{"id":6357,"date":"2017-06-12T11:50:12","date_gmt":"2017-06-12T11:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=6357\/"},"modified":"2026-08-10T09:31:47","modified_gmt":"2026-08-10T09:31:47","slug":"prestashop-modulo-deskoid-manual-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/manual-de-usuario\/prestashop-modulo-deskoid-manual-del-usuario\/","title":{"rendered":"M\u00f3dulo Deskoid de Prestashop &#8211; Manual de usuario"},"content":{"rendered":"<h2 id=\"introduction\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n<p>El\u00a0<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/es\/prestashop-deskoid-helpdesk\" target=\"_blank\">M\u00f3dulo de Prestashop Helpdesk<\/a>\u00a0de Knowband act\u00faa como un Sistema de Gesti\u00f3n de Entradas para una tienda en particular que hace m\u00e1s f\u00e1cil para el comerciante administrar el boleto que el cliente aumentar\u00e1 para su tienda.<\/p>\n<p>El m\u00f3dulo de servicio de atenci\u00f3n al cliente de Prestashop es muy \u00fatil para los fines, es decir, para el comerciante y el cliente porque le permite al cliente subir el ticket de una manera muy conveniente y al otro lado permite que el comerciante administre el ticket de una manera muy eficiente.\u00a0Esta extensi\u00f3n tambi\u00e9n muestra al comerciante los detalles del cliente de aquellos que han subido el ticket en su tienda.<\/p>\n<h4 id=\"steps-for-installation-of-prestashop-deskoid-module-addon\">Pasos para la instalaci\u00f3n de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/es\/prestashop-deskoid-helpdesk\" target=\"_blank\">Prestashop Deskoid M\u00f3dulo<\/a>\u00a0Addon<\/h4>\n<p>Para instalar este complemento de Prestashop, siga los siguientes pasos:<\/p>\n<p>1. Agregue una carpeta adicional debajo de la carpeta de m\u00f3dulos de su sistema.<\/p>\n<p>2. Despu\u00e9s de agregar esta carpeta de complementos, el sistema listar\u00e1 la p\u00e1gina de complemento en m\u00f3dulo en la categor\u00eda de caracter\u00edsticas de la oficina principal como se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/installation-of-deskoid-module.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3913\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/installation-of-deskoid-module.png\" alt=\"instalaci\u00f3n del m\u00f3dulo deskoid |  knowband\" width=\"827\" height=\"176\" \/><\/a><\/p>\n<p>3. Haga clic en instalar para instalar el complemento de escritorio de escritorio de Prestashop.<\/p>\n<h4 id=\"administration-module\">M\u00f3dulo de administraci\u00f3n<\/h4>\n<p>Despu\u00e9s de instalar el m\u00f3dulo Prestashop, una nueva entrada en la barra de men\u00fa de la tienda comienza a aparecer en la parte posterior con el nombre DESKOID.\u00a0Este men\u00fa contendr\u00e1 un submen\u00fa que adem\u00e1s contendr\u00e1 las siguientes opciones.<\/p>\n<p>1. Boletos.<br \/>\n2. Ticket temas.<br \/>\n3. Clientes.<br \/>\n4. Configuraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cada secci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Prestashop se describe en detalle a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h4 id=\"tickets\">Entradas<\/h4>\n<p>Despu\u00e9s de que el administrador haga clic en esta opci\u00f3n del submen\u00fa del complemento de contacto del cliente de Prestashop, aparecer\u00e1 una nueva p\u00e1gina que contendr\u00e1 todas las entradas planteadas por los clientes<\/p>\n<p><strong>1. N\u00famero de ticket:<\/strong>\u00a0este campo del sistema de tickets de Prestashop tendr\u00e1 un valor num\u00e9rico que representar\u00e1 cada uno de los tickets de manera \u00fanica, es decir, cada ticket tendr\u00e1 un n\u00famero de ticket \u00fanico.<\/p>\n<p><strong>2. Tema \/ Asunto:<\/strong>\u00a0este campo del complemento de contacto de Prestashop tendr\u00e1 el tema sobre el que se ha generado un ticket.\u00a0Estos campos ya se describir\u00e1n en la parte de atr\u00e1s y se analizar\u00e1n m\u00e1s adelante en el manual.<\/p>\n<p><strong>3. Resumen:<\/strong>\u00a0Aqu\u00ed estar\u00e1 presente el resumen del ticket, que ser\u00e1 ingresado por el cliente cuando \u00e9l \/ ella va a subir el ticket en la parte frontal del servicio de asistencia de escritorio de Prestashop.<\/p>\n<p><strong>4. Estado:<\/strong>\u00a0este campo del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Prestashop mostrar\u00e1 el estado actual del ticket.\u00a0Puede estar abierto, cerrado, en espera, Progreso, Esperando respuesta, desconocido.<\/p>\n<p><strong>5. Prioridad:<\/strong>\u00a0la prioridad del ticket estar\u00e1 representada en este campo del contacto con clientes de Prestashop.\u00a0Tendr\u00e1 las siguientes opciones: bajo, normal, urgente, alto, desconocido.<\/p>\n<p><strong>6. Acciones:<\/strong>\u00a0habr\u00e1 muchas acciones para cada ticket-<\/p>\n<p><strong>a) Cambiar de estado:<\/strong>\u00a0esta acci\u00f3n del sistema de tickets de Prestashop le permitir\u00e1 al administrador cambiar el estado del ticket a lo que \u00e9l quiere.<\/p>\n<p><strong>b) Cambiar prioridad: al<\/strong>\u00a0hacer clic en esta acci\u00f3n, el administrador puede cambiar el nivel de prioridad de un ticket en particular.<\/p>\n<p><strong>c) Ver cambios de estado:<\/strong>\u00a0esta opci\u00f3n del complemento de contacto de Prestashop le mostrar\u00e1 al administrador c\u00f3mo ha cambiado el estado de un ticket particular desde el elemento que se ha generado.<\/p>\n<p><strong>d) Ver cambios de prioridad:<\/strong>\u00a0este campo del servicio de asistencia de escritorio de Prestashop har\u00e1 lo mismo que la acci\u00f3n de cambio de estado de vista, pero mostrar\u00e1 los cambios realizados en la prioridad del ticket.<\/p>\n<p><strong>7. Ver ticket:<\/strong>\u00a0cuando el administrador haga clic en la acci\u00f3n ver ticket, se vincular\u00e1 el administrador a otra p\u00e1gina en la que se mencionar\u00e1n todos los detalles con el hilo de conversaci\u00f3n del ticket.\u00a0El administrador puede ver todos los detalles del ticket aqu\u00ed y puede cambiar el estado y la prioridad del ticket.\u00a0El administrador tambi\u00e9n puede responder al cliente desde esta p\u00e1gina y todos los detalles se mencionar\u00e1n en el hilo de conversaci\u00f3n que se encuentra debajo de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Tickets.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3921\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Tickets.png\" alt=\"Entradas\" width=\"1146\" height=\"536\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Deskoid-View-Ticket.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3922\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Deskoid-View-Ticket.png\" alt=\"Boleto de la vista de Deskoid\" width=\"1124\" height=\"1245\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 id=\"customers\">Clientes<\/h4>\n<p>En este men\u00fa del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Prestashop, el administrador puede ver a todos los clientes que han subido los tickets en la tienda.\u00a0El administrador tambi\u00e9n puede ver su identificaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, nombre del cliente y qu\u00e9 tipo de cliente ha resaltado ii es un cliente registrado o un cliente invitado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Customers.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3928\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Customers.png\" alt=\"Clientes\" width=\"1145\" height=\"341\" \/><\/a><\/p>\n<h4 id=\"ticket-topics\">Ticket Topics<\/h4>\n<p>Este submen\u00fa del complemento de contacto del cliente de Prestashop tendr\u00e1 todos los temas que se mostrar\u00e1n en la parte delantera mientras el cliente subir\u00e1 los tickets.\u00a0Los clientes pueden subir los boletos debajo de estos temas solamente.<\/p>\n<p>El estado de cada tema tambi\u00e9n se puede cambiar simplemente haciendo clic en el enlace activo en la fila de cada tema, respectivamente.\u00a0Si el tema no est\u00e1 activo, no aparecer\u00e1 en el men\u00fa desplegable del cliente cuando lo subir\u00e1n.<\/p>\n<p>Cada tema tambi\u00e9n se puede editar y se puede almacenar en diferentes idiomas en el back-end.\u00a0Por lo tanto, el nombre del tema de este complemento de Prestashop que aparecer\u00e1 en la parte frontal ser\u00e1 seg\u00fan el idioma de la tienda y la configuraci\u00f3n realizada para cada nombre de tema.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3933\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics.png\" alt=\"Ticket Topics\" width=\"1116\" height=\"524\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics2.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3932\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics2.png\" alt=\"Ticket Topics2\" width=\"1131\" height=\"229\" \/><\/a><\/p>\n<h4 id=\"configuration\">Configuraci\u00f3n<\/h4>\n<p>En este submen\u00fa del plugin de Prestashop por Knowband, se mostrar\u00e1 un bot\u00f3n que se usar\u00e1 para habilitar o deshabilitar el m\u00f3dulo en el frente.\u00a0Si esta configuraci\u00f3n del m\u00f3dulo Prestashop est\u00e1 desactivada, el m\u00f3dulo del sistema de tickets Prestashop no funcionar\u00e1 en la interfaz.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Configuration.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3936\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Configuration.png\" alt=\"Configuraci\u00f3n\" width=\"1134\" height=\"271\" \/><\/a><\/p>\n<h4 id=\"front-end-module\">M\u00f3dulo frontal<\/h4>\n<p>Despu\u00e9s de habilitar el m\u00f3dulo Prestashop desde la parte posterior, un bot\u00f3n comienza a aparecer en el lado izquierdo de la pantalla.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-1.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3942\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-1.png\" alt=\"M\u00f3dulo frontal 1\" width=\"470\" height=\"225\" \/><\/a><\/p>\n<p>Despu\u00e9s de hacer clic en este bot\u00f3n del complemento de Prestashop, se redirige al usuario a la p\u00e1gina del sistema de tickets donde puede buscar un ticket y verlo o puede crear un nuevo ticket.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-2.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3941\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-2.png\" alt=\"M\u00f3dulo frontal 2\" width=\"911\" height=\"500\" \/><\/a><\/p>\n<p>El cliente puede crear el boleto utilizando los temas que le proporciona el administrador en la parte posterior de Prestashop contact us addon by Knowband.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-3.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3940\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-3.png\" alt=\"M\u00f3dulo frontal 3\" width=\"906\" height=\"738\" \/><\/a><\/p>\n<p>El cliente tambi\u00e9n puede ver la conversaci\u00f3n entre \u00e9l y ella y el administrador cuando ve su boleto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-4.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3939\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-4.png\" alt=\"M\u00f3dulo de front end 4\" width=\"884\" height=\"1001\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n El\u00a0M\u00f3dulo de Prestashop Helpdesk\u00a0de 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