{"id":8656,"date":"2017-09-27T10:45:35","date_gmt":"2017-09-27T10:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=8644\/"},"modified":"2026-08-10T10:17:12","modified_gmt":"2026-08-10T10:17:12","slug":"estrategias-efectivas-de-5-para-mejorar-la-retenci%c3%b3n-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/estrategias-efectivas-de-5-para-mejorar-la-retenci%c3%b3n-de-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategias efectivas de 7 para mejorar la retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

La adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes son dos de los aspectos m\u00e1s importantes de cualquier negocio de comercio electr\u00f3nico. Si bien adquirir nuevos clientes puede ser arduo, retener clientes es, a veces, a\u00fan m\u00e1s desafiante. Una vez que un visitante \/ prospecto se convierte en su cliente, debe asegurarse de que se adhiera a su marca a largo plazo.<\/p>\n

Puede que se sorprenda al saber que alrededor del 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes (Fuente: Tendencias de peque\u00f1as empresas<\/a>) Si pierde el control sobre sus clientes existentes, los perder\u00e1 ante sus competidores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

La retenci\u00f3n de clientes se define como el proceso de retenci\u00f3n de sus clientes existentes o, en otras palabras, puede decir que reduce las deserciones de los clientes. Involucra varias actividades y programas que realiza una Marca para mantener a sus clientes leales a la Marca.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

Para el c\u00e1lculo de la tasa de retenci\u00f3n de clientes, primero debe definir el per\u00edodo para el que desea calcular la tasa de retenci\u00f3n de clientes y debe tener algunos par\u00e1metros definidos, como los clientes al comienzo del per\u00edodo, los clientes adquiridos durante el per\u00edodo y los clientes al final del per\u00edodo. Una vez que tenga estos n\u00fameros, puede calcular f\u00e1cilmente la tasa de retenci\u00f3n de clientes. La f\u00f3rmula para la tasa de retenci\u00f3n de clientes es la siguiente: tasa de retenci\u00f3n de clientes = {(n\u00famero de clientes al final del per\u00edodo, n\u00famero de clientes adquiridos durante el per\u00edodo) \/ (n\u00famero de clientes al comienzo del per\u00edodo)} x 100<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/a><\/p>\n

Estrategias de retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n

Como dije anteriormente, las diferentes empresas tienen diferentes estrategias para retener a sus clientes, pero son algunas que pueden ser aplicables a todo tipo de empresas.<\/p>\n

Intentemos descubrir c\u00f3mo puede mejorar la retenci\u00f3n de clientes en su negocio en l\u00ednea. En este art\u00edculo, analizar\u00e9 7 estrategias de retenci\u00f3n de clientes que pueden ser \u00fatiles para retener a los clientes actuales.<\/p>\n

1 Lanzar un programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

Un programa de fidelizaci\u00f3n es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan algunos puntos de fidelidad a los clientes en cada compra exitosa, que pueden usar un descuento en su pr\u00f3xima compra. El motivo detr\u00e1s de la oferta de puntos de fidelidad es alentar a los clientes a seguir comprando de la misma marca en el futuro. Muchas empresas de comercio electr\u00f3nico funcionan programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> y han demostrado ser una estrategia efectiva de retenci\u00f3n de clientes. Aseguran compras repetidas y, en \u00faltima instancia, mejoran la retenci\u00f3n de clientes. Crea una situaci\u00f3n beneficiosa tanto para la marca como para el cliente.<\/p>\n

\"Los<\/a><\/p>\n

El m\u00f3dulo de Puntos de fidelidad de Knowband es un m\u00f3dulo repleto de funciones que le permite proporcionar puntos de fidelidad a sus clientes en una serie de factores. Si est\u00e1 pensando en agregar un sistema de puntos de fidelidad a su negocio, este m\u00f3dulo ser\u00e1 perfecto. Est\u00e1 disponible para varias plataformas de comercio electr\u00f3nico. Revisa:<\/p>\n

Complemento de puntos de fidelidad de PrestaShop<\/a><\/p>\n

Extensi\u00f3n de puntos de fidelidad de Magento<\/a><\/p>\n

Extensi\u00f3n de puntos de fidelidad OpenCart<\/a><\/p>\n

2 Personaliza tus correos electr\u00f3nicos<\/h3>\n

El marketing por correo electr\u00f3nico sigue siendo una de las mejores formas de fortalecer su relaci\u00f3n con sus clientes. Entonces, una vez que lleguen a la lista de suscriptores de correo electr\u00f3nico, tome la responsabilidad de convertirlos en sus valiosos clientes leales. Esto es lo que puedes hacer. Despu\u00e9s de que el usuario haya realizado la compra, agrad\u00e9zcales por mostrar confianza en su marca y elegir su plataforma para comprar. Preg\u00fanteles acerca de su Experiencia en compras<\/a>. Es una buena manera de comenzar la conversaci\u00f3n y deja una buena se\u00f1al de una relaci\u00f3n saludable en el futuro. Luego, puede preguntar a sus clientes si tuvieron alg\u00fan problema con el producto que compraron. Les agradezco por dejar un comentario. Muestra que valoras las opiniones de tus clientes. Luego, en su pr\u00f3ximo correo electr\u00f3nico, puede recomendar algunos productos que podr\u00edan estar relacionados con su compra anterior o algunos productos en los que podr\u00edan estar interesados. Y as\u00ed es como deben ir siempre sus correos electr\u00f3nicos. Siga interactuando con sus clientes a intervalos regulares. Esto lo convierte en una de las estrategias efectivas para la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Ten en cuenta algunas cosas. No desordene sus correos electr\u00f3nicos solo con la etiqueta Ventas cada vez, de lo contrario, aterrizar\u00eda en su carpeta de correo no deseado o incluso podr\u00edan darse de baja. Agregue un toque personal a sus correos electr\u00f3nicos. Los clientes se sienten m\u00e1s conectados a sus correos electr\u00f3nicos si contienen un toque personal. Debe agregar valor a la vida de sus clientes si desea mejorar la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

3 Traiga sorpresas a sus clientes leales<\/h3>\n

\u00bfHay alguien a quien no le gusten las sorpresas? Todos lo hacemos. Las sorpresas son una delicia y dan placer a la vida.<\/p>\n

Sorprenda a sus clientes existentes a intervalos regulares con algunas ofertas incre\u00edbles. Ofr\u00e9zcales cr\u00e9ditos o c\u00f3digo de descuento y persuadirlos para que vuelvan a su tienda. Si tiene una base de datos de cumplea\u00f1os de clientes, env\u00edeles ofertas exclusivas. Agregue felicidad a sus vidas y haga que su d\u00eda sea m\u00e1s memorable.<\/p>\n

Esta es una parte importante de la gesti\u00f3n de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

\"Personaliza<\/a><\/p>\n

No puede haber una mejor manera de mejorar la retenci\u00f3n de clientes que hacer que sus clientes se sientan especiales y tratarlos bien. A los clientes les encanta cuando se les presentan algunas ofertas personalizadas, especialmente cuando menos lo esperan. Conduce a una buena imagen de marca y deja un comentario positivo sobre su marca.<\/p>\n

Esta estrategia de retenci\u00f3n de clientes hace m\u00e1s que solo mejorar la retenci\u00f3n de clientes. Ofrece un boca a boca gratuito, fomenta la lealtad y la confianza de los clientes y mejora la lealtad a la marca.<\/p>\n

Los clientes leales deben sentir que a\u00fan los cuidas y no han olvidado su contribuci\u00f3n a tu negocio.<\/p>\n

4 Descubra clientes que no han comprado desde hace mucho tiempo<\/h3>\n

Siempre es una buena idea averiguar por qu\u00e9 sus clientes existentes no han vuelto a su tienda en lugar de arrepentirse m\u00e1s tarde cuando ya no est\u00e1n. Una vez que obtenga esos datos, comun\u00edquese con ellos y preg\u00fanteles por qu\u00e9 no han aparecido desde hace tanto tiempo o \u00bfhay algo que les moleste al hacer la compra nuevamente? Haz una conexi\u00f3n emocional, diles que los extra\u00f1as. Y si han decidido separarse, d\u00edgales que le encantar\u00eda volver a verlos. La relaci\u00f3n debe terminar con una nota alta.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n debe realizar encuestas para saber qu\u00e9 piensan sus clientes sobre su marca, productos o servicios. Y esto es importante saber de antemano para que pueda trabajar en esos temas. Esta estrategia de retenci\u00f3n de clientes definitivamente lo ayudar\u00e1 a mejorar su tasa de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

5 Mejora tu atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

Una de las estrategias de retenci\u00f3n de clientes m\u00e1s importantes es proporcionar un servicio de soporte de calidad a sus clientes. La atenci\u00f3n al cliente de calidad tiene un papel muy importante que desempe\u00f1ar en una exitosa relaci\u00f3n consumidor-marca. Nunca puede crecer como marca si no logra resolver las consultas de sus clientes. Me refiero a lo horrible que ser\u00eda si los clientes confiaran en su marca, pero no pueden comunicarse con usted para obtener una resoluci\u00f3n r\u00e1pida cuando sea necesario. De esta manera, los clientes siempre quedar\u00edan insatisfechos y probablemente dejar\u00e1n de comprar su marca.<\/p>\n

\"Atenci\u00f3n<\/a><\/p>\n

Si no desea perder a sus clientes con sus competidores, br\u00edndeles una respuesta r\u00e1pida, ya sea por chat en vivo, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente o a trav\u00e9s de las redes sociales<\/a>. Escuche sus consultas y resuelva sus problemas lo antes posible. Un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad es la mejor manera de ganar la confianza de su cliente y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Es solo cuesti\u00f3n de unos minutos ver a un cliente frustrado convertirse en un cliente satisfecho y satisfecho.<\/p>\n

6. Con\u00e9ctese con los clientes en las redes sociales<\/h3>\n

Los sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn son algunas de las mejores plataformas para conectarse con su audiencia y construir relaciones con los clientes. Te dan acceso para comunicarte con tus seguidores de una manera amigable, a diferencia de los correos electr\u00f3nicos o el chat, donde debes ser profesional todo el tiempo. Realice algunas actividades para interactuar con sus clientes. Mantenga la emoci\u00f3n sobre su marca.<\/p>\n

7. Recopilar comentarios de los clientes<\/h3>\n

Incluso si hace todo bien, habr\u00e1 algunos clientes que se ir\u00e1n y ya no les gustar\u00eda ser parte de su negocio. Para tales clientes, es importante que sepan qu\u00e9 los hizo abandonar su marca. Para mejorar la retenci\u00f3n de clientes, debe solicitar comentarios de los clientes para que, si tal problema existe seg\u00fan lo definido por el cliente, pueda trabajar en ello y evitar perder m\u00e1s clientes.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

La retenci\u00f3n de clientes le dice qu\u00e9 tan bueno es para retener a los clientes existentes. Es posible que tenga una buena tasa de adquisici\u00f3n de clientes, pero si hay una diferencia importante entre la tasa de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n, significa que no podr\u00e1 obtener a sus clientes por un per\u00edodo m\u00e1s largo. Y es por eso que la retenci\u00f3n de clientes es importante para que tenga una idea sobre las \u00e1reas que le faltan para retenerlos.<\/p>\n

Consideraciones finales<\/h2>\n

Si bien es importante adquirir nuevos clientes, tambi\u00e9n es esencial no rechazar el inter\u00e9s de los clientes existentes. Este \u00faltimo tiene m\u00e1s potencial para su negocio.<\/p>\n

Puede descubrir algunas otras estrategias para la retenci\u00f3n de clientes, sin embargo, considero que estas 7 estrategias de retenci\u00f3n de clientes son las m\u00e1s \u00fatiles y efectivas para mejorar la tasa de retenci\u00f3n de clientes. Una vez que tenga una idea clara de c\u00f3mo retener a los clientes, podr\u00e1 lidiar con este problema de manera bastante conveniente.<\/p>\n

Las estrategias correctas de retenci\u00f3n de clientes brindan una serie de beneficios para su negocio de comercio electr\u00f3nico, incluyendo lealtad a la marca mejorada, lealtad al cliente, adquisici\u00f3n de clientes, relaci\u00f3n de marca, etc.<\/p>\n

Solo sea honesto con sus clientes y cumpla sus promesas. Eso es todo para la gesti\u00f3n de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Si encuentra \u00fatil esta informaci\u00f3n, deje un comentario a continuaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 estrategias de retenci\u00f3n de clientes ha implementado para su negocio? \u00bfCu\u00e1l ha sido tu tasa de \u00e9xito?<\/p>\n