Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

Consejos de 6 para una política efectiva de devolución / reembolso

Para los compradores en línea, una política de devolución / reembolso del producto es más importante que el producto en sí. A través de Internet, es posible que muchas personas se quejen de haber recibido un producto completamente diferente de lo que realmente ordenaron. Esto también ocurre con las grandes plataformas de comercio electrónico. Aparte de esto, los consumidores están preocupados por la entrega de un artículo defectuoso. Por esta razón, comprueban la política de devolución de un producto antes de comprarlo para asegurarse de que puedan obtener un reembolso o un reemplazo en caso de que ocurra tal error. Ok, ha decidido colocar la política de devolución en cada página de su producto, pero ¿será suficiente para obligar a un cliente a que compre sin tener que pensarlo dos veces? Simplemente no lo hará. Usted necesita elaborar sus políticas bien. Una política de devolución bien escrita es crucial para facilitando las devoluciones?for both you and the consumer.

In this article, I have put up 6 pieces of advice to make your return/refund policy effective. Read them out.

Consejo 1: No uses lenguaje duro.

Evite utilizar un lenguaje que dificulte la comprensión de los clientes. No los confunda con palabras que los hacen buscar un diccionario. Mantenga su lenguaje simple. Usa un lenguaje sencillo. Complicar su política de devolución solo desconcertará a sus clientes y los restringirá de su decisión de compra.

Consejo 2: mantenga su política de devolución al día

No ensucie su política de devolución. Mantenlo tan simple y claro. Estar a la altura. Su política de devolución de comercio electrónico debería hacer que sus consumidores comprendan el proceso de devolución de una sola vez en lugar de hacer que pasen por un párrafo largo y complicado. Cuanto más clara sea su política de devolución, más fácil será para un consumidor realizar un pedido.

Consejo 3: Proporcionar una opción de retorno

Ofrece a sus clientes algunos tipos de opciones de devolución. Sea por adelantado acerca de sus opciones de retorno. Informe a sus clientes qué opciones tienen para compensar si realizan una solicitud de devolución. El tipo de opción de devolución puede ser un reembolso completo de la cantidad del producto, el reemplazo del producto o los créditos de la tienda equivalentes a la cantidad del producto.

Consejo 4: Proporcionar la opción de devolución gratuita.

Pedirle a los clientes que paguen el costo de envío cuando ya no están satisfechos con el producto no haría ningún bien a su negocio. En cambio, los clientes evitarán su comercio electrónico para su futura compra, simplemente porque no quieren pagar tarifas adicionales. De acuerdo a Invesp, alrededor de 49% de los minoristas en línea ofrecen envío gratuito. Estar entre esos 49%, si eres serio sobre retención de clientes.

Consejo 5: Establece tus pautas de devolución.

No permita que se produzca una falta de comunicación entre usted y sus clientes. Establezca las pautas adecuadas con respecto a la devolución del producto en su política de devolución para que el proceso de devolución sea efectivo. Por ejemplo, puede informar que el producto no debe ser templado, o puede establecer un período de tiempo dentro del cual se debe colocar la solicitud de devolución, como una política de devolución / devolución de días de 30.

Consejo 6: Crear una página de preguntas frecuentes

Un cliente puede tener muchas dudas con respecto a la política de devolución, incluso después de haber cubierto casi todo en la página de política de devolución. Para este asunto, una página de preguntas frecuentes para el retorno puede ser una forma ideal. Trate de averiguar todas las posibles consultas que un cliente pueda tener con respecto al proceso de devolución y mencionelas en la sección de Preguntas frecuentes. Hacer esto le hará lidiar con menos consultas de clientes a través de su servicio de atención al cliente.

La palabra final

Su política de devolución de comercio electrónico refleja la imagen de su marca. Si entrega lo que dice según sus políticas de devolución, ganará muchos clientes leales. Tómese su tiempo para estructurar una buena y efectiva política de devolución y vea qué tan bien encaja en su tienda de comercio electrónico. Te ahorrará mucho tiempo y dinero. Por último, tenga en cuenta los consejos de 6 mencionados anteriormente para una política de reembolso / devolución efectiva. ¿Tienes algunos puntos más para agregar? Házmelo saber en los comentarios a continuación. También, lea:

4 consejos simples para reducir las devoluciones de comercio electrónico

Cómo gestionar tus devoluciones de eCommerce

Obligue al cliente a que regrese a su tienda con el módulo Back in Stock


Joe Parker

We boast of the best in the industry plugins for eCommerce systems and has years of experience working with eCommerce websites. We provide best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify . We also provide custom module development and customization services for the website and modules..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *