{"id":810944,"date":"2021-01-28T11:24:15","date_gmt":"2021-01-28T11:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=810907\/"},"modified":"2021-01-28T21:54:15","modified_gmt":"2021-01-28T11:24:15","slug":"so-wenden-sie-ein-r%c3%bcckgaberecht-an-das-sowohl-f%c3%bcr-sie-als-auch-f%c3%bcr-ihre-kunden-ein-gewinn-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/so-wenden-sie-ein-r%c3%bcckgaberecht-an-das-sowohl-f%c3%bcr-sie-als-auch-f%c3%bcr-ihre-kunden-ein-gewinn-ist\/","title":{"rendered":"So wenden Sie ein R\u00fcckgaberecht an, das sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Kunden ein Gewinn ist"},"content":{"rendered":"

<\/head>Das Verwalten von Bestellungen und das Erf\u00fcllen von Kundenanforderungen ist keine leichte Aufgabe. In Anbetracht der Verbraucherrechte in der EU ben\u00f6tigt jede E-Commerce-Plattform ein einfaches R\u00fcckgaberecht, um die Aufzeichnungen zu f\u00fchren und die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. In der EU kann ein Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine R\u00fcckgabe oder R\u00fcckerstattung f\u00fcr ein fehlerhaftes Produkt beantragen. Als E-Commerce-Besitzer mag dies langweilig und zeitaufw\u00e4ndig klingen. Aber, Return Manager Software<\/a> k\u00fcmmert sich um alle Funktionen, die f\u00fcr die R\u00fccksendung, den Umtausch oder die Stornierung von Bestellungen erforderlich sind. Auf dem Startbildschirm des E-Commerce-Shops wird einfach eine Registerkarte “R\u00fcckgabe” angezeigt, \u00fcber die jeder bestehende Kunde oder Gastkunde problemlos eine R\u00fccksendung vornehmen oder die Anfrage stornieren kann.<\/p>\n

Warum haben Sie ein R\u00fcckgaberecht in Ihrem Gesch\u00e4ft?<\/h2>\n

Wenn Kunden durch Reifen springen, kann es verlockend sein, zu versuchen, Renditen zu eliminieren. Kunden vertrauen jedoch wahrscheinlich keinem Online-Shop, der keine einfache M\u00f6glichkeit hat, Bestellungen zur\u00fcckzugeben, die nicht passen, besch\u00e4digt ankommen oder einfach nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Dank der hervorragenden R\u00fcckgaberichtlinien k\u00f6nnen sich Kunden auf einen Kauf festlegen und ohne Angst vor Konsequenzen einkaufen. Ein gutes R\u00fcckgaberecht f\u00fcr den E-Commerce kann eine Transaktion t\u00e4tigen oder unterbrechen oder einen Reisenden zum Kunden f\u00fcrs Leben machen. Eine solide R\u00fcckgabe- und Umtauschrichtlinie schafft Vertrauen in Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Waren. Und Vertrauen hat einen immensen Einfluss auf das Endergebnis.<\/p>\n

Wie schreibt man ein R\u00fcckgaberecht?<\/h2>\n

Ber\u00fccksichtigen Sie beim Schreiben eines R\u00fcckgaberechtes diese Punkte und stellen Sie sicher, dass es f\u00fcr die Kunden sichtbar ist. Das Ausblenden der R\u00fcckgabebedingungen und Ihrer Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen hilft nicht weiter. Stattdessen wirkt sich dies negativ auf Ihre Kunden aus.<\/p>\n

    \n
  1. Geben Sie einen R\u00fcckgabezeitrahmen an<\/li>\n
  2. Definieren Sie den erwarteten Zustand der R\u00fccksendung<\/li>\n
  3. Listen Sie die R\u00fcckgabeanforderungen in einfacher Sprache auf<\/li>\n
  4. Legen Sie eine Liste mit R\u00fcckgabespezifikationen fest<\/li>\n
  5. Eine R\u00fcckerstattung oder Gutschrift im Gesch\u00e4ft<\/li>\n
  6. Halten Sie die Terminologie pr\u00e4zise und auf den Punkt<\/li>\n
  7. Zeigen Sie alle mit R\u00fccksendungen verbundenen Geb\u00fchren an<\/li>\n
  8. F\u00f6rdern Sie Ihre Politik<\/li>\n<\/ol>\n

    So verwalten Sie die Retouren und den Umtausch in Ihrem Webshop<\/h2>\n

    Das Verwalten eines E-Commerce-Shops mit weniger Aufwand ist wie ein Kinderspiel, und die Return Manager-Software erledigt dies. Es hilft Ihnen, alle R\u00fcckgabeanfragen an einem Ort zu verwalten. Sie finden ausstehende aktive R\u00fcckgabelisten, R\u00fcckgabelisten und stornierte Bestelllisten. Diese Informationen k\u00f6nnen bei Bedarf exportiert werden. Durch Hinzuf\u00fcgen von benutzerdefinierten Feldern auf der R\u00fcckgabeanforderungsseite im Front-End k\u00f6nnen Sie weitere Informationen vom Benutzer sammeln, die in Zukunft zum Erstellen von R\u00fcckgaberichtlinien verwendet werden k\u00f6nnen. Ein problemloses R\u00fcckgaberecht zieht K\u00e4ufer an und gewinnt das Vertrauen des Kunden.<\/p>\n

    Beste Software zur Verwaltung der R\u00fcckgabe und des Umtauschs in Ihrem Gesch\u00e4ft<\/h2>\n

    Das von KnowBand entwickelte Return Manager Addon ist die f\u00fchrende Software, die von unseren Experten entwickelt wurde und die m\u00fchelos alle R\u00fcckgabeanfragen verwaltet. Es ist f\u00fcr PrestaShop- und Magento-Plattformen verf\u00fcgbar. Kunden k\u00f6nnen eine Anfrage \u00fcber das Front-End der Website stellen. Es hilft Ihnen auch dabei, die R\u00fcckgabegr\u00fcnde f\u00fcr Kunden zu identifizieren und eine R\u00fcckgabeanforderung im Namen Ihres Kunden zu stellen. Eine der effektiven Funktionen dieses Moduls sind E-Mail-Vorlagen. Diese vorformatierte E-Mail-Vorlagenoption bietet dem Administrator eine problemlose Erfahrung im Backend und sendet direkt eine E-Mail an beide Parteien, sobald die Anfrage gestellt wird.<\/p>\n

    PrestaShop:<\/h3>\n

    Mit \u00fcber 1100 Downloads ist es einer der Bestseller im PrestaShop Store. Prestashop Return Manager<\/a> ist ein interessantes und hilfreiches Tool f\u00fcr den E-Commerce-Shop-Inhaber, um die R\u00fccksendung zu verwalten und die Anfrage im Backend abzubrechen.<\/p>\n

    Magento:<\/h3>\n

    Das gleiche Modul ist verf\u00fcgbar f\u00fcr Magento<\/a> und Magento 2<\/a> E-Commerce-Plattformen. Damit k\u00f6nnen Sie alle Anfragen zur Stornierung, zum Umtausch und zur R\u00fcckgabe von Bestellungen problemlos verwalten.<\/p>\n

    Strategien f\u00fcr profitablere Renditen und Umtausch:<\/h2>\n

    Ein H\u00e4ndler k\u00fcmmert sich um Kundenbindung und Kundenakquise. Dies ist nur m\u00f6glich, wenn der H\u00e4ndler die Kundenzufriedenheit erreicht. Die R\u00fcckgaberichtlinie Ihres Gesch\u00e4fts sollte ein einfaches Stornierungsanforderungsformat mit h\u00e4ufig auftretenden R\u00fcckgabeproblemen aufweisen, die bei der R\u00fccksendung erw\u00e4hnt werden k\u00f6nnen, damit der Kunde einen Grund f\u00fcr die R\u00fccksendung oder Stornierung aus vordefinierten Gr\u00fcnden ausw\u00e4hlen kann, ohne sich darum zu bem\u00fchen. Erm\u00f6glichen Sie Kunden, teilweise oder vollst\u00e4ndige Bestellungen zur\u00fcckzugeben. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie verwandte Produkte w\u00e4hrend des R\u00fcckgabeprozesses mit dem Modul Automatisch verwandte Produkte anzeigen, um das Cross-Selling und Up-Selling zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

    Magento Automatic Related Products <\/a><\/p>\n

    PrestaShop “Automatische verwandte Produkte”<\/a><\/p>\n

    Fazit<\/strong>: Dank der schnellen und effektiven Stornierungsmethode kehren Kunden eher zu Ihrer Plattform zur\u00fcck. Machen Sie es Kunden einfach, die R\u00fcckgaberichtlinien zu finden und zu verstehen. Akzeptieren Sie die Vorteile, die mit einem Kunden-R\u00fcckgaberecht und den Kosten verbunden sind. Die Implementierung des Return Manager-Moduls spart sowohl H\u00e4ndlern als auch Kunden Zeit. Empfohlene Lekt\u00fcre:<\/p>\n