El abandono del carro de la compra es un problema global que ha estado creando problemas para los minoristas en línea de todo el mundo. El abandono del carrito tiene un gran impacto en las ventas y conversiones de cualquier tienda de comercio electrónico. Incluso con el paso del tiempo, el problema se extiende sobre las plataformas de comercio electrónico.
“El informe de remarketing."Preparado por SaleCycle, una empresa de mercadotecnia del comportamiento, muestra la gravedad de la situación. Aquí están las ideas importantes sobre el mismo informe.
El informe muestra las tendencias de abandono del carro de la compra en todas las regiones e industrias.
Según la investigación de SaleCycle sobre las marcas mundiales líderes en 500 en el segundo trimestre del año 2016, se observaron las siguientes tendencias cruciales.
- Se vio que el abandono de la cesta de la compra era diferente para diferentes regiones del mundo. Si bien fue 74.0% para los países de América del Norte, la cifra fue un poco más alta para los países latinoamericanos con 75.3%. De manera similar, para los países europeos, se encontró que las tasas de abandono del carro eran 70.9% mientras que eran 76.3% para los países APAC.
- La tasa global de abandono del carro que comprende todas las regiones se encontró que era 74.52%.
- Aparte de la región, el abandono del carro de compras variaba considerablemente según las industrias involucradas. Se encontró que la tasa de abandono del carrito de compra para el comercio minorista es 74.6%, 80.1% para la industria relacionada con los viajes y 68.8% para las industrias específicas de la moda.
Para el primer trimestre de 2018, se encontró que la tasa global de abandono de carro es 75.6% en todos los sectores.
Según otro informe de eCommerce realizado por Statista, una empresa del portal de estadísticas, el abandono del carro de la compra se basa en una serie de factores y problemas que enfrentan los compradores en línea en una tienda de comercio electrónico. La lista de todos los factores que llevan a carros abandonados en una tienda en línea se explica en el gráfico estadístico que se muestra a continuación:
Tome medidas contra todos los factores mencionados en el gráfico para reducir el abandono del carro de la compra.
Teniendo en cuenta los motivos del abandono del carro de la compra y la tasa de abandono del carro en las diferentes regiones dentro de una amplia gama de industrias, el problema no se puede ignorar en absoluto si un minorista desea evitar el abandono del carro y mejora las ventas y conversiones en su tienda de comercio electrónico. Estos son algunos de los consejos que pueden ayudar a reducir el abandono del carrito de compras en una tienda en línea.
1. Reduce los gastos generales en tu tienda
En un entorno empresarial competitivo, la disponibilidad de productos a un precio atractivo es lo único que puede impulsar las conversiones y las ventas a granel. Sin embargo, el costo de un producto a menudo se incrementa por los gastos generales desconocidos que están presentes en un sitio de comercio electrónico.
Algunos de los ejemplos comunes de los gastos generales en una tienda en línea son los cargos por transacciones en línea cobrados por pasarelas de pago de terceros, cargos por transacciones con tarjetas de crédito, cargos por procesamiento de pedidos, monto de comisiones cobrado por los mercados en línea.
Sin duda, es imposible dirigir un negocio sin fines de lucro para cualquier tienda en línea, pero ciertamente, puede reducir los costos adicionales para evitar el abandono de la compra. Sea preciso sobre el precio del producto. No obligue a sus consumidores a abandonar su carrito con cargos ocultos. Especifique el precio de su producto de manera prominente para obtener el máximo compromiso y ventas del cliente.
2. Añadir emergente intento de salida
Las ventanas emergentes de salida le ofrecen una excelente oportunidad para reducir la tasa de abandono del carrito y maximizar las conversiones. Las ventanas emergentes de salida funcionan cuando se detecta que un usuario tiene la intención de salir de la tienda y les presenta una ventana emergente que contiene una oferta o una oferta.
Digamos que un usuario está intentando abandonar su carrito y casi listo para tomar una salida de su tienda, puede, entonces, hacer que el usuario se quede ofreciéndole el descuento en ese producto, alentándolos a completar la compra.
3. Proporcionar registro de invitado
La mayoría de los consumidores se recuperan de la tienda si se les presenta un registro obligatorio durante el proceso de pago. Esto no es un gran paso si desea reducir la tasa de abandono de carrito en su tienda.
Evite el registro obligatorio y ofrezca una opción de Checkout de Invitado a sus visitantes para que no enfrenten ningún obstáculo entre su checkout.
4. Establecer confianza con credenciales de seguridad.
Cuando los clientes le proporcionan sus datos confidenciales de pago, confían en usted. Del mismo modo, puede ganarse su confianza mostrando las insignias / logotipos de seguridad en algún lugar de la página de pago para garantizarles que sus datos están seguros.
5. Mejora la funcionalidad de tu carrito de compras.
Es importante tener un carrito de la compra que sea capaz de realizar cambios en el carrito de manera rápida. A continuación se describen algunas de las características clave que deben estar presentes en una plataforma de comercio electrónico para mejorar la funcionalidad de un carrito de compras:
- Necesita ofrecer imágenes grandes, detalladas y funcionales de los productos.
- Facilidad de navegación fácil y rápida para una mejor experiencia de compra en línea.
- Permite la compra rápida de productos a través de un pago de una página proceso.
- Funcionalidad para incluir revisiones de productos de los clientes.
- Posibilidad de aplicar cupones de descuento y tarjetas de regalo.
La plataforma de comercio electrónico como OpenCart ofrece una amplia gama de funcionalidades de carrito de compra mencionadas anteriormente para mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes. Utilice la funcionalidad de este carrito de compras para alentar a más clientes hacia su tienda en línea. Obtenga una vista de panel de la plataforma OpenCart que permite a los propietarios de tiendas realizar las funciones deseadas en su tienda de comercio electrónico.
Utilice una plataforma de comercio electrónico que pueda mejorar la funcionalidad de su tienda en línea. Intenta mejorar la experiencia de tus clientes. Si está en carritos de compras estándar, puede usar Extensiones de carro de compras y Extensiones de pagoO bien, puede obtener la implementación personalizada para su sitio web.
6. Mejora el tiempo de carga de tu tienda online.
Según el reciente Informe de datos de alojamiento, "Un segundo de retraso en el tiempo de carga de su sitio web puede resultar en un 7% de pérdida en la conversión, y el 40% de los usuarios de la web abandonarán un sitio web si demora más que 3 segundos en cargarse". Esta declaración explica que las personas no son lo suficientemente pacientes cuando se trata del tiempo de carga del sitio web. El tiempo de carga promedio de un sitio web se dice que es alrededor de 2
Este es definitivamente un gran revés para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que un sitio web de carga lenta puede afectar sus conversiones y ventas. Para mejorar el tiempo de carga de su sitio de comercio electrónico, las siguientes técnicas de optimización del sitio deben implementarse en el nivel más serio.
- Minimice el número de solicitudes HTTP para evitar demoras en la carga del sitio web.
- Comprima y optimice imágenes de gran tamaño para su sitio de comercio electrónico con la ayuda de herramientas / programas de compresión de imágenes y datos como Gzip, Optimizador de JPEG, TinyJPG, Cesio,y esos otros.
- Mejore la utilidad de sus archivos CSS eliminando códigos específicos del navegador y aplicando códigos abreviados.
7. Mejore el diseño del sitio web y la accesibilidad en múltiples dispositivos
?The global pattern of online shopping has changed drastically with the more number of purchases on an online store made through mobile devices instead of desktops and laptops.
Para comprender el escenario anterior, la cantidad de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) que se envían en todo el mundo se estima en un total de 343.3 millones, según el informe de seguimiento de seguimiento trimestral de teléfonos móviles de todo el mundo. International Data Corporation (IDC) Para el segundo trimestre del año 2016. Para dirigirse a usuarios tan grandes basados en dispositivos móviles, debe realizar los pasos necesarios para que su sitio web sea accesible y fácil de usar en varios dispositivos y tipos de pantalla. A continuación se presentan algunas de las soluciones rápidas que pueden hacer que su sitio sea más accesible y fácil de usar.
- Utilizar desarrollo web móvil tecnologías como HTML5, CSS3, JavaScript y capacidad de respuesta móvil para un mejor alcance y rendimiento del sitio.
- Mejore la facilidad de uso del botón CTA en dispositivos móviles seleccionando un tamaño y una ubicación adecuados.
- Incluir tamaño de página optimizado y reducido para contenido móvil.
Si desea comprender la importancia del diseño web en el comercio electrónico, este es el ejemplo para usted. Eche un vistazo a estos dos diseños móviles que proporcionan una visión completa del diseño de sitios web móviles buenos y malos y su impacto en las conversiones de un sitio web. Un buen diseño de sitio web móvil alienta a los clientes a navegar por un sitio web, mientras que un mal diseño de sitio web móvil desvía completamente al visitante y provoca el abandono del carrito de la compra junto con un aumento en la tasa de rebote.
Concéntrese en el diseño de su sitio web móvil para obtener el máximo de conversiones y ventas de sus clientes.
8. Hacer el proceso de pago simplificado
Simplifique el proceso de pago y envío restringiendo el número de campos de pago.
Las personas prefieren comprar en línea debido a la facilidad de compra de productos, a una variedad de opciones disponibles en un lugar, a la opción de entrega de productos en las instalaciones del cliente y mucho más. Sin embargo, si esto se roba a los compradores en línea, ciertamente afectará las ventas de una tienda en línea.
Un proceso de compra fácil y rápido alienta a los compradores en línea a realizar una compra de un producto a través de un sitio de comercio electrónico en particular. Por lo tanto, ignorarlo sería el mayor error para cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico.
Para mejorar el proceso de pago, debe proporcionar el estado exacto del producto, el proceso de pago en una página, la facilidad de personalización rápida del carrito, la disponibilidad de los datos de contacto, las solicitudes de devolución del producto, el inicio de sesión social, la adición de credenciales de seguridad y confianza y otros beneficios similares a clientes.
Aquí hay una página de pago del sitio web Art.com que simplifica la experiencia de compra en línea de los clientes al proporcionar varias características y funcionalidades.
Ofrezca un proceso de pago simplificado a sus clientes para mejorar las tasas de conversión y las ventas.
9. Traer de vuelta los carritos abandonados a través de la redirección de clientes
Email Marketing puede llevar a su negocio a un largo camino al alentar a los clientes a completar sus pedidos de compra pendientes y puede proporcionarle resultados prometedores en términos de conversiones. Estos correos electrónicos también son una herramienta importante para la redirección de clientes, siempre que sean atractivos, se envíen en un intervalo de tiempo regular y proporcionen a los clientes razones suficientes para completar sus pedidos de compra pendientes. Los propietarios de las tiendas de comercio electrónico deben programar correos electrónicos de recordatorio a los clientes en un intervalo de tiempo regular para recordarles sobre su carritos de la compra abandonados. Pueden tomar la ayuda de software de email marketing como MailChimp, Contacto constante, GetResponse, AWeber, etc. que pueden proporcionar detalles de contacto de los clientes para una mejor redirección de clientes.
10. Ofrecer productos a un precio asequible.
Lleve más ingresos a su tienda valorando sus productos de manera más efectiva. Cuando la competencia es demasiado alta en un segmento de negocios en particular, tiene sentido presentar sus productos de la manera más competente. Debe tener una idea clara sobre el precio de sus competidores y debe volver a procesar sus productos en consecuencia. Una vez, los clientes consideran que sus productos son los más asequibles, les encantará comprarlos en su tienda en línea, independientemente de los competidores disponibles en el mercado, siempre y cuando no comprometa la calidad.
En caso de que desee involucrar a los clientes directamente en las estrategias de precios, hay ciertas Extensiones de comercio electrónico Eso puede ayudar a los clientes a pedir un deseo sobre el precio de su producto. De esta forma, los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden conocer directamente el segmento de precios interesados de sus clientes objetivo.
11. Agregue múltiples opciones de pago y envío
Incluya múltiples opciones de pago y envío en su tienda de comercio electrónico para mejorar la experiencia de pago.
En el proceso de pago final, numerosos compradores en línea abandonan el sitio cuando no pueden encontrar las opciones de pago y envío requeridas. Este es un problema grave y ha reducido las tasas de conversión y las ventas en varias tiendas en línea a un nivel significativo.
Para superar esta situación crítica, los propietarios de tiendas deben ofrecer múltiples opciones de pago y envío para reducir la tasa de carros abandonados de comercio electrónico. Haga una lista de las opciones de pago y envío más populares teniendo en cuenta las encuestas de los clientes e inclúyalas en su tienda en línea. Algunos de los métodos de pago conocidos son PayPal, Visa, MasterCard, Google Checkout, transferencia bancaria, SagePay, Boleto. Del mismo modo, debe incluir estas opciones de envío, como USPS, DHL, FedEx, USPS para mejorar la experiencia de compra en línea de los visitantes de su tienda.
12. Utilizar notificaciones web push
Web Push Notifications es el último enfoque que siguen las empresas en línea para dirigirse a los usuarios que abandonan su carrito. Con la ayuda de las notificaciones push de la web, puede enviar las notificaciones del carrito abandonado a los usuarios que no completen su compra y recordarles los elementos pendientes en el carrito.
Web Push Notification complemento para Prestashop, Extensión de notificación web push para magento y Extensión de notificación web push para Magneto 2 Son los tres módulos de notificación de inserción web ofrecidos por Knowband que definitivamente debe implementar en su plataforma de comercio electrónico para reducir el abandono del carrito.
Conclusión
Hay muchas más formas de evitar el abandono del carrito en una tienda de comercio electrónico, sin embargo, encontrará los métodos mencionados anteriormente como el enfoque correcto. Tome los pasos proactivos ahora y realice un cambio de imagen importante en su sitio de comercio electrónico para reducir el abandono. carritos Es difícil llevar a los clientes a su sitio web en primer lugar, y verlos irse sin comprar es incluso más doloroso. El mejor momento para actuar en los carros abandonados es ahora, no te lo pierdas.
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