El Knowband Extensi\u00f3n de CRM y notificaci\u00f3n de pedidos para OpenCart a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a><\/span>\u00a0Conecta tu tienda con la API de WhatsApp Business. Las confirmaciones de nuevos pedidos y las alertas de cambio de estado se env\u00edan autom\u00e1ticamente. Tu equipo de soporte puede chatear con los clientes en tiempo real desde el panel de administraci\u00f3n de OpenCart. Tambi\u00e9n puedes enviar mensajes promocionales a una lista de contactos segmentada en el horario que programes. Un icono de chat en tu tienda permite que tus agentes est\u00e9n al alcance de cualquier visitante.<\/span><\/p>\n Esta gu\u00eda documenta cada pesta\u00f1a y campo de la extensi\u00f3n. Cada ajuste se describe tal como aparece en el panel de administraci\u00f3n, tanto si se trata de una configuraci\u00f3n nueva como si se est\u00e1 trabajando en una configuraci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n Esta extensi\u00f3n es adecuada para:<\/span><\/p>\n Tras la compra, descarga el archivo videomate.ocmod.zip, que contiene el plugin de v\u00eddeo completo para OpenCart. 1. Descomprime el archivo descargado; este contendr\u00e1 videomate.ocmod.zip y las carpetas necesarias. 2. Ve a la carpeta de subida y localiza los archivos admin y catalog.<\/p>\n 3. Copie estos archivos en el directorio ra\u00edz de su tienda OpenCart<\/p>\n Navegue a \u00a0Sistema > Usuarios > Grupos de usuarios<\/strong>, luego edita tu grupo y habilita los permisos para la extensi\u00f3n\/m\u00f3dulo\/videomate.<\/p>\n Navegue a \u00a0Extensiones > Instalador de extensiones<\/strong>\u00a0en su panel de administraci\u00f3n de OpenCart.<\/p>\n Error al cargar la p\u00e1gina: <\/b>Es probable que tu proveedor de alojamiento est\u00e9 limitando el tama\u00f1o del archivo. P\u00eddeles que aumenten los par\u00e1metros upload_max_filesize y post_max_size en la configuraci\u00f3n de PHP a al menos 32 MB.<\/span><\/p>\n Los correos electr\u00f3nicos no se env\u00edan: <\/b>Ve a Sistema, luego a Configuraci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, a la pesta\u00f1a Correo. La extensi\u00f3n utiliza la configuraci\u00f3n de correo predeterminada de la tienda, a menos que hayas configurado una diferente a nivel del formulario.<\/span><\/p>\n La p\u00e1gina parece incorrecta: <\/b>Borra la cach\u00e9 del navegador. Luego, restablece la cach\u00e9 del tema de OpenCart usando el icono de engranaje azul en el panel de actualizaci\u00f3n del Dashboard.<\/span><\/p>\n La extensi\u00f3n OpenCart WhatsApp CRM agrega su propia secci\u00f3n a la barra lateral de administraci\u00f3n de OpenCart despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n. Cada pesta\u00f1a en esa secci\u00f3n tiene una funci\u00f3n espec\u00edfica:<\/span><\/p>\n Ninguna funci\u00f3n de la extensi\u00f3n de la API de WhatsApp Business para OpenCart funcionar\u00e1 hasta que se complete esta pesta\u00f1a. Se requieren cuatro credenciales, y las cuatro deben ser correctas para que la extensi\u00f3n pueda enviar o recibir informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Habilitar extensi\u00f3n: <\/b>Puedes activar o desactivar el plugin f\u00e1cilmente con este interruptor. Si lo desactivas, la extensi\u00f3n dejar\u00e1 de enviar mensajes y se eliminar\u00e1 el chat de la tienda.<\/span><\/p>\n ID de la aplicaci\u00f3n de Facebook: <\/b>Obt\u00e9n esta informaci\u00f3n de la consola para desarrolladores de Meta. Identifica de qu\u00e9 aplicaci\u00f3n de Meta proviene la solicitud a la API.<\/span><\/p>\n Token de acceso de Facebook: <\/b>Debe ser un token permanente, no el ef\u00edmero que se muestra en la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n de API. Dir\u00edgete a Configuraci\u00f3n de Meta Business, agrega un Usuario del Sistema, ot\u00f3rgale control total sobre tu aplicaci\u00f3n y WABA, y luego genera un token. Los tres permisos que necesitas son whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y business_management. El token se coloca aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n ID de cuenta de WhatsApp Business (ID de WABA): <\/b>Tu ID de WABA se encuentra en la Consola de desarrollador de Meta, dentro de la secci\u00f3n de WhatsApp de tu aplicaci\u00f3n. C\u00f3pialo desde all\u00ed.<\/span><\/p>\n N\u00famero de tel\u00e9fono: <\/b>El n\u00famero de WhatsApp Business registrado desde el que quieres que se env\u00eden todos los mensajes. Selecci\u00f3nalo en el men\u00fa desplegable.<\/span><\/p>\n Guarda el formulario una vez que hayas completado los cuatro campos. Si alg\u00fan campo queda vac\u00edo o se introduce incorrectamente, se mostrar\u00e1 un error de validaci\u00f3n de inmediato. Un token de acceso caducado produce el mismo error.<\/span><\/p>\n Debajo de los campos de credenciales, la secci\u00f3n Informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n muestra una URL de webhook y un token de verificaci\u00f3n espec\u00edficos para tu tienda. Estos se ingresan en la consola de desarrollador de Meta.<\/span><\/p>\n En tu aplicaci\u00f3n Meta, ve a WhatsApp, luego a Configuraci\u00f3n y pega los dos valores en los campos de configuraci\u00f3n del webhook. Despu\u00e9s de eso, la extensi\u00f3n detectar\u00e1 autom\u00e1ticamente los mensajes entrantes y las actualizaciones de estado de las plantillas.<\/span><\/p>\n El webhook no es estrictamente necesario para empezar. Si a\u00fan no est\u00e1 configurado, puede hacer clic en Sincronizar plantillas dentro de la pesta\u00f1a Plantillas de mensajes en cualquier momento para obtener manualmente el estado de aprobaci\u00f3n m\u00e1s reciente de WhatsApp.<\/span><\/p>\n En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n de pedidos, usted controla cu\u00e1ndo la extensi\u00f3n de notificaci\u00f3n de pedidos de OpenCart para WhatsApp env\u00eda mensajes y qu\u00e9 plantillas utiliza para ellos.<\/span><\/p>\n Habilitar mensaje de nuevo pedido: <\/b>Cuando esta funci\u00f3n est\u00e1 activada, se env\u00eda un mensaje de WhatsApp al cliente cada vez que llega un nuevo pedido a tu tienda.<\/span><\/p>\n Habilitar mensaje de estado del pedido: <\/b>Cuando esta funci\u00f3n est\u00e1 activada, los clientes reciben una notificaci\u00f3n de WhatsApp cada vez que cambia el estado de su pedido. Al activarla, tambi\u00e9n se a\u00f1ade un campo para el n\u00famero de WhatsApp al formulario de direcci\u00f3n del cliente, para que los compradores puedan indicar el n\u00famero donde desean recibir dichas actualizaciones.<\/span><\/p>\n Esta secci\u00f3n muestra los idiomas de tu tienda. Para cada uno, selecciona la plantilla de utilidad aprobada que se env\u00eda cuando se realiza un nuevo pedido. El men\u00fa desplegable solo muestra las plantillas de utilidad que WhatsApp ya ha aprobado.<\/span><\/p>\n Si el men\u00fa desplegable est\u00e1 vac\u00edo, tus plantillas est\u00e1n en la cola de revisi\u00f3n de WhatsApp o se clasificaron como de Marketing en lugar de Utilidad. Crea una plantilla de Utilidad en la pesta\u00f1a Plantillas de mensajes, espera la aprobaci\u00f3n y luego regresa aqu\u00ed para guardar tu selecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Las plantillas que se utilizan en cualquier parte de la extensi\u00f3n CRM de OpenCart para WhatsApp se crean y env\u00edan aqu\u00ed. WhatsApp debe aprobar una plantilla antes de que pueda asignarse a cualquier flujo de mensajes. Tanto el env\u00edo como la verificaci\u00f3n del estado se realizan dentro de esta pesta\u00f1a.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Todas las plantillas vinculadas a tu cuenta de WhatsApp Business aparecen en esta tabla. Las columnas incluyen el ID de la plantilla, el nombre, el caso de uso, la categor\u00eda, el idioma, el estado y la fecha de creaci\u00f3n. El estado puede ser Pendiente, Aprobado o Rechazado.<\/span><\/p>\n El bot\u00f3n Sincronizar plantillas obtiene los datos de estado m\u00e1s recientes de WhatsApp cuando los necesites. Los campos de b\u00fasqueda en la parte superior te permiten filtrar por nombre de plantilla, categor\u00eda, idioma o rango de fechas.<\/span><\/p>\n Nombre: <\/b>Utilice \u00fanicamente letras min\u00fasculas y guiones bajos. No se aceptan espacios ni caracteres especiales.<\/span><\/p>\n Caso de uso: <\/b>Seleccione el caso de uso que mejor se ajuste: Para pedidos, para marketing o para clientes.<\/span><\/p>\n Categor\u00eda: <\/b>Utilidad o Marketing. Cualquier plantilla asignada a las notificaciones de pedidos debe pertenecer a la categor\u00eda Utilidad. WhatsApp revisa el texto y puede mover una plantilla a Marketing si parece una promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Idioma: <\/b>Elige el idioma en el que est\u00e1 escrita la plantilla. Si tu tienda atiende a clientes en varios idiomas, necesitar\u00e1s una plantilla diferente para cada uno.<\/span><\/p>\n Tipo de encabezado: <\/b>No es obligatorio. Puede dejarlo como “Sin encabezado” o agregar un encabezado de texto, imagen, video o documento si el mensaje lo requiere.<\/span><\/p>\n Cuerpo del mensaje: <\/b>El mensaje en s\u00ed. Las opciones de negrita, cursiva y tachado se encuentran en la barra de herramientas del editor. Utilice Insertar variable para a\u00f1adir informaci\u00f3n como el nombre del cliente, su ID de pedido o el total del pedido. La vista previa del cuerpo, debajo del editor, muestra c\u00f3mo se ver\u00e1 el mensaje final a medida que lo redacta.<\/span><\/p>\n Pie de p\u00e1gina: <\/b>Una l\u00ednea opcional de texto m\u00e1s peque\u00f1o que se sit\u00faa debajo del cuerpo principal.<\/span><\/p>\n Habilitar bot\u00f3n CTA: <\/b>Active esta opci\u00f3n para a\u00f1adir un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n (CTA) al mensaje. Deber\u00e1 introducir el texto del bot\u00f3n y la URL a la que apunta.<\/span><\/p>\n Cuando la plantilla est\u00e9 lista, haz clic en Guardar. WhatsApp la revisar\u00e1 de inmediato. Las plantillas sencillas suelen estar listas en pocos minutos. Las m\u00e1s complejas pueden tardar algunas horas. Una vez aprobada, aparecer\u00e1 en Configuraci\u00f3n de pedidos, Plantillas de estado de pedidos y en la lista de plantillas de CRM.<\/span><\/p>\n En esta pesta\u00f1a, cada estado de pedido en OpenCart se puede asociar a una plantilla de utilidad. Cuando un pedido alcanza un estado que tiene una plantilla asignada, la extensi\u00f3n env\u00eda ese mensaje al cliente como una actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica de WhatsApp.<\/span><\/p>\n En la tabla se muestran todos los estados que utiliza tu tienda: En espera de pago, Pago aceptado, Procesamiento en curso, Enviado, Entregado, Cancelado, Reembolsado, y dem\u00e1s. Cada fila indica si las notificaciones est\u00e1n activadas o desactivadas y qu\u00e9 plantilla est\u00e1 asignada a ese estado.<\/span><\/p>\n Haz clic en Editar en cualquier fila para modificarla. Activa la opci\u00f3n Habilitar notificaciones de WhatsApp, selecciona una plantilla de utilidad para cada idioma de la tienda en el men\u00fa desplegable y guarda los cambios. La fila reflejar\u00e1 el cambio inmediatamente.<\/span><\/p>\n La pesta\u00f1a CRM es la secci\u00f3n de chat en vivo de esta extensi\u00f3n de chat en vivo de OpenCart para WhatsApp. Tus conversaciones se muestran en una barra lateral izquierda. Haz clic en cualquiera de ellas para ver la conversaci\u00f3n completa a la derecha.<\/span><\/p>\n En la parte inferior de la ventana de chat hay dos pesta\u00f1as: Mensaje y Plantilla. La pesta\u00f1a Mensaje permite respuestas de texto libre, aunque solo funciona durante las 24 horas que se abren cuando un cliente te env\u00eda un mensaje. Una vez que finaliza ese plazo, cambia a la pesta\u00f1a Plantilla. Desde all\u00ed, puedes enviar plantillas de marketing aprobadas en cualquier momento.<\/span><\/p>\n Las alertas autom\u00e1ticas de pedidos enviadas por la extensi\u00f3n tambi\u00e9n aparecen en el hilo de conversaci\u00f3n correspondiente. De esta forma, tu equipo de soporte siempre tendr\u00e1 una visi\u00f3n completa de lo que recibi\u00f3 el cliente antes de responder.<\/span><\/p>\n La pesta\u00f1a Promociones sirve para campa\u00f1as de WhatsApp salientes. Seleccionas la lista de contactos, eliges la plantilla, configuras cu\u00e1ndo se env\u00eda y la extensi\u00f3n se encarga del resto.<\/span><\/p>\n Nombre: <\/b>Un nombre interno para que puedas diferenciar esta campa\u00f1a de las dem\u00e1s. No se incluye en el mensaje que recibe el cliente.<\/span><\/p>\n Lista de contactos: <\/b>Elige a qu\u00e9 lista de WhatsApp se dirige esta campa\u00f1a. Todos los contactos de esa lista recibir\u00e1n el mensaje.<\/span><\/p>\n Plantilla: <\/b>Seleccione una plantilla de marketing aprobada en el men\u00fa desplegable. Solo aparecen aqu\u00ed las plantillas de la categor\u00eda de marketing.<\/span><\/p>\n Horario en: <\/b>Fecha y hora en que desea que se publique la campa\u00f1a. Debe ser en el futuro. Si deja este campo en blanco, la campa\u00f1a se ejecutar\u00e1 con el siguiente activador CRON.<\/span><\/p>\n Gu\u00e1rdala. La campa\u00f1a aparecer\u00e1 en la lista con estado programado. Si quieres que las campa\u00f1as se env\u00eden autom\u00e1ticamente, debes a\u00f1adir el comando CRON que aparece en la parte superior de la p\u00e1gina de Promociones a tu servidor. Este comando comprueba si hay campa\u00f1as pendientes cada minuto.<\/span><\/p>\n Una vez que se ejecuta una campa\u00f1a, se actualizan los n\u00fameros de mensajes enviados y fallidos. La API de WhatsApp Business cobra por mensaje, por lo que conviene enviar mensajes primero a un grupo peque\u00f1o de 10 a 20 contactos para ver cu\u00e1l es el costo real antes de enviarlos a toda la lista.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed se almacenan todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que la extensi\u00f3n puede enviar mensajes. Un contacto necesita, como m\u00ednimo, un n\u00famero de tel\u00e9fono y un nombre. La vinculaci\u00f3n con una cuenta de cliente de OpenCart es opcional.<\/span><\/p>\n N\u00famero de tel\u00e9fono: <\/b>Comience con el c\u00f3digo del pa\u00eds, sin ceros iniciales, espacios ni guiones. Por ejemplo, un n\u00famero de la India se ingresar\u00eda como 919310436362.<\/span><\/p>\n Nombre: <\/b>El nombre que quieras que se muestre para este contacto en la extensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.<\/span><\/p>\n Haz clic en Descargar plantilla para obtener el archivo CSV en el formato correcto. Agrega tus datos de contacto, regresa a Contactos de WhatsApp y haz clic en Importar contactos para cargar el archivo. Los n\u00fameros que ya est\u00e1n en la extensi\u00f3n ver\u00e1n sus registros actualizados. Los n\u00fameros que a\u00fan no est\u00e1n se agregar\u00e1n como nuevos contactos. Si necesitas exportar la lista completa de contactos, puedes hacerlo a Excel o a CSV.<\/span><\/p>\n1.1 \u00bfPara qui\u00e9n es esta extensi\u00f3n de CRM de OpenCart para WhatsApp?<\/b><\/h3>\n
\n
2.0 Gu\u00eda de instalaci\u00f3n de la extensi\u00f3n de chat en vivo de OpenCart para WhatsApp<\/b><\/h2>\n
Paso 1: Descargar la extensi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
![\"extraer](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\")
<\/a><\/figure>\nPaso 2: Cargar mediante el instalador de extensiones<\/strong><\/h3>\n
\n
Paso 3: Asignar permisos de usuario<\/strong><\/h3>\n
Paso 4: habilite el m\u00f3dulo<\/strong><\/h3>\n
2.3 Problemas comunes de instalaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
3.0 Descripci\u00f3n general del panel de administraci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
![\"panel](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\")
<\/a><\/p>\n\n
4.0 Configuraci\u00f3n del m\u00f3dulo\/API del M\u00f3dulo CRM de OpenCart para WhatsApp<\/a><\/b><\/h2>\n
4.1 Configuraci\u00f3n de la API de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n4.2 Configuraci\u00f3n del webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Configuraci\u00f3n del pedido<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Configuraci\u00f3n de pedidos de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Plantillas de mensajes para nuevos pedidos<\/b><\/h3>\n
6.0 Plantillas de mensajes<\/b><\/h2>\n
6.1 Lista de plantillas<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Creaci\u00f3n de una nueva plantilla<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Disparadores del estado del pedido<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n8.0 CRM: Chat bidireccional en vivo en La mejor extensi\u00f3n CRM para WhatsApp<\/a><\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\")
<\/a><\/p>\nPromociones 9.0<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Creaci\u00f3n de una promoci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\")
<\/a><\/p>\n10.0 Contactos de WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\")
<\/a><\/p>\n10.1 Agregar un contacto manualmente<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\")
<\/a><\/p>\n10.2 Importaci\u00f3n masiva de contactos<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Listas de WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\")
<\/a><\/p>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\")
<\/a><\/p>\n