La comunidad gamer en Italia es enorme y sigue creciendo. Además, los gamers son exigentes: quieren lo último en equipamiento, ordenadores personalizados y mucho más, sin complicaciones.
Aquí es donde entra en juego RedGaming. La marca tiene su sede en Milán y ha crecido rápidamente como tienda online de referencia para hardware de videojuegos, accesorios y ensamblaje de PC a medida. RedGaming lo tenía todo: tarjetas gráficas de alto rendimiento, teclados mecánicos, etc.
Sin embargo, un aspecto se convirtió en un desafío para la tienda: los jugadores no quieren comprar siempre desde ordenadores de sobremesa. La mayoría prefiere navegar, comparar y realizar compras desde sus teléfonos. RedGaming empezó a correr el riesgo de perder su ventaja competitiva debido a este problema.
El desafío: Jugadores en movimiento
RedGaming ya contaba con un sitio web en funcionamiento y una reputación en ascenso. Sin embargo, detectaron algunos obstáculos, como la necesidad de los jugadores de un acceso más rápido. Pero navegar en una computadora de escritorio ya era lento. Por lo tanto, quienes compraban desde dispositivos móviles abandonaban la página antes de finalizar la compra. Además, observaron que la gente se ha acostumbrado tanto a las aplicaciones que evita usar sitios web.
En pocas palabras, RedGaming tenía que encontrar la manera de poner sus productos directamente en manos de sus clientes.
El punto de inflexión: la asociación con Knowband
Fue aquí donde RedGaming descubrió el módulo Prestashop Mobile App Builder de Knowband.
No querían crear una aplicación móvil por su cuenta, ya que podría llevar meses y costar una fortuna desarrollarla. Por lo tanto, decidieron usar una aplicación móvil lista para usar en forma de complemento. Este complemento es de Knowband.
- Transformaron su tienda Prestashop existente en una aplicación móvil completa al instante.
- Ofrecía aplicaciones tanto para Android como para iOS.
- Además, brindó una experiencia que estuvo a la altura de las expectativas de los actuales clientes de juegos de ritmo acelerado.
Características que elevaron el nivel de la tienda
El creador de aplicaciones móviles de Prestashop no solo ofreció a RedGaming una aplicación, sino una actualización:
- Sincronización en tiempo real: Los precios, el stock y los cambios de productos se actualizaban directamente en la aplicación.
- Notificaciones push: Se enviaron de inmediato mensajes relacionados con lanzamientos de productos, ofertas y artículos populares que se agotaban, lo que contribuyó a una mayor interacción con el cliente.
- Multilingüe, multidivisa: Es perfecto para atraer a compradores internacionales, ya que ahora pueden realizar sus compras en su idioma y moneda.
- Marca personalizada: La propia aplicación también adopta la identidad de RedGaming, que le proporcionó banners, diseño, fuente, etc. personalizados.
- Pagos flexibles: También añadieron una serie de pasarelas de pago que facilitaron su proceso de pago, haciéndolo más flexible.
- Mejor experiencia de usuario: La experiencia del usuario mejoró a medida que los jugadores obtenían lo que deseaban, como una navegación sencilla, un diseño fácil de usar, etc.
Resultados que cambian las reglas del juego
Los resultados solo se hicieron visibles unas semanas después del lanzamiento de la aplicación móvil RedGaming:
La duración de la navegación se duplicó: Los jugadores comenzaron a explorar más colecciones y también a quedarse más tiempo.
Aumento de las conversiones: Un proceso de pago más rápido y flexible convirtió los carritos de compra en ventas.
Aumento de los pedidos repetidos: Además, gracias a las notificaciones push, los compradores empezaron a regresar en lugar de olvidarse después de una sola visita.
Mejora de la confianza: La presencia de una aplicación oficial le dio a RedGaming una apariencia y una sensación más profesionales y confiables.
Experiencia del cliente mejorada: Los compradores podían visitar las páginas web de tarjetas gráficas, sillas gaming o ordenadores personalizados en cualquier momento y lugar, ya fuera en el sofá, en una cafetería o entre sesiones de juego.
Uno de los jugadores incluso escribió: “¡Por fin no tengo que abrir la página web todos los días para ver el stock de GPU!”.
Por qué esta historia es importante
La experiencia de RedGaming demuestra la importancia de una aplicación móvil para cualquier tienda online hoy en día. Optaron por usar el complemento Knowband Mobile App Builder para su tienda Prestashop en lugar de lidiar con la anticuada experiencia de compra exclusiva para ordenadores. De esta forma, ofrecieron a sus clientes la experiencia móvil que deseaban.
RedGaming ya no es solo una tienda; es un destino de juegos en el bolsillo de cada jugador.
Los clientes ya no están atados a sus ordenadores. Ahora, navegan, comparan y realizan pedidos directamente desde sus teléfonos. RedGaming ya no es una tienda tradicional, sino un compañero en la aventura de todo jugador.
