{"id":842123,"date":"2026-10-05T13:24:42","date_gmt":"2026-10-05T13:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=842095\/"},"modified":"2026-10-08T06:34:09","modified_gmt":"2026-10-08T06:34:09","slug":"prestashop-emails-abgebrochene-warenkoerbe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/prestashop-de\/prestashop-emails-abgebrochene-warenkoerbe\/","title":{"rendered":"Drei Wiederherstellungs-E-Mails bringen 37 % mehr Warenk\u00f6rbe zur\u00fcck als eine: Die richtige E-Mail-Sequenz f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe in PrestaShop erstellen"},"content":{"rendered":"

Ein Kunde legt drei Produkte in den Warenkorb und verl\u00e4sst den Kaufvorgang. In einem PrestaShop-Shop kann ein abgebrochener Kaufvorgang auf potenzielle Verk\u00e4ufe hindeuten, die beinahe abgeschlossen worden w\u00e4ren.<\/span><\/p>\n

Die Vorteile eines strukturierten PrestaShop-Moduls f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe liegen auf der Hand: Nicht jeder abgebrochene Warenkorb sollte als verlorener Kunde betrachtet werden. Laut einer Benchmark-Studie von Marketing LTB aus dem Jahr 2026 lassen sich durch das Versenden von drei Erinnerungs-E-Mails 37 % mehr Warenk\u00f6rbe wiederherstellen als durch das Versenden von nur einer E-Mail. Diese Zahl ist zwar nicht als allgemeing\u00fcltig f\u00fcr alle Shops zu verstehen, verdeutlicht aber einen wichtigen Punkt: Eine Erinnerung muss die Nachfrage nach wiederherstellbaren Artikeln nicht zwangsl\u00e4ufig beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/p>\n

Bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenk\u00f6rbe in einem PrestaShop-Shop empfiehlt es sich, einen Prozess zu entwickeln, bei dem jede Erinnerung ein klares Ziel verfolgt. Die erste Nachricht dient der Erinnerung, die zweite der \u00dcberwindung von Kaufzwang und die letzte bietet einen Kaufanreiz. Ein dedizierter<\/span> PrestaShop Warenkorb-Wiederherstellungs-Add-on<\/b><\/a> Dadurch wird es praktisch, diese Sequenz automatisch auszuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Warum eine E-Mail zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb oft nicht ausreicht<\/b><\/h2>\n

Ein abgebrochener Warenkorb ist nicht immer ein Problem an der Kasse. K\u00e4ufer vergleichen Preise, pr\u00fcfen Versandkosten, speichern Produkte f\u00fcr sp\u00e4ter oder lassen sich ablenken.<\/span><\/p>\n

Gem\u00e4\u00df Laut Baymards j\u00fcngster Studie liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Warenk\u00f6rben bei 70.19 %.<\/a>Die Studie macht zudem eine wichtige Unterscheidung: Manche Kaufabbr\u00fcche resultieren aus normalem Einkaufsverhalten, w\u00e4hrend andere F\u00e4lle auf vermeidbare Reibungsverluste an der Kasse zur\u00fcckzuf\u00fchren sind.<\/span><\/p>\n

Diese Unterscheidung hat Auswirkungen darauf, wie Wiederherstellungs-E-Mails verfasst werden sollten.<\/span><\/p>\n

Jemand, der den Kauf aufgrund unerwartet hoher Liefergeb\u00fchren abbricht, ben\u00f6tigt eine andere Nachricht als jemand, der den Browser w\u00e4hrend des Bestellvorgangs einfach schlie\u00dft. Die Verwendung derselben, stark rabattierten Nachricht f\u00fcr beide Kundengruppen schm\u00e4lert Ihre Gewinnspanne und erzeugt ein zu werbliches Markenimage.<\/span><\/p>\n

Ein angemessener Nachrichtenfluss bietet dem Besucher mehrere M\u00f6glichkeiten, im Kontext der jeweiligen Situation zur\u00fcckzukehren.<\/span><\/p>\n

Die dreiteilige E-Mail-Sequenz, die es wert ist, zuerst getestet zu werden<\/b><\/h2>\n

[Caption id = “attachment_842103” align = “Aligncenter” width = “1000”]\"PrestaShop-Ablauf<\/a> Eine dreiteilige E-Mail-Wiederherstellungssequenz f\u00fcr PrestaShop: Jede Erinnerung hat ein anderes Ziel, und der Ablauf endet, sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt.<\/p>\n

Ein guter Ausgangspunkt ist ein dreiteiliger Nachrichtenfluss, der sich \u00fcber etwa drei Tage erstreckt. Omnisend empfiehlt, die erste E-Mail 30 bis 60 Minuten nach Kaufabbruch zu versenden, gefolgt von Follow-up-E-Mails nach 24 und 72 Stunden. Diese Zeitpunkte sollten Sie individuell an Ihre Zielgruppe und Ihren Kaufprozess anpassen.<\/span><\/p>\n

E-Mail 1: Wiederherstellung der unterbrochenen Einkaufssitzung<\/b><\/h3>\n

Senden Sie die erste Wiederherstellungs-E-Mail, solange die urspr\u00fcngliche Kaufabsicht des Kunden noch frisch ist.<\/span><\/p>\n

Die Botschaft sollte einfach und verst\u00e4ndlich sein. Zeigen Sie die abgebrochenen Produkte an, verwenden Sie bekannte Produktnamen und Preise und gestalten Sie den Weg zur\u00fcck zur Kasse klar. Gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass der Kunde einen Rabatt ben\u00f6tigt.<\/span><\/p>\n

Ein Modeh\u00e4ndler k\u00f6nnte beispielsweise \u201eIhr Warenkorb wartet noch\u201c als Betreff verwenden und die tats\u00e4chlich abgebrochenen Artikel in der Nachricht auflisten. Die Handlungsaufforderung k\u00f6nnte den Kunden einfach zur\u00fcck zum Warenkorb f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Ziel ist es hier nicht, jeden m\u00f6glichen Einwand auszur\u00e4umen. Vielmehr geht es darum, den Kunden wieder mit einem Kauf in Verbindung zu bringen, den er m\u00f6glicherweise urspr\u00fcnglich abschlie\u00dfen wollte.<\/span><\/p>\n

E-Mail 2: Gehen Sie auf den Grund f\u00fcr ihr Z\u00f6gern ein<\/b><\/h3>\n

Die zweite Nachricht bietet mehr Raum f\u00fcr die Beantwortung von Zweifeln.<\/span><\/p>\n

Produktbewertungen, Versandinformationen, R\u00fcckgabebedingungen, Produktvorteile oder ein Hinweis auf die N\u00fctzlichkeit des Artikels eignen sich hierf\u00fcr. Wenn ein Kunde Alternativen vergleicht, bietet Ihnen diese E-Mail die M\u00f6glichkeit, den Wert hervorzuheben, ohne den Preis sofort zu senken.<\/span><\/p>\n

Hier kommt es auch auf branchenspezifisches Wissen an. Ein H\u00e4ndler, der teure M\u00f6bel verkauft, muss m\u00f6glicherweise die Informationen zu Lieferung und R\u00fcckgabe hervorheben, w\u00e4hrend ein Kosmetikgesch\u00e4ft den Fokus auf Produktvorteile oder Kundenbewertungen legen k\u00f6nnte.<\/span><\/p>\n

Beurteilen Sie diese E-Mail nicht allein anhand ihrer \u00d6ffnungsrate. Entscheidend ist vielmehr, ob die Nachricht zu zus\u00e4tzlichen Warenkorbbesuchen und abgeschlossenen Bestellungen von Personen f\u00fchrt, die die erste Kontaktaufnahme ignoriert haben.<\/span><\/p>\n

E-Mail 3: Den letzten Ansto\u00df geben.<\/b><\/h3>\n

Die dritte Nachricht kann, wenn wirtschaftlich sinnvoll, eine Handlungsaufforderung in Form eines Angebots enthalten.<\/span><\/p>\n

Dies kann ein einmalig verwendbarer Rabattcode, kostenloser Versand oder ein anderes zeitlich begrenztes Angebot f\u00fcr Ihre Kunden sein. Achten Sie darauf, dass das Angebot klar definiert ist, insbesondere hinsichtlich Mindestbestellwert und G\u00fcltigkeitsdauer.<\/span><\/p>\n

Es geht nicht darum, jede abgebrochene Bestellung mit einem Rabatt zu versehen. Wenn Kunden merken, dass ein Verlassen des Warenkorbs automatisch einen h\u00f6heren Rabatt zur Folge hat, kann Ihre Strategie zur Kundenr\u00fcckgewinnung das Verhalten in die falsche Richtung lenken.<\/span><\/p>\n

Die Sequenz sollte auch nach dem Kaufabschluss des Kunden beendet werden. Das Versenden einer weiteren Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb nach einer Bestellung f\u00fchrt zu einem schlechten Kundenerlebnis und l\u00e4sst die Automatisierung nachl\u00e4ssig wirken.<\/span><\/p>\n

Wie ein PrestaShop-Modul f\u00fcr aufgegebene Warenk\u00f6rbe<\/a> unterst\u00fctzt die Sequenz<\/b><\/h2>\n

Die praktische Herausforderung besteht nicht darin, drei E-Mails zu schreiben. Vielmehr geht es darum sicherzustellen, dass der Shop wei\u00df, wann der Warenkorb qualifiziert ist, welche Erinnerung versendet werden soll, ob der Nutzer konvertiert hat und ob eine Automatisierung angewendet wurde. <\/span>PrestaShop-Modul f\u00fcr aufgegebene Warenk\u00f6rbe<\/b> Einrichtung mit einer konfigurierten <\/span>PrestaShop Erinnerung bei verlassenem Einkaufswagen<\/b><\/a> Der Zeitplan macht dies ohne manuelles Eingreifen m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n

Das PrestaShop-Modul f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe von Knowband bietet automatisierte und manuelle Nachfassaktionen per E-Mail, die M\u00f6glichkeit zur Konfiguration der Erinnerungsverz\u00f6gerung, Vorlagen f\u00fcr rabattierte und nicht rabattierte Artikel, die \u00dcberwachung von Gast- und registrierten Kunden sowie Berichte zu Warenkorbabbr\u00fcchen und Konversionen. Aktuell wird auf der Produktseite die Unterst\u00fctzung f\u00fcr PrestaShop 9.x angegeben.<\/span><\/p>\n

Die beiliegende Dokumentation best\u00e4tigt, dass das Modul serielle Erinnerungen mit rabattierten und nicht rabattierten Erinnerungstypen verwendet. Erinnerungen k\u00f6nnen mit individuellen Verz\u00f6gerungen konfiguriert werden, w\u00e4hrend Rabatte aus Rabattart, Mindestbestellwert, Gutscheinen, G\u00fcltigkeitszeitraum und kostenlosem Versand bestehen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Das gibt H\u00e4ndlern gen\u00fcgend Kontrolle, um eine Sequenz zu erstellen, anstatt immer wieder dieselbe Nachricht zu senden.<\/span><\/p>\n

Beispielsweise:<\/span><\/p>\n