{"id":5975,"date":"2017-06-12T08:52:30","date_gmt":"2017-06-12T08:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=5975\/"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-02-24T10:29:10","slug":"magento-deskoid-extension-manual-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/magento-manual-del-usuario\/magento-deskoid-extension-manual-del-usuario\/","title":{"rendered":"Extensi\u00f3n Magento Deskoid – Manual de usuario"},"content":{"rendered":"

1. Introducci\u00f3n de la extensi\u00f3n de Magento Helpdesk:<\/strong><\/h2>\n

La\u00a0extensi\u00f3n Magento Helpdesk<\/a>\u00a0de Knowband actuar\u00e1 como un sistema de gesti\u00f3n de entradas para una tienda en particular y facilitar\u00e1 que el propietario de la tienda administre el ticket que los clientes generar\u00e1n en su tienda.<\/p>\n

Es una extensi\u00f3n de Magento muy \u00fatil para los fines, es decir, para el comerciante y el cliente, ya que le permite al cliente subir el boleto de una manera muy conveniente y al otro lado permite que el comerciante administre el boleto de una manera muy eficiente.\u00a0El servicio de asistencia de escritorio de Magento tambi\u00e9n muestra al comerciante los detalles del cliente que han subido el ticket en su tienda.<\/p>\n

2. Instalaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de comprar la extensi\u00f3n de la mesa de ayuda del cliente de Magento, obtendr\u00e1 los siguientes archivos como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (contiene el c\u00f3digo fuente de la extensi\u00f3n)<\/li>\n
  2. Manual de usuario<\/li>\n<\/ol>\n

    Siga los siguientes pasos para instalar la extensi\u00f3n de contacto de cliente de Magento:<\/p>\n

      \n
    1. Descomprime la carpeta deskoid.zip<\/li>\n
    2. Copie todos los archivos y la carpeta de la carpeta descomprimida en el directorio ra\u00edz de su tienda<\/li>\n
    3. Despu\u00e9s de hacer frente a todos los archivos y carpetas, borre la cach\u00e9.<\/li>\n
    4. Solo abre cualquier p\u00e1gina de tu tienda.\u00a0Magento instalar\u00e1 el m\u00f3dulo Magento en el momento de la carga de cualquier p\u00e1gina.<\/li>\n
    5. Despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, inicie sesi\u00f3n en su panel de administraci\u00f3n.\u00a0Y ve al siguiente men\u00fa:<\/li>\n<\/ol>\n

      Sistema> Configuraci\u00f3n> Avanzado<\/strong><\/p>\n

      Aqu\u00ed ver\u00e1 que el m\u00f3dulo del sistema de tickets de Magento figura en la lista.<\/p>\n

      3. Interfaces de extensi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

      Hay dos extremos desde donde el usuario interactuar\u00e1 con la funcionalidad de extensi\u00f3n de Helpdesk.\u00a0Ellos est\u00e1n siguiendo:<\/p>\n

        \n
      1. Interfaz de administraci\u00f3n de la extensi\u00f3n de soporte al cliente de Magento (Solo debe ser accesible por el administrador \/ propietario \/ soporte de la tienda)<\/li>\n
      2. Interfaz con el cliente de la extensi\u00f3n de soporte al cliente de Magento (cualquiera puede ver las entradas y los clientes pueden obtenerlas desde aqu\u00ed)<\/li>\n<\/ol>\n

        Cada interfaz del servicio de asistencia de escritorio de Magento por Knowband ha sido explicada en la siguiente secci\u00f3n.<\/p>\n

        4. Interfaz de administrador<\/strong><\/h3>\n

        Esta interfaz del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Magento solo estar\u00e1 accesible en el panel de administraci\u00f3n.\u00a0Despu\u00e9s de instalar la extensi\u00f3n de contacto de cliente de Magento, los men\u00fas de deskoid ser\u00e1n visibles en la barra de men\u00fa como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Habr\u00e1 4 submen\u00fas desde donde puede configurar su sistema de tickets de Magento y gestionar sus tickets.<\/p>\n

        4.1 Configuraciones<\/strong><\/h4>\n

        Aqu\u00ed el administrador puede habilitar \/ deshabilitar su servicio de ayuda de escritorio de Magento en cualquier momento.\u00a0Tambi\u00e9n le dar\u00e1 la opci\u00f3n de buscar respuestas de clientes de su correo electr\u00f3nico.\u00a0El panel de configuraciones del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Magento se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        Campos<\/h3>\n
          \n
        1. Estado: de<\/strong>\u00a0forma predeterminada, este campo de contacto de cliente de Magento estar\u00e1 deshabilitado.\u00a0Sobre la base de este ajuste, todo el sistema en el frente funcionar\u00e1 en consecuencia.\u00a0Si el sistema de tickets de Magento est\u00e1 desactivado, el sistema no permitir\u00e1 que los clientes creen nuevas entradas<\/li>\n
        2. Emisor \/ Correo electr\u00f3nico de soporte: el<\/strong>\u00a0campo obligatorio de la extensi\u00f3n de contacto de Magento y el valor predeterminado estar\u00e1 vac\u00edo.\u00a0Esta ser\u00e1 la identificaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente o propietario de la tienda o cualquier otra cosa que el administrador desee.\u00a0Todos los correos electr\u00f3nicos relacionados con las entradas se enviar\u00e1n a los clientes mediante el uso de esta identificaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n
        3. Nombre del remitente \/ soporte: el<\/strong>\u00a0campo obligatorio de la extensi\u00f3n de la mesa de ayuda y el valor predeterminado estar\u00e1n vac\u00edos.\u00a0Puede ser cualquier nombre que el administrador quiera.\u00a0Este nombre se establecer\u00e1 como el nombre del remitente en el correo electr\u00f3nico enviado al cliente relacionado con los boletos.<\/li>\n
        4. Posici\u00f3n del enlace de soporte: la<\/strong>\u00a0posici\u00f3n predeterminada de la extensi\u00f3n de soporte al cliente de Magento se dejar\u00e1 en el borde del sitio web.\u00a0Desde aqu\u00ed, puede cambiar la posici\u00f3n del enlace “Obtener soporte” en el front end seg\u00fan su necesidad.<\/li>\n
        5. Estado de IMAP: el valor<\/strong>\u00a0predeterminado se desactivar\u00e1.\u00a0Con la ayuda de esto, el sistema puede obtener las respuestas enviadas por el cliente en el remitente \/ el correo electr\u00f3nico de soporte ser\u00e1 recuperado por el sistema y rastreado en el sistema.<\/li>\n
        6. Url IMAP:<\/strong>\u00a0obligatorio si IMAP est\u00e1 habilitado.\u00a0Aqu\u00ed debe indicar la URL IMAP de la ID de correo electr\u00f3nico del remitente.\u00a0Para saber sobre la URL de IMAP, consulte el ap\u00e9ndice A.<\/li>\n
        7. Puerto:<\/strong>\u00a0requerido en caso de que IMAP est\u00e9 habilitado.\u00a0Los valores predeterminados ser\u00e1n 993. Consulte el ap\u00e9ndice A.<\/li>\n
        8. Contrase\u00f1a:<\/strong>\u00a0campo obligatorio de la extensi\u00f3n Magento, en caso de que IMAP est\u00e9 habilitado.\u00a0Contrase\u00f1a del ID de correo electr\u00f3nico del remitente.\u00a0Ver ap\u00e9ndice A.<\/li>\n
        9. Guardar y continuar:<\/strong>\u00a0despu\u00e9s de hacer clic en este bot\u00f3n, el sistema primero validar\u00e1 las configuraciones y luego guardar\u00e1 las configuraciones en el sistema.<\/li>\n<\/ol>\n

          4.2 Ticket Topics<\/strong><\/h4>\n

          En este campo del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Magento, el administrador gestionar\u00e1 todos los temas relacionados con las consultas de los clientes.\u00a0Con la ayuda de estos temas, el administrador podr\u00e1 identificar qu\u00e9 tipo de problemas enfrentan los clientes en su mayor\u00eda.<\/p>\n

          4.2.1 Lista de temas<\/strong><\/h5>\n

          Cuando el administrador haga clic en el men\u00fa “Ticket Topics”, el contacto de cliente de Magento abrir\u00e1 de forma predeterminada la lista de todos los temas de ticket disponibles que haya creado.\u00a0La lista se mostrar\u00e1 al administrador como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          Columnas<\/h4>\n
            \n
          1. ID: Identificaci\u00f3n<\/strong>\u00a0\u00fanica del tema.<\/li>\n
          2. Tema \/ tema:<\/strong>\u00a0etiqueta o tema o nombre del tema.\u00a0Por defecto, la etiqueta se mostrar\u00e1 en esta lista en la vista de tienda predeterminada.<\/li>\n
          3. Fecha de agregado:<\/strong>\u00a0fecha en la que se crea el tema correspondiente.<\/li>\n
          4. Fecha de actualizaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0fecha en la cual el tema correspondiente se actualiz\u00f3 por \u00faltima vez.<\/li>\n
          5. Estado:<\/strong>\u00a0estado del registro correspondiente.<\/li>\n
          6. Editar:<\/strong>\u00a0Enlace para editar el tema correspondiente.<\/li>\n
          7. Eliminar:<\/strong>\u00a0enlace para eliminar el tema correspondiente<\/li>\n
          8. Agregar nuevo:<\/strong>\u00a0Al hacer clic en este bot\u00f3n, el sistema lo redirigir\u00e1 a la p\u00e1gina desde donde puede agregar un nuevo tema.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Agregar \/ Editar tema del ticket<\/strong><\/h5>\n

            Cada vez que el administrador haga clic en el bot\u00f3n “Agregar nuevo” o “Editar” en la p\u00e1gina de lista de temas, la extensi\u00f3n de Magento abrir\u00e1 un formulario donde el administrador puede crear \/ editar el tema como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            Campos<\/h4>\n
              \n
            1. Estado:<\/strong>\u00a0campo obligatorio del sistema de tickets de Magento y por defecto estar\u00e1 habilitado.\u00a0De acuerdo con este valor, el tema correspondiente estar\u00e1 disponible para los clientes en el front-end.<\/li>\n
            2. Etiqueta \/ Asunto: el<\/strong>\u00a0campo obligatorio y el predeterminado estar\u00e1n vac\u00edos.\u00a0Este campo de la extensi\u00f3n de contacto de Magento ser\u00e1 un campo espec\u00edfico de la tienda.\u00a0El administrador debe proporcionar un valor para cada vista de tienda.<\/li>\n
            3. Atr\u00e1s:<\/strong>\u00a0para volver a la lista.<\/li>\n
            4. Guardar:<\/strong>\u00a0Al hacer clic en esto, la extensi\u00f3n de la mesa de ayuda primero validar\u00e1 los valores del formulario y luego lo guardar\u00e1 en la base de datos.\u00a0Despu\u00e9s de guardar, la extensi\u00f3n de soporte al cliente de Magento redirigir\u00e1 al administrador a la p\u00e1gina de listado de temas con un mensaje de \u00e9xito.<\/li>\n
            5. Guardar y continuar Editar:<\/strong>\u00a0Este bot\u00f3n del servicio de asistencia de escritorio de Magento tambi\u00e9n tendr\u00e1 una funcionalidad similar a la del bot\u00f3n “Guardar” con la diferencia de que se redireccionar\u00e1 a la misma forma con un mensaje de \u00e9xito.<\/li>\n
            6. Eliminar:<\/strong>\u00a0Mostrar solo en caso de edici\u00f3n de temas.\u00a0Al hacer clic en este bot\u00f3n, el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Magento eliminar\u00e1 el tema correspondiente del sistema.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Eliminar tema<\/strong><\/h5>\n

              Para eliminar el tema del contacto de cliente de Magento, hemos otorgado una opci\u00f3n de eliminaci\u00f3n con cada tema en la lista y en la p\u00e1gina de edici\u00f3n del tema.\u00a0Al hacer clic en este enlace, el sistema de tickets de Magento primero pedir\u00e1 confirmaci\u00f3n.\u00a0Seg\u00fan su confirmaci\u00f3n, el sistema eliminar\u00e1 el tema correspondiente del sistema.<\/p>\n

              No habr\u00e1 impacto de esta eliminaci\u00f3n en las entradas generadas por los clientes al eliminar el tema.<\/p>\n

              4.3 Tickets del cliente<\/strong><\/h4>\n

              En este campo de la extensi\u00f3n de contacto de Magento, el administrador puede ver todas las consultas de los clientes y resolverlas respondiendo sobre \u00e9l.<\/p>\n

              4.3.1 Lista de boletos de clientes<\/strong><\/h5>\n

              De forma predeterminada, cuando el administrador haga clic en el men\u00fa “Tickets”, el sistema abrir\u00e1 la lista de todos los tickets como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              Columnas<\/h4>\n
                \n
              1. N\u00famero de ticket:<\/strong>\u00a0identificador \u00fanico generado por el sistema para cada ticket.\u00a0Esto ser\u00e1 \u00fanico para cada boleto.<\/li>\n
              2. Nombre del cliente:<\/strong>\u00a0nombre del cliente que ha elevado el ticket.<\/li>\n
              3. Correo electr\u00f3nico del cliente:<\/strong>\u00a0ID de\u00a0correo<\/strong>\u00a0electr\u00f3nico del cliente que ha subido el ticket.<\/li>\n
              4. Asunto \/ tema:<\/strong>\u00a0Tema en que se basa el ticket.<\/li>\n
              5. Resumen:<\/strong>\u00a0resumen del ticket.<\/li>\n
              6. \u00daltimo mensaje:<\/strong>\u00a0hora a la que el \u00faltimo mensaje \/ respuesta se env\u00eda al cliente por asistencia o para recibir asistencia del cliente.<\/li>\n
              7. Sitio web:<\/strong>\u00a0Nombre del sitio web en el que el cliente ha subido el ticket.<\/li>\n
              8. Prioridad:<\/strong>\u00a0esta columna de la extensi\u00f3n de soporte al cliente de Magento mostrar\u00e1 la prioridad de cada ticket en diferentes colores.\u00a0Para que pueda identificar f\u00e1cilmente qu\u00e9 ticket es cr\u00edtico o no.<\/li>\n
              9. Estado:<\/strong>\u00a0muestra el estado actual del ticket.<\/li>\n
              10. Acci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Aqu\u00ed tendr\u00e1 la siguiente opci\u00f3n para cada boleto:\n
                  \n
                1. Ver ticket:<\/strong>\u00a0Al seleccionar esta opci\u00f3n de extensi\u00f3n de Magento por Knowband, el sistema abrir\u00e1 la p\u00e1gina de vista de ticket en la que podr\u00e1 ver todos los detalles del ticket y las respuestas en el ticket.\u00a0Desde aqu\u00ed, podr\u00e1 enviar una respuesta en el boleto al cliente.<\/li>\n
                2. Ver historial de estado: al<\/strong>\u00a0seleccionar esta opci\u00f3n del servicio de escritorio de Magento, el sistema mostrar\u00e1 el historial de cambio de prioridad en el cuadro emergente como se muestra en la pantalla siguiente:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  El estado del ticket se mostrar\u00e1 como el \u00faltimo estado se mostrar\u00e1 en la parte superior.<\/p>\n