{"id":5065,"date":"2017-06-09T08:28:34","date_gmt":"2017-06-09T08:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=5065\/"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2019-06-28T13:25:41","slug":"carro-abandonado-mentira-mas-grande-es-probable-que-cree-para-ser-verdad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/magento-es\/carro-abandonado-mentira-mas-grande-es-probable-que-cree-para-ser-verdad\/","title":{"rendered":"Carro abandonado: la mayor mentira que probablemente creas que es verdad"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfAlguna vez te has hecho estas preguntas?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8221;\u00a0<em><strong>\u00bfEs mejor si acort\u00e9 el proceso de pago de mi sitio web en un paso?\u00a0<\/strong><\/em>&#8220;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8221;\u00a0<em><strong>\u00bfEs mejor si cambio el color del bot\u00f3n CTA?\u00a0<\/strong><\/em>&#8220;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8221;\u00a0<em><strong>\u00bfEs mejor si visualizo la estimaci\u00f3n del costo de env\u00edo antes de la p\u00e1gina de pago?\u00a0<\/strong><\/em>&#8220;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parece que has o\u00eddo hablar de estos en alg\u00fan lugar, \u00bfverdad?\u00a0Si es as\u00ed, enfrenta el problema del abandono del carrito de la compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No se preocupe, no solo es usted solo, hay una gran lista de sitios web que enfrenta el abandono del carrito.\u00a0Casi todos son exactos.\u00a0Seg\u00fan el Instituto Baymard, alrededor del 67.89% de los carritos de compras en l\u00ednea son abandonados a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto me lleva a la mentira m\u00e1s grande sobre el carro abandonado que has estado creyendo que es cierto hasta ahora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchos especialistas en marketing, expertos en CRO y creadores de herramientas anal\u00edticas han estado diciendo:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Si la tasa de abandono de tu carrito de compras es del 67.89%, est\u00e1s perdiendo el 67.89% de tus ventas&#8221;<\/p>\n<h3 id=\"thats-not-true-its-the-biggest-lie\" style=\"text-align: justify;\">Eso no es cierto;\u00a0Es la mentira m\u00e1s grande<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta afirmaci\u00f3n es completamente incorrecta porque se basa en una suposici\u00f3n falsa de que cada visitante que agrega un producto al carrito tiene una intenci\u00f3n definida de comprar solamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, a medida que avancemos, descubriremos en este art\u00edculo que apenas el 30-40% de estos visitantes en realidad tienen la intenci\u00f3n de comprar cuando agregan un producto al carrito de compras virtual en l\u00ednea.\u00a0Sin embargo, incluso entonces, no significa un compromiso definitivo de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqu\u00ed, en este contenido, explicar\u00e9 por qu\u00e9 hay una necesidad de cambiar nuestro enfoque del carro abandonado, y c\u00f3mo podemos comercializar a los que abandonan el carro ocasionalmente y que tienen un compromiso poco amplio para comprar.<\/p>\n<h3 id=\"why-shoppers-abandon\" style=\"text-align: justify;\">\u00bfPor qu\u00e9 los compradores abandonan?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mayor\u00eda de las veces creemos que todos los abandonos de los carritos resultan de las fallas en el proceso de pago, pero esta es solo la mitad de la imagen completa.\u00a0Solo mira esta infograf\u00eda de Savvy Panda:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture2-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4501\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture2-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture2-1.jpg 730w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture2-1-300x170.jpg 300w\" alt=\"\u00bfPor qu\u00e9 los compradores web abandonan los carritos de compra?\" width=\"595\" height=\"338\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parte de la infograf\u00eda de Savvy Panda que muestra los seis principales motivos del carrito abandonado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las dos razones principales no tienen nada que ver con el carrito en s\u00ed.\u00a0Por el contrario, est\u00e1n m\u00e1s inclinados hacia el inter\u00e9s del comprador en el producto, y aqu\u00ed se siente que los compradores simplemente tienen un inter\u00e9s pasajero en el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dichos compradores se llaman Abandonadores casuales.\u00a0Otra informaci\u00f3n que encontr\u00e9 en Shopify tambi\u00e9n aboga por lo mismo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture3-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4502\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture3-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 592px) 100vw, 592px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture3-1.jpg 667w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture3-1-297x300.jpg 297w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture3-1-60x60.jpg 60w\" alt=\"\u00bfPor qu\u00e9 los compradores en l\u00ednea se van sin pagar?\" width=\"592\" height=\"598\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fuente de la imagen:\u00a0<em>Shopify.com<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al observar los datos de estas fuentes, podemos ver que los abandonos casuales constituyen alrededor del 30-40% del total de los que abandonaron.\u00a0Esta es una gran poblaci\u00f3n y un motivo de preocupaci\u00f3n.\u00a0Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tantos usuarios tratan un carrito de compras como una mera expresi\u00f3n de inter\u00e9s en un producto?\u00a0\u00bfEs una acci\u00f3n de &#8220;Agregar al carrito&#8221; un signo de la intenci\u00f3n definitiva de comprar?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para descubrir esto, necesitamos entender las motivaciones de los compradores en l\u00ednea.\u00a0La investigaci\u00f3n dice que hay principalmente dos motivaciones fundamentales: hedonista y utilitaria.<\/p>\n<h4 id=\"the-hedonic-motivation\" style=\"text-align: justify;\"><strong>La motivaci\u00f3n hedonista<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los compradores con motivaciones hed\u00f3nicas obtienen la satisfacci\u00f3n de disfrutar de la experiencia de compra en s\u00ed.\u00a0La experiencia es lo que buscan y no necesitan completar una compra para obtener la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h4 id=\"the-utilitarian-motivation\" style=\"text-align: justify;\"><strong>La motivaci\u00f3n utilitarista<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">La motivaci\u00f3n utilitaria est\u00e1 impulsada por las necesidades b\u00e1sicas y fundamentales de la vida, como comestibles, ropa, art\u00edculos para el hogar, etc.<\/p>\n<h4 id=\"the-comparative-shoppers\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Los compradores comparativos<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los compradores comparativos b\u00e1sicamente agregan productos al carro por dos razones.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Para llevar a cabo una comparaci\u00f3n de precios<\/li>\n<li>Para marcar o guardar productos para su posterior consideraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entonces, la raz\u00f3n detr\u00e1s de esta explicaci\u00f3n de diferentes motivaciones de compra y tipos de compradores es mostrar que &#8220;el carrito abandonado no es un mero resultado de un desglose en el proceso de compra o fallas en el carrito de compras&#8221;. Hay m\u00faltiples motivaciones psicol\u00f3gicas que se suman al abandono sin ninguna participaci\u00f3n del carrito en s\u00ed.<\/p>\n<h3 id=\"so-we-have-been-treating-cart-abandoners-all-wrong\" style=\"text-align: justify;\">Entonces, \u00bfhemos tratado mal a los que abandonan el carrito?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos presentados hasta ahora y la explicaci\u00f3n de las motivaciones involucradas en las compras en l\u00ednea explican claramente que hemos tratado mal a los que abandonaron el carrito.\u00a0Y demuestra que nuestra idea de &#8220;agregar un producto al carro es una se\u00f1al segura de mostrar compromiso en la compra del producto&#8221; es incorrecta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero a pesar de estos hallazgos, la mayor\u00eda de nosotros tratamos los carros abandonados como ventas perdidas;\u00a0en lugar de mirarlos como una fuerte ventaja para la generaci\u00f3n de ventas.\u00a0Tan solo mire esta informaci\u00f3n de See Why, que dice que el 81% de los propietarios de tiendas creen que los que abandonan son simplemente una p\u00e9rdida de tiempo y que no hay nada bueno en seguirlos.\u00a0Pero en la realidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;El 75% de los abandonos tienen alg\u00fan grado de intenci\u00f3n de comprar y volver\u00e1n al sitio para abandonar nuevamente o comprar&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture4-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4503\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture4-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 617px) 100vw, 617px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture4-1.jpg 730w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture4-1-300x143.jpg 300w\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 sucede cuando los nuevos visitantes abandonan?\" width=\"617\" height=\"295\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Imagen de Soucre:\u00a0<em>Hybris.com<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como resultado, el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bizreport.com\/2013\/10\/80-of-retailers-fail-to-send-triggered-emails-after-cart-aba.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">80% de los propietarios de las tiendas<\/a>\u00a0no env\u00edan correos electr\u00f3nicos activados despu\u00e9s del carrito abandonado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tal vez, los propietarios piensan que enviar correos electr\u00f3nicos no tendr\u00e1 ning\u00fan efecto sobre la intenci\u00f3n de los compradores o podr\u00eda terminar en la carpeta de spam.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podr\u00eda ser, pero esto no es exactamente lo que piensan los compradores.\u00a0Seg\u00fan un estudio, el\u00a0<a href=\"https:\/\/mkto.bronto.com\/rs\/bronto\/images\/WhyWeDontBuy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">47% de los abandonos<\/a>\u00a0esperan recibir alg\u00fan tipo de correo electr\u00f3nico o recordatorio despu\u00e9s de que abandonen un carrito de compras, y este es un gran grupo de datos para que su vendedor realice un seguimiento.\u00a0Entonces, no todos los que abandonan son una p\u00e9rdida de tiempo, hay un porcentaje significativo que puede convertirse con el seguimiento adecuado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Solo mire estas cifras de Por qu\u00e9 no compramos, que explica que casi el 30-40% de estos compradores desean completar una compra despu\u00e9s de recibir un seguimiento de la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture6-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4504\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture6-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 619px) 100vw, 619px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture6-1.jpg 730w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture6-1-300x78.jpg 300w\" alt=\"Despu\u00e9s de recibir un recordatorio de notificaci\u00f3n sobre los hechos del carrito shpooing\" width=\"619\" height=\"162\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En otras palabras, debemos dejar de tratar el carrito abandonado como una venta perdida, y comenzar a usarlos como los principales clientes potenciales para la generaci\u00f3n de ventas.<\/p>\n<h4 id=\"a-follow-up-tool-can-help\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Una herramienta de seguimiento puede ayudar<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debe mantenerse actualizado con el carrito abandonado y mantener un seguimiento en su sitio.\u00a0Para ello, puede utilizar las herramientas de recuperaci\u00f3n de carro abandonado que capturan el carrito abandonado con toda la informaci\u00f3n, como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del usuario, detalles del carrito, productos en el carrito, fecha y hora de abandono, etc. Luego puede usar estos detalles para realizar un seguimiento los clientes envi\u00e1ndoles recordatorios por correo electr\u00f3nico a intervalos regulares de tiempo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay herramientas donde puede configurar los trabajos de Cron para capturar autom\u00e1ticamente los carritos y enviar correos electr\u00f3nicos activados, etc.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/magento-abandonedcart\" target=\"_blank\">La extensi\u00f3n de carro abandonado de Magento<\/a>\u00a0es uno de esos ejemplos.\u00a0Con esta extensi\u00f3n, puede enviar correos electr\u00f3nicos activados autom\u00e1ticamente a clientes abandonados con o incluso sin ofertas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4505\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 691px) 100vw, 691px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1.jpg 1268w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1-300x70.jpg 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1-768x180.jpg 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Picture8-1-1024x240.jpg 1024w\" alt=\"Recordatorios en serie Magento Extensi\u00f3n de carrito abandonado\" width=\"691\" height=\"162\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto, es hora de que empiece a usar esas herramientas para capturar los clientes potenciales fuertes que tienen m\u00e1s posibilidades de convertirse con un enfoque un poco m\u00e1s inteligente.\u00a0Solo recuerde que todos los carros abandonados no se activan a trav\u00e9s de un desglose en su carrito o caja.\u00a0Sin embargo, no debe ignorar la necesidad de pago y optimizaci\u00f3n de UX porque todav\u00eda hay una gran poblaci\u00f3n de compradores que se basa en la experiencia del usuario en el sitio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfMe gusto esto?\u00a0Te gustar\u00e1n estos tambi\u00e9n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/magento-blog\/easy-return-management-least-abandoned-carts-boosted-conversion-rate\/\" target=\"_blank\">Gestor de devoluci\u00f3n f\u00e1cil para carros menos abandonados y una tasa de conversi\u00f3n aumentada<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/magento-blog\/forget-abandoned-carts-on-your-magento-store-with-the-help-of-this-magento-abandoned-cart-alert-module\/\" target=\"_blank\">Olv\u00eddate de los carritos abandonados en tu tienda Magento con la ayuda de Magento M\u00f3dulo de alerta de carrito abandonado<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/magento-blog\/how-to-get-the-best-plugin-out-of-various-available-magento-abandoned-cart-extensions\/\" target=\"_blank\">\u00bfC\u00f3mo obtener el mejor complemento de varias extensiones de carrito abandonado de Magento?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/magento-blog\/ow-to-use-magneto-abandoned-cart-extension-to-recover-lost-sales\/\" target=\"_blank\">\u00bfC\u00f3mo usar la extensi\u00f3n de carro abandonado de Magento para recuperar las ventas perdidas?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/magento-blog\/magento-abandoned-cart-extension-that-acts-as-a-conversion-booster-for-your-site\/\" target=\"_blank\">Magento Abandoned Cart Extension que act\u00faa como un refuerzo de conversi\u00f3n para su sitio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<footer 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