{"id":6704,"date":"2017-06-13T06:08:41","date_gmt":"2017-06-13T06:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=1338"},"modified":"2026-08-10T09:26:16","modified_gmt":"2026-08-10T09:26:16","slug":"prestashop-volver-manager-manual-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/manual-de-usuario\/prestashop-volver-manager-manual-de-usuario\/","title":{"rendered":"Manual del usuario del complemento Prestashop Order Return Manager"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.0 Introducci\u00f3n<\/h2>\n<p class=\"gt-block\" style=\"text-align: justify;\">Gestionar las solicitudes de devoluci\u00f3n de los clientes no es tarea f\u00e1cil. Requiere mucho tiempo y esfuerzo. El sistema de RMA desempe\u00f1a un papel importante en una tienda de comercio electr\u00f3nico. Sin el sistema de RMA, el propietario de la tienda puede gestionar las solicitudes de los clientes con facilidad, y los clientes tambi\u00e9n pueden devolver y reembolsar el producto. \u00a1No se preocupe m\u00e1s! <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/es\/prestashop-return-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Complemento Prestashop Return Manager<\/a> A\u00f1ade la funcionalidad para gestionar las solicitudes de devoluci\u00f3n de cualquier pedido realizado por un cliente, as\u00ed como por un cliente invitado. El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de PrestaShop permite al administrador a\u00f1adir un enlace al bot\u00f3n de gesti\u00f3n de devoluciones en la interfaz, a trav\u00e9s del cual cualquier cliente, ya sea cliente o invitado, puede solicitar la devoluci\u00f3n de cualquier producto de un pedido anterior.<\/p>\n<p>Es muy f\u00e1cil de usar y el cliente puede devolver cualquier producto del pedido, total o parcialmente, lo que significa que tambi\u00e9n puede devolver la mitad o menos de cualquier producto del pedido. \u00bfC\u00f3mo funciona el gestor de devoluciones de Prestashop?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243540 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png\" alt=\"M\u00f3dulo de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop\" width=\"683\" height=\"353\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png 683w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2-300x155.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/a><\/p>\n<p>En el primer proceso, el cliente puede solicitar la devoluci\u00f3n de un producto desde su cuenta. Tras ello, el administrador de la tienda la recibe. Cuando un usuario solicita la devoluci\u00f3n de un producto, el administrador puede verificar si es genuina. Si es genuina, puede aprobarla. El administrador puede cambiar el estado de la devoluci\u00f3n desde la interfaz de back-end.<\/p>\n<p><strong>Este complemento Prestashop Return Manager ofrece dos funcionalidades:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Para los usuarios que inician sesi\u00f3n:\u00a0<\/strong>El complemento de reembolso de pedidos de Prestashop muestra que el enlace del administrador de devoluciones aparece en el encabezado, as\u00ed como tambi\u00e9n en &#8216;<strong>Mi Cuenta<\/strong>Cuando el cliente conectado abre la p\u00e1gina &#8220;Mi Cuenta&#8221;, esta p\u00e1gina contiene la lista de todos los pedidos realizados y los productos que pueden devolverse, con un enlace para solicitar una devoluci\u00f3n. Tambi\u00e9n contiene el historial de devoluciones realizadas por el cliente conectado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-817948\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1077\" height=\"663\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg 1077w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-768x473.jpg 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1024x630.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1077px) 100vw, 1077px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"gt-block\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Para los usuarios invitados:\u00a0<\/strong>Si el usuario no ha iniciado sesi\u00f3n en el sitio web, el enlace del gestor de devoluciones abre una p\u00e1gina con un formulario para buscar cualquier pedido. Tras encontrar un pedido mediante el formulario, aparecen los detalles del mismo y los productos de ese pedido que cumplen los requisitos de devoluci\u00f3n incluyen un enlace para solicitarla. Esta p\u00e1gina tambi\u00e9n contiene el historial de devoluciones del cliente invitado que realiz\u00f3 ese pedido.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-817951\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1077\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg 1077w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-300x162.jpg 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-768x415.jpg 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1024x553.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1077px) 100vw, 1077px\" \/><\/a><\/h3>\n<p>En la versi\u00f3n actualizada de este m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de reembolsos de pedidos de Prestashop, los usuarios online tambi\u00e9n pueden cancelar sus pedidos por un periodo limitado. El vendedor online puede aplicar la configuraci\u00f3n correspondiente desde la interfaz de administraci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Novedades de la versi\u00f3n v3.0.8:<\/strong><\/p>\n<p>En la versi\u00f3n actualizada,<\/p>\n<ul>\n<li>El m\u00f3dulo Return Manager permite al administrador utilizar el m\u00f3dulo desde el men\u00fa izquierdo del backend de Prestashop.<\/li>\n<li>El administrador puede verificar el estado de las devoluciones y cancelaciones en un solo lugar.<\/li>\n<li>El administrador tambi\u00e9n puede enviar un texto personalizado que explique el estado del pedido o cualquier otro detalle en la plantilla de correo electr\u00f3nico de estado de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>El administrador tiene la opci\u00f3n de seleccionar el estado del pedido desde el cual desea que se aplique la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para los clientes.<\/li>\n<li>El m\u00f3dulo Return Manager permite al administrador enviar un correo electr\u00f3nico de prueba antes de publicarlo.<\/li>\n<li>El m\u00f3dulo Return Manager permite al administrador utilizar el m\u00f3dulo desde el men\u00fa izquierdo del backend de Prestashop.<\/li>\n<li>El administrador puede verificar el estado de las devoluciones y cancelaciones en un solo lugar.<\/li>\n<li>El administrador tambi\u00e9n puede enviar un texto personalizado que explique el estado del pedido o cualquier otro detalle en la plantilla de correo electr\u00f3nico de estado de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>El administrador tiene la opci\u00f3n de seleccionar el estado del pedido desde el cual desea que se aplique la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para los clientes.<\/li>\n<li>El m\u00f3dulo Return Manager permite al administrador enviar un correo electr\u00f3nico de prueba antes de publicarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.1 Beneficio del Comerciante<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este complemento de administrador de devoluciones de Prestashop permite al administrador habilitar\/deshabilitar la funcionalidad seg\u00fan sus deseos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esta extensi\u00f3n del administrador de devoluciones de Prestashop permite al administrador seleccionar el m\u00e9todo de devoluci\u00f3n, es decir, Cr\u00e9dito, Reembolso y Reemplazo.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador puede gestionar o cambiar el mensaje de devoluci\u00f3n de cr\u00e9dito, el mensaje de devoluci\u00f3n de reembolso y el mensaje de devoluci\u00f3n de reemplazo desde la interfaz de administraci\u00f3n del m\u00f3dulo administrador de devoluciones de Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esta extensi\u00f3n del administrador de devoluciones de pedidos de Prestashop permite al administrador personalizar la apariencia del enlace del Administrador de devoluciones que se muestra en el frontend.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El plugin de gesti\u00f3n de devoluciones de pedidos de PrestaShop permite al comerciante gestionar la configuraci\u00f3n del albar\u00e1n de devoluci\u00f3n. El administrador de la tienda puede configurar o a\u00f1adir la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n, as\u00ed como modificar las directrices de devoluci\u00f3n que se imprimen en el albar\u00e1n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esta RMA de Prestashop permite al administrador seleccionar la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso predeterminada y tambi\u00e9n puede agregar la nueva pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este complemento de devoluci\u00f3n de producto de PrestaShop permite al administrador establecer el motivo de la devoluci\u00f3n en el back-end y tambi\u00e9n agrega el nuevo motivo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador de la tienda puede cambiar el estado de la devoluci\u00f3n del cliente en l\u00ednea desde el back-end.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Genera una solicitud de devoluci\u00f3n desde el back-end y el administrador puede encontrar cualquier pedido simplemente proporcionando el n\u00famero de referencia y el correo electr\u00f3nico correspondiente y luego solicitar una devoluci\u00f3n en consecuencia.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador de la tienda Prestashop puede personalizar las plantillas de correo electr\u00f3nico en consecuencia con la ayuda del complemento de reembolso de pedidos de Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El complemento Administrador de devoluciones de pedidos de Prestashop permite al comerciante ver todas las devoluciones y reembolsos pendientes de los compradores.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El complemento Prestashop Return Manager permite al administrador ver la lista de devoluciones activas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador puede configurar y filtrar la lista de archivos y ver todas las solicitudes de devoluci\u00f3n que est\u00e9n completas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los clientes pueden consultar el estado de sus solicitudes de devoluci\u00f3n de acciones. Tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de cancelarlas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El complemento Administrador de devoluciones de pedidos de Prestashop permite a los clientes devolver su pedido para el estado de pedido seleccionado.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La extensi\u00f3n del administrador de devoluciones de Prestashop le permite establecer d\u00edas m\u00ednimos y m\u00e1ximos para cada tipo \u201cCr\u00e9dito\/Reembolso\/Reemplazo\u201d dentro de una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Es f\u00e1cil actualizar la lista de solicitudes de devoluci\u00f3n pendientes y activas haciendo clic en el bot\u00f3n Actualizar proporcionado en la interfaz de administraci\u00f3n de la extensi\u00f3n de pedido de reembolso de Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cuando las solicitudes de devoluci\u00f3n activas se marcan como completadas, el inventario se completa autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Puede generar y enviar el cup\u00f3n de descuento a los clientes para que env\u00eden una solicitud de reembolso.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador tambi\u00e9n puede incluir c\u00f3digo CSS y JS personalizado desde la interfaz de administraci\u00f3n de Return Manager para Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El comerciante de la tienda en l\u00ednea puede permitir a los usuarios en l\u00ednea seleccionar los productos que desee en reemplazo.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El comerciante en l\u00ednea puede permitir a los usuarios devolver el pedido completo seleccionando productos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop permite al comerciante de la tienda configurar campos personalizados desde la interfaz de administraci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El administrador ahora puede permitir que los usuarios en l\u00ednea env\u00eden solicitudes de cancelaci\u00f3n de pedidos desde la interfaz del sitio web.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El m\u00f3dulo Administrador de devoluciones de Prestashop permite al administrador configurar el estado del pedido en el que los usuarios pueden cancelar sus pedidos.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Nota: \u00a0<\/strong>El complemento Gestor de Devoluciones de Prestashop ya cumple con el RGPD. Hemos integrado los enlaces del RGPD en nuestro m\u00f3dulo. Consulta la configuraci\u00f3n general para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el RGPD.<\/p>\n<h2>2.0 Gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Para instalar este complemento Prestashop Return Manager, siga los siguientes pasos:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243537 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"579\" height=\"77\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png 579w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2-300x40.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 579px) 100vw, 579px\" \/><\/a><br \/>\n1. Copie toda la carpeta llamada \u201c<strong>gerente de devoluciones<\/strong>\u201d en la carpeta de m\u00f3dulos del directorio ra\u00edz de tu tienda PrestaShop mediante FTP. 2. Encontrar\u00e1s la extensi\u00f3n del gestor de devoluciones de PrestaShop lista para instalarse en la secci\u00f3n \u201cM\u00f3dulos\u201d de tu tienda PrestaShop, como se muestra a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6 \u2013<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243536 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"996\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png 996w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3-300x40.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3-768x103.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7 \u2013<\/strong><\/p>\n<p>Haga clic en el enlace Instalar para instalar el complemento del administrador de devoluciones de Prestashop.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243558 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1072\" height=\"89\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png 1072w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-300x25.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-768x64.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-1024x85.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1072px) 100vw, 1072px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>2.1 Implementaci\u00f3n del m\u00f3dulo<\/h3>\n<p>La implementaci\u00f3n del complemento Prestashop Return Manager tendr\u00e1 dos secciones:<\/p>\n<p><strong>1- M\u00f3dulo de administraci\u00f3n<\/strong><br \/>\n<strong> 2- M\u00f3dulo Front-End<\/strong><\/p>\n<h2>M\u00f3dulo de administraci\u00f3n 3.0<\/h2>\n<p>En el m\u00f3dulo de administraci\u00f3n, encontrar\u00e1 las siguientes opciones para configurar el complemento &#8220;Gestor de Devoluciones&#8221; de Prestashop. El m\u00f3dulo incluye 18 pesta\u00f1as, que son las siguientes: El Gestor de Devoluciones permite al administrador consultar el estado de todas las solicitudes de devoluci\u00f3n y cancelaci\u00f3n con un solo clic.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812255\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png\" alt=\"Gerente de Retorno\" width=\"596\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png 553w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2-300x159.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 596px) 100vw, 596px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Navegaci\u00f3n f\u00e1cil: el administrador puede acceder al m\u00f3dulo desde el men\u00fa izquierdo del backend de Prestashop f\u00e1cilmente.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-812256\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png\" alt=\"Prestashop Return Manager\" width=\"595\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png 595w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu-300x124.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El complemento de administrador de devoluciones de Prestashop proporcionar\u00e1 la siguiente interfaz:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Ajustes generales<\/li>\n<li>CSS \/ JS personalizado<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n del comprobante de devoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Razones de devoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Motivos de cancelaci\u00f3n<\/li>\n<li>Estados de retorno<\/li>\n<li>Direcci\u00f3n del remitente<\/li>\n<li>Crear una devoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Plantillas de correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Lista de \u00f3rdenes pendientes de cancelaci\u00f3n<\/li>\n<li>Cancelar pedido completo<\/li>\n<li>Lista de devoluciones pendientes<\/li>\n<li>Lista de devoluciones activas<\/li>\n<li>Lista de devoluciones canceladas<\/li>\n<li>Lista de archivos<\/li>\n<li>Campos Personalizados<\/li>\n<li>Otros complementos<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada pesta\u00f1a contiene ajustes\/funciones espec\u00edficas que se pueden modificar seg\u00fan las necesidades. A continuaci\u00f3n se explica cada pesta\u00f1a de este complemento de Gesti\u00f3n de Devoluciones de Prestashop.<\/p>\n<h3>Configuraci\u00f3n general de 3.1<\/h3>\n<p>Tras hacer clic en el enlace de configuraci\u00f3n en la p\u00e1gina del m\u00f3dulo Gestor de reemplazos de Prestashop (este enlace aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente al instalar el plugin), el sistema abrir\u00e1 la pesta\u00f1a de configuraci\u00f3n general por defecto. Esta pesta\u00f1a contendr\u00e1 las siguientes opciones para configurar el m\u00f3dulo Gestor de reemplazos de Prestashop.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821452\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png\" alt=\"configuraci\u00f3n general\" width=\"1350\" height=\"706\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png 1350w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-300x157.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-768x402.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-1024x536.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1350px) 100vw, 1350px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821453\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png\" alt=\"Ajustes generales\" width=\"1362\" height=\"705\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png 1362w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-300x155.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-768x398.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-1024x530.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1362px) 100vw, 1362px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821454\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png\" alt=\"configuraci\u00f3n general\" width=\"1367\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png 1367w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-300x128.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-768x327.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-1024x436.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1367px) 100vw, 1367px\" \/><\/a><br \/>\nInicialmente, los campos del formulario anterior ya estar\u00e1n rellenados con sus valores predeterminados.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Activar\/Desactivar:\u00a0<\/strong>Inicialmente, la configuraci\u00f3n general de este complemento de devoluci\u00f3n de pedidos de Prestashop ser\u00e1 \u201c<strong>OFF<\/strong>\u201d. El administrador de la tienda en l\u00ednea puede habilitar o deshabilitar esta extensi\u00f3n de reembolso de pedidos de Prestashop activando o desactivando esta configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Eliminar datos del cliente en la solicitud de eliminaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Esta funci\u00f3n permite al administrador de la tienda eliminar los datos de los clientes desde el back-office. El m\u00f3dulo elimina autom\u00e1ticamente los datos del suscriptor. Si utiliza el m\u00f3dulo oficial del RGPD, debe habilitar esta opci\u00f3n. El objetivo principal de esta funci\u00f3n es exportar y eliminar los datos de los usuarios al solicitar el m\u00f3dulo del RGPD de PrestaShop. Si esta opci\u00f3n est\u00e1 activada, los datos de los clientes se eliminar\u00e1n.<br \/>\n<strong>Nota: <\/strong>\u00a0Tambi\u00e9n es compatible con nuestro m\u00f3dulo GDPR de Prestashop.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/Deshabilitar el men\u00fa de encabezado:<\/strong> Cuando el campo est\u00e9 habilitado, en el encabezado de la tienda estar\u00e1 disponible la pesta\u00f1a Devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de la cual se podr\u00e1n devolver los pedidos realizados.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/Deshabilitar la carga de archivos:<\/strong>\u00a0En esta pesta\u00f1a, el administrador puede habilitar o deshabilitar la opci\u00f3n &#8220;Subir archivo&#8221;. Esta opci\u00f3n permite al cliente subir la imagen del producto devuelto.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/deshabilitar la funci\u00f3n de chat:\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n habilita o deshabilita el sistema de tickets de su tienda. Si esta funci\u00f3n est\u00e1 habilitada, los clientes pueden crear un ticket y chatear sobre sus solicitudes de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/deshabilitar la funcionalidad de cancelaci\u00f3n de pedido:<\/strong> Activar o desactivar la funcionalidad de cancelaci\u00f3n de pedidos.<\/li>\n<li><strong>Seleccione el estado del pedido en el que se permite la cancelaci\u00f3n del pedido:<\/strong> Seleccione el estado del pedido en el que desea permitir la cancelaci\u00f3n del pedido.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/deshabilitar la selecci\u00f3n del estado del pedido para la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n: <\/strong>El administrador del m\u00f3dulo de Gesti\u00f3n de Devoluciones puede establecer el estado del pedido tras el cual se aplicar\u00e1 la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n. Una vez habilitada esta funci\u00f3n, el administrador puede seleccionar el estado del pedido al que se aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-812258\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png\" alt=\"Gerente de devoluciones\" width=\"595\" height=\"99\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png 595w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1-300x50.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Permitir al cliente cancelar la solicitud de devoluci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n permite o no permite que el cliente cancele su solicitud de devoluci\u00f3n. Si esta opci\u00f3n est\u00e1 habilitada, el cliente puede cancelar su solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/deshabilitar la selecci\u00f3n del estado del pedido:<\/strong>\u00a0Esta funcionalidad le permite habilitar o deshabilitar las devoluciones de productos en el estado de pedido seleccionado.<\/li>\n<li><strong>Habilitar o deshabilitar la selecci\u00f3n de productos para reemplazo:<\/strong> El comerciante puede permitir a los usuarios en l\u00ednea seleccionar los productos que desean en reemplazo.<\/li>\n<li><strong>Habilitar Deshabilitar devoluci\u00f3n de pedido completo:<\/strong> Los clientes pueden devolver el pedido completo si lo desean. El administrador puede activar o desactivar la funci\u00f3n de devoluci\u00f3n completa desde la interfaz de administraci\u00f3n del m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de devoluciones de pedidos de Prestashop. Los usuarios pueden seleccionar los productos que desean devolver.<\/li>\n<li><strong>Seleccione el estado del pedido en el que se permite la devoluci\u00f3n del pedido:\u00a0<\/strong>Con esta opci\u00f3n, el administrador puede establecer el estado de pedido espec\u00edfico en el que desea permitir devoluciones en la tienda.<\/li>\n<li><strong>Habilitar\/deshabilitar la selecci\u00f3n del estado del pedido para la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n:<\/strong> Cuando el campo est\u00e1 habilitado, el usuario puede seleccionar el estado del pedido en el que se aplicar\u00e1 la Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mensajes de \u00e9xito Idioma:\u00a0<\/strong>Este men\u00fa desplegable contiene todos los idiomas disponibles y habilitados en el sistema. Para guardar los mensajes de \u00e9xito en otro idioma, seleccione el que desee. Los mensajes de \u00e9xito se guardar\u00e1n en el idioma seleccionado al enviar el formulario.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todo de devoluci\u00f3n permitido:\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n permite al administrador seleccionar el m\u00e9todo de devoluci\u00f3n que desea ofrecer.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de cancelaci\u00f3n de pedido:<\/strong> Aqu\u00ed, el administrador puede configurar el mensaje que se mostrar\u00e1 a los usuarios despu\u00e9s de crear una solicitud de cancelaci\u00f3n de pedido.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de devoluci\u00f3n de cr\u00e9dito:<\/strong>\u00a0Permite al administrador cambiar el texto as\u00ed como el formato (Dise\u00f1o HTML) del texto que se mostrar\u00e1 en el env\u00edo exitoso de una solicitud de devoluci\u00f3n (Tipo de Cr\u00e9dito) por parte de cualquier cliente.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de devoluci\u00f3n de reembolso:\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n permite al administrador cambiar el texto y el formato (dise\u00f1o HTML) del texto que se mostrar\u00e1 despu\u00e9s del env\u00edo exitoso de una solicitud de devoluci\u00f3n (tipo de reembolso) por parte de cualquier cliente.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de devoluci\u00f3n de reemplazo:<\/strong>\u00a0Este complemento de administrador de devoluciones de Prestashop permite al administrador cambiar el texto y el formato (dise\u00f1o HTML) del texto que se mostrar\u00e1 tras el env\u00edo exitoso de una solicitud de devoluci\u00f3n (tipo de reemplazo) por parte de cualquier cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.2 CSS y JS personalizados<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>A\u00f1adir c\u00f3digo CSS:\u00a0<\/strong>Con esta opci\u00f3n, puede agregar c\u00f3digo CSS adicional.<\/li>\n<li><strong>Agregar c\u00f3digo JS:<\/strong> Con esta opci\u00f3n, puede agregar c\u00f3digo JS adicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243534 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1180\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png 1180w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-300x69.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-768x178.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-1024x237.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1180px) 100vw, 1180px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.3 Configuraci\u00f3n del comprobante de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>En esta pesta\u00f1a, el comerciante puede modificar la configuraci\u00f3n y el contenido del comprobante de devoluci\u00f3n. Este comprobante se genera autom\u00e1ticamente cuando el administrador aprueba cualquier solicitud de devoluci\u00f3n (si la funci\u00f3n est\u00e1 habilitada). El comprobante se genera en la secci\u00f3n &#8216;<strong>(PDF)<\/strong>El formato se env\u00eda al cliente por correo para la Notificaci\u00f3n de Aprobaci\u00f3n de la Solicitud de Devoluci\u00f3n. El administrador de la tienda Prestashop debe implementar estas configuraciones:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243533 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1266\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png 1266w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-300x123.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-768x314.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-1024x418.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1266px) 100vw, 1266px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Habilitar\/Deshabilitar comprobante de devoluci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Inicialmente, esto ser\u00e1 \u201c<strong>OFF<\/strong>El administrador puede habilitar o deshabilitar la funci\u00f3n de comprobante de devoluci\u00f3n activando o desactivando esta configuraci\u00f3n. Los comprobantes de devoluci\u00f3n solo se generan cuando la funci\u00f3n est\u00e1 activada.<\/li>\n<li><strong>Seleccione el idioma del comprobante:\u00a0<\/strong>Este men\u00fa desplegable contiene todos los idiomas disponibles y habilitados en el sistema. Para guardar el contenido del comprobante de devoluci\u00f3n en otro idioma, seleccione el idioma deseado. El contenido se guardar\u00e1 en el idioma seleccionado al enviar el formulario.<\/li>\n<li><strong>Direcci\u00f3n del remitente:\u00a0<\/strong>Esta direcci\u00f3n se imprimir\u00e1 en el comprobante de devoluci\u00f3n y tambi\u00e9n se mostrar\u00e1 en el formulario de solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Directrices de devoluci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Estas pautas estar\u00e1n impresas en el comprobante de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.4 Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>En esta pesta\u00f1a, el administrador puede a\u00f1adir nuevas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, as\u00ed como editar o eliminar las existentes para la extensi\u00f3n de devoluci\u00f3n de productos de PrestaShop. Tambi\u00e9n existe la opci\u00f3n de asignar las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n a categor\u00edas. Un producto solo se puede devolver si su categor\u00eda predeterminada est\u00e1 asignada a una pol\u00edtica.<\/p>\n<h4>3.4.1 \u00bfC\u00f3mo encontrar la Pol\u00edtica por Defecto de un producto?<\/h4>\n<p>Permite al administrador de la tienda encontrar la pol\u00edtica predeterminada. A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos para encontrar la pol\u00edtica predeterminada de un producto:<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Vaya a <strong>Cat\u00e1logo&gt; Productos<\/strong><br \/>\n<strong>2.<\/strong> Haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Editar<\/strong>\u201d bot\u00f3n del producto deseado.<br \/>\n<strong>3.<\/strong> Haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Asociaciones<\/strong>pesta\u00f1a &#8220;. La &#8220;<strong>Default Category<\/strong>\u201d del producto deseado.<\/p>\n<p><strong>Nota: <\/strong> Una categor\u00eda solo puede asignarse a una pol\u00edtica como m\u00e1ximo. Sin embargo, una pol\u00edtica puede asignarse a m\u00e1s de una categor\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243532 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png\" alt=\"Complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop\" width=\"1151\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png 1151w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-300x147.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-768x376.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-1024x502.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1151px) 100vw, 1151px\" \/><\/a><br \/>\nEste m\u00f3dulo PS ofrece la opci\u00f3n de asignar las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n a los productos. Esta pesta\u00f1a contiene una lista de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n existentes para el m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de reemplazos de PrestaShop. El administrador tambi\u00e9n puede crear una nueva pol\u00edtica de devoluci\u00f3n mediante el bot\u00f3n &#8220;A\u00f1adir nuevo&#8221; en la parte inferior de la pesta\u00f1a de pol\u00edticas. Al hacer clic en el bot\u00f3n &#8220;A\u00f1adir nuevo&#8221;, aparece una ventana emergente con el formulario para crear la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h4>3.4.2 \u00bfC\u00f3mo agregar una nueva pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>La extensi\u00f3n de devoluci\u00f3n de pedidos de Prestashop permite al administrador de la tienda a\u00f1adir una nueva pol\u00edtica de devoluci\u00f3n. Los pasos para a\u00f1adir una nueva pol\u00edtica son los siguientes: 1. Vaya al m\u00f3dulo y&#8230; <strong>Servicios &gt; M\u00f3dulo de b\u00fasqueda \u201cGestor de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cPol\u00edticas de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el <strong>&#8220;Agregar nuevo&#8221;<\/strong> Bot\u00f3n. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente para agregar una nueva pol\u00edtica. 4. Complete todos los campos obligatorios y haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Guardar<\/strong>\u201d bot\u00f3n. 5. Despu\u00e9s de la validaci\u00f3n exitosa, la nueva pol\u00edtica se agregar\u00e1 al \u201c<strong>Lista de pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/strong>&#8221; mesa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243531 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"472\" height=\"574\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png 472w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1-247x300.png 247w\" sizes=\"auto, (max-width: 472px) 100vw, 472px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243605 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"335\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png 335w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1-168x300.png 168w\" sizes=\"auto, (max-width: 335px) 100vw, 335px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El formulario contiene varios campos para ingresar los datos de la p\u00f3liza, como el nombre, la validez, los t\u00e9rminos y condiciones y la opci\u00f3n de elegir par\u00e1metros como Cr\u00e9dito, Devoluci\u00f3n y Reemplazo. El administrador tambi\u00e9n puede ingresar los d\u00edas m\u00ednimos y m\u00e1ximos aplicables a esta pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para las diferentes opciones, como se muestra en el formulario a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h4>3.4.3 \u00bfC\u00f3mo aplicar a una p\u00f3liza para cualquier producto\/categor\u00eda?<\/h4>\n<p>La extensi\u00f3n RMA de Prestashop permite al vendedor aplicar una pol\u00edtica a cualquier producto o categor\u00eda. Para no aplicar una pol\u00edtica a un producto o categor\u00eda, siga estos pasos: 1. Vaya al m\u00f3dulo y&#8230; <strong>Servicios &gt; M\u00f3dulo de b\u00fasqueda \u201cGestor de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en &#8220;<strong>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<br \/>\n<\/strong>3. Ingrese el Id. del producto o Id. de categor\u00eda en el campo Id. de productos excepcionales o Id. de categor\u00edas excepcionales, respectivamente, para los cuales no se aplicar\u00eda ninguna pol\u00edtica. 4. Haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Guardar<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<h4>3.4.4 \u00bfC\u00f3mo editar una pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>La extensi\u00f3n de reembolso de pedidos de Prestashop permite al vendedor de comercio electr\u00f3nico editar la pol\u00edtica ya agregada. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para editar una pol\u00edtica: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en &#8220;<strong>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<br \/>\n<\/strong>\u201d pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el \u201c<strong>Editar<\/strong>\u201d icono de la pol\u00edtica deseada. 4. Se abrir\u00e1 una ventana emergente con todos los datos ya guardados en el campo, como se muestra a continuaci\u00f3n. 5. Complete todos los campos obligatorios y haga clic en el bot\u00f3n \u201c<strong>Guardar<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p><strong>Acciones<\/strong><\/p>\n<p>El administrador puede editar cualquier pol\u00edtica mediante el primer enlace de la columna &#8220;Acci\u00f3n&#8221; de la tabla de listado de pol\u00edticas. Al hacer clic en este enlace, aparecer\u00e1 un cuadro de di\u00e1logo con el formulario de la pol\u00edtica, cuyos datos ya est\u00e1n completos. El administrador puede editar cualquier dato y guardar los cambios. El segundo enlace de la columna &#8220;Acciones&#8221; permite asignar categor\u00edas a la pol\u00edtica. Al hacer clic en este enlace, aparecer\u00e1 un cuadro de di\u00e1logo con las opciones para asignar las categor\u00edas a esa pol\u00edtica en particular.<\/p>\n<h4>3.4.5 \u00bfC\u00f3mo mapear pol\u00edticas con categor\u00edas?<\/h4>\n<p>La extensi\u00f3n RMA de Prestashop permite al administrador mapear pol\u00edticas. A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos para mapear pol\u00edticas con categor\u00edas: 1. Vaya a M\u00f3dulos y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo.<strong>Administrador de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en &#8220;<strong>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<br \/>\n<\/strong>\u201d pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el \u201c<strong>mapa<\/strong>\u201d icono de una pol\u00edtica en particular. 4. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente con un campo desplegable para asignar esta pol\u00edtica a las categor\u00edas como se muestra a continuaci\u00f3n. 5. Haga clic en el \u201c<strong>Guardar<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p><strong>Nota: \u00a0<\/strong>La pol\u00edtica para un producto en particular se decidir\u00eda en funci\u00f3n de \u201c<strong>Default Category<\/strong>&#8221; del producto. 3. El tercer enlace en la columna Acci\u00f3n es para eliminar cualquier pol\u00edtica en particular.<\/p>\n<h4>3.4.6 \u00bfC\u00f3mo eliminar una pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>El m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de devoluciones de productos de Prestashop permite al vendedor de su tienda online eliminar las pol\u00edticas predefinidas. Para eliminar una pol\u00edtica, siga estos pasos: 1. Vaya a M\u00f3dulos y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo.<strong>Administrador de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en &#8220;<strong>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<br \/>\n<\/strong>\u201d pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el \u201c<strong>Eliminar<\/strong>\u201d icono de la pol\u00edtica que desea eliminar. 4. Confirme haciendo clic en el \u201c<strong>OK<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<h3>3.5 Motivos de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>En esta pesta\u00f1a, aparecer\u00e1 una lista de motivos de devoluci\u00f3n en forma de tabla. Por defecto, hay 5 motivos a\u00f1adidos al RMA de Prestashop y no son editables. El administrador puede a\u00f1adir cualquier n\u00famero de motivos en el complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243604 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1118\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png 1118w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-300x89.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-768x227.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-1024x302.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1118px) 100vw, 1118px\" \/><\/a><br \/>\nLos dos enlaces debajo de la columna de acci\u00f3n en la lista de motivos son para editar y eliminar los motivos de devoluci\u00f3n existentes.<\/p>\n<h4>3.5.1 \u00bfC\u00f3mo agregar un nuevo motivo de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop permite al administrador de la tienda a\u00f1adir y editar el nuevo motivo de devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para a\u00f1adir un motivo de devoluci\u00f3n: 1. Vaya a M\u00f3dulos y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo.<strong>Administrador de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cRazones de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el<strong> &#8220;Agregar nuevo&#8221;<\/strong> Bot\u00f3n. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente para agregar un nuevo motivo de devoluci\u00f3n. 4. Complete todos los campos obligatorios y haga clic en el bot\u00f3n. <strong>&#8220;Guardar&#8221;<\/strong> Bot\u00f3n. 5. Despu\u00e9s de la validaci\u00f3n exitosa, el nuevo motivo de devoluci\u00f3n se agregar\u00e1 al <strong>\u201cLista de motivos de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> mesa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243603 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"596\" height=\"415\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png 596w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1-300x209.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 596px) 100vw, 596px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El administrador puede agregar al sistema tantas razones como necesite usando el<strong> &#8216;Agregar nuevo&#8217;<\/strong> Enlace en la parte inferior de la pesta\u00f1a de la lista. Al hacer clic en el enlace, aparecer\u00e1 un formulario para a\u00f1adir un nuevo motivo de devoluci\u00f3n a la extensi\u00f3n de reembolso de pedidos de Prestashop. El formulario se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<h4>3.5.2 \u00bfC\u00f3mo editar un motivo de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop permite al administrador de la tienda editar el motivo de la devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para editar un motivo de devoluci\u00f3n: 1. Vaya a M\u00f3dulos y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo.<strong>Administrador de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general<\/strong>\u201d se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en \u201c<strong>Razones de devoluci\u00f3n<\/strong>\u201d pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el \u201c<strong>Editar<\/strong>\u201d del motivo deseado. 4. Se abrir\u00e1 una ventana emergente con los datos ya almacenados en el campo. 5. Complete los campos obligatorios y haga clic en el bot\u00f3n \u201c<strong>Guardar<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<h4>3.5.3 \u00bfC\u00f3mo eliminar un motivo de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop permite al administrador de la tienda eliminar el motivo de devoluci\u00f3n ya a\u00f1adido. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para eliminar un motivo de devoluci\u00f3n: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cRazones de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el <strong>&#8220;Eliminar&#8221;<\/strong> icono del motivo de devoluci\u00f3n que desea eliminar. 4. Confirme haciendo clic en el <strong>&#8220;OK&#8221;<\/strong> .<\/p>\n<h3>3.6 Motivos de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n<p>El comerciante en l\u00ednea puede indicar los motivos de la cancelaci\u00f3n del pedido. Los usuarios pueden elegir entre estos motivos al crear una solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805925 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png\" alt=\"cancelaci\u00f3n de orden\" width=\"892\" height=\"461\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png 892w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3-300x155.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3-768x397.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 892px) 100vw, 892px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El administrador puede agregar, eliminar y editar cualquier motivo de cancelaci\u00f3n desde la interfaz de administraci\u00f3n de este m\u00f3dulo Administrador de devoluciones de Prestashop.<\/p>\n<h4>3.6.1 Pasos para agregar nuevos motivos de cancelaci\u00f3n:<\/h4>\n<p>El administrador debe hacer clic en el bot\u00f3n &#8220;Agregar nuevo&#8221; e ingresar los motivos en diferentes idiomas. Consulte la siguiente captura de pantalla:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805924 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png\" alt=\"A\u00f1adir raz\u00f3n\" width=\"743\" height=\"516\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png 743w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2-300x208.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 743px) 100vw, 743px\" \/><\/a><\/p>\n<h4>3.6.2 Pasos para editar cualquier motivo de cancelaci\u00f3n:<\/h4>\n<p>El administrador debe hacer clic en la opci\u00f3n Editar y cambiar el motivo. Despu\u00e9s, podr\u00e1 guardarlo. Vea la captura de pantalla:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805926\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png\" alt=\"edici\u00f3n\" width=\"888\" height=\"457\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png 888w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-300x154.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-768x395.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/a><\/p>\n<h4>3.6.3 Pasos para eliminar el motivo de cancelaci\u00f3n:<\/h4>\n<p>El administrador debe hacer clic en el icono de eliminar y, en el cuadro de mensaje, hacer clic en el bot\u00f3n Aceptar. Consulte la siguiente captura de pantalla:<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805929\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png\" alt=\"elim\u00ednelo \" width=\"888\" height=\"457\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png 888w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-300x154.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-768x395.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.7 Estados de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a contiene una lista de estados de devoluci\u00f3n en forma de tabla. Por defecto, el complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de PrestaShop incluye 5 estados, que no son editables. El administrador puede a\u00f1adir cualquier cantidad de estados al sistema. La pesta\u00f1a tambi\u00e9n permite elegir el estado predeterminado y el final de cualquier solicitud de devoluci\u00f3n.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243602 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"978\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png 978w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1-300x128.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1-768x328.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 978px) 100vw, 978px\" \/><\/a><br \/>\nLos dos enlaces debajo de la columna de acciones en la lista de estados permiten editar y eliminar los estados de devoluci\u00f3n existentes. El administrador tambi\u00e9n puede cambiar el estado de devoluci\u00f3n predeterminado y el estado de devoluci\u00f3n final desde los men\u00fas desplegables de esta pesta\u00f1a.<\/p>\n<h4>3.7.1 \u00bfC\u00f3mo agregar un nuevo Estado de Devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de Prestashop permite al administrador de la tienda a\u00f1adir el nuevo estado de devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para a\u00f1adir un nuevo estado de devoluci\u00f3n: 1. Vaya al m\u00f3dulo y&#8230; <strong>Servicios &gt; M\u00f3dulo de b\u00fasqueda \u201cGestor de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en &#8220;<strong>Estados de retorno<\/strong>\u201d pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el \u201c<strong>A\u00f1adir nuevo<\/strong>\u201d. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente para agregar un nuevo estado de devoluci\u00f3n. 4. Complete todos los campos obligatorios y haga clic en el bot\u00f3n \u201c<strong>Guardar<\/strong>\u201d bot\u00f3n. 5. Despu\u00e9s de la validaci\u00f3n exitosa, el nuevo estado de devoluci\u00f3n se agregar\u00e1 al \u201c<strong>Lista de motivos de devoluci\u00f3n<\/strong>&#8220;tabla. El administrador puede agregar tantos estados como necesite al sistema usando el &#8216;<strong>A\u00f1adir nuevo<\/strong>En la parte inferior de la pesta\u00f1a de la lista, encontrar\u00e1 un enlace. Al hacer clic en \u00e9l, se abrir\u00e1 un formulario para agregar un nuevo motivo de devoluci\u00f3n al sistema. El formulario se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812259 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png\" alt=\"Gerente de devoluciones\" width=\"532\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png 532w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1-300x243.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/a>6. Al agregar el nuevo estado de devoluci\u00f3n, el administrador tambi\u00e9n puede agregar un mensaje de estado que explique el significado de ese estado de devoluci\u00f3n en particular, que puede resaltar en el correo electr\u00f3nico de estado de devoluci\u00f3n como un texto personalizado usando marcadores de posici\u00f3n.<\/p>\n<h4>3.7.2 \u00bfC\u00f3mo editar un estado de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de productos de Prestashop permite al administrador de la tienda editar el estado de la devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para editar el estado de la devoluci\u00f3n: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cEstados de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el <strong>&#8220;Editar&#8221;<\/strong> icono del estado de devoluci\u00f3n deseado. 4. Se abrir\u00e1 una ventana emergente con los datos ya almacenados en el campo. 5. Complete los campos obligatorios y haga clic en el icono <strong>&#8220;Guardar&#8221;<\/strong> .<\/p>\n<h4>3.7.3 \u00bfC\u00f3mo eliminar un motivo de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El m\u00f3dulo RMA de Prestashop permite al administrador de la tienda eliminar el motivo de la devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para eliminar el estado de la devoluci\u00f3n: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cEstados de devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el <strong>&#8220;Eliminar&#8221;<\/strong> icono del estado de devoluci\u00f3n que desea eliminar. 4. Confirme haciendo clic en el <strong>&#8220;OK&#8221;<\/strong> .<\/p>\n<h3>3.8 Direcciones de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>El comerciante en l\u00ednea puede agregar, eliminar y modificar la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n desde la interfaz de administraci\u00f3n de este m\u00f3dulo. El administrador puede ver la lista de direcciones agregadas y modificarla o deshabilitarla en cualquier momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243600 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1123\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png 1123w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-300x126.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-768x323.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-1024x430.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1123px) 100vw, 1123px\" \/><\/a><br \/>\nEl administrador puede agregar una nueva direcci\u00f3n haciendo clic en el <strong>&#8220;+&#8221;<\/strong> Firmar. Despu\u00e9s, el administrador debe agregar detalles de la direcci\u00f3n como \u00e1rea, c\u00f3digo postal, ciudad, pa\u00eds y estado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243599 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"597\" height=\"487\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png 597w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1-300x245.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/a><br \/>\nEl comerciante en l\u00ednea puede editar y deshabilitar f\u00e1cilmente la direcci\u00f3n generada sin ning\u00fan problema.<\/p>\n<h3>3.9 Crear una devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a se utiliza para generar una solicitud de devoluci\u00f3n desde el panel de administraci\u00f3n. Contiene un formulario donde el administrador puede encontrar cualquier pedido simplemente proporcionando el n\u00famero de referencia y el correo electr\u00f3nico correspondiente, y luego solicitar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243598 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1094\" height=\"875\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png 1094w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-300x240.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-768x614.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-1024x819.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1094px) 100vw, 1094px\" \/><\/a><br \/>\n3.9.1 \u00bfC\u00f3mo crear una devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de productos de Prestashop permite al administrador de la tienda crear la devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos para crear una devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Vaya al M\u00f3dulo y <strong>Servicios &gt; M\u00f3dulo de b\u00fasqueda \u201cGestor de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a.<\/li>\n<li>Haga clic en el \u00edcono <strong>\u201cCrear una devoluci\u00f3n\u201d<\/strong> .<\/li>\n<li>Ingrese el ID de correo electr\u00f3nico del cliente y el ID de referencia del pedido.<\/li>\n<li>Los detalles del pedido se mostrar\u00e1n en ese orden particular como se muestra a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Haga clic en <strong>Bot\u00f3n de retorno<\/strong> Para el producto deseado. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente para completar el proceso de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Complete todos los campos obligatorios y acepte los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/li>\n<li>Haga clic en el \u00edcono <strong>&#8220;Enviar&#8221;<\/strong> bot\u00f3n. Se enviar\u00e1 la solicitud de devoluci\u00f3n y se agregar\u00e1n los detalles del pedido en <strong>\u201cLista de devoluciones pendientes\u201d<\/strong> y<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cualquier solicitud de devoluci\u00f3n, ya sea creada por el administrador o el cliente, se mueve a las devoluciones pendientes y el administrador debe aprobarla primero para cambiar a\u00fan m\u00e1s el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n o tomar cualquier otra acci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los pedidos ya entregados s\u00f3lo son susceptibles de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>De manera predeterminada, el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n se establece en el estado de devoluci\u00f3n predeterminado establecido por el administrador en <strong>&#8216;Estados de devoluci\u00f3n&#8217;<\/strong> .<\/li>\n<li>Cuando el administrador encuentra un pedido mediante el formulario de b\u00fasqueda de pedidos, se mostrar\u00e1n los detalles del pedido correspondiente, con la lista de productos y un bot\u00f3n de devoluci\u00f3n delante de los productos que se pueden devolver. Al hacer clic en el bot\u00f3n de devoluci\u00f3n, aparecer\u00e1 una ventana emergente con el formulario de devoluci\u00f3n y la informaci\u00f3n espec\u00edfica para la solicitud. El administrador puede completar el formulario para generar una solicitud de devoluci\u00f3n en nombre de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Plantillas de correo electr\u00f3nico 3.10<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a contiene una interfaz a trav\u00e9s de la cual el administrador puede editar o traducir (a cualquier idioma) cualquier plantilla de correo electr\u00f3nico que se utilice en este sistema.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243597 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1117\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png 1117w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-300x45.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-768x116.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-1024x155.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1117px) 100vw, 1117px\" \/><\/a><br \/>\n3.10.1 \u00bfC\u00f3mo editar una plantilla de correo electr\u00f3nico?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de pedidos de Prestashop permite al administrador de la tienda editar la plantilla de correo electr\u00f3nico. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para editar una plantilla de correo electr\u00f3nico: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cPlantillas de correo electr\u00f3nico\u201d<\/strong> 3. Seleccione la plantilla que desea editar. 4. Complete todos los campos obligatorios, aplique el cambio deseado y haga clic en el bot\u00f3n Guardar en la parte inferior del formulario.<\/p>\n<p><strong>Hay 20 plantillas de correo electr\u00f3nico disponibles que utiliza este complemento de administrador de devoluciones de Prestashop:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805934\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png\" alt=\"Plantillas de correo electr\u00f3nico\" width=\"787\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png 787w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3-300x177.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3-768x454.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nuevo aviso de solicitud de devoluci\u00f3n (cliente):<\/strong>\u00a0Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente sobre la nueva solicitud de devoluci\u00f3n generada por \u00e9l mismo. Solo el cliente que la haya creado recibir\u00e1 este correo.<\/li>\n<li><strong>Nuevo aviso de solicitud de devoluci\u00f3n (administrador):<\/strong>\u00a0Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al propietario de la tienda sobre la nueva solicitud de devoluci\u00f3n generada por cualquier cliente.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de devoluci\u00f3n aprobada:\u00a0<\/strong>Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente sobre la aprobaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n creada por el cliente anteriormente.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de devoluci\u00f3n denegada:\u00a0<\/strong>Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente sobre la desaprobaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n creada por el cliente anteriormente.<\/li>\n<li><strong>Cambio de estado de solicitud de devoluci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente sobre la actualizaci\u00f3n del estado de la solicitud de devoluci\u00f3n creada por el cliente anteriormente.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de devoluci\u00f3n completada sin descuento:<\/strong> Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente sobre la finalizaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n que cre\u00f3 anteriormente.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de devoluci\u00f3n completada con c\u00f3digo de cup\u00f3n:<\/strong> En esta plantilla de correo, los clientes recibir\u00e1n informaci\u00f3n para completar la solicitud de devoluci\u00f3n junto con el c\u00f3digo de cup\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n de solicitud de devoluci\u00f3n (Cliente):<\/strong> Esta plantilla de correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para notificar a los clientes sobre la cancelaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n realizada por ellos.<\/li>\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n de solicitud de devoluci\u00f3n (Administrador):<\/strong> Esta plantilla de correo electr\u00f3nico notificar\u00e1 al administrador de la tienda sobre la cancelaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Generaci\u00f3n de Nuevo Ticket(Cliente):<\/strong> Cuando el cliente genera un ticket nuevo, esta plantilla de correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para enviar correos electr\u00f3nicos relacionados con la generaci\u00f3n de este ticket.<\/li>\n<li><strong>Generaci\u00f3n de nuevo ticket (Admin):<\/strong> Cada vez que los clientes generen un nuevo ticket, esta plantilla de correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para notificar al administrador de la tienda sobre la generaci\u00f3n del ticket.<\/li>\n<li><strong>Respuesta del cliente al ticket (cliente):<\/strong> Los clientes recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico cuando respondan a cualquier ticket.<\/li>\n<li><strong>Respuesta del cliente al ticket (administrador):<\/strong> El administrador recibir\u00e1 la notificaci\u00f3n sobre los clientes para responder al ticket.<\/li>\n<li><strong>Respuesta del administrador al ticket (cliente):<\/strong> Los clientes recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n sobre la respuesta del administrador a los tickets.<\/li>\n<li><strong>Ajuste de cantidad durante el reemplazo (Administrador): <\/strong> El administrador recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n sobre el ajuste de monto durante el reemplazo.<\/li>\n<li><strong>Ajuste de importe durante el reemplazo (Cliente): <\/strong>Los clientes recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n sobre el ajuste de monto durante el reemplazo.<\/li>\n<li><strong>Nuevo aviso de solicitud de cancelaci\u00f3n (cliente): <\/strong>Los clientes recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n sobre su solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Nuevo aviso de solicitud de cancelaci\u00f3n (administrador): <\/strong>El administrador recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n sobre la nueva solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de cancelaci\u00f3n aprobada: <\/strong>Notificaci\u00f3n sobre la aprobaci\u00f3n de la solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Solicitud de cancelaci\u00f3n rechazada: <\/strong>Notificaci\u00f3n sobre rechazo de solicitud de cancelaci\u00f3n.<strong><br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para editar o traducir cualquier plantilla de correo electr\u00f3nico, el administrador debe seleccionar la plantilla y el idioma deseados. Al hacerlo, los datos de la plantilla aparecer\u00e1n en un formulario a continuaci\u00f3n. Para guardar los cambios, haga clic en el bot\u00f3n &#8220;Guardar&#8221; en la parte inferior. El administrador puede enviar un correo electr\u00f3nico de prueba mientras configura la plantilla antes de publicarla. Tambi\u00e9n puede agregar un texto personalizado mediante marcadores de posici\u00f3n en los correos electr\u00f3nicos de estado de respuesta.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812260 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png\" alt=\"Gerente de devoluciones\" width=\"961\" height=\"922\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png 961w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-300x288.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-768x737.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.11 Lista de \u00f3rdenes pendientes de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n<p>El administrador puede ver las solicitudes de cancelaci\u00f3n de pedidos pendientes. Desde aqu\u00ed, puede aprobarlas o rechazarlas. Tambi\u00e9n puede actualizar la lista y consultar las nuevas solicitudes de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805951 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png\" alt=\"lista de pendientes\" width=\"894\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png 894w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4-300x109.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4-768x279.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 894px) 100vw, 894px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.12 Cancelaci\u00f3n completa del pedido<\/h3>\n<p>Aqu\u00ed, el administrador puede ver los pedidos cancelados aprobados y tambi\u00e9n verificar las notas del cliente si est\u00e1n disponibles.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805952 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png\" alt=\"Aprobado\" width=\"891\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png 891w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5-768x418.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.13 Lista de devoluciones pendientes<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a contiene una lista de todas las devoluciones pendientes, es decir, no aprobadas por el administrador. El administrador debe aprobar una solicitud de devoluci\u00f3n para realizar varias operaciones, como cambiar el estado y completar el proceso.<\/p>\n<h4>3.13.1 \u00bfC\u00f3mo aprobar una solicitud de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El complemento de gesti\u00f3n de devoluciones de productos de Prestashop permite al administrador de la tienda editar la solicitud de devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para aprobar una solicitud de devoluci\u00f3n: 1. Vaya a<strong> M\u00f3dulo y<\/strong> <strong>Servicios &gt; M\u00f3dulo de b\u00fasqueda \u201cGestor de devoluciones\u201d &gt; Haga clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n general\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cLista de devoluciones pendientes\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el bot\u00f3n de marca de verificaci\u00f3n.<\/p>\n<h4>3.13.2 \u00bfC\u00f3mo denegar una solicitud de devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>El m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de RMA de Prestashop permite al vendedor de la tienda Prestashop rechazar la solicitud de devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para rechazar una solicitud de devoluci\u00f3n: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cLista de devoluciones pendientes\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. 3. Haga clic en el bot\u00f3n de la cruz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243650 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"951\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png 951w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1-768x299.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><\/a><br \/>\nSe encuentra el <strong>\u201cActualizar lista\u201d<\/strong> Bot\u00f3n que recupera y actualiza todas las solicitudes de devoluci\u00f3n pendientes. El administrador puede aprobar o rechazar una solicitud de devoluci\u00f3n mediante las acciones disponibles en la lista. Una vez que el administrador aprueba una solicitud de devoluci\u00f3n, esta se mueve a la Lista de Devoluciones Activas. Por otro lado, si el administrador rechaza una solicitud de devoluci\u00f3n, esta se elimina de la lista y esta acci\u00f3n no se puede deshacer. El administrador puede ver los detalles del producto, del pedido y del cliente haciendo clic en los enlaces correspondientes en la lista de devoluciones pendientes. El administrador puede ver el motivo de la solicitud de devoluci\u00f3n. Puede ver notas adicionales de devoluci\u00f3n del producto si el cliente las proporciona. Si el sistema de tickets est\u00e1 habilitado, los clientes pueden generar un ticket desde la secci\u00f3n de devoluciones de su cuenta. El administrador puede ver el ticket correspondiente a la solicitud de devoluci\u00f3n del pedido como se muestra a continuaci\u00f3n:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243649 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1016\" height=\"429\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png 1016w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1-300x127.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1-768x324.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1016px) 100vw, 1016px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.14 Lista de devoluciones activas<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a contiene una lista de todas las devoluciones aprobadas por el administrador. El administrador puede continuar con el proceso de devoluci\u00f3n tras aprobar la solicitud desde esta pesta\u00f1a. Desde esta pesta\u00f1a, puede consultar el historial de devoluciones, modificar el estado de la solicitud y tambi\u00e9n rechazarla.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243648 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1109\" height=\"314\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png 1109w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-300x85.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-768x217.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-1024x290.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1109px) 100vw, 1109px\" \/><\/a><br \/>\nSe encuentra el <strong>\u201cActualizar lista\u201d<\/strong> Bot\u00f3n que recupera y actualiza todas las solicitudes de devoluci\u00f3n activas. Las acciones que se pueden realizar desde esta pesta\u00f1a para las devoluciones activas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rechazar la solicitud de devoluci\u00f3n. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Cambiar el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Ver historial de la solicitud de devoluci\u00f3n. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Ver comentarios de los clientes. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Marcar la solicitud de devoluci\u00f3n como completa. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Ver la informaci\u00f3n del ticket<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando el administrador marca una solicitud de devoluci\u00f3n como completada, esta se mueve a la lista de archivos. Al hacer clic en el enlace &#8220;Ver historial&#8221; frente a la devoluci\u00f3n desde la lista de devoluciones activas, aparecer\u00e1 un cuadro de di\u00e1logo con los detalles del pedido y el historial del estado de la devoluci\u00f3n. El cuadro de di\u00e1logo es el siguiente:<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243647 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"458\" height=\"647\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png 607w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1-212x300.png 212w\" sizes=\"auto, (max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/a><br \/>\n3.14.1 \u00bfC\u00f3mo cambiar el estado de la devoluci\u00f3n?<\/h4>\n<p>La extensi\u00f3n del gestor de devoluciones de Prestashop permite al administrador de la tienda cambiar el estado de la devoluci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se indican los pasos para cambiar el estado de la devoluci\u00f3n: 1. Vaya a <strong>M\u00f3dulo y Servicios &gt; Buscar m\u00f3dulo \u201cGestor de Devoluciones\u201d &gt; Hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfiguraci\u00f3n General\u201d<\/strong> Se mostrar\u00e1 la pesta\u00f1a. 2. Haga clic en el <strong>\u201cLista de devoluciones activas\u201d<\/strong> pesta\u00f1a. Se mostrar\u00e1 una ventana emergente con el campo para cambiar el estado. 3. Cambie el estado y haga clic en el <strong>&#8220;Guardar&#8221;<\/strong> .<\/p>\n<h3>3.15 Lista de devoluciones canceladas<\/h3>\n<p>Los clientes pueden cancelar sus solicitudes de devoluci\u00f3n desde su cuenta. La informaci\u00f3n sobre las solicitudes canceladas se puede consultar en esta secci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243646 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1104\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png 1104w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-300x95.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-768x242.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-1024x323.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1104px) 100vw, 1104px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.16 Lista de archivos<\/h3>\n<p>Esta pesta\u00f1a contiene todas las solicitudes de devoluci\u00f3n completadas. Tambi\u00e9n incluye un formulario que permite al administrador filtrar la lista de archivos y exportar la lista de solicitudes de devoluci\u00f3n completadas seg\u00fan ciertos filtros a un archivo CSV.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243645 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"897\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png 897w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1-300x126.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1-768x323.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 897px) 100vw, 897px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.17 Campo personalizado<\/h3>\n<p>En la versi\u00f3n actualizada, el vendedor de la tienda online tambi\u00e9n puede crear campos personalizados desde la interfaz de administraci\u00f3n. Puede a\u00f1adirlos, actualizarlos y eliminarlos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-672596\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png\" alt=\"Campos Personalizados\" width=\"920\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png 920w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1-300x170.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1-768x434.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/a><br \/>\nEl comerciante en l\u00ednea puede hacer clic en &#8220;Agregar nuevos campos personalizados&#8221; para crear nuevos. Tras hacer clic, el administrador ver\u00e1 las siguientes opciones:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672597 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png\" alt=\"Crear campos personalizados\" width=\"844\" height=\"597\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png 844w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1-300x212.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1-768x543.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El comerciante en l\u00ednea puede ingresar estos detalles y crear un campo como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Etiqueta de campo:<\/strong> Introduzca la etiqueta del campo en varios idiomas.<\/li>\n<li><strong>Texto de ayuda:<\/strong> Establecer texto de ayuda en varios idiomas.<\/li>\n<li><strong>Tipo:<\/strong> Seleccione uno de los tipos de campo disponibles. El administrador puede seleccionar entre cuadros de texto, cuadros de selecci\u00f3n, \u00e1reas de texto, botones de opci\u00f3n y casillas de verificaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Valor por defecto:<\/strong> Introduzca aqu\u00ed el valor predeterminado.<\/li>\n<li><strong>Tipo de validaci\u00f3n:<\/strong> Seleccione uno de los tipos de validaci\u00f3n disponibles. El administrador puede configurar los tipos de validaci\u00f3n &#8220;ninguno&#8221;, &#8220;isint&#8221;, &#8220;isname&#8221; e &#8220;isemail&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Necesario:<\/strong> El administrador puede establecer cualquier campo como obligatorio.<\/li>\n<li><strong>Activo: <\/strong> El administrador puede habilitar o deshabilitar cualquier campo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>3.18 Otros complementos<\/h3>\n<p>Cuando el administrador hace clic en esto <strong>\u201cOtros complementos\u201d<\/strong> pesta\u00f1a, ser\u00e1n redirigidos a la tienda de complementos donde podr\u00e1n comprar otros complementos para su tienda Prestashop.<\/p>\n<h2>M\u00f3dulo frontal 4.0<\/h2>\n<p>Tras habilitar el m\u00f3dulo de Puntos de Recompensa de Prestashop, el usuario ver\u00e1 un enlace en la cabecera del frontend que le permitir\u00e1 acceder a una nueva p\u00e1gina. El enlace se mostrar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6- <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243644 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"857\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png 1243w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-300x142.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-768x363.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-1024x484.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 857px) 100vw, 857px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243643 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1187\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png 1187w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-300x49.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-768x126.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-1024x168.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1187px) 100vw, 1187px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El enlace a la p\u00e1gina del Administrador de devoluciones tambi\u00e9n aparecer\u00e1 en la <strong>&#8216;Mi cuenta&#8217;<\/strong> p\u00e1gina de cualquier cliente. Este enlace solo aparece para un cliente que haya iniciado sesi\u00f3n en la <strong>&#8216;Mi cuenta&#8217;<\/strong> .<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6- <\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243642 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"872\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png 896w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1-300x149.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1-768x381.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/a><\/strong><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243641 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"980\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png 1267w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-768x301.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-1024x401.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><br \/>\nAl hacer clic en este enlace, se abrir\u00e1 una nueva p\u00e1gina seg\u00fan su estado de sesi\u00f3n. Si el usuario es un invitado y no ha iniciado sesi\u00f3n en el sitio web, la p\u00e1gina contendr\u00e1 un formulario para encontrar el pedido, como se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6- <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243695 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1001\" height=\"543\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png 1359w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-768x416.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-1024x555.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1001px) 100vw, 1001px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243694 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"946\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png 1280w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-300x75.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-768x191.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-1024x255.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 946px) 100vw, 946px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Tras proporcionar el n\u00famero de referencia del pedido y el correo electr\u00f3nico correspondiente, se mostrar\u00e1n los detalles del pedido, incluyendo el historial de devoluciones seg\u00fan el correo electr\u00f3nico proporcionado por el cliente. Los detalles del pedido se mostrar\u00e1n de la siguiente manera:<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243686 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"970\" height=\"593\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png 970w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1-300x183.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1-768x470.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/a><br \/>\nAparecer\u00e1 una ventana emergente en la que los clientes podr\u00e1n agregar detalles para generar la solicitud de devoluci\u00f3n.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243685 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1000\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png 1199w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-300x190.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-768x486.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-1024x648.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>Los productos de ese pedido que se puedan devolver contar\u00e1n con un bot\u00f3n de devoluci\u00f3n. A trav\u00e9s de este bot\u00f3n, el cliente podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del producto. Al hacer clic en el bot\u00f3n, aparecer\u00e1 una ventana emergente con el formulario de devoluci\u00f3n. El formulario se mostrar\u00e1 de la siguiente manera:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243684 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1347\" height=\"599\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png 1347w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-300x133.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-768x342.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-1024x455.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1347px) 100vw, 1347px\" \/><\/a><br \/>\nEste complemento PrestaShop Return Manager permite que el cliente complete el formulario anterior y luego haga clic en enviar; luego aparecer\u00e1 un formulario de \u00e9xito que muestra el env\u00edo exitoso de la solicitud de devoluci\u00f3n como se muestra a continuaci\u00f3n:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243673 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1212\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png 1212w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-300x146.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-768x374.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-1024x499.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1212px) 100vw, 1212px\" \/><\/a><br \/>\nSi el usuario es un cliente registrado y ha iniciado sesi\u00f3n en el sitio web, la p\u00e1gina contendr\u00e1 una lista de todos sus pedidos. La p\u00e1gina se mostrar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243672 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1243\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png 1243w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-300x142.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-768x363.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-1024x484.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1243px) 100vw, 1243px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243671 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1155\" height=\"629\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png 1155w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-768x418.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-1024x558.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><\/a><br \/>\nLos clientes tambi\u00e9n pueden generar un ticket para obtener informaci\u00f3n relacionada con la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.6-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243670 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1009\" height=\"612\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png 1009w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1-300x182.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1-768x466.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1009px) 100vw, 1009px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Para la versi\u00f3n 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243669 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png\" alt=\"Gestor de devoluciones de Prestashop\" width=\"1155\" height=\"629\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png 1155w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-768x418.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-1024x558.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><\/a><\/h2>\n<p>En la versi\u00f3n actualizada, los usuarios en l\u00ednea pueden seleccionar el producto a devolver y tambi\u00e9n ingresar los detalles en los campos personalizados que se muestran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672598 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png\" alt=\"Campos Personalizados\" width=\"854\" height=\"535\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png 854w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1-300x188.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 854px) 100vw, 854px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Al seleccionar la opci\u00f3n de reemplazo, los usuarios en l\u00ednea pueden obtener una opci\u00f3n para seleccionar los productos que desean a cambio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672616 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png\" alt=\"elecci\u00f3n de reemplazo\" width=\"1087\" height=\"518\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png 1087w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-300x143.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-768x366.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-1024x488.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1087px) 100vw, 1087px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Los usuarios en l\u00ednea pueden devolver el pedido completo o devolver solo el producto seleccionado que desean devolver.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672617 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png\" alt=\"selecci\u00f3n de un solo productor\" width=\"968\" height=\"566\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png 968w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2-300x175.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2-768x449.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Los usuarios online tambi\u00e9n podr\u00e1n devolver el pedido completo si as\u00ed lo desean.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672618 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png\" alt=\"orden de devoluci\u00f3n\" width=\"930\" height=\"476\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png 930w, 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Para cancelarlo, deben ir a la secci\u00f3n &#8220;Mi cuenta &gt;&gt; Gestor de devoluciones&#8221;, como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805957 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png\" alt=\"cancelar orden\" width=\"1223\" height=\"545\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png 1223w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-300x134.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-768x342.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-1024x456.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1223px) 100vw, 1223px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Los usuarios en l\u00ednea pueden seleccionar entre los motivos enumerados y tambi\u00e9n escribir su comentario para la cancelaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805958\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png\" alt=\"cancelar\" width=\"915\" height=\"435\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png 915w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1-300x143.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1-768x365.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 915px) 100vw, 915px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Despu\u00e9s de enviar la solicitud, los usuarios pueden ver este mensaje:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805959 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png\" alt=\"estado\" width=\"985\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png 985w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2-300x132.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2-768x338.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Una vez que el comerciante en l\u00ednea aprueba la solicitud, el usuario ver\u00e1 el estado como cancelado y tambi\u00e9n recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico al solicitar la cancelaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n\/rechazo del pedido.<\/p>\n<h2>5.0 Tutorial: Mira la gu\u00eda en video de YouTube<\/h2>\n<p>Para ayudarte a configurar y usar el m\u00f3dulo Knowband PrestaShop Return Manager (RMA), hemos preparado un videotutorial detallado en YouTube. Este video te gu\u00eda a trav\u00e9s de la instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso del m\u00f3dulo, facilitando la gesti\u00f3n de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.<\/p>\n<p><strong>En este video tutorial, aprender\u00e1:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo instalar y activar el m\u00f3dulo Return Manager en tu tienda PrestaShop<\/li>\n<li>C\u00f3mo configurar pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, motivos y condiciones de estado de pedidos<\/li>\n<li>C\u00f3mo los clientes pueden generar solicitudes de devoluci\u00f3n y cancelaci\u00f3n desde su cuenta<\/li>\n<li>C\u00f3mo puede el administrador aprobar o gestionar solicitudes de manera eficiente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mira el tutorial aqu\u00ed:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"PrestaShop Return Manager Module \u2013 Full Tutorial in Spanish | Knowband\" width=\"648\" height=\"365\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DbBbMWizshs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Para cualquier pregunta, asistencia o modificaciones personalizadas relacionadas con el m\u00f3dulo Return Manager, comun\u00edquese con nuestro equipo de soporte: support@knowband.com<\/p>\n<h2>6.0 Recomendaciones<\/h2>\n<p><strong>1. <\/strong>Actualice la p\u00e1gina de inicio de su tienda cada vez que habilite o deshabilite el complemento.<\/p>\n<p><strong>2. <\/strong>Si el gestor de devoluciones de productos de Prestashop no funciona despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, verifique los permisos de la carpeta de m\u00f3dulos. La carpeta debe tener permisos de escritura. Configure el permiso de la carpeta a 755. De esta manera, el m\u00f3dulo gestor de devoluciones de Prestashop de Knowband simplifica la gesti\u00f3n de devoluciones para el administrador de la tienda online. Este complemento para Prestashop, repleto de funciones, ofrece una plataforma sencilla e intuitiva para gestionar las solicitudes de devoluci\u00f3n. Al mismo tiempo, simplifica el proceso de devoluci\u00f3n para los usuarios online. Estos pueden crear f\u00e1cilmente solicitudes de devoluci\u00f3n y generar tickets de seguimiento. Este m\u00f3dulo gestor de devoluciones de Prestashop es compatible con dispositivos m\u00f3viles y ofrece un funcionamiento fluido. Puede probar el complemento de Prestashop en su sitio web. La extensi\u00f3n de devoluci\u00f3n de productos de Prestashop le ayuda a aumentar la interacci\u00f3n de los clientes con su tienda y a aumentar el conocimiento de su marca. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el m\u00f3dulo gestor de devoluciones de Prestashop, visite aqu\u00ed:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/es\/prestashop-return-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace al m\u00f3dulo Gestor de devoluciones de Prestashop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/psm.knowband.com\/demo\/?module=rma&amp;demo=admin&amp;referrer=kb&amp;lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de demostraci\u00f3n de administraci\u00f3n de la extensi\u00f3n del gestor de devoluciones de Prestashop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/psm.knowband.com\/demo\/?module=rma&amp;demo=front&amp;referrer=kb&amp;lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de demostraci\u00f3n del m\u00f3dulo Gestor de devoluciones de Prestashop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/addons.prestashop.com\/en\/customer-service\/20146-knowband-order-return-managerreturn-slip-barcode.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enlace de tienda del complemento de extensi\u00f3n del gestor de devoluciones de pedidos de Prestashop<\/a><\/p>\n<p>Para cualquier pregunta, asistencia o modificaciones personalizadas relacionadas con el m\u00f3dulo Return Manager, comun\u00edquese con nuestro equipo de soporte: support@knowband.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 1.0 Introducci\u00f3n Gestionar las solicitudes de devoluci\u00f3n de los clientes no es tarea f\u00e1cil. 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