Una cosa que lo ayuda a mejorar cada d\u00eda en su negocio es la retroalimentaci\u00f3n del cliente. El cliente es el rey que dicen y de hecho es muy cierto. Ellos son los que pueden llevar su negocio al m\u00e1ximo o reducirlo dr\u00e1sticamente. Ya sea cualquier negocio, su objetivo es proporcionar el mejor servicio a sus clientes. Si sus clientes no est\u00e1n satisfechos con usted, no lo ayudar\u00e1 a largo plazo. Y aqu\u00ed es donde los comentarios de los clientes juegan un papel crucial. La retroalimentaci\u00f3n de los clientes es importante para saber qu\u00e9 piensan sus clientes sobre sus productos o servicios. \u00bfC\u00f3mo ha sido su experiencia en su sitio web? \u00bfEst\u00e1n contentos con sus servicios o no? \u00bfHay algo que les gustar\u00eda cambiar o algo que les est\u00e9 preocupando en su sitio web? Siempre debe agradecer las opiniones y sugerencias de sus clientes. Cuando recibe comentarios honestos y mira las cosas desde el punto de vista de un cliente, puede identificar lo que falta en su negocio y cu\u00e1les son las \u00e1reas en las que puede mejorar, de una mejor manera. Entonces, \u00bfc\u00f3mo obtienes comentarios de los clientes? \u00bfC\u00f3mo anima a los clientes a compartir sus puntos de vista sobre su marca o productos? En este art\u00edculo, he compartido algunos consejos para obtener comentarios de los clientes.<\/p>\n
Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes. Sin embargo, he filtrado algunos de mi lista que creo que son los m\u00e1s \u00fatiles.<\/p>\n
La p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n de su pedido o el gracias p\u00e1gina<\/a> es una de las mejores fuentes para saber acerca de sus clientes Experiencia en compras<\/a> y puede proporcionarle algunos comentarios invaluables de los clientes. Preg\u00fanteles si tuvieron alguna dificultad al navegar en su sitio web o en alguna p\u00e1gina en particular que obstaculiz\u00f3 su experiencia. \u00bfFue f\u00e1cil encontrar lo que estaban buscando? Este tipo de preguntas son beneficiosas para mejorar el rendimiento de su sitio web. Puede hacer estas preguntas en forma de preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple que permiten a los clientes seleccionar la calidad del servicio que experimentaron en su sitio web. Los clientes generalmente no esperan ni un segundo en la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n del pedido. As\u00ed que trate de obtener los comentarios de una manera simple y clara. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede colocar un cuadro de comentarios en esta p\u00e1gina para permitir que los clientes dejen cualquier otra sugerencia.<\/p>\n Otra forma de recopilar comentarios de los clientes es a trav\u00e9s del soporte de chat en vivo. Si proporciona una opci\u00f3n de soporte de chat en vivo en su sitio web, ser\u00eda f\u00e1cil para usted saber qu\u00e9 tipo de problemas o desaf\u00edos enfrentan sus clientes. Adem\u00e1s, la opci\u00f3n de chat en vivo es accesible y brinda a los clientes una manera f\u00e1cil de comunicarse con su equipo de soporte y resolver sus inquietudes de inmediato. Tambi\u00e9n tiende a hacer que sus clientes permanezcan durante m\u00e1s tiempo en su sitio web, ya que la respuesta del soporte es casi instant\u00e1nea. Muchas empresas tambi\u00e9n ofrecen soporte de chat en vivo a trav\u00e9s de WhatsApp. Una vez que haya terminado de abordar sus inquietudes, tambi\u00e9n debe solicitar sus comentarios personales, como si pudiera resolver sus consultas o si est\u00e1n satisfechos con su ayuda. Aunque esto parece ser muy obvio, es una buena pr\u00e1ctica a seguir.<\/p>\n Hoy, los clientes encuentran a trav\u00e9s de las redes sociales<\/a> Una mejor opci\u00f3n para contactar a una empresa que el correo electr\u00f3nico o cualquier otra forma. Y cuando los clientes est\u00e1n decepcionados o frustrados por un asunto, tuitean al respecto o dejan comentarios negativos en sus publicaciones de Facebook o Instagram. Es por eso que es importante que su equipo de redes sociales responda r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes. Ya sea que twittee, deje un comentario o env\u00edele un mensaje personal, intente ser lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para proporcionar una soluci\u00f3n. La cr\u00edtica o dir\u00eda que la cr\u00edtica constructiva a veces es muy \u00fatil para comprender las fallas en su negocio o servicios. Interact\u00faa con tus clientes. Responda a sus comentarios \/ consultas o tweets y, lo que es m\u00e1s importante, sea muy cort\u00e9s al tratar sus problemas. La escucha social es muy importante en un negocio de eCommerce<\/a>.<\/p>\n Aunque un Salir de la ventana emergente<\/a> se usa principalmente para atraer a los clientes con algunas ofertas atractivas en el \u00faltimo minuto, tambi\u00e9n se pueden usar para recopilar comentarios de los clientes. Las ventanas emergentes de salida son ventanas emergentes que aparecen cuando un usuario intenta salir de su sitio web. Al tener una ventana emergente con la intenci\u00f3n de salir, puede pedirles a los clientes algunas sugerencias para mejorar mientras intentan irse. Puede resultar una herramienta \u00fatil para conocer la opini\u00f3n de sus visitantes, principalmente los nuevos. Aseg\u00farese de que la ventana emergente no aparezca si un usuario intenta salir en unos pocos segundos. Perm\u00edtales pasar un tiempo en su sitio web. D\u00e9jelos pasar por algunas de las p\u00e1ginas para que tengan una idea de su marca. Luego, puede pedirles su opini\u00f3n, como si sintieran que faltaba algo al navegar por su sitio web o qu\u00e9 tan \u00fatil es en lo que respecta a la experiencia del usuario.<\/p>\n A menudo habr\u00edas recibido correos electr\u00f3nicos de encuestas de marcas o lo habr\u00edas visto en las redes sociales. Las encuestas son un activo importante a la hora de recibir comentarios de los clientes. Cree un formulario de encuesta y env\u00ede el enlace de la encuesta a sus clientes leales y existentes en su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Dado que una encuesta puede ser larga, debe ser muy impactante con su elecci\u00f3n de palabras cuando le pide a un cliente que complete la encuesta. H\u00e1gales sentir que sus comentarios son muy importantes para el \u00e9xito de su negocio. Tambi\u00e9n debe realizar encuestas en plataformas de redes sociales. Para que las personas participen en la encuesta, puede recompensarlas con una oferta o cualquier cosa que las convenza de completar el formulario de la encuesta. Los formularios de la encuesta le brindan comentarios detallados. Junto con las encuestas, debe realizar encuestas a intervalos regulares para identificar qu\u00e9 elementos particulares de su sitio web consideran m\u00e1s \u00fatiles y menos \u00fatiles sus usuarios.<\/p>\n Tener un foro en su sitio web ayuda a sus clientes a debatir y compartir sus consultas o inquietudes y pedir una soluci\u00f3n a la comunidad del foro. B\u00e1sicamente, forma una comunidad donde una persona puede plantear cualquier tipo de pregunta y los otros miembros pueden responder si lo saben. Puede echar un vistazo a su foro en l\u00ednea y ver qu\u00e9 tipo de discusiones est\u00e1 teniendo su audiencia o si ha surgido un problema \u00faltimamente que desconoce.<\/p>\n Algunas de las otras formas de recopilar comentarios de los clientes son llamando a sus clientes a intervalos regulares. Aunque esto puede ser una tarea dif\u00edcil para las grandes empresas de comercio electr\u00f3nico, pero puede ser muy \u00fatil para aquellas empresas que est\u00e1n en peque\u00f1a escala. Puede comunicarse con los clientes cuando ellos abandonar su carro<\/a> y preg\u00fantales qu\u00e9 sali\u00f3 mal durante su compra. Cuando recibe comentarios positivos de sus clientes, lo impulsa a hacer que la experiencia de sus clientes sea a\u00fan mejor que antes. Y no te enojes con los comentarios negativos. Las revisiones negativas son m\u00e1s \u00fatiles, ya que le brindan detalles minuciosos sobre los que puede trabajar para mejorar la experiencia del cliente. Espero que les haya gustado esta informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo obtener comentarios de los clientes. Si\u00e9ntase libre de agregar m\u00e1s puntos en los comentarios a continuaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1les son sus estrategias para recopilar comentarios de los clientes?2. Soporte de chat en vivo<\/h3>\n
3. S\u00e9 activo en las redes sociales<\/h3>\n
4. Salir emergente<\/h3>\n
5. Obtenga comentarios de los clientes a trav\u00e9s de encuestas<\/h3>\n
6. Crear un foro<\/h3>\n
Consideraciones finales<\/h2>\n