La mayoría de los clientes insatisfechos no dicen nada. Terminan su pedido, tienen una mala experiencia y no vuelven. Nunca se sabe qué salió mal. Para una tienda OpenCart, esto es un verdadero problema; la plataforma no ofrece una forma integrada de preguntar a los clientes su opinión.
OpenCart incluye un formulario de contacto básico y una opción para dejar reseñas de productos. Sin embargo, ninguno de los dos recopila correctamente las opiniones posteriores a la compra, ni permite hacer preguntas específicas después de un pedido. Muchos propietarios de tiendas utilizan herramientas externas como Google Forms, pero estas suelen alejar a los clientes de la tienda. Otros, simplemente, no preguntan nada.
Un dedicado Solución de encuestas para OpenCart Mantiene todo dentro de tu tienda. Creas el formulario en el panel de administración. El plugin de encuestas para OpenCart adecuado se encarga de la creación y visualización del formulario, las alertas por correo electrónico y el bloqueo de spam, todo desde un mismo lugar.
Por qué un plugin de encuestas de OpenCart llena un vacío que las funciones nativas no pueden cubrir.
Las funciones integradas de OpenCart se diseñaron para solicitudes de soporte y valoraciones de productos, no para comprender la experiencia completa del cliente. Una reseña de producto solo indica la opinión de alguien sobre el producto. Un formulario de contacto solo recopila quejas. Ninguno de los dos proporciona información sobre el proceso de compra, la entrega o si un comprador primerizo volverá.
Las encuestas incluidas en la página de confirmación del pedido obtienen muchas más respuestas que las que se envían por correo electrónico días después. Las encuestas en la página web suelen tener una tasa de finalización de entre el 15 y el 20 % de media. Las encuestas enviadas por correo electrónico a menudo obtienen menos del 5 %. El lugar donde se coloca el formulario es más importante que la pregunta que se formula.
La extensión OpenCart Form Builder de Knowband resuelve este problema desde el panel de administración, sin necesidad de una plataforma aparte, sin suscripciones adicionales y sin requerir conocimientos técnicos.
Cómo configurar tu primera encuesta usando un plugin de encuestas de OpenCart
Crear una encuesta de satisfacción requiere cinco pasos dentro de la sección Formularios:
Paso 1: Crear el formulario. Haz clic en «Añadir nuevo formulario» y asígnale un nombre. Puedes establecer una URL para la página del formulario y compartir ese enlace por correo electrónico o en tickets de soporte, o añadirlo manualmente a tu sitio web. En la interfaz de usuario, puedes abrir el formulario como una ventana emergente en la misma página mediante un botón.
Paso 2: Elige un diseño. Para las encuestas de satisfacción, lo ideal es usar una sola columna. Mantiene las preguntas en un orden claro, de arriba abajo, lo que reduce la probabilidad de que los clientes abandonen la encuesta antes de terminarla. Para formularios más largos, donde los campos relacionados tienen sentido colocarlos uno al lado del otro, se pueden usar dos o más columnas.
Paso 3: Añade tus preguntas. Un buen punto de partida: un botón de opción para la calificación general de satisfacción, un menú desplegable para el tipo de producto o pedido y un cuadro de texto para comentarios. Añada una opción para subir archivos si desea que los clientes envíen fotos de cualquier problema con el producto.
Paso 4: Configura las alertas por correo electrónico. Cada formulario envía su propia notificación por correo electrónico. Elige en qué bandeja de entrada se recibirá la alerta cuando un cliente envíe el formulario. Usa CCO para incluir a otros miembros del equipo. Activa la respuesta automática para que los clientes reciban una breve confirmación de inmediato; incluso una sola línea es suficiente.
Paso 5: Configura la página de agradecimiento. Tras el envío, muestra un mensaje breve o redirige a otra página. Sé conciso: simplemente informa al cliente que hemos recibido sus comentarios.
Dónde colocar tu encuesta de OpenCart para obtener la mayor tasa de finalización.
La pestaña «Ubicaciones» dentro de cada formulario controla dónde aparece en tu sitio web. Aquí es donde el plugin de comentarios de clientes de OpenCart muestra la lógica. Selecciona el tipo de página: Inicio, Producto, Pago, Información o Búsqueda. Luego, elige la posición en esa página: parte superior del contenido, parte inferior del contenido, columna izquierda, columna derecha, encabezado o pie de página. El formulario aparecerá en todas las páginas y posiciones que selecciones.
Para una encuesta posterior a la compra, colócala en la página de pago, al final del contenido. De esta forma, el formulario aparece en la página de confirmación del pedido, justo después de que el cliente complete su compra. La experiencia es reciente, el cliente aún está en tu sitio web y no hay nada que influya en su decisión de compra, ya que el pedido ya se ha realizado.
La pestaña Configuración permite elegir entre un formulario integrado y una ventana emergente que se abre al hacer clic en un botón. La opción de botón flotante mantiene el botón visible en la esquina de la pantalla al desplazarse por la página, y el formulario permanece accesible sin estorbar.
Cómo mantener los resultados de tus encuestas de OpenCart libres de spam
Cualquier formulario en un sitio web activo recibe envíos de bots con el tiempo. Si el spam llena los datos de tu encuesta, los resultados dejan de ser fiables. La protección contra spam de la extensión OpenCart Form Builder funciona en tres niveles.
Cloudflare Turnstile se ejecuta discretamente en segundo plano y bloquea los bots. Los clientes reales no ven ningún problema ni pasos adicionales. La lista de bloqueo de IP permite bloquear direcciones específicas o rangos completos mediante un comodín. La lista de bloqueo de correo electrónico funciona de la misma manera; una entrada como *@mail.ru bloquea todas las direcciones de ese dominio.
Knowband incluye patrones predefinidos para el campo Filtro de correo no deseado, que cubren las fuentes de spam más comunes. Cópielos y funcionarán de inmediato, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Cómo convertir las respuestas de una encuesta en una secuencia de marketing por correo electrónico.
La pestaña Sincronización de cada formulario conecta la integración con Mailchimp y Brevo. Añade tu clave API, selecciona la lista y todas las personas que completen el formulario se añadirán automáticamente. Brevo se conecta de la misma manera.
Un cliente que otorga una calificación alta es un buen candidato para una solicitud de reseña. Un cliente que reporta un problema puede recibir un mensaje de seguimiento antes de publicar una reseña negativa en cualquier otro lugar. Ambas acciones se realizan automáticamente con un solo formulario, sin necesidad de intervención manual.
Cada respuesta aparece en el panel de Envíos de formularios con la fecha, el nombre del formulario, la información completada y si su equipo ya ha respondido. Puede responder directamente desde su panel de administración. Exportar los envíos periódicamente le permite realizar un seguimiento del índice de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo e identificar patrones en las respuestas.
Por qué el plugin de encuestas adecuado para OpenCart puede resultar beneficioso antes de que se envíe su próximo pedido.
La configuración completa, que incluye la creación del formulario, la elección de la ubicación, la configuración de las alertas por correo electrónico y la activación del filtro de spam, lleva menos de 30 minutos la primera vez. No se necesita ningún desarrollador, ni soluciones externas que gestionar, ni costes adicionales más allá del plugin de encuestas de OpenCart.
El Plugin de comentarios de clientes de OpenCart Gestiona encuestas de satisfacción, comentarios sobre productos, formularios de captación de clientes potenciales, solicitudes de soporte y registros para eventos, todo desde una sola extensión. Cada día que tu tienda funciona sin una forma de recopilar comentarios estructurados es un día más de datos valiosos de clientes que no puedes recuperar.
