{"id":807829,"date":"2020-10-20T05:22:38","date_gmt":"2020-10-20T05:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807814\/"},"modified":"2020-10-20T14:52:38","modified_gmt":"2020-10-20T05:22:38","slug":"beste-kommunikationskan%c3%a4le-f%c3%bcr-den-kundensupport-f%c3%bcr-online-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/beste-kommunikationskan%c3%a4le-f%c3%bcr-den-kundensupport-f%c3%bcr-online-unternehmen\/","title":{"rendered":"Beste Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr den Kundensupport f\u00fcr Online-Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Von Beginn der Kommunikation an brauchten wir einen Kanal, um unsere Gedanken auszudr\u00fccken. Als Internetnutzer wissen wir alle, wie wichtig es ist, einen Kommunikationskanal f\u00fcr den Kundensupport zu haben. Kundensupportkan\u00e4le sind ein wichtiger Teil des Gesch\u00e4fts, sei es im Gesch\u00e4ft oder im E-Commerce. Um eine Qualit\u00e4t Kundenerfahrung<\/a>muss der Ladenbesitzer den Kundensupport und den Kundenservice aufgeben. Es stehen unz\u00e4hlige Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, die ein E-Commerce als Kundensupportkanal verwenden kann. Sie m\u00fcssen jedoch den richtigen f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen. Der beste Support-Kommunikationskanal ist jedoch der, den Ihr Kunde w\u00e4hlt. Versuchen Sie also, viele anzubieten. Im Folgenden werden einige der bestm\u00f6glichen M\u00f6glichkeiten beschrieben, mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten, um Benutzerunterst\u00fctzung bereitzustellen. Sprachunterst\u00fctzung, schriftliche Unterst\u00fctzung und Chatunterst\u00fctzung sind die wichtigsten verf\u00fcgbaren Kommunikationskanaltypen.<\/p>\n

Kunde<\/h1>\n

\"Voice-Kunden-Support\"<\/a><\/p>\n

Anrufe:<\/h2>\n

Das alte traditionelle Sprachunterst\u00fctzungssystem sind Telefonanrufe. Das telefonbasierte Contact Center ist eine der g\u00e4ngigsten L\u00f6sungen f\u00fcr Kundendienstteams, und die meisten Unternehmen haben bereits ein traditionelles telefonbasiertes Callcenter eingerichtet. Dies ist ein bew\u00e4hrtes System mit nachgewiesener Leistung. Da die Verbraucher mit dem Prozess vertraut sind, ist es ein gemeinsamer Kommunikationskanal, den Unternehmen einf\u00fchren k\u00f6nnen. Jeder Kunde braucht die Gewissheit, dass er jederzeit in Kontakt treten und in k\u00fcrzester Zeit eine Antwort erhalten kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer in Ihrem Gesch\u00e4ft deutlich angezeigt wird, damit der Kunde, auch wenn er nicht anruft, wei\u00df, dass er die M\u00f6glichkeit dazu hat.<\/p>\n

Webanruf:<\/h2>\n

Es ist sehr ratsam gegen\u00fcber dem herk\u00f6mmlichen Telefonanruf. Ein Webanruf ist eine gute Option, da der Kunde die Website nicht verlassen muss, um Unterst\u00fctzung zu erhalten. Mithilfe der WebRTC-Technologie (Web Real-Time Communication) stellt eine Click-to-Call-Schaltfl\u00e4che sicher, dass Verbraucher direkt \u00fcber die Website einen Sprachanruf mit einem Agenten t\u00e4tigen k\u00f6nnen. Es kommt mit Funktionen wie Desktop Dialing, Es ist keine Hardware erforderlich und es ist einfach zu bedienen.<\/p>\n

Bieten Sie Kundenunterst\u00fctzung mit m\u00fcndlichen Inhalten<\/h1>\n

Eine andere M\u00f6glichkeit, Kundenunterst\u00fctzung bereitzustellen, k\u00f6nnen verbale Kommunikationskan\u00e4le sein. Manchmal muss ein Kunde eine Anfrage mit detaillierten Informationen stellen. In diesem Fall passt der verbale Inhaltskanal am besten.<\/p>\n

\"m\u00fcndliche<\/a><\/p>\n

Email:<\/h2>\n

E-Mail-Support wird nach Telefonanrufen am h\u00e4ufigsten verwendet und akzeptiert. Dies ist ein flexibles Medium, mit dem pers\u00f6nliche Korrespondenz \u00fcber den Kundenservice ausgetauscht oder Nachrichten und Wissen \u00fcber den Kundenstamm eines Unternehmens verbreitet werden k\u00f6nnen. Der Vorteil von E-Mails besteht darin, dass sowohl der Kunde als auch der Agent das Recht haben, ihre E-Mails so detailliert und strukturiert zu gestalten, wie sie m\u00f6chten. Der E-Mail-Support hat einen Nachteil, da Sie auf die Antwort warten m\u00fcssen. Es ist jedoch eine gute Option, um Kundenfeedback aufzunehmen und zu Senden Sie Folge-E-Mails<\/a>.<\/p>\n

Webformulare:<\/h2>\n

Webformulare funktionieren genauso wie E-Mails, ein wesentlicher Vorteil ist jedoch, dass der Kunde die Website nicht an erster Stelle verlassen kann, was l\u00e4ngere Aufenthalte erm\u00f6glichen kann. Der Hauptvorteil der Webformulare besteht darin, dass Personen, die sie senden, auch eine Annahmebest\u00e4tigung erhalten, sodass diejenigen, die die Nachricht kennen, vom Kunden empfangen wurden. Die Antworten werden auch an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, um die potenzielle Kommunikation zu vereinfachen. Webformulare sind auch eine sichere M\u00f6glichkeit, Verbraucherdaten zu erfassen, sofern die DSGVO konform ist. Marktplatz Kunden-Verk\u00e4ufer Ticket System Addon <\/a>\u00c4hnliche Module f\u00fcr den E-Commerce-Shop k\u00f6nnen dem Kunden helfen, ein Ticket f\u00fcr den Support oder einen Service zu erstellen.<\/p>\n

Chat-Unterst\u00fctzung anbieten:<\/h1>\n

Millennials bevorzugen die Verwendung von Chat-Messenger gegen\u00fcber Anrufen oder E-Mails. Selbst f\u00fcr allt\u00e4gliche Gespr\u00e4che nutzen die Menschen den Chat mehr als Telefonanrufe oder Webanrufe.\"Chat-Support-Kunden-Support-Kanal\"<\/a><\/p>\n

Live-Chat:<\/h2>\n

Live-Chat ist eine \u00e4u\u00dferst n\u00fctzliche Funktion f\u00fcr Ihren Shop, da die F\u00fchrungskraft schnell reagieren kann, der Kunde seine Bedenken \u00fcberwinden und infolgedessen den Kauf abschlie\u00dfen kann. Dies kann auch eine proaktive Funktion sein, bei der ein Kundendienstmitarbeiter als Personal Shopper fungieren und beim Verkauf von Artikeln behilflich sein kann.<\/p>\n

Messenger App:<\/h2>\n

Messenger-Apps gelten als bequeme Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr die Chat-Unterst\u00fctzung und sind schnell. Messenger sind eine bessere Wahl, da Sie leicht sehen k\u00f6nnen, ob die Nachricht zugestellt wurde oder nicht. Social Messenger ist ein Modul zur Messenger-Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ihren E-Commerce-Shop. Dies kann Ihnen helfen, \u00fcber Facebook Messenger mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n

Boten <\/a>sind leistungsstarke Tools, mit denen sie Nachrichten senden und Werbeaktionen anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Sozialen Medien:<\/h2>\n

Social Media ist ein leistungsstarkes Tool mit doppelter Unterst\u00fctzung, Marketing und Kommunikation.<\/p>\n

Andere Kundendienstoptionen:<\/h1>\n

H\u00e4ufig gestellte Fragen:<\/h2>\n

Um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, ist es wichtig, alle Fragen zu beantworten, die Ihr Kunde f\u00fcr Sie und Ihr Produkt hat. Auf der Seite FAQ oder H\u00e4ufig gestellte Fragen k\u00f6nnen Benutzer Antworten auf alle ihre Fragen an einem Ort finden. Dies erleichtert nicht nur Ihren Website-Besuchern das Leben, sondern spart auch Zeit und Ressourcen f\u00fcr Ihr Unternehmen, da nicht so viele Kunden Sie kontaktieren, um Antworten zu erhalten. Sie k\u00f6nnen einige h\u00e4ufig gestellte Fragen in Ihren FAQs auflisten, um Ihren Kunden zu helfen.<\/p>\n

Kontakt Forum:<\/h2>\n

Kundenforen sind ohnehin wichtig f\u00fcr die Kundenbetreuung. Viele Benutzer haben die gleichen Schwierigkeiten oder Fragen, die im Forum beantwortet werden k\u00f6nnen. Kontaktforen verbessern die Kundenbeziehungen. Kunden sp\u00fcren, dass ihre Feedback <\/a>ist wichtig und wirkt sich sowohl auf die Benutzer als auch auf den Eigent\u00fcmer aus.<\/p>\n

Bottom line:<\/h3>\n

Wenn Sie Ihren bestehenden und neuen Benutzern ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten m\u00f6chten, w\u00e4hlen Sie einen Kommunikationsunterst\u00fctzungskanal, der f\u00fcr Ihren Benutzer bequem ist. Denken Sie daran, dass der Kundenstamm wichtig ist, und analysieren Sie ihn gut f\u00fcr Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen. Ein Kundensupportkanal kann die Kundenzufriedenheit verbessern, was letztendlich die Kundenbindungsrate erh\u00f6ht.<\/p>\n

Vom Autor vorgeschlagene Lesungen:<\/h4>\n