{"id":760794,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"beneficios-de-tener-la-opci%c3%b3n-de-chat-en-vivo-en-su-sitio-web-de-comercio-electr%c3%b3nico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/beneficios-de-tener-la-opci%c3%b3n-de-chat-en-vivo-en-su-sitio-web-de-comercio-electr%c3%b3nico\/","title":{"rendered":"Beneficios de tener la opci\u00f3n de chat en vivo en su sitio web de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

"Este informe cubre principalmente los beneficios de ofrecer una opci\u00f3n de soporte de chat en vivo a sus clientes. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n he discutido la importancia de contar con un excelente servicio al cliente y los diferentes tipos de servicios al cliente que ofrecen las empresas en l\u00ednea".<\/em><\/p>\n

El soporte al cliente es la columna vertebral de un negocio. Si se rompe, el negocio colapsar\u00e1. Ninguna negocio de eCommerce<\/a> que ha llegado a la cima hoy en d\u00eda, su excelente servicio al cliente se encuentra entre los factores clave que llevaron a su ascenso y popularidad en el mercado. La importancia del servicio al cliente se puede entender por el hecho de que el 90% de los estadounidenses consideran que el servicio al cliente es un punto fuerte para decidir si quieren hacer negocios con una empresa o no, informa American Express<\/a>. La misma fuente informa que los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar un 17% m\u00e1s en una empresa que ofrece un excelente servicio al cliente. Otro informe de HubSpot Research dice que es probable que el 93% de los clientes realicen compras repetidas con compa\u00f1\u00edas que ofrecen un excelente servicio al cliente.<\/p>\n

Diferentes tipos de servicio al cliente<\/h2>\n

Las empresas en l\u00ednea brindan a los clientes m\u00faltiples opciones para que sus consultas se resuelvan. Algunas de las opciones de servicio al cliente comunes y ampliamente utilizadas que ofrecen las empresas de comercio electr\u00f3nico para abordar las preocupaciones de los clientes son:<\/p>\n

1. Soporte por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

\"Soporte<\/a><\/p>\n

Desde un negocio a peque\u00f1a escala hasta un negocio a gran escala, todos brindan soporte por correo electr\u00f3nico. Es la forma m\u00e1s b\u00e1sica de atenci\u00f3n al cliente que encontrar\u00e1 no solo en los sitios web de comercio electr\u00f3nico, sino que las empresas minoristas tradicionales tambi\u00e9n tienen su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico oficial donde los clientes pueden enviar sus consultas.<\/p>\n

2. Llame al soporte<\/h3>\n

\"soporte<\/a><\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas tienen un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del cual los usuarios pueden llamar a los representantes de servicio al cliente y obtener las resoluciones para sus preocupaciones sobre la llamada. Al elegir entre correo electr\u00f3nico y soporte de llamadas, los clientes generalmente optan por este \u00faltimo, ya que es la mejor manera de hacer que el representante entienda su consulta y sus emociones. Adem\u00e1s, es m\u00e1s r\u00e1pido expresar un problema verbalmente que escribirlo en p\u00e1rrafos largos en un correo electr\u00f3nico. Los clientes no tienen tanto tiempo y paciencia.<\/p>\n

3. Soporte de chat en vivo<\/h3>\n

Si hay algo que es m\u00e1s probable que los clientes prefieran al correo electr\u00f3nico y a la llamada, es la opci\u00f3n de soporte de chat en vivo, la raz\u00f3n es que les permite comunicarse con el personal de soporte al cliente en tiempo real. Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del chat en vivo es r\u00e1pida y brinda una sensaci\u00f3n amigable. Hoy, se ha convertido en una parte integral de un sitio web de comercio electr\u00f3nico exitoso.<\/p>\n

4. Soporte de redes sociales<\/h3>\n

Las redes sociales ya no son solo una plataforma de entretenimiento, se han convertido en un medio para que los clientes resuelvan sus consultas. La raz\u00f3n por la cual las personas hacen sus consultas en las redes sociales es que las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter tienen una gran cantidad de usuarios. Entonces, si alg\u00fan cliente se\u00f1ala un error cometido por una marca o si no est\u00e1 satisfecho con algo, se apresurar\u00e1 a expresar su frustraci\u00f3n en la secci\u00f3n de comentarios o twitteando al respecto. Es por eso que muchas empresas han contratado ejecutivos de redes sociales espec\u00edficamente para rastrear las consultas de los clientes en las plataformas de redes sociales.<\/p>\n

5. P\u00e1ginas de preguntas frecuentes<\/h3>\n

Puede o no llamar a esto exactamente una opci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, pero la verdad es que las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes son muy \u00fatiles para resolver las consultas de los visitantes de su sitio web. Las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes contienen algunas de las preguntas obvias y esperadas (junto con las respuestas) que pueden surgir en la mente del usuario. Por lo tanto, se crean de modo que las dudas que un usuario desea aclarar sobre la llamada o el correo electr\u00f3nico o el chat en vivo se eliminen de antemano en la p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/p>\n

Beneficios de ofrecer soporte de chat en vivo<\/h2>\n

Entre todas las opciones de atenci\u00f3n al cliente, el chat en vivo actualmente supera al resto y es la demanda de los clientes de hoy. Lo primero que buscan los visitantes del sitio web cuando tienen alguna consulta es la opci\u00f3n de chat en vivo. Tambi\u00e9n habr\u00e1s notado que aparece una ventana emergente de chat en vivo tan pronto como navegas a algunas p\u00e1ginas. Esto es para limitar los esfuerzos de un visitante en la b\u00fasqueda de la opci\u00f3n de chat y, por lo tanto, aparece autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de un tiempo. En muchos sitios web de comercio electr\u00f3nico, generalmente encontrar\u00e1 la opci\u00f3n de chat en vivo visible todo el tiempo en el extremo inferior derecho de la pantalla. Ahora echemos un vistazo a los beneficios de tener la opci\u00f3n de soporte de chat en vivo en su sitio web y cu\u00e1n \u00fatil puede ser para su negocio.<\/p>\n

1. Econ\u00f3mico<\/h3>\n

El chat en vivo es comparativamente menos costoso que tener soporte telef\u00f3nico. Datos recopilados por Forrester Research<\/a> muestra que el chat en vivo es entre un 17 y un 30% m\u00e1s barato que una llamada telef\u00f3nica. Otra raz\u00f3n para esto es que puede hablar con varios clientes a la vez, lo que, en el caso de una llamada telef\u00f3nica, no es posible. La asistencia telef\u00f3nica permite dirigirse a un solo cliente a la vez.<\/p>\n

2. Aumenta las conversiones<\/h3>\n

Lo mejor de implementar una opci\u00f3n de chat en vivo en su sitio web es que puede aumentar sus conversiones. Cuando los clientes est\u00e1n en el p\u00e1gina de pago<\/a>, pueden atascarse en alg\u00fan paso y pueden necesitar ayuda con \u00e9l. Con la opci\u00f3n de chat en vivo, sus prospectos pueden obtener una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de su consulta y completar la compra en ese momento. De lo contrario, esto podr\u00eda llevar a abandono de carritos<\/a>. Los estudios sugieren que el chat en vivo puede tener 3 veces m\u00e1s conversiones.<\/p>\n

3. El chat en vivo es conveniente<\/h3>\n

Por un lado, donde se le pedir\u00e1 que explique todo en un solo correo electr\u00f3nico o se comunique con el ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de una llamada, chat en vivo, por otro lado, ahorra tiempo y puede iniciarse r\u00e1pidamente con un solo "Hola" . Adem\u00e1s, el chat en vivo fomenta la multitarea, lo que significa que los clientes pueden hacer otro trabajo mientras esperan que el representante de soporte de chat responda.<\/p>\n

4. Mejora la lealtad del cliente<\/h3>\n

A Denunciar usuario<\/a> sugiere que alrededor del 73% de los clientes son leales a una marca debido a los amigables representantes de servicio al cliente. Tambi\u00e9n es una de las principales razones por las que les gusta esa parte. No hay nada mejor que un cliente satisfecho y satisfecho. Si ayuda a los clientes con la resoluci\u00f3n exacta que necesitan, su lealtad hacia su marca aumentar\u00e1 autom\u00e1ticamente. Los clientes se sienten apreciados cuando comprende su consulta y responde r\u00e1pidamente sus inquietudes.<\/p>\n

Relacionado:<\/strong> Formas 8 de generar confianza y lealtad del cliente<\/a><\/p>\n

5. Ventaja competitiva<\/h3>\n

El concepto de chat en vivo todav\u00eda es nuevo para muchas empresas. No encontrar\u00e1s la opci\u00f3n de chat en vivo en cada segundo sitio web. Los sitios web de comercio electr\u00f3nico 3\/10 estar\u00edan ofreciendo la opci\u00f3n de chat en vivo a sus clientes. Por lo tanto, el chat en vivo le brinda una ventaja competitiva y le brinda la oportunidad de adelantarse a sus competidores y sobresalir a un ritmo mejor que ellos. Use esto para su beneficio. Ofrezca una experiencia de chat en vivo a sus clientes y enfoque su cambio de sus competidores hacia su marca.<\/p>\n

6. El chat en vivo fomenta la comunicaci\u00f3n amigable<\/h3>\n

El chat en vivo se siente como si estuvieras hablando con un amigo y, por lo tanto, crea un ambiente amigable. Los correos electr\u00f3nicos o las llamadas parecen un poco profesionales, y hay un poco de seriedad involucrada. Con los clientes familiarizados con el chat en WhatsApp y Facebook Messenger, la opci\u00f3n de chat en vivo brinda una sensaci\u00f3n similar. Incluso puedes usar emojis para desarrollar un sentimiento amigable.<\/p>\n

Consideraciones finales<\/h2>\n

Configurar una opci\u00f3n de soporte de chat en vivo en su sitio web de comercio electr\u00f3nico no solo ser\u00e1 un medio r\u00e1pido y conveniente para abordar las preocupaciones de sus clientes, sino que tambi\u00e9n le dar\u00e1 una ventaja sobre sus competidores. He compilado una lista de algunos de los mejores software de soporte de chat en vivo. La lista incluye Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike y Zendesk<\/strong>. Elija el software que desee y comience a ofrecer la opci\u00f3n de chat en vivo. \u00bfEst\u00e1 satisfecho con la informaci\u00f3n que se ha proporcionado en este art\u00edculo? Si disfrutaste leyendo los beneficios del chat en vivo, deja un comentario a continuaci\u00f3n.