Una página de pago es la única interfaz que trae realmente los ingresos para su negocio. Es un lugar donde los acuerdos están cerrados y, por último, las ventas se realizan a cambio de los pagos realizados por los clientes.
Es muy desafortunado para experimentar un rebote de vuelta de la página de pago, ya que es la única página donde los usuarios vienen cuando están seguros acerca finalmente la compra de usted. Por cualquier motivo al azar, un juego de vuelta de completar un pago y envío no es lo que espera de su negocio. Aquí, en este artículo, que estoy presentando 5 cosas que probablemente no sabía nada de las cajas de comercio electrónico y tal vez, por eso es posible que haya fallado en contratar los clientes.
1. Los clientes odian largo checkouts-
21% de los clientes abandonar un carrito de la compra, porque la caja toma demasiado tiempo para completar- Stastisia
La longitud de una página de pago es un término relativo. Algunos de nosotros podría decir, teniendo una salida de varias páginas es largo, mientras que otros podrían estar de acuerdo que las páginas de pago haciendo demasiadas entradas son largas. Tanto los escenarios tienen una contribución implacable hacia la fabricación de un proceso de pago muy largo. La estructura de múltiples páginas hace el trabajo mediante la reorientación de los usuarios de las páginas a las páginas que llenar todos los detalles de pago y envío.
Problema: Demasiado muchos pasos y muchos detalles irritan los clientes. Ellos piensan en ellos como un obstáculo que les impide conseguir su producto deseado lo antes posible.
Imagínese que de pie en fila de la caja de una tienda departamental, pero antes de cajero toma el dinero en efectivo, él / ella se le pide que rellene un formulario. Ahora, algunas preguntas no es un problema; un datos personales sin duda le irritaría.
Solución: Para hacer frente a la página de múltiples re-dirige, puede cambiar a la sistema de página de pago único. Un buen sistema de página de pago único le permite acumular el conjunto de medidas de caja en una sola página. Esta acumulación pesada es, sin embargo, efectivamente organizado por la segregación de manera que la página se mantiene limpio y libre de desorden.
Por otra parte, se debe minimizar implacablemente la cantidad de información que necesita. Pedir sólo aquellos detalles que son importantes. Para empezar, puede omitir pidiendo dirección de correo electrónico secundaria, número de teléfono secundario, etnia, etc Usted puede leer más detalles sobre cómo hacer que su diseño de sitios web forma fácil de usar.
2. Pedido en los dispositivos móviles no es igual que el tablero del escritorio
El número mayor de artículos e investigaciones han sido publicados sobre el tema del flujo de comercio electrónico de pago y optimización UX. Sin embargo, actualmente existe una cobertura bastante limitada en las cajas para dispositivos móviles.
A menudo tienden a hacer todo lo que podemos hacer en nuestra fuerza para hacer que el flujo de pago sin problemas. Sin embargo, casi no prestamos una atención a cómo el flujo de pago irá si el usuario está comprando en un dispositivo móvil. Basta con mirar a esta declaración de Google de nuevo en 2015:
Según Google, “más búsquedas de Google se llevan a cabo en los dispositivos móviles que en ordenadores en 10 países, incluyendo los EE.UU. y Japón”
Incluso Alibaba informó “más de sus compradores están comprando el móvil que la mesa”
Los usuarios están utilizando hoy en día los dispositivos móviles más de escritorio. Ahora, si se mantiene teniendo en cuenta el pago y envío en los teléfonos móviles como lo mismo que en el escritorio, no sería prudente de su parte. Con cada vez más los clientes que utilizan sus teléfonos móviles para hacer compras en línea, optimización de página de pago para dispositivos móviles debe ser su primera prioridad. Para mantener todas esas conversiones importantes en su embudo, prestando atención adicional a la comprobación de respuesta, o aplicación móvil es una necesidad hoy en día. La comprensión de cómo un pago y envío móvil optimizado parece que es muy importante aquí.
3. Hemos estado forzando Invitado checkouts-
Durante mucho tiempo hemos estado pensando en las cajas de huéspedes como una alternativa a la creación de la cuenta es necesario. Por esa razón sitios de comercio electrónico solo proporcionan invitados opciones de pago para todos los usuarios.
Pedido de invitados parece ser la solución obvia para la nueva cuenta de la fatiga, que no pide a los clientes para crear una cuenta o guardar cualquier información personal para comprar un producto. Sin embargo, la caja huésped no es siempre una decisión inteligente para todos los sitios de comercio electrónico. En realidad, da lugar a más problemas de los que resuelve en pocos algunos casos.
- Se hace muy difícil revisar, modificar o realizar un seguimiento de las órdenes
- Los clientes no pueden cambiar el orden de los productos utilizando la caja de invitados
- Se hace difícil para los propietarios de tiendas para gestionar las devoluciones, el intercambio, o reembolsos
- propietarios de tiendas no serán capaces de dar seguimiento a este tipo de clientes
- propietarios de tiendas no pueden proporcionar guiada experiencia de pago (información previa a la población, la autosugestión, etc.)
La convención común entre los distintos propietarios de tiendas de comercio electrónico es que la caja de invitados aumenta las tasas de conversión. Por otra parte, solicitando la creación de cuentas se presume como una barrera para el proceso de pago. No estoy en desacuerdo con la convención por completo. Sin embargo, depende de la situación y el tipo de información que necesita.
Por ejemplo, ASOS nunca incluyó una extracción de invitados, pero aún así, se experimentó una reducción del 50% en la compra abandonos con sólo una simple modificación en la pantalla de inicio de sesión. Así era como se veía la pantalla de inicio de sesión anterior:
Hicieron una pequeña modificación en la página anterior, simplemente añadiendo un botón continuar para los nuevos clientes.
Con la nueva modificación, los usuarios no se les pidió que crear una cuenta en la página de inicio de sesión. Ahora pueden hacer clic en el botón Continuar para proceder con el proceso de pago.Sin embargo, fue además sabia que en realidad no perdonó a los clientes de no tener una cuenta.Se les pidió que proporcionar alguna información en la siguiente página que en realidad se utilizó para la creación de la cuenta. Para que los clientes todavía tenía que registrar.
La idea detrás de contar la historia de ASOS es explicar cómo la caja huésped no siempre es la única opción y se puede hacer mucho más con ajustes simples en el proceso. Por lo tanto, la mejor manera de decidir si necesita la caja de huéspedes o no tener en cuenta los factores específicos como, puede su gestor de retorno proceso de los pedidos de invitados, la cantidad de información se necesita, con qué frecuencia los clientes repiten su compra, y tiene usted un inicio de sesión sociales como otra alternativa a la caja de invitados.
4. Social al inicio de sesión página de pago es una mejor alternativa-
La explicación anterior a la salida de huéspedes ha dejado claro que un check out huésped no es siempre la mejor alternativa. Que me lleva al siguiente punto acerca de la característica de inicio de sesión sociales en sitios de comercio electrónico. Entendemos que muestra-sube y cuentas de usuario son importantes para los propietarios de sitios web. La información guardada en la cuenta de cliente puede ayudar a aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico hasta en gran medida.
Con el mismo objetivo, login sociales en una página de pago proporciona un fácil opción para los usuarios crear una cuenta de usuario que también sin llenar un formulario de registro. Se utiliza la información almacenada en cuentas de redes sociales que recupere automáticamente la información necesaria para crear una cuenta de usuario en el sitio. Por lo tanto, si los usuarios no quieren crear una cuenta por sí mismos, un inicio de sesión social puede hacer lo mismo por ellos.
Un inicio de sesión social para plataformas de medios sociales populares como Google Plus, Facebook, y Twitter es una adición prudente, además de una mejor alternativa a las cajas de registro de la cuenta y de la huésped.
5. Los clientes odian cuando cometen errors-
Es muy frustrante al hacer una compra para enviar el formulario y desencadenar un error de validación. Que también con poco, confuso, o no orientación sobre cómo solucionarlo.
Cuando aparecen dichas validaciones con ninguna orientación, lo que viene a la mente de un cliente es “Ahhh! Ahora, lo que hice mal”.
En una situación ideal, el usuario rellena el formulario de pago con la información necesaria y tienden a terminar el trabajo lo antes posible al enviar el formulario. Sin embargo, la gente a menudo cometen errores en el llenado de formularios, y que cuando la validación de formularios entran en escena. Una buena forma de lenguaje de validación es cortés y claro el mensaje que lleva. Cosas que la mayoría de nosotros probablemente no sabe acerca de las validaciones página de pago son:
- Será confundir al usuario, no aparecen en el lugar correcto.
- Se va a confundir al usuario si no se muestra en el momento adecuado.
- Será confundir al usuario, no aparecen en el color adecuado, y
- Será confundir al usuario si no se muestra el mensaje claro.
Con estos cuatro puntos en mente, una validación página de pago es un elemento crucial que puede o bien romper o hacer la experiencia de pago de los clientes. Asi que,
- Utilice siempre las validaciones en línea en estrecha proximidad con el campo que lo desencadenó.
- Mostrar validación instantánea en lugar de una muestra en la parte superior de la página tras el envío del formulario.
- Mostrar los errores en color rojo y validaciones correctas en verde
- Escribir un mensaje claro acerca del error y maneras de solucionarlo
Finalmente,
Comercio electrónico de salida es un tema amplio y es siempre en la investigación por los expertos.Innovaciones como una sola página de pago, Ajax carrito de la compra, validación de formularios en línea, de acceso social, etc., son ejemplos perfectos de cómo la caja de comercio electrónico está evolucionando día tras día. Hay una gran cantidad de información para hablar de las cajas de comercio electrónico. Ciertamente, la próxima vez cuando escribo sobre ello, voy a conseguir algunas cosas más y más avances a escribir sobre sus cajas de pago de comercio electrónico.
