{"id":810942,"date":"2021-01-28T11:24:15","date_gmt":"2021-01-28T11:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=810907\/"},"modified":"2026-08-10T12:32:29","modified_gmt":"2026-08-10T12:32:29","slug":"c%c3%b3mo-aplicar-una-pol%c3%adtica-de-devoluciones-que-sea-una-ventaja-tanto-para-usted-como-para-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/c%c3%b3mo-aplicar-una-pol%c3%adtica-de-devoluciones-que-sea-una-ventaja-tanto-para-usted-como-para-sus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aplicar una pol\u00edtica de devoluciones que sea una ventaja tanto para usted como para sus clientes"},"content":{"rendered":"

<\/head>Gestionar pedidos y satisfacer la demanda del cliente no es una tarea f\u00e1cil. Teniendo en cuenta los derechos del consumidor en la UE, todas las plataformas de comercio electr\u00f3nico necesitan una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n sencilla para mantener los registros y satisfacer las necesidades del cliente. La UE tiene una pol\u00edtica seg\u00fan la cual un consumidor puede solicitar una devoluci\u00f3n o reembolso por un producto defectuoso en un plazo de 14 d\u00edas. Como propietario de un comercio electr\u00f3nico, puede parecer aburrido y tomar tiempo. Pero, software de gesti\u00f3n de devoluciones<\/a> se encarga de todas las funciones necesarias para la devoluci\u00f3n, cambio o cancelaci\u00f3n de pedidos. Simplemente coloca una ‘pesta\u00f1a de devoluci\u00f3n’ en la pantalla de inicio de la tienda de comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de la cual cualquier cliente existente o cliente invitado puede realizar una devoluci\u00f3n o cancelar la solicitud f\u00e1cilmente.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 tener una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n en tu tienda?<\/h2>\n

Al hacer que los clientes pasen por alto los obst\u00e1culos, puede ser tentador intentar eliminar las devoluciones. Sin embargo, es poco probable que los clientes conf\u00eden en una tienda en l\u00ednea que no tiene una forma sencilla de devolver los pedidos que no se ajustan, llegan da\u00f1ados o simplemente no son lo que esperaban. Las excelentes pol\u00edticas de devoluci\u00f3n permiten a los clientes comprometerse con una compra y les permiten comprar sin temor a las consecuencias. Una buena pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para el comercio electr\u00f3nico puede hacer o deshacer una transacci\u00f3n o convertir a un viajero en un cliente de por vida. Tener una pol\u00edtica s\u00f3lida de devoluci\u00f3n y cambio infunde confianza en usted, su empresa y sus bienes. Y la confianza tiene un efecto inmenso en los resultados finales.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se escribe una pol\u00edtica de devoluciones?<\/h2>\n

Al redactar una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, considere estos puntos y aseg\u00farese de que sea visible para los clientes. Ocultar la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y los t\u00e9rminos y condiciones no ayudar\u00e1. En cambio, crear\u00e1 un impacto negativo en sus compradores.<\/p>\n

    \n
  1. Especificar un plazo de devoluci\u00f3n<\/li>\n
  2. Definir la condici\u00f3n anticipada de devoluciones<\/li>\n
  3. Enumere los requisitos de devoluci\u00f3n en un lenguaje sencillo<\/li>\n
  4. Ponga una lista de especificaciones de devoluci\u00f3n<\/li>\n
  5. Un reembolso o cr\u00e9dito en la tienda<\/li>\n
  6. Mantenga la terminolog\u00eda concisa y al grano<\/li>\n
  7. Revelar cualquier cargo relacionado con las devoluciones<\/li>\n
  8. Fomenta tu pol\u00edtica<\/li>\n<\/ol>\n

    C\u00f3mo gestionar las devoluciones y cambios en tu tienda web<\/h2>\n

    Administrar una tienda de comercio electr\u00f3nico con menos esfuerzos es como una guinda del pastel y el software Return Manager lo hace. Le ayuda a gestionar todas las solicitudes de devoluci\u00f3n en un solo lugar. Puede encontrar listas de devoluci\u00f3n activas pendientes, listas de devoluci\u00f3n y listas de pedidos cancelados, y esta informaci\u00f3n se puede exportar cuando sea necesario. Al agregar campos personalizados en la p\u00e1gina de solicitud de devoluci\u00f3n en la parte frontal, puede recopilar m\u00e1s informaci\u00f3n del usuario que se puede utilizar para crear pol\u00edticas de devoluci\u00f3n en el futuro. Una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n sin complicaciones atrae compradores y se gana la confianza del cliente.<\/p>\n

    El mejor software para gestionar devoluciones y cambios en su tienda<\/h2>\n

    El complemento Return Manager desarrollado por KnowBand es el software m\u00e1s destacado dise\u00f1ado por nuestros expertos que gestiona sin esfuerzo todas las solicitudes de devoluci\u00f3n. Est\u00e1 disponible para las plataformas PrestaShop y Magento. Los clientes pueden presentar una solicitud desde el front-end del sitio web. Tambi\u00e9n le ayuda a identificar los motivos de devoluci\u00f3n de los clientes y le permite presentar una solicitud de devoluci\u00f3n en nombre de su cliente. Una de las caracter\u00edsticas efectivas de este m\u00f3dulo son las plantillas de correo electr\u00f3nico. Esta opci\u00f3n de plantilla de correo electr\u00f3nico preformateada le brinda al administrador una experiencia sin problemas en el backend y env\u00eda directamente un correo electr\u00f3nico a ambas partes tan pronto como se genera la consulta.<\/p>\n

    PrestaShop:<\/h3>\n

    Es uno de los m\u00e1s vendidos en la tienda PrestaShop con m\u00e1s de 1100 descargas. Prestashop Return Manager<\/a> es una herramienta interesante y \u00fatil para que el propietario de la tienda de comercio electr\u00f3nico administre la devoluci\u00f3n y cancele la solicitud en el backend.<\/p>\n

    Magento:<\/h3>\n

    El mismo m\u00f3dulo est\u00e1 disponible para Magento<\/a> y Magento 2<\/a> Plataformas de comercio electr\u00f3nico. Le permite administrar todas las solicitudes de cancelaci\u00f3n de pedidos, cambios y solicitudes de devoluci\u00f3n con facilidad.<\/p>\n

    Estrategias para cambios y devoluciones m\u00e1s rentables:<\/h2>\n

    Un comerciante se ocupa de la retenci\u00f3n y adquisici\u00f3n de clientes y esto solo es posible cuando el comerciante satisface al cliente. La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de su tienda debe tener un formato de solicitud de cancelaci\u00f3n f\u00e1cil con problemas de devoluci\u00f3n comunes que pueden mencionar durante la devoluci\u00f3n para que el cliente pueda elegir un motivo de devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n por motivos predefinidos sin hacer ning\u00fan esfuerzo. Permita que los clientes devuelvan pedidos parciales o completos. Adem\u00e1s, puede mostrar productos relacionados durante el proceso de devoluci\u00f3n con el m\u00f3dulo Autom\u00e1tico de productos relacionados para aumentar la venta cruzada y la venta ascendente.<\/p>\n

    Productos relacionados con Magento Automatic <\/a><\/p>\n

    PrestaShop Automatic Related Products <\/a><\/p>\n

    Conclusi\u00f3n<\/strong>: Gracias al m\u00e9todo de cancelaci\u00f3n r\u00e1pido y eficaz, es m\u00e1s probable que los clientes vuelvan a su plataforma. Facilite a los clientes encontrar las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y comprenderlas. Acepte las ventajas que vienen con una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de cliente primero y el costo. Y la implementaci\u00f3n del m\u00f3dulo de administrador de devoluciones es un ahorro de tiempo tanto para los comerciantes como para los clientes. Lecturas recomendadas:<\/p>\n