besoin, recevoir un mauvais produit qui n’a pas été commandé par le client ou l’envoi a été confondu avec une fonctionnalité d’emballage cadeau. Les vendeurs doivent être conscients de la raison exacte de l’inconvénient causé au client. En acquérant des connaissances auprès des clients, le vendeur peut s’assurer que ce type de mauvaise manipulation ne se produira jamais à l’avenir et le bon concept de marketing est bien entretenu par la boutique en ligne.

2. Le nombre de produits à retourner ou à rembourser

Nombre de produits

La plupart du temps, un client commandait un seul produit ou un certain nombre de produits. Dans ce cas, si le client demande un retour / remboursement, il devient très difficile pour le magasin en ligne de s’attaquer à de telles situations. Par conséquent, le vendeur doit demander les détails de la quantité des produits qui sont comptabilisés retour / remboursé par le vendeur. Un retour dans un grand nombre de produits peut être le résultat d’un lot défectueux qui peut encore être présenté dans le magasin en ligne. Ainsi, pour améliorer l’interaction avec les clients, le vendeur peut rectifier le problème et mieux servir les clients. Le gestionnaire de retour Prestashop aide le vendeur à noter la quantité de produits à retourner. Le gestionnaire de retour aide également à faire un meilleur arrangement pour ramasser les produits.

3. Le choix du client pour obtenir le retour, le remboursement ou le remplacement

Choix du client | Politique de retour et de remboursement

Tous les clients ne souhaitent pas obtenir un produit en échange des produits précédents. Certains d’entre eux peuvent demander un remboursement de l’argent qu’ils ont payé pour le produit. Ainsi, il devient important pour le magasin en ligne de connaître les attentes exactes du client lors du retour des produits dans la boutique en ligne. Une meilleure boutique en ligne prendra en considération le choix du client et en même temps facilitera la réalisation de l’action. Le gestionnaire de retour contribue à gagner la confiance des clients et tout dommage causé à l’interaction du client avec le magasin en ligne peut être restauré en fournissant un bon retour, remboursement ou processus de remplacement. Le client génère un sentiment d’être bien traité et peut ignorer le mauvais service reçu par eux et prendre le retour / remboursement comme un bon geste de la part des propriétaires de boutiques en ligne.

4. Traitement rapide

Traitement rapide

Dès le début, lorsqu’une réclamation a été lancée par le client, la boutique en ligne doit commencer à travailler activement dessus. Une des choses importantes à garder à l’esprit par le vendeur est que les clients ont différentes options, ils ne sont pas pliés à n’importe quel magasin en ligne. Ainsi, c’est le magasin en ligne qui doit approcher le client afin de le garder motivé à effectuer un achat à partir de son magasin en ligne. Par conséquent, faire le processus de retour / remboursement le plus rapidement possible. La plupart des clients perdraient déjà leur sang-froid quand ils ne reçoivent pas un produit satisfaisant de la boutique en ligne et les faisant attendre afin de compléter leur demande peut augmenter leur insatisfaction plus sur le magasin en ligne. Il peut finalement entraîner la perte permanente d’un client. Ainsi, le processus du gestionnaire de retour doit être rapide.

5. Meilleure interaction

Meilleure interaction

Le client peut faire une demande de retour soit en déposant un Email dans la boutique en ligne ou en effectuant un appel. Dans les deux cas, le magasin en ligne doit être poli avec le client. Comme, le client a déjà reçu un article qu’il souhaite retourner / rembourser et peut avoir quelques problèmes avec la boutique en ligne et dans ce cas si une assistance appropriée ne lui est pas fournie par le magasin en ligne, alors ils sont plus susceptibles d’être impolis et ne faites jamais d’achat dans le magasin en ligne. Pour résoudre un problème des clients doit être la principale préoccupation des propriétaires de boutiques en ligne et à cet égard plusieurs questions et une assurance pour résoudre leur problème et réussir leur politique de retour / remboursement les soulageront dans une large mesure. Après tout, il ne coûte pas cher de calmer un client et de l’amener à une meilleure position.

6. Interface compatible

Interface compatible

L’interface du processus complet doit être conviviale. Le magasin en ligne doit essayer de rendre le processus de gestionnaire de retour aussi simple que possible. Comme le client n’aimerait pas passer par une série de formulaires et de pages à remplir avant de faire une telle demande. L’interface simple et compatible doit être fournie dans le gestionnaire de retour, où le client peut également utiliser son téléphone mobile pour lancer le processus de retour.

À vous

Il y a très peu de chances que le client reçoive un bien défectueux ou endommagé afin d’initier une demande de retour / remboursement. Si au cas où un client fait une telle demande, il devient la seule responsabilité de la boutique en ligne pour leur fournir de meilleurs produits ou des retours. Il aide à fidéliser les clients au magasin en ligne .

Pour plus d’informations sur le module Prestashop Return Manager, rendez-vous ici: –

Module Lien:  https://www.knowband.com/prestashop-return-manager

Lien Youtube:  https://www.youtube.com/watch?v=5axV0O_sJvw

Manuel de l’utilisateur Lien:  https://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-user-manual/prestashop-return-manager/

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Joe Parker

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