{"id":5959,"date":"2017-06-12T08:46:59","date_gmt":"2017-06-12T08:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=5959\/"},"modified":"2017-06-12T18:16:59","modified_gmt":"2017-06-12T08:46:59","slug":"magento-devoluciones-manager-manual-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/magento-manual-del-usuario\/magento-devoluciones-manager-manual-de-usuario\/","title":{"rendered":"Magento devoluciones Manager – Manual de Usuario"},"content":{"rendered":"

Introducci\u00f3n de\u00a0 Magento devoluciones Extension Manager<\/a><\/strong><\/h2>\n

Magento devoluciones Gestor plugin a\u00f1ade la funcionalidad para gestionar las solicitudes de devoluci\u00f3n para cualquier pedido de un cliente, as\u00ed como un cliente invitado. El plugin a\u00f1ade un enlace para el front-end a trav\u00e9s del cual se puede aplicar a cualquier cliente del cliente \/ hu\u00e9sped para la devoluci\u00f3n de cualquier producto que contenga un pedido realizado anteriormente.<\/p>\n

Este es un plugin muy flexible y el cliente puede devolver cualquier producto en un orden completamente o parcialmente, que significa que el cliente tambi\u00e9n puede devolver la mitad o menos cantidad de cualquier producto en el pedido.<\/p>\n

Para un usuario conectado (si el m\u00f3dulo est\u00e1 activado de back-end) en el enlace Administrador de retorno aparece en la lista de Opciones de cuenta (cerca de la cesta de enlace) y en los enlaces r\u00e1pidos que se muestran en el pie de p\u00e1gina y abre una p\u00e1gina que contiene la lista de todos los pedidos realizados por ese cliente en particular y los productos que se pueden devolver tener un enlace para solicitar la devoluci\u00f3n. Esta p\u00e1gina tambi\u00e9n contiene la historia de los rendimientos aplicados por el inicio de sesi\u00f3n del cliente.<\/p>\n

En caso de que el usuario no se registra en el enlace gestor de retorno se abre una p\u00e1gina que contiene un formulario para encontrar cualquier orden.Despu\u00e9s de encontrar un pedido a trav\u00e9s de la forma del detalle de la orden aparece y los productos de esa orden en particular que son elegibles para el retorno tener un enlace para solicitar la devoluci\u00f3n. Esta p\u00e1gina tambi\u00e9n contiene la historia de los rendimientos aplicados por el cliente que ha colocado este orden en particular.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda para el Desarrollo<\/strong><\/p>\n

Idioma: PHP<\/p>\n

Marco de trabajo: Magento<\/p>\n

Gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. estructura de carpetas de la carpeta de plugin Volver Manager.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"foto<\/a><\/p>\n

      \n
    1. Copiar todas las carpetas en el directorio ra\u00edz de Magento y despejar el dinero en efectivo (si est\u00e1 activado).<\/li>\n
    2. Podr\u00e1 encontrar la opci\u00f3n \u201cRMA\u201d dentro del \u201cSistema> Extensiones Knowband> RMA\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"picture2\"<\/a><\/p>\n

        \n
      1. Ya est\u00e1 listo para ir.<\/li>\n<\/ol>\n

        M\u00f3dulo de administraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        Despu\u00e9s de instalar plug-in en el almac\u00e9n, el plug-in proporcionar\u00e1 siguientes interfaces dentro de la opci\u00f3n de \u201cRMA\u201d:<\/p>\n

          \n
        1. Configuraci\u00f3n general<\/li>\n
        2. Retorno de deslizamiento<\/li>\n
        3. Plantillas de correo electr\u00f3nico<\/li>\n
        4. Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/li>\n
        5. Razones volver<\/li>\n
        6. Los estados de retorno<\/li>\n
        7. Crear un RMA<\/li>\n
        8. Lista de RMA<\/li>\n
        9. Las devoluciones activos<\/li>\n
        10. Lista de archivos<\/li>\n
        11. RMA messsage<\/li>\n<\/ol>\n

          Cada interfaz se encuentra en forma de una pesta\u00f1a y cada ficha contiene algunos ajustes \/ funcionalidad espec\u00edfica que se puede cambiar de acuerdo a la necesidad. Cada ficha se explica a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

          Configuraci\u00f3n general<\/p>\n

          Despu\u00e9s de hacer clic en la pesta\u00f1a de RMA, sistema abrir\u00e1 fichas de ajustes generales por defecto como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

          \"picture3\"<\/a><\/p>\n

          Inicialmente campos de formulario anterior ya estar\u00e1n llenos con sus valores por defecto.<\/p>\n

            \n
          1. Activar \/ Desactivar<\/strong> : Inicialmente, este ser\u00e1 \u201cOFF\u201d. El administrador puede activar \/ desactivar el plug-in poniendo en ON \/ OFF esta configuraci\u00f3n.<\/li>\n
          2. Permitir visitantes RMA:<\/strong> Esta gota contiene abajo \u201cS\u00ed\u201d y las opciones de \u201cNo\u201d. Establecer esto como \u201cS\u00ed\u201d para activar la funci\u00f3n de cambio de tambi\u00e9n aquellos usuarios que no han iniciado sesi\u00f3n.<\/li>\n
          3. Permitir extenciones de ficheros<\/strong> : Esta opci\u00f3n acepta la coma (,) separ\u00f3 las extensiones de archivo (sin espacio), que se puede cargar cuando la carga de archivos de clientes en relaci\u00f3n con la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n
          4. Tama\u00f1o m\u00e1ximo de adjuntos<\/strong> : En este campo se acepta el tama\u00f1o m\u00e1ximo permitido de archivos. El tama\u00f1o del archivo ser\u00e1 en KB. EG Para permitir que los archivos de hasta 1 MB establece este campo como 1024.<\/li>\n
          5. Incluir jQuery<\/strong> : Si el m\u00f3dulo no funciona en versiones de Magento inferior a 1,9, despu\u00e9s encienda esta opci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

            Para guardar los ajustes, haga clic en el bot\u00f3n \u201cGuardar\u201d se muestra en el \u00e1rea superior derecha.<\/p>\n

            <\/h3>\n

            Retorno de deslizamiento<\/strong><\/p>\n

            En esta ficha, el administrador puede modificar la configuraci\u00f3n y el contenido del recibo de retorno. Se genera este recibo de retorno autom\u00e1ticamente cuando el administrador aprueba ninguna solicitud de devoluci\u00f3n (si la funci\u00f3n est\u00e1 activada). El recibo de retorno se genera en formato ‘pdf’ y el enlace se env\u00eda al cliente por correo para la notificaci\u00f3n de solicitud de aprobaci\u00f3n de retorno.<\/p>\n

            \"Picture4\"<\/a><\/p>\n

              \n
            1. Activar \/ desactivar el retorno de deslizamiento:<\/strong> Inicialmente, este ser\u00e1 \u201cOFF\u201d. El administrador puede activar \/ desactivar la funci\u00f3n de recibo de retorno girando ON \/ OFF esta configuraci\u00f3n. Vuelven resbalones s\u00f3lo se generan cuando la funci\u00f3n se activa.<\/li>\n
            2. Remite:<\/strong> Esta direcci\u00f3n ser\u00e1 impresa en el recibo de retorno y tambi\u00e9n se mostrar\u00e1 en el formulario de solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n
            3. Directrices de retorno:<\/strong> Estas directrices ser\u00e1n impresos en el recibo de retorno.<\/li>\n<\/ol>\n

              <\/h3>\n

              Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

              En esta ficha, el administrador puede agregar nuevas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n para el plugin y tambi\u00e9n puede editar o eliminar una pol\u00edtica de retorno existente para el plugin.<\/p>\n

              Tambi\u00e9n hay una opci\u00f3n para asignar las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n a los productos.<\/p>\n

              Nota:<\/strong> Un producto s\u00f3lo se puede asignar a un m\u00e1ximo de una pol\u00edtica de retorno.<\/p>\n

              \"Picture5\"<\/a><\/p>\n

              Esta ficha contiene una lista de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n existentes para el plugin. El administrador tambi\u00e9n puede crear una nueva pol\u00edtica de retorno utilizando el bot\u00f3n ‘Add New’ que aparece junto al bot\u00f3n \u201cGuardar\u201d.<\/p>\n

              Despu\u00e9s de hacer clic en el bot\u00f3n A\u00f1adir nuevo un pop-up aparece que contiene el formulario para crear la pol\u00edtica de retorno.<\/p>\n

              El formulario contiene varios campos de entrada para introducir los datos de la pol\u00edtica, como el nombre de las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones de la pol\u00edtica y la opci\u00f3n de elegir los par\u00e1metros, es decir, de cr\u00e9dito, devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n.<\/p>\n

              El administrador tambi\u00e9n puede entrar en los d\u00edas aplicables para esta pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para diferentes opciones como se muestra en el siguiente formulario.<\/p>\n

              La forma de a\u00f1adir nueva pol\u00edtica se ver\u00e1 como se muestra en la pantalla siguiente:<\/p>\n

              \"Picture6\"<\/a><\/p>\n

              Comportamiento<\/strong><\/p>\n

              1. El administrador puede editar cualquier pol\u00edtica utilizando el primer eslab\u00f3n de la columna Acci\u00f3n de la tabla con la pol\u00edtica. Al hacer clic sobre este enlace un modal que contiene el formulario de la pol\u00edtica aparecer\u00e1 y los datos para que la pol\u00edtica ya se ha rellenado los campos. El administrador puede editar cualquier dato y puede guardar los cambios realizados.<\/p>\n

              2. El segundo eslab\u00f3n de la columna de acciones es para productos de mapeo a la pol\u00edtica. Al hacer clic sobre este enlace, aparecer\u00e1 un modal que contiene las opciones para mapear los productos de esta pol\u00edtica en particular.<\/p>\n

              \"Picture7\"<\/a><\/p>\n

              <\/h3>\n

              Razones volver<\/h3>\n

              En esta ficha, una lista de las razones de vuelta aparecer\u00e1 en forma de una tabla. Por defecto hay 2 razones ya se han agregado al sistema.<\/p>\n

              En la columna Acci\u00f3n hay un enlace para editar la raz\u00f3n por delante de cada fila.<\/p>\n

              \"Picture8\"<\/a><\/p>\n

              El Administrador puede agregar tantas razones como sea necesario para el sistema mediante el bot\u00f3n ‘Add New’. Al hacer clic en el bot\u00f3n de un formulario aparecer\u00e1 a\u00f1adir nueva raz\u00f3n de vuelta en el sistema. El formulario se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

              \"Picture9\"<\/a><\/p>\n

              Los estados de retorno<\/strong><\/p>\n

              Esta ficha contiene una lista de estados de retorno en forma de una tabla. Por defecto hay 4 estados ya se han agregado al sistema. El Administrador puede agregar a\u00fan m\u00e1s cualquier n\u00famero de estados en el sistema. La ficha tambi\u00e9n contiene una opci\u00f3n para elegir el estado por defecto de cualquier solicitud de devoluci\u00f3n. Este estado por defecto ser\u00e1 asignado a las todas las nuevas solicitudes de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

              \"picture10\"<\/a><\/p>\n

              Los enlaces a continuaci\u00f3n la columna de la acci\u00f3n en la lista de estados es para la edici\u00f3n de los estados de retorno existentes.<\/p>\n

              El administrador puede a\u00f1adir tantos estados como sea necesario para el sistema mediante el bot\u00f3n ‘Add New’. Al hacer clic en el bot\u00f3n de un formulario aparecer\u00e1 en un referente para agregar nueva raz\u00f3n de vuelta en el sistema. El formulario se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

              \"picture11\"<\/a><\/p>\n

              Crear una devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

              Esta ficha se utiliza para generar una solicitud de devoluci\u00f3n del propio panel de administraci\u00f3n. La ficha contiene un formulario a trav\u00e9s del cual el administrador puede encontrar cualquier orden proporcionando simplemente el n\u00famero de referencia y el correspondiente correo electr\u00f3nico y luego solicitar vuelta en consecuencia.<\/p>\n

              \"picture12\"<\/a><\/p>\n

              Nota:<\/strong><\/p>\n

                \n
              1. Cualquier solicitud de devoluci\u00f3n si se crea por el administrador o el cliente se traslad\u00f3 a los rendimientos pendientes y el administrador tiene que aprobarlo primero en cambiar a\u00fan m\u00e1s el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n o de tomar ninguna otra medida.<\/li>\n
              2. Los pedidos que se entregan o completaron s\u00f3lo son elegibles para la devoluci\u00f3n.<\/li>\n
              3. Por defecto, el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n se establece por defecto estado de retorno establecido por el administrador en la pesta\u00f1a ‘Volver Statuses’.<\/li>\n<\/ol>\n

                Cuando el administrador encuentra un pedido utilizando el formulario de pedido hallazgo entonces el detalle de la orden de la orden respectiva aparecer\u00e1 que contiene la lista de los productos y un bot\u00f3n de retorno frente a los productos elegibles para la devoluci\u00f3n. Cuando el administrador hace clic en el bot\u00f3n de devoluci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente que contiene el regreso de e ingresar datos espec\u00edficos para la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

                \"picture13\"<\/a><\/p>\n

                El administrador tiene que rellenar el formulario de arriba y luego hacer click en enviar a continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 un formulario que muestra \u00e9xito la oferta ganadora de la solicitud de devoluci\u00f3n como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

                \"picture14\"<\/a><\/p>\n

                <\/h3>\n

                Plantillas de correo electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n

                Esta ficha contiene una interfaz mediante la cual el administrador puede editar cualquier plantilla de correo electr\u00f3nico que se utiliza en este sistema.<\/p>\n

                \"picture15\"<\/a><\/p>\n

                Hay 6 plantillas de correo electr\u00f3nico disponibles que son utilizados por este plugin:<\/p>\n

                1. Nueva vuelta de la petici\u00f3n Aviso (Cliente)<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente en relaci\u00f3n con el nuevo pedido de devoluci\u00f3n generada por el propio cliente. El cliente que ha creado la solicitud de devoluci\u00f3n s\u00f3lo recibir\u00e1 este correo.<\/p>\n

                2. Nueva vuelta de la petici\u00f3n Aviso (Admin)<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al Propietario de la tienda con respecto a la nueva solicitud de devoluci\u00f3n generada por cualquier cliente.<\/p>\n

                3. Solicitud de Retorno aprobada<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente en relaci\u00f3n con la aprobaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n que se crea por el cliente anterior.<\/p>\n

                4. Solicitud de devoluci\u00f3n Dis-Aprobado<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente en relaci\u00f3n con el Dis-Aprobaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n que se crea por el cliente anterior.<\/p>\n

                5. Volver Solicitud de Cambio de Estado<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente en relaci\u00f3n con la actualizaci\u00f3n en el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n que se crea por el cliente anterior.<\/p>\n

                6. Solicitud de devoluci\u00f3n completa<\/strong><\/p>\n

                Esta plantilla de correo se utiliza para notificar al cliente en relaci\u00f3n con la finalizaci\u00f3n de la solicitud de devoluci\u00f3n que se crea por el cliente anterior.<\/p>\n

                Para editar cualquier plantilla de correo electr\u00f3nico del administrador tiene que elegir la plantilla de correo electr\u00f3nico deseada. Haciendo lo mismo los datos de la plantilla de correo electr\u00f3nico aparecer\u00e1n en un formulario, para guardar los cambios realizados el administrador tiene que hacer clic en el bot\u00f3n ‘Guardar’.<\/p>\n

                \"picture16\"<\/a><\/p>\n

                Lista de RMA<\/strong><\/p>\n

                Esta ficha contiene una lista de todos los beneficios que est\u00e1n pendientes es decir, no est\u00e1n aprobados por el administrador. El administrador tiene que aprobar una solicitud de devoluci\u00f3n con el fin de realizar varias operaciones en la solicitud de devoluci\u00f3n como aprobar y dis-aprobar la solicitud o descargar \/ ver el archivo subido por el cliente.<\/p>\n

                El administrador puede aprobar o denegar una solicitud de devoluci\u00f3n utilizando las acciones disponibles en frente de la lista.<\/p>\n

                Administrador tambi\u00e9n puede descargar o ver el archivo subido por el cliente.Ver opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si el cliente ha cargado el archivo.<\/p>\n

                Una vez que el administrador aprueba una solicitud de devoluci\u00f3n, entonces se mueve a la lista Devuelve activos.<\/p>\n

                Por otro lado, si el administrador niega una solicitud de devoluci\u00f3n que se elimina de la lista y esta acci\u00f3n no se puede deshacer.<\/p>\n

                \"picture17\"<\/a><\/p>\n

                Devuelve una lista activas<\/strong><\/p>\n

                Esta ficha contiene una lista de todos los retornos que son aprobados por el administrador. El administrador puede proceder con el proceso de retorno despu\u00e9s de aprobar la solicitud de devoluci\u00f3n utilizando esta ficha. El administrador puede cambiar el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n y tambi\u00e9n puede denegar una solicitud de formar esta ficha y puede archivar la solicitud, as\u00ed.<\/p>\n

                \"picture18\"<\/a><\/p>\n

                Las acciones que se pueden realizar desde esta ficha para las declaraciones de activos son:<\/p>\n

                  \n
                1. Negar la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n
                2. Cambiar el estado de la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n
                3. Marque la solicitud de devoluci\u00f3n lo m\u00e1s completo \/ a\u00f1adir a archivo.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Cuando el administrador marca una solicitud de devoluci\u00f3n lo m\u00e1s completa a continuaci\u00f3n, se mueve a la lista de archivos.<\/p>\n

                  Lista de archivos<\/strong><\/p>\n

                  Esta pesta\u00f1a contiene todas las solicitudes de devoluci\u00f3n que son completos.La ficha tambi\u00e9n contiene un formulario a trav\u00e9s del cual el administrador puede filtrar la lista de archivos.<\/p>\n

                  \"picture19\"<\/a><\/p>\n

                  Hay opciones para exportar los datos en un archivo CSV.<\/p>\n

                  una sola fila se puede exportar y toda la informaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede exportar utilizando la opci\u00f3n de exportaci\u00f3n en masa.<\/p>\n

                  \"picture20\"<\/a><\/p>\n

                  Mensaje de RMA<\/h3>\n

                  Esta ficha contiene tres \u00e1reas de texto que tienen los editores de HTML. El uso de los editores, el administrador puede definir el estilo del mensaje de \u00e9xito que se mostrar\u00e1 en la ventana emergente cada vez que la petici\u00f3n es satisfactoria.<\/p>\n

                  \"picture21\"<\/a><\/p>\n

                  Hay tres mensajes.<\/p>\n

                    \n
                  1. Cr\u00e9dito<\/li>\n
                  2. Reembolso<\/li>\n
                  3. Reemplazo<\/li>\n<\/ol>\n

                    M\u00f3dulo frontal<\/strong><\/p>\n

                    Despu\u00e9s de habilitar el plugin el usuario front-end ver\u00e1 un enlace en la cabecera del front-end a trav\u00e9s del cual el usuario puede navegar a una p\u00e1gina nueva.<\/p>\n

                    El enlace en la opci\u00f3n Cuenta del front-end aparecer\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture22\"<\/a><\/p>\n

                    El enlace en la opci\u00f3n Cuenta del front-end aparecer\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture23\"<\/a><\/p>\n

                    Cuando el cliente hace clic en este enlace de una nueva p\u00e1gina se abrir\u00e1 en base a iniciar sesi\u00f3n en el estado del cliente.<\/p>\n

                    – En caso de que el usuario es un invitado y no se registra en el sitio web, la p\u00e1gina contiene un formulario para encontrar el orden de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture24\"<\/a><\/p>\n

                    Despu\u00e9s de probar el n\u00famero de referencia del pedido y el respectivo correo electr\u00f3nico los detalles de ese pedido aparecer\u00e1 incluyendo la historia de retorno sobre la base del correo electr\u00f3nico proporcionada por el cliente. Los detalles de la orden aparecer\u00e1n de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture25\"<\/a><\/p>\n

                    Los productos que se pueden devolver en ese orden en particular tendr\u00e1 un bot\u00f3n de retorno. A trav\u00e9s de este bot\u00f3n, el cliente puede solicitar la devoluci\u00f3n de ese producto en particular.<\/p>\n

                    Al hacer clic en el bot\u00f3n ‘Volver’ aparecer\u00e1 una ventana emergente que contiene el formulario de devoluci\u00f3n de ese orden en particular. El formulario aparecer\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture26\"<\/a><\/p>\n

                    El cliente tiene que rellenar el formulario de arriba y luego hacer click en enviar a continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 un formulario que muestra \u00e9xito la oferta ganadora de la solicitud de devoluci\u00f3n como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

                    \"picture27\"<\/a><\/p>\n

                    No es como opci\u00f3n de subir archivos en la p\u00e1gina de \u00e9xito. Desde donde se puede subir el archivo y el administrador puede ver \/ descargar el archivo desde el panel Aamin. limitaciones de archivos se establecen desde el panel de administraci\u00f3n.<\/p>\n

                    \"picture28\"<\/a><\/p>\n

                    – En caso de que el usuario es un cliente validado y se registra en el sitio web, la p\u00e1gina contiene una lista de todos los pedidos realizados por el cliente. La p\u00e1gina aparecer\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n

                    \"picture29\"<\/a><\/p>\n

                    Habr\u00e1 los detalles de cada pedido. Podemos ampliar cualquiera de la divisi\u00f3n pedido (se tiene que hacer clic donde se se\u00f1alan las flechas). Al hacer clic se gastar\u00e1 la divisi\u00f3n orden respectivo.<\/p>\n

                    Para ver toda la historia de las solicitudes de devoluci\u00f3n, el usuario tendr\u00e1 que ampliar la pesta\u00f1a \u201cHistorial de devoluciones\u201d.<\/p>\n

                    \"picture30\"<\/a><\/p>\n

                     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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