El Knowband <\/span>M\u00f3dulo CRM de WhatsApp para PrestaShop<\/span><\/a> Conecta tu tienda directamente con la API de WhatsApp Business. Las confirmaciones de pedido se env\u00edan autom\u00e1ticamente al realizar una compra. Se activan alertas de cambio de estado cuando un pedido se env\u00eda o se entrega. Tu equipo de soporte chatea con los clientes en tiempo real desde el panel de administraci\u00f3n de PrestaShop. Y cuando quieras lanzar una campa\u00f1a promocional, puedes enviar una plantilla de marketing aprobada a una lista de contactos segmentada seg\u00fan la programaci\u00f3n que t\u00fa elijas.<\/span><\/p>\n Esta gu\u00eda explica detalladamente cada secci\u00f3n del m\u00f3dulo de integraci\u00f3n de WhatsApp para PrestaShop. Tanto si lo configuras por primera vez como si intentas configurar una funci\u00f3n espec\u00edfica, aqu\u00ed encontrar\u00e1s la documentaci\u00f3n de cada pesta\u00f1a y campo, tal como se muestra en el panel de administraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Compatible con PrestaShop versiones 1.7.x a 9.x.<\/span><\/p>\n Este m\u00f3dulo funciona bien para:<\/span><\/p>\n Error al cargar la p\u00e1gina: <\/b>Es probable que el l\u00edmite de subida de archivos PHP de tu servidor sea demasiado bajo. P\u00eddele a tu proveedor de hosting que aumente upload_max_filesize y post_max_size a al menos 32 MB.<\/span><\/p>\n El m\u00f3dulo no es visible despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n: <\/b>Borra la cach\u00e9 de PrestaShop en Par\u00e1metros avanzados y luego en Rendimiento. Vuelve a ejecutar la b\u00fasqueda en el Administrador de m\u00f3dulos.<\/span><\/p>\n La p\u00e1gina de configuraci\u00f3n parece estar rota: <\/b>Borra la cach\u00e9 del navegador y la cach\u00e9 del tema en Dise\u00f1o, Tema y logotipo, y luego en Configuraci\u00f3n avanzada.<\/span><\/p>\n Una vez instalado el m\u00f3dulo de integraci\u00f3n de WhatsApp para PrestaShop, aparecer\u00e1 una secci\u00f3n de men\u00fa espec\u00edfica en la barra lateral de administraci\u00f3n de PrestaShop. A continuaci\u00f3n, se describe la funci\u00f3n de cada pesta\u00f1a:<\/span><\/p>\n Empieza aqu\u00ed. Antes de que funcione cualquier otra cosa en el m\u00f3dulo CRM de WhatsApp de PrestaShop, debes conectarlo a la API de WhatsApp Business. Hay cuatro campos, y los cuatro son obligatorios.<\/span><\/p>\n Habilitar m\u00f3dulo: <\/b>El interruptor de encendido\/apagado para todo el m\u00f3dulo. Si se apaga, no se env\u00edan mensajes y el chat desaparece de la tienda.<\/span><\/p>\n ID de la aplicaci\u00f3n de Facebook: <\/b>Copia esto desde tu consola de desarrollador de Meta. Le indica a la API qu\u00e9 aplicaci\u00f3n est\u00e1 estableciendo la conexi\u00f3n.<\/span><\/p>\n Token de acceso de Facebook: <\/b>Debe ser un token permanente, no el temporal que se muestra durante la configuraci\u00f3n de la API. Para obtener un token permanente, vaya a Configuraci\u00f3n de Meta Business, cree un Usuario del Sistema, asigne a su aplicaci\u00f3n y a WABA control total y genere un token con los siguientes permisos: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y business_management. Pegue el token aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n ID de cuenta de WhatsApp Business (ID de WABA): <\/b>Lo encontrar\u00e1s en la consola de Meta Developer, en la configuraci\u00f3n de WhatsApp de tu aplicaci\u00f3n. Este es el ID de tu cuenta de WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n N\u00famero de tel\u00e9fono: <\/b>Selecciona tu n\u00famero de WhatsApp Business registrado en el men\u00fa desplegable. Todos los mensajes, tanto autom\u00e1ticos como manuales, se enviar\u00e1n desde este n\u00famero.<\/span><\/p>\n Rellene los cuatro campos y haga clic en Guardar. Los valores incorrectos o incompletos mostrar\u00e1n un error de validaci\u00f3n de inmediato. Un token de acceso caducado o no v\u00e1lido tambi\u00e9n provocar\u00e1 un error al guardar.<\/span><\/p>\n Despl\u00e1zate hacia abajo, debajo del formulario de la API, y ver\u00e1s el panel de Informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n. En \u00e9l se muestran dos elementos: una URL de webhook y un token de verificaci\u00f3n, ambos espec\u00edficos de tu tienda.<\/span><\/p>\n Lleva estos datos a la consola de desarrollo de Meta. Abre tu aplicaci\u00f3n, ve a WhatsApp, luego a Configuraci\u00f3n y p\u00e9galos en los campos de webhook. Una vez hecho esto, el m\u00f3dulo podr\u00e1 recibir mensajes entrantes y detectar los cambios en el estado de aprobaci\u00f3n de las plantillas sin necesidad de actualizar nada manualmente.<\/span><\/p>\n Si a\u00fan no has configurado el webhook, puedes consultar el estado de las plantillas accediendo a Plantillas de mensajes y haciendo clic en Sincronizar plantillas. Esto obtiene los datos de aprobaci\u00f3n m\u00e1s recientes directamente de WhatsApp.<\/span><\/p>\n En esta pesta\u00f1a decides cu\u00e1ndo el m\u00f3dulo CRM de WhatsApp de PrestaShop env\u00eda mensajes automatizados durante el proceso de pedido.<\/span><\/p>\n Habilitar mensaje de nuevo pedido: <\/b>Si activas esta opci\u00f3n, el servicio de mensajer\u00eda WhatsApp de PrestaShop enviar\u00e1 un mensaje de WhatsApp al cliente cada vez que se realice un nuevo pedido en tu tienda.<\/span><\/p>\n Habilitar mensaje de estado del pedido: <\/b>Al activar esta opci\u00f3n, los clientes recibir\u00e1n una alerta de WhatsApp cada vez que cambie el estado de su pedido. Adem\u00e1s, en el formulario de direcci\u00f3n del cliente aparecer\u00e1 un campo para el n\u00famero de WhatsApp, para que puedan a\u00f1adir el n\u00famero al que desean recibir las actualizaciones.<\/span><\/p>\n Para cada idioma que utilice tu tienda, selecciona la plantilla de utilidad aprobada que deseas enviar cuando recibas un pedido. El men\u00fa desplegable solo muestra las plantillas clasificadas como de utilidad y aprobadas por WhatsApp.<\/span><\/p>\n \u00bfNo aparece nada en el men\u00fa desplegable? Es posible que tus plantillas a\u00fan est\u00e9n pendientes de revisi\u00f3n por parte de WhatsApp o que se encuentren en la categor\u00eda de Marketing en lugar de Utilidad. Crea una plantilla de Utilidad en la pesta\u00f1a Plantillas de mensajes, espera la aprobaci\u00f3n y luego regresa aqu\u00ed. Haz clic en Guardar una vez que hayas realizado tus selecciones.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed es donde se crean y env\u00edan las plantillas de mensajes de WhatsApp. Cada plantilla necesita la aprobaci\u00f3n de WhatsApp antes de poder usarse en cualquier parte del m\u00f3dulo. El m\u00f3dulo CRM de WhatsApp para PrestaShop de Knowband gestiona todo el proceso, desde el env\u00edo hasta el seguimiento, dentro de esta pesta\u00f1a.<\/span><\/p>\n La tabla muestra todas las plantillas vinculadas a tu cuenta de WhatsApp Business. Cada fila incluye: ID de la plantilla, nombre, caso de uso, categor\u00eda, idioma, estado y fecha de creaci\u00f3n. Una plantilla puede estar en estado Pendiente, Aprobada o Rechazada.<\/span><\/p>\n Sincroniza las plantillas cuando quieras actualizar el estado de aprobaci\u00f3n directamente desde WhatsApp. Los campos de b\u00fasqueda te permiten filtrar por nombre, categor\u00eda, idioma o rango de fechas.<\/span><\/p>\n Nombre: <\/b>Solo min\u00fasculas y guiones bajos. Sin espacios ni caracteres especiales.<\/span><\/p>\n Uso de la plantilla: <\/b>Seleccione “Para pedidos”, “Para marketing” o “Para clientes”, seg\u00fan d\u00f3nde se vaya a utilizar esta plantilla.<\/span><\/p>\n Categor\u00eda: <\/b>Elige MARKETING o UTILIDAD. Las plantillas vinculadas a notificaciones de pedidos deben ser de Utilidad. Si el texto parece una promoci\u00f3n, WhatsApp podr\u00eda moverlo autom\u00e1ticamente a Marketing.<\/span><\/p>\n C\u00f3digo de idioma: <\/b>Selecciona el idioma en el que est\u00e1 escrita esta plantilla. Si tu tienda tiene varios idiomas, crea una plantilla por cada idioma.<\/span><\/p>\n Tipo de encabezado: <\/b>Campo opcional. D\u00e9jelo como Sin encabezado o seleccione Texto, Imagen, V\u00eddeo o Documento si desea que aparezca algo en la parte superior.<\/span><\/p>\n Corporal\uff1a <\/b>Texto principal del mensaje. Puede aplicar formato de negrita, cursiva y tachado con los botones B, I y tachado. Haga clic en Insertar variable para incluir datos como el nombre del cliente, el ID del pedido o el total. La vista previa del cuerpo, debajo del editor, muestra c\u00f3mo se ver\u00e1 el mensaje final.<\/span><\/p>\n Pie de p\u00e1gina: <\/b>Opcional. El texto que aparece debajo del cuerpo se muestra m\u00e1s peque\u00f1o.<\/span><\/p>\n Bot\u00f3n de activaci\u00f3n: <\/b>Active esta opci\u00f3n para a\u00f1adir un bot\u00f3n al mensaje. Introduzca el texto del bot\u00f3n y la URL del bot\u00f3n.<\/span><\/p>\n Haz clic en Guardar cuando hayas terminado. WhatsApp recibe la plantilla para su revisi\u00f3n. Las aprobaciones suelen llegar en pocos minutos, aunque algunas plantillas pueden tardar algunas horas. Una vez aprobada, la plantilla estar\u00e1 disponible en Configuraci\u00f3n de pedidos, Plantillas de estado de pedidos y en el selector de plantillas de CRM.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed, cada estado de pedido en PrestaShop se puede asignar a una plantilla de utilidad espec\u00edfica. Cuando un pedido alcanza un estado que tiene una plantilla asignada, PrestaShop WhatsApp Messenger env\u00eda esa plantilla al cliente como una notificaci\u00f3n de pedido por WhatsApp.<\/span><\/p>\n La tabla muestra la lista completa de estados de los pedidos: Pendiente de pago, Pago aceptado, Procesamiento en curso, Enviado, Entregado, Cancelado, Reembolsado, y dem\u00e1s. Cada fila indica si las notificaciones est\u00e1n habilitadas o deshabilitadas y qu\u00e9 plantilla est\u00e1 asignada actualmente.<\/span><\/p>\n Haz clic en Editar en cualquier fila. Activa la opci\u00f3n Habilitar notificaciones de WhatsApp, selecciona una plantilla de utilidad aprobada en el men\u00fa desplegable para cada idioma de la tienda y guarda los cambios. La fila se actualizar\u00e1 inmediatamente para reflejar el cambio.<\/span><\/p>\n La pesta\u00f1a CRM es el centro de mensajer\u00eda de este complemento de chat de WhatsApp para PrestaShop. Todos tus contactos aparecen en una barra lateral izquierda. Al hacer clic en uno, se abre la conversaci\u00f3n completa a la derecha.<\/span><\/p>\n En la parte inferior de la conversaci\u00f3n, encontrar\u00e1s dos pesta\u00f1as: Mensaje y Plantilla. La pesta\u00f1a Mensaje permite respuestas de texto libre, pero solo funciona dentro del plazo de 24 horas que se abre cuando un cliente te env\u00eda un mensaje. Una vez transcurrido ese plazo, usa la pesta\u00f1a Plantilla para enviar una plantilla de marketing aprobada que funciona en cualquier momento.<\/span><\/p>\n Cada notificaci\u00f3n de pedido automatizada que env\u00eda el m\u00f3dulo tambi\u00e9n aparece en el hilo del CRM. Tu equipo de soporte puede ver exactamente qu\u00e9 recibi\u00f3 un cliente y cu\u00e1ndo, lo que facilita una respuesta contextualizada.<\/span><\/p>\n En la pesta\u00f1a Promociones puedes crear campa\u00f1as de marketing por WhatsApp. Selecciona una lista de contactos, elige una plantilla, establece una hora y el m\u00f3dulo se encargar\u00e1 de enviarla.<\/span><\/p>\n Nombre de la promoci\u00f3n: <\/b>Un nombre interno que reconocer\u00e1s. No aparece en el mensaje.<\/span><\/p>\n Lista de objetivos: <\/b>Selecciona una de tus listas de WhatsApp en el men\u00fa desplegable. Todos los contactos de esa lista recibir\u00e1n el mensaje.<\/span><\/p>\n Plantilla de WhatsApp: <\/b>Seleccione una plantilla de categor\u00eda de Marketing. Aqu\u00ed solo se muestran las plantillas de Marketing aprobadas.<\/span><\/p>\n Horario para: <\/b>Seleccione una fecha y hora futuras. No se aceptan marcas de tiempo pasadas. Deje el campo vac\u00edo si desea que se env\u00ede en la pr\u00f3xima ejecuci\u00f3n de CRON.<\/span><\/p>\n Haz clic en Guardar. La campa\u00f1a aparecer\u00e1 como programada en la lista. Para que se env\u00ede autom\u00e1ticamente, debes a\u00f1adir a tu servidor el comando CRON que se muestra en la parte superior de la p\u00e1gina de Promociones. Este comando se ejecuta cada minuto y selecciona las campa\u00f1as cuyo tiempo programado haya pasado.<\/span><\/p>\n Una vez que finaliza una campa\u00f1a, se actualizan los contadores de mensajes enviados y fallidos. La API de WhatsApp Business cobra por mensaje, por lo que conviene realizar una prueba con un peque\u00f1o lote de 10 a 20 contactos antes de enviar mensajes a toda la lista.<\/span><\/p>\n Las listas son grupos de contactos con nombre. Una promoci\u00f3n se dirige a una lista a la vez. Haz clic en Agregar nueva lista, as\u00edgnale un nombre y gu\u00e1rdala. Ese es todo el proceso. Puedes marcar una lista como Predeterminada si quieres que los nuevos contactos se agreguen autom\u00e1ticamente a ella.<\/span><\/p>\n Los contactos se asignan a listas desde la pesta\u00f1a Contactos de WhatsApp. Un contacto puede estar en tantas listas como necesites.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed se encuentran todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que quieras enviar mensajes a trav\u00e9s del m\u00f3dulo. Cada contacto tiene un n\u00famero, un nombre y la opci\u00f3n de vincularlo a una cuenta de cliente de PrestaShop.<\/span><\/p>\n N\u00famero de tel\u00e9fono: <\/b>Primero el c\u00f3digo del pa\u00eds, sin ceros iniciales, sin espacios, sin guiones ni signos de suma (por ejemplo, 91xxxxxxxxxx para un n\u00famero de la India).<\/span><\/p>\n Nombre: <\/b>El nombre que se mostrar\u00e1 para este contacto.<\/span><\/p>\n Seleccione Cliente de PrestaShop: <\/b>Busque una cuenta de cliente existente para vincular este contacto. D\u00e9jelo en blanco si se trata de un contacto independiente sin cuenta en la tienda.<\/span><\/p>\n Listas de WhatsApp: <\/b>Selecciona una o m\u00e1s listas para a\u00f1adir este contacto. La selecci\u00f3n m\u00faltiple funciona aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n Haga clic en Guardar para agregar el contacto.<\/span><\/p>\n Haz clic en Descargar plantilla para obtener el formato CSV. Agrega tus contactos y luego regresa y haz clic en Importar contactos para cargar el archivo. Si un n\u00famero ya existe en el m\u00f3dulo, ese registro se actualizar\u00e1. Los n\u00fameros nuevos se agregar\u00e1n desde cero. Si necesitas obtener la lista completa de contactos, puedes exportarla a Excel o a CSV.<\/span><\/p>\n1.1 \u00bfA qui\u00e9n va dirigido este m\u00f3dulo?<\/b><\/h3>\n
\n
2.0 Gu\u00eda de instalaci\u00f3n del m\u00f3dulo CRM de WhatsApp para PrestaShop<\/b><\/h2>\n
2.1 Requisitos del sistema<\/b><\/h3>\n
\n
2.2 Instalaci\u00f3n del m\u00f3dulo de WhatsApp de PrestaShop<\/b><\/h3>\n
\n
2.3 Problemas comunes de instalaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
3.0 Descripci\u00f3n general del panel de administraci\u00f3n del m\u00f3dulo CRM de WhatsApp de PrestaShop<\/b><\/h2>\n
\n
4.0 Configuraci\u00f3n del m\u00f3dulo\/API<\/b><\/h2>\n
![\"Descripci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/general-settings-1.png\")
<\/a><\/p>\n4.1 Configuraci\u00f3n de la API de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
4.2 Configuraci\u00f3n del webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Webhook-token-settings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Configuraci\u00f3n del pedido<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-Settings-of-the-PrestaShop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Configuraci\u00f3n de pedidos de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Plantillas de mensajes para nuevos pedidos<\/b><\/h3>\n
6.0 Plantillas de mensajes<\/b><\/h2>\n
6.1 Lista de plantillas<\/b><\/h3>\n
![\"Descripci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Overview-of-the-message-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Creaci\u00f3n de una nueva plantilla<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Message-template-customization-settings-of-the-PrestaShop-WhatsApp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Plantillas de estado de pedidos<\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-template-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-to-map-a-message-template-with-an-order-template-on-the-opder-status-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n8.0 CRM: Chat bidireccional en vivo<\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-CRM-settings-of-the-Prestashop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/h2>\nPromociones 9.0<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-module.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Creaci\u00f3n de una promoci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-Addon.png\")
<\/a><\/p>\n10.0 Listas de WhatsApp<\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-list-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-List-Name-settings.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Lista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-list-available-and-existing-contact-list.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Contactos de WhatsApp<\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contaxt-settings-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a><\/h2>\n11.1 Agregar un contacto manualmente<\/b><\/h3>\n
![\"Creaci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-Contact-creation-in-module.png\")
<\/a><\/p>\n11.2 Importaci\u00f3n masiva de contactos<\/b><\/h3>\n
12.0 Configuraci\u00f3n del chat<\/b>
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-Customization-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n
![\"Vista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-frontend-view.png\")
<\/a><\/p>\n