{"id":27514,"date":"2019-06-19T11:14:19","date_gmt":"2019-06-19T11:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27255\/"},"modified":"2026-08-10T11:03:52","modified_gmt":"2026-08-10T11:03:52","slug":"consejos-simples-de-6-para-reducir-las-devoluciones-de-comercio-electr%c3%b3nico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/consejos-simples-de-6-para-reducir-las-devoluciones-de-comercio-electr%c3%b3nico\/","title":{"rendered":"8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Las devoluciones son parte del espacio de comercio electr\u00f3nico. Si ejecuta un sitio web de comercio electr\u00f3nico, tendr\u00e1 que lidiar con el horror de las devoluciones de productos. Seg\u00fan la tasa de retorno estad\u00edsticas<\/a> recogidos por Invesp, se devuelven al menos el 30% de los productos pedidos en l\u00ednea. Aunque los retornos de comercio electr\u00f3nico no se pueden erradicar, se pueden controlar. En este art\u00edculo, le proporcionar\u00e9 8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electr\u00f3nico. Antes de comenzar, tratemos de descubrir algunas de las razones por las cuales los clientes hacen una solicitud de devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n

1 El producto solicitado es incorrecto 2. El producto tiene un problema de tama\u00f1o 3. El producto entregado es defectuoso 4. Producto que no cumple con las expectativas del cliente<\/p><\/blockquote>\n

Las razones mencionadas anteriormente son comunes para la mayor\u00eda de las empresas de comercio electr\u00f3nico. Teniendo en cuenta las razones, ahora intentemos comprender c\u00f3mo reducir los retornos en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo reducir las devoluciones de productos?<\/h2>\n

He presentado ocho formas simples pero efectivas de controlar las devoluciones de los clientes. Vamos a empezar.<\/p>\n

1 Proporcione una descripci\u00f3n breve y precisa del producto<\/h3>\n

Describa brevemente todos sus productos con informaci\u00f3n precisa para reducir las devoluciones de productos. No enga\u00f1e a sus clientes para que crean algo que el producto no es cierto. Br\u00edndeles una idea clara de lo que recibir\u00e1n. Sea espec\u00edfico sobre las medidas. A diferencia de las tiendas f\u00edsicas, los clientes no pueden tocar un producto cuando compran en l\u00ednea. Por lo tanto, aseg\u00farese de proporcionar una descripci\u00f3n detallada si no desea enfrentar las devoluciones de productos.<\/p>\n

2 Fomentar las calificaciones y comentarios de los clientes<\/h3>\n

\"Las<\/a><\/p>\n

Las revisiones y calificaciones son las t\u00e9cnicas de prevenci\u00f3n de retorno m\u00e1s efectivas. Las revisiones juegan un papel importante en la decisi\u00f3n de compra del cliente. Las posibilidades de que un consumidor realice compras casi se duplican si el producto que est\u00e1 pensando comprar tiene buenas calificaciones definidas. Las calificaciones ayudan a los prospectos a tener una idea del producto, ya sea que valga la pena comprarlo o no. Por ejemplo, un producto con una calificaci\u00f3n de 4+ (de 5) capturar\u00e1 menos devoluciones en comparaci\u00f3n con un producto que tenga una calificaci\u00f3n de alrededor de 2 o 3. Adem\u00e1s de las calificaciones, permita comentarios de los usuarios tambi\u00e9n sobre cada producto. Los comentarios ayudan a los clientes potenciales a conocer las opiniones de las personas que ya han comprado ese producto. Bueno, s\u00ed, habr\u00e1 algunos comentarios negativos que pueden disuadirlos de comprar el producto, pero los comentarios positivos pueden aumentar la confianza en un consumidor y alentarlos a comprar. De cualquier manera, al menos, crear\u00e1 un entorno que probablemente atraer\u00e1 menos devoluciones de productos. Adem\u00e1s, si tiene comentarios negativos en n\u00fameros m\u00e1s altos, es una se\u00f1al para que comprenda que el producto en s\u00ed tiene fallas.<\/p>\n

3 Usar fotos de alta resoluci\u00f3n<\/h3>\n

Las fotos del producto crean una imagen en la mente de los consumidores sobre c\u00f3mo se ver\u00e1 el producto cuando lo reciban f\u00edsicamente. Es la raz\u00f3n principal por la cual los clientes optan por la compra en primer lugar. Las fotograf\u00edas con pocos p\u00edxeles pueden restringir a un cliente potencial la compra de un producto. Adem\u00e1s, si hay una diferencia de color entre los productos enumerados en el sitio web y cuando un cliente lo recibe, aumenta la posibilidad de que el cliente regrese.<\/p>\n

4 Gu\u00edas de tama\u00f1o adecuado<\/h3>\n

Un producto de tama\u00f1o incorrecto es una de las principales razones para la devoluci\u00f3n del producto. En su mayor\u00eda, las personas siguen confundidas sobre el tama\u00f1o del producto. Est\u00e1n en duda hasta que llegue el producto y siguen pensando si les conviene o no. Coloque gu\u00edas de tama\u00f1o en cada p\u00e1gina de producto para evitar confusiones con respecto al tama\u00f1o del producto. Los clientes quieren estar seguros del tama\u00f1o antes de que finalmente confirmen el pedido. Tener una gu\u00eda de tama\u00f1o adecuada disminuye la posibilidad de devoluci\u00f3n del producto. \u00bfDesea agregar una tabla de tallas en las p\u00e1ginas de sus productos? Consulte el m\u00f3dulo de tabla de tallas de Knowband que est\u00e1 disponible para PrestaShop, OpenCart, Magento y Magento 2.<\/p>\n

Complemento de tabla de tallas de PrestaShop<\/a><\/p>\n

Extensi\u00f3n de tabla de tallas de OpenCart<\/a><\/p>\n

Extensi\u00f3n de la tabla de tallas de Magento<\/a><\/p>\n

Extensi\u00f3n de la tabla de tallas de Magento 2<\/a><\/p>\n

5 Pregunte por las razones para regresar<\/h3>\n

\"Motivos<\/a><\/p>\n

Una de las mejores formas de reducir la tasa de devoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico es conocer los motivos de la solicitud de devoluci\u00f3n. Pregunte a sus clientes qu\u00e9 sali\u00f3 mal e intente corregir esos problemas. Crea una comunicaci\u00f3n indirecta entre usted y sus clientes y lo ayuda a comprender el defecto en su producto. En el formulario de devoluci\u00f3n de su producto, proporcione una opci\u00f3n donde los clientes puedan mencionar su problema. De hecho, agregue algunos de los motivos comunes de devoluci\u00f3n por su cuenta para que los clientes puedan elegirlo f\u00e1cilmente al realizar una solicitud de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

6 Mejora tu atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

El cliente puede tener un n\u00famero n de preguntas antes o despu\u00e9s de recibir el producto. Puede tratarse de un problema en el producto o tal vez quieran aclarar algunas dudas con respecto al producto. El excelente servicio al cliente es muy importante para abordar las preocupaciones de sus clientes. Aseg\u00farese de proporcionar medios suficientes a sus clientes para conectarse con usted. Por ejemplo, puede proporcionar una opci\u00f3n de chat directo en vivo junto con su correo de soporte y n\u00famero de contacto de soporte al cliente. Tambi\u00e9n debe agregar una secci\u00f3n de preguntas frecuentes en las p\u00e1ginas del producto para eliminar las dudas de los clientes con respecto al producto.<\/p>\n

7. Entrega a tiempo<\/h3>\n

Hoy, los clientes quieren que el producto les llegue lo antes posible. Con servicios como Prime Delivery que garantiza la entrega del producto en un solo d\u00eda, se ha vuelto importante para las empresas de comercio electr\u00f3nico cumplir con el mismo conjunto de expectativas para sus clientes. Simplemente no puede hacer que sus clientes esperen demasiado. El tiempo estimado de entrega no debe ser m\u00e1s de 3-4 d\u00edas. Si la entrega demora demasiado, los clientes cancelar\u00e1n el pedido a mitad de camino.<\/p>\n

8. Garantizar un buen embalaje<\/h3>\n

Los productos pueden estar en buenas condiciones cuando salen del almac\u00e9n, pero \u00bfse entregan en el mismo estado a los clientes? Esto sucede a menudo. Los clientes reciben productos da\u00f1ados y, a veces, debido a un embalaje inadecuado, los pone en duda con respecto al producto, lo que finalmente los lleva a hacer una solicitud de devoluci\u00f3n. Empaque sus art\u00edculos con cuidado y con firmeza para que no se deslicen durante el transporte. Esto puede ayudarlo a reducir la tasa de retorno en su sitio web.<\/p>\n

Una \u00faltima palabra<\/h2>\n

Los problemas genuinos en un producto seguramente deben considerarse para una devoluci\u00f3n, pero debe prestar atenci\u00f3n a los problemas que pueden surgir en la posibilidad de devoluci\u00f3n del producto. No puede hacer nada con lo que no est\u00e1 en su mano, pero debe hacer todo lo posible para evitar devoluciones de productos. Reducir sus retornos de comercio electr\u00f3nico incluso por un peque\u00f1o margen lo ayudar\u00eda a ahorrar un enorme costo operativo.<\/p>\n

Leer:<\/strong> Formas 5 de administrar devoluciones de comercio electr\u00f3nico<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n puede leer:<\/strong><\/p>\n

Consejos de 6 para una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico efectiva<\/a>