{"id":842121,"date":"2026-10-05T13:24:42","date_gmt":"2026-10-05T13:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=842095\/"},"modified":"2026-10-08T06:40:45","modified_gmt":"2026-10-08T06:40:45","slug":"tres-correos-electr%c3%b3nicos-de-recuperaci%c3%b3n-recuperan-un-37-m%c3%a1s-de-carritos-abandonados-que-uno-solo-c%c3%b3mo-crear-la-secuencia-adecuada-de-carritos-abandonados-en-prestashop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/tres-correos-electr%c3%b3nicos-de-recuperaci%c3%b3n-recuperan-un-37-m%c3%a1s-de-carritos-abandonados-que-uno-solo-c%c3%b3mo-crear-la-secuencia-adecuada-de-carritos-abandonados-en-prestashop\/","title":{"rendered":"Tres correos electr\u00f3nicos de recuperaci\u00f3n recuperan un 37 % m\u00e1s de carritos abandonados que uno solo: C\u00f3mo crear la secuencia adecuada de carritos abandonados en PrestaShop"},"content":{"rendered":"

Un comprador a\u00f1ade tres productos, llega al carrito y desaparece. En una tienda PrestaShop, un carrito abandonado puede indicar ventas potenciales que estuvieron cerca de concretarse.<\/span><\/p>\n

La justificaci\u00f3n para un m\u00f3dulo estructurado de carritos abandonados en PrestaShop es sencilla: no consideres cada carrito abandonado como un cliente perdido. Un estudio comparativo de 2026 de Marketing LTB indica que enviar tres correos electr\u00f3nicos de recuperaci\u00f3n recupera un 37 % m\u00e1s de carritos que enviar uno. Si bien esta cifra no debe considerarse una regla general para todas las tiendas, ofrece una perspectiva interesante: un solo recordatorio no tiene por qu\u00e9 perjudicar la recuperaci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

En el caso de la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados de una tienda PrestaShop, lo que se recomienda es desarrollar un proceso donde cada recordatorio tenga un objetivo distinto. El primero es un recordatorio, el segundo es superar la indecisi\u00f3n y el \u00faltimo mensaje ofrece una raz\u00f3n para comprar. Un proceso dedicado<\/span> Complemento de recuperaci\u00f3n de carrito de PrestaShop<\/b><\/a> Esto hace que sea pr\u00e1ctico ejecutar esa secuencia autom\u00e1ticamente.<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 un solo correo electr\u00f3nico de carrito abandonado a menudo no es suficiente<\/b><\/h2>\n

El abandono del carrito de compra no siempre se debe a un problema en el proceso de pago. Los compradores comparan precios, consultan los gastos de env\u00edo, guardan productos para consultarlos m\u00e1s adelante o simplemente se distraen.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con Seg\u00fan la investigaci\u00f3n m\u00e1s reciente de Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito de compra es del 70.19%.<\/a>Su investigaci\u00f3n tambi\u00e9n establece una distinci\u00f3n importante: algunos casos de abandono se deben al comportamiento normal de compra, mientras que otros resultan de fricciones evitables en el proceso de pago.<\/span><\/p>\n

Esa distinci\u00f3n cambia la forma en que deben redactarse los correos electr\u00f3nicos de recuperaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Alguien que cancel\u00f3 la compra por un cargo de env\u00edo inesperado requiere un mensaje diferente al de alguien que simplemente cerr\u00f3 el navegador al intentar completar la transacci\u00f3n. Usar el mismo mensaje de descuento para ambos clientes desperdiciar\u00e1 tus m\u00e1rgenes y crear\u00e1 una imagen de marca excesivamente promocional.<\/span><\/p>\n

Un flujo de mensajes adecuado ofrece m\u00faltiples oportunidades para que el visitante regrese dentro del contexto de la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La secuencia de tres correos electr\u00f3nicos que vale la pena probar primero<\/b><\/h2>\n
\"Flujo<\/a>
Una secuencia de recuperaci\u00f3n de tres correos electr\u00f3nicos para PrestaShop: cada recordatorio tiene un objetivo diferente y el flujo se detiene tan pronto como el comprador realiza el pedido.<\/figcaption><\/figure>\n

Un buen punto de partida es una secuencia de tres mensajes distribuidos a lo largo de tres d\u00edas aproximadamente. Las recomendaciones de Omnisend sugieren enviar el primer correo electr\u00f3nico entre 30 y 60 minutos despu\u00e9s del abandono del carrito, con mensajes de seguimiento a las 24 y 72 horas. Estos tiempos deber\u00e1n probarse seg\u00fan tu p\u00fablico objetivo y el proceso de compra espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico 1: Recuperar la sesi\u00f3n de compra interrumpida<\/b><\/h3>\n

Env\u00eda el primer correo electr\u00f3nico de recuperaci\u00f3n mientras la intenci\u00f3n de compra original del cliente a\u00fan est\u00e9 fresca.<\/span><\/p>\n

Mant\u00e9n el mensaje simple. Muestra los productos abandonados, conserva los nombres y precios reconocibles y facilita el regreso al proceso de pago. No des por sentado que el cliente necesita alg\u00fan tipo de descuento.<\/span><\/p>\n

Un vendedor de moda puede enviar un mensaje con el asunto “Tu carrito sigue esperando”, incluyendo los art\u00edculos abandonados. La llamada a la acci\u00f3n puede simplemente redirigir al comprador al carrito.<\/span><\/p>\n

El objetivo aqu\u00ed no es superar todas las objeciones posibles, sino lograr que el comprador retome la compra que ten\u00eda intenci\u00f3n de realizar.<\/span><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico 2: Explique el motivo de su indecisi\u00f3n.<\/b><\/h3>\n

El segundo mensaje ofrece m\u00e1s espacio para responder a las dudas.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed puedes incluir rese\u00f1as de productos, informaci\u00f3n sobre env\u00edos, condiciones de devoluci\u00f3n, ventajas del producto o un recordatorio de su utilidad. Si el comprador estaba comparando alternativas, este correo electr\u00f3nico te brinda la oportunidad de destacar su valor sin bajar el precio de inmediato.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed es donde el conocimiento espec\u00edfico de cada tienda cobra importancia. Un comerciante que vende muebles caros puede necesitar reforzar la informaci\u00f3n sobre env\u00edos y devoluciones, mientras que una tienda de cosm\u00e9ticos podr\u00eda centrarse en los beneficios de los productos o las rese\u00f1as.<\/span><\/p>\n

No juzgues este correo electr\u00f3nico \u00fanicamente por su tasa de apertura. La pregunta clave es si el mensaje genera visitas adicionales al carrito y pedidos completados por parte de personas que ignoraron el primer contacto.<\/span><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico 3: Dar el empuj\u00f3n final<\/b><\/h3>\n

El tercer mensaje puede contener una llamada a la acci\u00f3n en forma de oferta cuando tenga sentido desde el punto de vista econ\u00f3mico.<\/span><\/p>\n

Puede tratarse de un c\u00f3digo de descuento de un solo uso, env\u00edo gratuito u otro tipo de incentivo por tiempo limitado para tus clientes. Aseg\u00farate de que la oferta est\u00e9 claramente definida, especialmente en lo que respecta al valor m\u00ednimo de compra y su validez.<\/span><\/p>\n

La cuesti\u00f3n no es descontar todos los pedidos abandonados. Si los clientes descubren que abandonar el carrito genera autom\u00e1ticamente un descuento mayor, tu estrategia de recuperaci\u00f3n puede empezar a influir negativamente en su comportamiento.<\/span><\/p>\n

La secuencia tambi\u00e9n deber\u00eda detenerse cuando el cliente realiza la compra. Enviar otro mensaje de carrito abandonado despu\u00e9s de que se haya realizado un pedido genera una mala experiencia para el cliente y da la impresi\u00f3n de que la automatizaci\u00f3n no cumple con las expectativas.<\/span><\/p>\n

Como un M\u00f3dulo de carrito abandonado de PrestaShop<\/a> apoya la secuencia<\/b><\/h2>\n

El desaf\u00edo pr\u00e1ctico no es escribir tres correos electr\u00f3nicos. Es asegurarse de que la tienda sepa cu\u00e1ndo el carrito califica, qu\u00e9 recordatorio debe enviarse, si el usuario ha realizado una conversi\u00f3n o no, y si se aplic\u00f3 o no la automatizaci\u00f3n. Un sistema adecuado <\/span>M\u00f3dulo de carrito abandonado de PrestaShop<\/b> configuraci\u00f3n con una configuraci\u00f3n <\/span>Recordatorio de carrito abandonado de PrestaShop<\/b><\/a> La programaci\u00f3n es lo que hace esto posible sin intervenci\u00f3n manual.<\/span><\/p>\n

El m\u00f3dulo de carritos abandonados de Knowband para PrestaShop ofrece seguimientos autom\u00e1ticos y manuales por correo electr\u00f3nico, configuraci\u00f3n de retraso de recordatorios, plantillas con y sin descuento, monitorizaci\u00f3n de clientes invitados y registrados, e informes de carritos abandonados frente a conversiones. Actualmente, la p\u00e1gina del producto indica compatibilidad con PrestaShop 9.x.<\/span><\/p>\n

La documentaci\u00f3n adjunta verifica que el m\u00f3dulo utiliza recordatorios en serie con y sin descuento. Los recordatorios se pueden configurar con sus propios retrasos, mientras que los descuentos pueden incluir un tipo de descuento, un valor m\u00ednimo de compra, cupones, un per\u00edodo de validez y env\u00edo gratuito.<\/span><\/p>\n

Eso les da a los comerciantes el control suficiente para crear una secuencia en lugar de enviar repetidamente el mismo mensaje.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo: <\/span><\/p>\n