{"id":27322,"date":"2019-06-25T06:55:49","date_gmt":"2019-06-25T06:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27303\/"},"modified":"2026-08-10T11:04:21","modified_gmt":"2026-08-10T11:04:21","slug":"5-ways-to-manage-ecommerce-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/es\/sin-categorizar\/5-ways-to-manage-ecommerce-returns\/","title":{"rendered":"5 ways to Manage eCommerce Returns"},"content":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de las devoluciones de comercio electr\u00f3nico puede ser un dolor de cabeza para los minoristas en l\u00ednea. Si un aumento en las ventas hace que los comerciantes de comercio electr\u00f3nico sean extremadamente felices, un aumento en la devoluci\u00f3n del producto neutraliza esa felicidad. No cabe duda de que las tiendas en l\u00ednea tienen tasas de retorno m\u00e1s altas que las tiendas fuera de l\u00ednea y hay fuertes razones para respaldar este hecho. Cuando los clientes visitan una tienda f\u00edsica, no hay confusi\u00f3n con respecto al tama\u00f1o del producto. No hay posibilidades de obtener el producto equivocado. Lo m\u00e1s importante, lo que parece es lo que es, lo que no es posible durante las compras en l\u00ednea. B\u00e1sicamente, los clientes pueden probar un producto en una tienda f\u00edsica. Pueden tocarlo, sostenerlo, sentirlo y descubrir las fallas en ese momento, lo que no es posible en el caso de una tienda en l\u00ednea. Esta es la raz\u00f3n por la cual los minoristas electr\u00f3nicos enfrentan retornos excesivos y se vuelve una tarea bastante dif\u00edcil administrarlos. En este art\u00edculo, discutiremos c\u00f3mo puede administrar las devoluciones de comercio electr\u00f3nico y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

1. Crear una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n flexible<\/h2>\n

Uno de los puntos importantes en las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de devoluciones es elaborar bien sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. Sea claro sobre los t\u00e9rminos y condiciones. Mencione qu\u00e9 tipo de devoluciones acepta, cu\u00e1l deber\u00eda ser la condici\u00f3n del art\u00edculo para obtener su reemplazo, cu\u00e1l es el per\u00edodo de tiempo para devolver un art\u00edculo, cu\u00e1l es el procedimiento para presentar una solicitud de devoluci\u00f3n, etc. Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/a> ayuda a un usuario a comprender mejor su procedimiento de devoluci\u00f3n. Adem\u00e1s, evite usar un lenguaje dif\u00edcil que sea dif\u00edcil de entender para un usuario. La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de productos no solo lo ayuda a manejar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, sino que tambi\u00e9n alienta a los usuarios en su proceso de decisi\u00f3n de compra. \u00bfQuiere saber c\u00f3mo puede escribir una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n efectiva?<\/p>\n

?2. Allow Customers to make a Return Choice<\/h2>\n

\"El<\/a><\/p>\n

Agregar a la lista de gesti\u00f3n de devoluciones de comercio electr\u00f3nico permite a los clientes decidir qu\u00e9 quieren hacer con el producto que desean devolver. Ya sea que quieran reemplazar el producto, elevar un reembolso completo o necesiten la cantidad del producto en forma de puntos \/ cr\u00e9ditos de la tienda, la elecci\u00f3n debe dejarse a ellos. Proporcionar una opci\u00f3n de devoluci\u00f3n es una t\u00e1ctica persuasiva para hacer que los clientes retenci\u00f3n de clientes<\/a> en su sitio web.<\/p>\n

?3. Automate your Return Process<\/h2>\n

Si tiene una gran tienda de comercio electr\u00f3nico, tendr\u00e1 m\u00e1s devoluciones de productos. Imagine lo dif\u00edcil que ser\u00eda si maneja manualmente las devoluciones de productos. Adem\u00e1s, requerir\u00e1 mucho tiempo. Automatizar sus devoluciones de comercio electr\u00f3nico puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. No necesitar\u00eda manejar cada paso por su cuenta. Desde informar al cliente sobre la solicitud de devoluci\u00f3n realizada hasta notificarle sobre el estado de la devoluci\u00f3n hasta que finalice el proceso,<\/p>\n

?4. Speed up your eCommerce returns<\/h2>\n

Acelerar su proceso de devoluci\u00f3n es un punto vital en las mejores pr\u00e1cticas de devoluciones de comercio electr\u00f3nico. Inmediatamente despu\u00e9s de que un cliente realiza la solicitud de devoluci\u00f3n, esperan que el valor de su dinero sea lo m\u00e1s pronto posible. Aunque puede llevar al menos unos d\u00edas, no debe hacer que sus clientes esperen demasiado. Un retraso prolongado crea frustraci\u00f3n entre los clientes y pensar\u00edan varias veces antes de volver a realizar un pedido en su tienda. Aseg\u00farese de que las devoluciones se procesen lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Mejora la lealtad del cliente<\/a>.<\/p>\n

5 Proporcionar env\u00edo gratis<\/h2>\n

\"env\u00edo<\/a><\/p>\n

A los clientes no les gusta pagar un centavo extra por devolver un producto. De hecho, a nadie le gustar\u00eda pagar una cantidad adicional por un producto defectuoso o que no cumple con sus expectativas. env\u00edo gratis<\/a> en devoluciones y mantener a sus clientes felices y satisfechos.<\/p>\n

M\u00f3dulo Return Manager de KnowBand<\/h2>\n

Teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, si desea manejar las devoluciones de sus productos f\u00e1cilmente y hacer que el proceso de devoluci\u00f3n de productos en su tienda est\u00e9 bien estructurado, puede optar por nuestro m\u00f3dulo Administrador de devoluciones. Knowband proporciona la extensi\u00f3n RMA a varias plataformas de comercio electr\u00f3nico como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Revisa<\/p>\n

PrestaShop Return<\/a><\/p>\n

Gerente de devoluci\u00f3n de Magento<\/a><\/p>\n

Gerente de devoluci\u00f3n de Magento 2<\/a><\/p>\n

Caracter\u00edsticas clave del administrador de devoluciones<\/h2>\n

1. Ofrezca a sus clientes la opci\u00f3n de cr\u00e9dito, reembolso o reemplazo<\/h3>\n

El m\u00f3dulo Return Manager permite<\/p>\n

\"Administrador<\/a><\/p>\n

2. Los clientes pueden resaltar el defecto cargando la imagen del producto<\/h3>\n

Este complemento permite a los clientes cargar una imagen en el formulario de devoluci\u00f3n del producto para se\u00f1alar el defecto para que los comerciantes puedan conocer f\u00e1cilmente el problema que provoc\u00f3 la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n

3. Facilite a los clientes especificar su motivo de devoluci\u00f3n<\/h3>\n

El administrador de devoluci\u00f3n de productos le permite crear una lista de posibles razones para la devoluci\u00f3n del producto. Cuando un cliente presenta una solicitud de devoluci\u00f3n, podr\u00e1 seleccionar el motivo de devoluci\u00f3n de la lista desplegable en el formulario de devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n

4. Actualizar clientes con estado de devoluci\u00f3n<\/h3>\n

Del mismo modo, puede crear una lista de estados de devoluci\u00f3n que defina si la devoluci\u00f3n est\u00e1 en proceso, devuelta, rechazada, etc. y actualizar a sus clientes en consecuencia.<\/p>\n

5. Configurar m\u00faltiples direcciones de tiendas<\/h3>\n

Si tiene varias tiendas ubicadas en diferentes \u00e1reas, puede configurar varias direcciones y mostrarlas en el formulario de devoluci\u00f3n. Cuando un cliente realiza una solicitud de devoluci\u00f3n, puede elegir la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n seg\u00fan el \u00e1rea donde vive. Algunas de las otras caracter\u00edsticas que proporciona el m\u00f3dulo son:<\/p>\n

6.<\/strong> Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones desde el back-end, lo que le permite verificar cu\u00e1ntas solicitudes de devoluci\u00f3n se han planteado y cu\u00e1ntas se han aprobado.<\/p>\n

7.<\/strong> Los clientes pueden enviar su consulta sobre su devoluci\u00f3n creando un nuevo boleto en su historial de devoluciones.<\/p>\n

8.<\/strong> La extensi\u00f3n RMA tambi\u00e9n le permite realizar una devoluci\u00f3n en nombre de su cliente.<\/p>\n

9.<\/strong> Puede configurar sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y pautas de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

10.<\/strong> Puede personalizar los correos electr\u00f3nicos seg\u00fan su elecci\u00f3n. Busque su m\u00f3dulo preferido para verificar sus caracter\u00edsticas y beneficios completos.<\/p>\n

El Punto Es…<\/h2>\n

La gesti\u00f3n de devoluciones de comercio electr\u00f3nico es muy importante para retenci\u00f3n de clientes<\/a>. Si los clientes tienen dificultades para realizar una solicitud de devoluci\u00f3n, los desalentar\u00e1 a realizar una compra en su tienda a partir de la pr\u00f3xima vez y eventualmente los perder\u00e1. Pero si hace que el proceso de devoluci\u00f3n sea conveniente, es m\u00e1s probable que los clientes visiten su tienda nuevamente en el futuro a pesar de recibir un pedido incorrecto a veces. Pruebe el m\u00f3dulo Administrador de devoluciones y aplique las formas 5 sugeridas anteriormente para administrar sus devoluciones de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n<\/strong><\/p>\n

8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electr\u00f3nico<\/a>