{"id":365761,"date":"2019-11-28T13:21:24","date_gmt":"2019-11-28T13:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=365635\/"},"modified":"2020-04-03T16:50:06","modified_gmt":"2019-11-28T13:22:54","slug":"formas-8-de-generar-confianza-y-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/formas-8-de-generar-confianza-y-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Formas 8 de generar confianza y lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"

"Este art\u00edculo se divide en dos partes: confianza del cliente y lealtad del cliente".<\/p><\/blockquote>\n

Desea adquirir nuevos clientes y hacer todo lo posible para que sean parte de su viaje de comercio electr\u00f3nico. Recibi\u00f3 visitantes en su sitio web pero a\u00fan no obtiene resultados satisfactorios. \u00bfCu\u00e1l podr\u00eda ser la raz\u00f3n? Bueno, podr\u00eda haber algunos defectos en su sitio web. Pero para un nuevo usuario, el factor de confianza es el m\u00e1s importante. Los nuevos visitantes no conf\u00edan f\u00e1cilmente en un negocio en l\u00ednea teniendo en cuenta el enga\u00f1o y las actividades de fraude que tienen lugar diariamente en Internet. \u00bfY por qu\u00e9 lo har\u00edan? Es la primera vez que interact\u00faan con su marca. Debe ganarse su confianza, establecer una conexi\u00f3n con ellos para que se familiaricen con su marca. Si bien no es una tarea ardua crear visibilidad de su marca y atraer clientes a su sitio web, gracias a la a trav\u00e9s de las redes sociales<\/a> plataformas, el desaf\u00edo radica en convertir nuevos visitantes en clientes. Y la confianza es el factor crucial que convierte a un visitante en un cliente. S\u00ed, hay otros elementos importantes como el sitio web UX,P\u00e1gina del pago<\/u><\/a>, etc. Pero esos son secundarios. La confianza del cliente es primaria. Hay muchas ideas que pasan por la mente de un visitante cuando visita su sitio web por primera vez. Solo despu\u00e9s de que encuentran su sitio confiable y confiable, piensan en hacer una compra. La confianza y la lealtad del cliente van de la mano. Una vez que construye la confianza, sigue la lealtad del cliente. Primero, debes ganar su confianza. M\u00e1s tarde, puede pensar en algunos otros factores para que sean leales a su marca. Pero el punto aqu\u00ed es, \u00bfc\u00f3mo se construye la confianza del cliente, en primer lugar? Bueno, esto es lo que discutiremos hoy. Primero comenzaremos construyendo la confianza del cliente seguido de la lealtad del cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo construir la confianza del cliente?<\/h2>\n

1 Centrarse en la seguridad de su sitio<\/h3>\n

Lo primero es lo primero. Los visitantes deben sentirse seguros cuando llegan a su sitio web. Rebotar\u00edan inmediatamente si percibieran que su sitio web tiene problemas de seguridad, y mucho menos la compra. Para este asunto, debe hacer que su sitio web tenga certificaci\u00f3n SSL. Un certificado SSL agrega una capa de seguridad a su sitio web y es un elemento importante para generar confianza en el cliente.<\/p>\n

\"Seguridad<\/a><\/p>\n

2 Mostrar insignias de seguridad al finalizar la compra<\/h3>\n

Los fraudes de transacciones en l\u00ednea han alcanzado un nuevo nivel hoy en d\u00eda. Como resultado, las personas se han vuelto demasiado sensibles para compartir en l\u00ednea su informaci\u00f3n relacionada con el banco. Gana la confianza del cliente al mostrar insignias de seguridad de pago en la caja. Los letreros de seguridad como Norton Secured, McAfee Secure o que muestran logotipos de tarjetas de cr\u00e9dito compatibles o un bloqueo de seguridad desarrollan una sensaci\u00f3n de confianza dentro de los visitantes y se sienten mucho m\u00e1s c\u00f3modos al realizar un pago.<\/p>\n

3 Go Social<\/h3>\n

\"medios<\/a><\/p>\n

Mantener su presencia social es muy importante hoy si desea generar confianza en el cliente. Las redes sociales no son solo una plataforma de marketing que lo ayuda con la visibilidad de la marca, sino que es un lugar donde puede tener una conexi\u00f3n amigable con sus seguidores y generar credibilidad. La gente te conoce como marca y t\u00fa construyes ese factor de confianza en ellos. \u00bfC\u00f3mo lo har\u00edas t\u00fa? Mant\u00e9ngase activo y comience a publicar activamente. Involucre a su audiencia, sea parte de su conversaci\u00f3n, responda a sus consultas, publique sus historias internas, cu\u00e9nteles sobre su viaje. Este tipo de cosas lo ayudar\u00e1n a ganar clientes y mantenerlos de por vida.<\/p>\n

Relacionado:<\/strong> Marketing en redes sociales para comercio electr\u00f3nico: estrategias y mejores pr\u00e1cticas<\/a><\/p>\n

4 Mejora tu atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

Otro m\u00e9todo para ganar la confianza del cliente es mejorar su atenci\u00f3n al cliente. Un visitante \/ cliente puede tener n cantidad de consultas. Podr\u00eda estar relacionado con su sitio web, productos o cualquier otro problema para el que desean una resoluci\u00f3n. Es su responsabilidad resolver sus consultas y brindarles un servicio al cliente satisfactorio. Para eso, no limite su atenci\u00f3n al cliente a solo correos electr\u00f3nicos o llamadas. Agregue una opci\u00f3n de soporte de chat en vivo tambi\u00e9n. Adem\u00e1s, como dije, mantente activo en las redes sociales. La mayor\u00eda de los clientes prefieren las plataformas de redes sociales para plantear sus consultas. Podr\u00eda ser un tweet o un DM. Sea lo que sea, aseg\u00farese de ayudarlos con sus preocupaciones lo antes posible. Sus clientes lo agradecer\u00edan por mostrar una respuesta r\u00e1pida a sus inquietudes. Si tiene en mente estas 4 cosas, sus visitantes seguramente encontrar\u00e1n su sitio web confiable. Ahora echemos un vistazo a c\u00f3mo construir la lealtad del cliente.<\/p>\n

4 formas de fidelizar a los clientes<\/h2>\n

Para fidelizar a los clientes, debe centrarse en algunas cosas importantes:<\/p>\n

1 Entrega lo que dices<\/h3>\n

La lealtad del cliente radica en entregar lo que promete. Muchas veces, los clientes no reciben productos como se ve\u00edan en la p\u00e1gina del producto y, a veces, faltan algunas caracter\u00edsticas. Esto lleva a la decepci\u00f3n entre los clientes y se sienten enga\u00f1ados. No hagamos falsas promesas. Ofr\u00e9zcales la calidad que esperaban o el art\u00edculo que realmente cre\u00edan que val\u00eda la pena comprar. Si no puede entregar lo que dice, probablemente ser\u00e1 la \u00faltima vez que ver\u00e1 a ese cliente en su sitio web. Lo mismo ocurre con el tiempo de entrega y las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. El producto debe ser entregado dentro del tiempo mencionado. Un retraso en la entrega puede irritar a sus clientes. Y debe ser seguido por un claro pol\u00edtica de devoluciones<\/a>. No deber\u00eda ser como si hubiera prometido devoluciones f\u00e1ciles, pero el cliente enfrenta dificultades para realizar una devoluci\u00f3n. Estas cosas son importantes si quieres ganar la lealtad del cliente.<\/p>\n

Relacionado-<\/strong><\/p>\n

8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electr\u00f3nico<\/a><\/p>\n

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2 Estar abierto a comentarios de clientes<\/h3>\n

Si no ha agregado una secci\u00f3n de revisi\u00f3n en su sitio web solo porque tiene miedo de algunos comentarios negativos, nunca ganar\u00e1 la confianza total de los visitantes. La gente se ha vuelto inteligente. Antes de comprar un producto de un nuevo sitio web, investigan los antecedentes de la compa\u00f1\u00eda y buscan revisiones para verificar si es genuino o no, o ver qu\u00e9 dicen las personas sobre la Marca. M\u00e1s de la mitad del trabajo se realiza si los compradores encuentran que su marca es lo suficientemente confiable para comprar, luego viene la parte de revisi\u00f3n del producto que ayuda a un cliente potencial en su decisi\u00f3n de compra. Las revisiones juegan un papel muy importante aqu\u00ed.<\/p>\n

\"Las<\/a><\/p>\n

Sea transparente sobre las cr\u00edticas. Acepte abiertamente las opiniones de las personas sobre su marca o producto. Seguramente habr\u00e1 algunas buenas cr\u00edticas y algunas malas cr\u00edticas, pero presentar\u00e1 una se\u00f1al de honestidad frente a sus clientes. Responde a tus comentarios. Comprenda lo que sali\u00f3 mal con sus clientes que llev\u00f3 a un comentario negativo. Siempre debe estar listo para la cr\u00edtica constructiva. Relacionado: \u00bfPor qu\u00e9 las revisiones de productos son importantes en el comercio electr\u00f3nico?<\/a><\/p>\n

3 Ofrecer puntos de fidelidad en cada compra<\/h3>\n

Tener un programa de fidelizaci\u00f3n para su negocio es una de las mejores formas de fidelizar a los clientes, y mejora retenci\u00f3n de clientes<\/a>, simultaneamente. Cuando recompensa a los clientes con puntos de fidelidad en una compra exitosa, b\u00e1sicamente los invita a comprar de su marca nuevamente en el futuro. Asegura compras repetidas y lo mantiene por delante de sus competidores que no tienen ning\u00fan programa de lealtad.<\/p>\n

Programas de lealtad<\/a> construir una conexi\u00f3n personal entre la marca y el cliente y aumentar la lealtad del cliente.<\/p>\n

4 Valora a tus clientes<\/h3>\n

Nunca olvides agradecer o apreciar a tus clientes. Mostrar un poco de gratitud no solo te ayuda a ganar la confianza del cliente, sino que tambi\u00e9n desarrolla la lealtad del cliente. Esto es lo que puedes hacer. Cuando un cliente hace un pedido, agrad\u00e9zcale por mostrar la confianza en su marca y por elegir comprar con usted. O si tienen algo que sugerir o dejaron una rese\u00f1a, ya sea positiva o negativa, ac\u00e9ptelo con gusto y agrad\u00e9zcales por dejar sus comentarios. Preg\u00fanteles si sus productos o servicios estuvieron a la altura de sus expectativas. Pide disculpas si enfrentaron un retraso o un inconveniente con algo. Esto muestra tu profesionalidad. Es importante valorar a sus clientes para construir una relaci\u00f3n saludable con el cliente.<\/p>\n

El Punto Es…<\/h2>\n

Crear confianza y lealtad del cliente no es algo que pueda ganar de la noche a la ma\u00f1ana. Tomar\u00e1 tiempo, pero sus esfuerzos para ganar la confianza y lealtad del cliente seguramente reflejar\u00e1n los resultados. Trata bien a tus clientes. Haga que se sientan especiales y lo m\u00e1s importante, evite usar cebos de clic para atraer tr\u00e1fico a su sitio web. \u00bfCu\u00e1les son sus estrategias para generar confianza y lealtad del cliente?